【摘 要】隨著我國(guó)電力事業(yè)的快速發(fā)展。供電企業(yè)建立了適應(yīng)我國(guó)智能電網(wǎng)發(fā)展的新型電力營(yíng)銷模式，提出了開放、互動(dòng)的“智能營(yíng)銷”新概念。因此，推進(jìn)大營(yíng)銷體系的建設(shè)，構(gòu)建符合我國(guó)電力發(fā)展實(shí)情的智能營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。文章就此進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。

【關(guān)鍵詞】大營(yíng)銷體系；智能營(yíng)銷；推進(jìn)；重點(diǎn)

1.智能營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別

智能營(yíng)銷是適應(yīng)智能電網(wǎng)和發(fā)達(dá)電力市場(chǎng)的先進(jìn)營(yíng)銷管理模式。智能營(yíng)銷通過(guò)雙向互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)提供電網(wǎng)企業(yè)和用戶之間的信息雙向交互，提供定時(shí)信息發(fā)布、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)與電力用戶的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，使電力用戶可根據(jù)自己需要查詢電價(jià)電費(fèi)、供用電狀況等信息，實(shí)現(xiàn)各類智能家具設(shè)備遠(yuǎn)程控制和管理，并提供多種繳費(fèi)方式，快速響應(yīng)用戶需求和市場(chǎng)變化，確保電動(dòng)汽車、分布式電源、儲(chǔ)能裝置等新能源設(shè)備的接入，更快捷、方便地為用戶提供服務(wù)。而傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷則僅僅以電網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為主線，這種面向電網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的營(yíng)銷體系層次單一，無(wú)法適應(yīng)更高級(jí)功能的要求。

2.智能營(yíng)銷的功能和特征

智能營(yíng)銷是指利用高級(jí)量測(cè)、高效控制、高速通信、快速儲(chǔ)能等技術(shù)，依托堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)和現(xiàn)代管理理念，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)、計(jì)量公正準(zhǔn)確、收費(fèi)方式靈活多樣、市場(chǎng)響應(yīng)快、服務(wù)高效快捷，構(gòu)建電網(wǎng)與電力客戶業(yè)務(wù)流、信息流、電力流實(shí)時(shí)交互的供用電關(guān)系。智能營(yíng)銷的功能是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)、通信技術(shù)、營(yíng)銷技術(shù)，建立智能電網(wǎng)與電力用戶雙向互動(dòng)服務(wù)的平臺(tái)，提供滿足電網(wǎng)發(fā)展及客戶需求的智能化應(yīng)用，增強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和客戶合理、可靠、安全用電的有機(jī)融合。經(jīng)濟(jì)高效、技術(shù)先進(jìn)、靈活互動(dòng)、友好開放、服務(wù)多樣是智能營(yíng)銷的主要特征。

（1）經(jīng)濟(jì)高效是整合資源、共享信息、管理精益。

（2）技術(shù)先進(jìn)是指自主創(chuàng)新并消化吸收計(jì)量、控制、通信、儲(chǔ)能等新技術(shù)。

（3）靈活互動(dòng)是實(shí)現(xiàn)電能、信息和業(yè)務(wù)的雙向交互。

（4）友好開放是充分利用電網(wǎng)資源為客戶提供增值服務(wù)。

（5）服務(wù)多樣即滿足客戶多元化、個(gè)性化需求。

由傳統(tǒng)營(yíng)銷向智能營(yíng)銷轉(zhuǎn)變需要構(gòu)建智能營(yíng)銷體系架構(gòu)，形成智能營(yíng)銷管理組織架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，建立雙向互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)提高智能用電服務(wù)和推進(jìn)大營(yíng)銷體系的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化運(yùn)行和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用。在實(shí)施過(guò)程中試點(diǎn)先行、逐步推廣、全面建設(shè)、持續(xù)完善。

3.推進(jìn)大營(yíng)銷體系建設(shè)

3.1進(jìn)一步深化營(yíng)銷領(lǐng)域“一部三中心”建設(shè)

要在前期建設(shè)取得成效的基礎(chǔ)上，規(guī)范營(yíng)銷“一部三中心”的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置，進(jìn)一步明晰各中心功能定位、職責(zé)分工和管理界面，理順工作流程。地市公司的城區(qū)分公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)將整合到客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心，擴(kuò)大營(yíng)銷組織模式變革的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理扁平化。

3.2構(gòu)建三級(jí)營(yíng)銷在線稽查監(jiān)控體系

從2010年開始，公司將在總部、網(wǎng)省、地市公司層面建立三級(jí)營(yíng)銷在線稽查監(jiān)控體系，依托統(tǒng)一的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)施對(duì)營(yíng)銷各專業(yè)和客戶服務(wù)全過(guò)程、實(shí)時(shí)化、集中式監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的在線稽查分析。按照“試點(diǎn)先行、分步推進(jìn)”的原則，逐步實(shí)施推行，爭(zhēng)取2012年前在系統(tǒng)內(nèi)全面建成三級(jí)營(yíng)銷在線稽查監(jiān)控體系。

3.3實(shí)施計(jì)量檢定配送業(yè)務(wù)向省級(jí)集中

公司明確規(guī)定各地市公司計(jì)量中心現(xiàn)有計(jì)量檢定配送及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)集中到省級(jí)，成立省級(jí)電能計(jì)量中心，實(shí)現(xiàn)計(jì)量器具的“智能化檢定、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、物流化配送”，各地市計(jì)量中心不再承擔(dān)檢定工作。

3.4實(shí)施95598呼叫服務(wù)向省級(jí)集中

按照“人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運(yùn)行”的原則，公司將各市（地）、縣現(xiàn)有95598呼叫服務(wù)集中到省級(jí)，成立省級(jí)95598供電服務(wù)中心，實(shí)行“人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運(yùn)行”，各地市（縣）不再承擔(dān)95598呼叫服務(wù)。對(duì)于計(jì)量檢定配送業(yè)務(wù)和95598呼叫服務(wù)省級(jí)集中，公司將分別選擇華北、浙江和江蘇、山西公司試點(diǎn)，2011年完成試點(diǎn)建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定推廣方案，2015年全面完成建設(shè)推廣任務(wù)。

3.5進(jìn)一步深化營(yíng)銷信息化建設(shè)

到2010年年底，公司將完成各單位營(yíng)銷信息系統(tǒng)推廣建設(shè)，建立健全營(yíng)銷信息化配套管理制度，在營(yíng)銷信息化系統(tǒng)現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，拓展完善滿足95598呼叫服務(wù)，計(jì)量檢定配送業(yè)務(wù)省級(jí)集中，三級(jí)管理在線稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)需要的技術(shù)支持平臺(tái)。

4.建設(shè)智能用電服務(wù)體系是重點(diǎn)

建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)是國(guó)家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，應(yīng)對(duì)清潔能源迅猛發(fā)展帶來(lái)的“能源革命”的戰(zhàn)略任務(wù)，對(duì)營(yíng)銷管理模式、技術(shù)手段都提出了全新的要求。在今后一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，建設(shè)智能化、互動(dòng)化的智能用電服務(wù)體系，是電力企業(yè)營(yíng)銷工作的重中之重。按照公司總體部署，營(yíng)銷工作將加快智能電網(wǎng)推廣應(yīng)用和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)；啟動(dòng)省級(jí)95598客戶服務(wù)中心、配電與用戶儲(chǔ)能、智能小區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)；深入研究“多網(wǎng)融合”的商業(yè)模式，爭(zhēng)取國(guó)家政策支持，加快開展相關(guān)工作，力爭(zhēng)取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)；緊跟電動(dòng)汽車發(fā)展趨勢(shì)，加快充電設(shè)施建設(shè)。

4.1全力推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)對(duì)改變營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)模式，加快營(yíng)銷現(xiàn)代化進(jìn)程，提升營(yíng)銷管理規(guī)范化有著極其重要的作用。公司在2010年將堅(jiān)持“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，整體規(guī)劃并充分論證建設(shè)方案，確保建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)質(zhì)量和實(shí)用效果，實(shí)現(xiàn)采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)與營(yíng)銷信息系統(tǒng)的互聯(lián)互動(dòng)，做到建設(shè)一片，應(yīng)用一片。

4.2全面加快充電設(shè)施建設(shè)

今后，公司系統(tǒng)內(nèi)各單位將嚴(yán)格按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、優(yōu)化分布、安全可靠、適度超前”的原則，充分發(fā)揮公司資源優(yōu)勢(shì)，建立動(dòng)態(tài)工程管理機(jī)制，保質(zhì)保量完成省下達(dá)的全年充電站和充電樁的建設(shè)任務(wù)。各單位還要加強(qiáng)與政府部門的交流溝通，爭(zhēng)取優(yōu)惠財(cái)稅政策支持，并將充電站和充電樁的建設(shè)納入城市發(fā)展規(guī)劃。各單位要貫徹落實(shí)公司在新建公用設(shè)施和民用住宅小區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)同步建設(shè)充電設(shè)施的要求，科學(xué)合理實(shí)施現(xiàn)有停車場(chǎng)的充電設(shè)施改造建設(shè)，深入研究充電設(shè)施運(yùn)行管理的商業(yè)模式，為公司創(chuàng)造新的盈利方式和和提升利潤(rùn)空間。同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，努力將公司標(biāo)準(zhǔn)上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

4.3加強(qiáng)試點(diǎn)建設(shè)95598互動(dòng)門戶服務(wù)網(wǎng)站

今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)，公司將以滿足“客戶個(gè)性化、差異化服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)能量流、信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互”為目標(biāo)，由總部統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，開發(fā)完成95598互動(dòng)門戶服務(wù)網(wǎng)站，在試點(diǎn)應(yīng)用的基礎(chǔ)上完善推廣，以互動(dòng)網(wǎng)站為依托，逐步開展智能用電服務(wù)，滿足客戶多樣化用電服務(wù)需求，提升客戶滿意度，提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理水平。

5.結(jié)束語(yǔ)

隨著電力事業(yè)的發(fā)展，電力營(yíng)銷發(fā)展將面臨更加復(fù)雜的形勢(shì)和更高的挑戰(zhàn)。面對(duì)新形勢(shì)下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，營(yíng)銷工作將全面落實(shí)公司進(jìn)一步加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略部署，以智能用電服務(wù)為引領(lǐng)，著力構(gòu)建“大營(yíng)銷”體系工作格局，基本建成智能用電服務(wù)體系，推動(dòng)智能營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建及完善。