【摘 要】質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量管理體系的重要組成部分，企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的確定是否合理影響了企業(yè)的發(fā)展，最高管理者應(yīng)確保在能最大調(diào)動員工積極性、推進(jìn)工作效率與質(zhì)量的情況下，確保在組織的相關(guān)職能和層次上制定質(zhì)量目標(biāo)。本文探討企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定方法。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量目標(biāo)；企業(yè)；制定探析

質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)對質(zhì)量方面的追求、目的，是落實質(zhì)量方針的前提條件。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，管理制度中質(zhì)量目標(biāo)管理處于較先進(jìn)地位，它對調(diào)動員工能動性、提高工作效益、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有很大的意義。運用合理的質(zhì)量目標(biāo)管理模式，選擇合適的方法管理，是做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和有效方式。

1.質(zhì)量目標(biāo)的要求

IS09001：2008《質(zhì)量管理體系要求》第5.4.1條款中規(guī)定，“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。因此質(zhì)量目標(biāo)要包括追求產(chǎn)品質(zhì)量的水平，相應(yīng)的工作質(zhì)量水平，想要達(dá)到的客戶滿意度，質(zhì)量管理體系和糾正體系。第一，確保質(zhì)量目標(biāo)符合實際情況，并依據(jù)質(zhì)量方針，在能滿足方針的情況下制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)。二者統(tǒng)一，保持一致。第二，必須在考慮了企業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展需求的前提下制定質(zhì)量目標(biāo)，不能不切實際地制定難度太高的目標(biāo)，也不能制定唾手可得的目標(biāo)。要在滿足現(xiàn)狀的情況下，制定稍高一點的質(zhì)量目標(biāo)，以激勵企業(yè)發(fā)展。第三，必須按照市場現(xiàn)狀和期望，充分考慮所有相關(guān)方的需求及滿意程度。只有滿足了相關(guān)方要求的質(zhì)量目標(biāo)，才會是合理的。而在追求滿足相關(guān)方期望的過程中，對質(zhì)量目標(biāo)的制定也有指導(dǎo)作用。第四，必須有針對性地對質(zhì)量目標(biāo)作出適宜的糾正，以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)，使其能達(dá)到更好的作用。

2.質(zhì)量目標(biāo)的分類

明確質(zhì)量目標(biāo)的分類可以更好地指導(dǎo)制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)按時間可分為中長期及年、季、月度質(zhì)量目標(biāo)，按企業(yè)各層次可由大到小分為各層部門質(zhì)量目標(biāo)，按不同的項目又能分成不同項目質(zhì)量目標(biāo)。

3.制定質(zhì)量目標(biāo)的原則

制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)遵循“smart”原則。

3.1質(zhì)量目標(biāo)必須明確

要包括產(chǎn)品要求、顧客滿意度要求和改進(jìn)的要求。要明確各部門的分工，要求員工對質(zhì)量目標(biāo)的理解透徹一致。

3.2質(zhì)量目標(biāo)必須有可測量的方式

質(zhì)量目標(biāo)的可測量或量化，對采集、分析當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展、生產(chǎn)數(shù)據(jù)是否符合質(zhì)量目標(biāo)起到極大作用?？闪炕馁|(zhì)量目標(biāo)，還提供了一個可參考的標(biāo)準(zhǔn)，讓員工更加明確工作的要求，使其能夠主動控制產(chǎn)品質(zhì)量，以達(dá)到參考標(biāo)準(zhǔn)。

3.3建立稍高于現(xiàn)有水平的質(zhì)量目標(biāo)

根據(jù)企業(yè)當(dāng)前情況，制定出稍高于現(xiàn)有水平且能通過努力達(dá)到的目標(biāo)。制定的質(zhì)量目標(biāo)要有一定的困難，既不是輕而易舉，也不是容易達(dá)到，這給了員工們極大的發(fā)展空間又不會使員工由于感覺無法辦到而失去工作動力。所以太高或太低的質(zhì)量目標(biāo)都會對員工的積極性產(chǎn)生不良影響。

3.4質(zhì)量目標(biāo)必須與具體方針相一致

質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體體現(xiàn)，只有目標(biāo)、方針一致，才能通過質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)質(zhì)量方針，質(zhì)量方針也才能給質(zhì)量目標(biāo)提供確立框架。

3.5質(zhì)量目標(biāo)必須有一定的時限

在一定時限過后，要根據(jù)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計和分析來修正現(xiàn)有質(zhì)量目標(biāo)或制定下一個質(zhì)量目標(biāo)，才能應(yīng)對市場的不停變化，保持企業(yè)的先進(jìn)性，持續(xù)地滿足顧客不停變化的需求與期望。

4.質(zhì)量目標(biāo)的制定

4.1質(zhì)量目標(biāo)的制定要符合要求

要結(jié)合上一個時段質(zhì)量目標(biāo)完成水平和質(zhì)量管理體系運行情況，充分分析現(xiàn)有產(chǎn)品和過程的業(yè)績，尋找出問題點，建立恰當(dāng)?shù)摹⒛茉谝欢ㄅ筮_(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)。分析過去情況和現(xiàn)有情況時，必須分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，根據(jù)顧客滿意度調(diào)查、質(zhì)量審核統(tǒng)計分析、糾正措施等來具體問題具體分析。分析情況后，對制定的質(zhì)量目標(biāo)不合理處進(jìn)行改進(jìn)，針對性地對質(zhì)量目標(biāo)的可行性、操作性、可挑戰(zhàn)性進(jìn)行分析，避免過于激進(jìn)或者保守。

4.2將質(zhì)量目標(biāo)明確分解到企業(yè)各個大小層次

企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)要依據(jù)自上而下的原則，分解到企業(yè)各個層次。只有落實低層次的質(zhì)量目標(biāo)，推進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的具體化和可量化，使實施內(nèi)容更加明確，使每個員工參與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，才能讓企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實施更容易達(dá)成，增進(jìn)員工實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的理解性和參與性。不同部門和層次有不同的職能，不同的職能優(yōu)勢需要在不同階段發(fā)揮作用，那么質(zhì)量目標(biāo)的確定就要根據(jù)各部門層次的職能和所處階段制定不同的標(biāo)準(zhǔn)。

5.質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)

5.1制定完善各類制度

在制度的管理下，正確的工作方法和操作才能被員工更好地執(zhí)行。同時，規(guī)章管理制度要根據(jù)具體的企業(yè)和市場情況而進(jìn)行變更，才能保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。要對各層次、各部門、崗位制定相關(guān)要求，并要求所在員工明確相應(yīng)規(guī)章制度并堅決執(zhí)行，分發(fā)工作手冊、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范等指導(dǎo)文件進(jìn)行指導(dǎo)。對員工進(jìn)行培訓(xùn)和能力考核，還要根據(jù)其態(tài)度意識進(jìn)行分析選擇。獎懲制度可提高員工的積極性、主動性，設(shè)置獎懲制度是實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效方法。

5.2高層管理人員的職責(zé)

高層管理人員根據(jù)分析的數(shù)據(jù)制定合理的質(zhì)量目標(biāo)，要保證質(zhì)量目標(biāo)能準(zhǔn)確傳達(dá)各個層次部門。還要保證與員工間的溝通理解，提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機會給員工，增強員工對質(zhì)量目標(biāo)的理解以及達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的工作動力。定期考核員工，進(jìn)行階段審評，調(diào)動員工積極性。了解企業(yè)實際情況，根據(jù)情況對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的確立。

5.3員工的職責(zé)

員工的積極性和主動性對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。每個員工都應(yīng)該認(rèn)真參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，鍛煉自己工作能力，確保個人對質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的貢獻(xiàn)。

5.4質(zhì)量考核

各個部門應(yīng)該建立質(zhì)量考核方式，安排質(zhì)量考核人員。質(zhì)量考核人員必須要熟悉工作，還要具備相關(guān)的專業(yè)知識以及具備足夠?qū)I(yè)素質(zhì)。質(zhì)量考核人員要監(jiān)督所在部門實際情況，對各部門質(zhì)量信息及時作出分析匯報，并進(jìn)行處理。

6.質(zhì)量目標(biāo)制定中的常見問題

6.1概念未理解清楚

質(zhì)量目標(biāo)是對工作的“質(zhì)”的要求，而不是單求數(shù)量。有些部門混淆了概念，著重于產(chǎn)品數(shù)量要求，卻與質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)生了偏差。

6.2質(zhì)量目標(biāo)分解不當(dāng)

有些質(zhì)量目標(biāo)的確定沒有囊括具體的各部門職責(zé)，或者建立的質(zhì)量目標(biāo)并不分別針對不同部門，使得各部門對工作要求不清晰，以至于質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)受到阻礙。

6.3隨意修改質(zhì)量目標(biāo)

為了保證質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，有些部門降低了質(zhì)量目標(biāo)值，以創(chuàng)造業(yè)績，而不是分析實際問題，努力改進(jìn)自我，爭取達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)。以至于質(zhì)量目標(biāo)過低，沒法拉動員工的創(chuàng)造力，不能最高限度地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

6.4質(zhì)量目標(biāo)不能量化

質(zhì)量目標(biāo)的量化是采集、分析數(shù)據(jù)的前提。而有些質(zhì)量目標(biāo)的確定卻沒給出具體的數(shù)值要求，以致員工對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理解不當(dāng)，阻礙質(zhì)量目標(biāo)的分析處理。

6.5質(zhì)量目標(biāo)脫離實際

市場需求是在不斷變化的，所以質(zhì)量目標(biāo)也應(yīng)是與時俱進(jìn)的。有些部門制定質(zhì)量目標(biāo)，只是照搬去年的質(zhì)量目標(biāo)，而未對現(xiàn)有目標(biāo)進(jìn)行充分評估，不能反映當(dāng)前的市場需求，沒有持續(xù)改進(jìn)，最終導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)脫離現(xiàn)實，閉門造車。

7.總結(jié)

合適的質(zhì)量目標(biāo)能夠提高產(chǎn)品的質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。高層管理人員要結(jié)合各部門實際情況，做出合理的分析，建立適宜的質(zhì)量目標(biāo)，并加以持續(xù)改進(jìn)，使得質(zhì)量目標(biāo)的積極作用得到發(fā)揮，最終實現(xiàn)提高員工積極性、產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的發(fā)展速度的目標(biāo)，最終滿足顧客不斷變化的需求。

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