5月19-21日，備受矚目的“2015世界知識論壇·中韓企業(yè)家高峰論壇”在成都隆重舉行。中韓兩國政要、企業(yè)界領(lǐng)袖和經(jīng)濟、文化專家等500余人共同展開了一場腦力風(fēng)暴，就中韓經(jīng)濟、文化領(lǐng)域的發(fā)展合作進行了深入的交流討論。其中，在一場以“迅速崛起的中國西部市場”為議題的討論上，北京小米科技有限責(zé)任公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁林斌和聚美優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人、產(chǎn)品副總裁戴雨森齊齊亮相，引來不少關(guān)注的目光。這兩家企業(yè)究竟何以在短短幾年中發(fā)展到這樣的規(guī)模？他們又如何看待我國西部電商的發(fā)展？這些疑問在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等熱議的背景下，似乎更加耐人尋味。

林斌：做“爆品電商”，成功在于“兩個堅持”

“小米是一家只有5年歷史的公司，2010年4月6日創(chuàng)辦，在很短的時間里取得了還算不錯的成績?！绷直笤谡搲贤嘎?，小米在2014年銷售了6100萬部手機，銷售額達(dá)473億元人民幣，被IDC雜志評為中國第一手機公司，小米網(wǎng)也一躍成為國內(nèi)第三大電商平臺。

何謂“爆品電商”？

談到小米的發(fā)展思路，林斌表示，小米做的是“爆品電商”，少款、精品、海量、長周期是小米手機系列的四大特征?！靶∶自趧e的產(chǎn)品品類上也遵循‘少款、精品’的原則，如小米插線板、小米移動電源、小米耳機等。每一款產(chǎn)品賣的周期都非常長，而且量很大?！绷直蟀研∶住氨冯娚獭背晒Φ脑驓w結(jié)為品牌一直以來所遵循的“兩個堅持”——第一，堅持不惜一切代價做好產(chǎn)-品；第二，堅持像對待親朋好友一樣對待客戶。

堅持之一：不惜一切代價做好產(chǎn)品

在做好產(chǎn)品方面，林斌用了“不惜一切代價”來表明小米的態(tài)度。他表示，品牌一貫都是投入最強的研發(fā)、購買最好的元器件、最優(yōu)質(zhì)的配置，使用最新、最精致的工藝來做產(chǎn)品。他以一款插線板為例，在多數(shù)人對插線板不以為意的時候，小米卻用了一年時間、近兩千萬元人民幣的投入研發(fā)品牌插線板。在充分考慮消費者使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上，小米對傳統(tǒng)插線板進行了改進，最終達(dá)到在1-9個小時內(nèi)讓多款電子產(chǎn)品全部充滿電的使用效果。“這樣一個產(chǎn)品通過電商渠道賣到客戶手上只需要49元，這就是小米的產(chǎn)品能賣得多、賣得久的原因。”

堅持之二：把客戶當(dāng)親朋好友

小米的第二個堅持是堅持做好服務(wù)。林斌說：“我們認(rèn)為電商不僅僅是賣東西，服務(wù)也是電商的一部分，是整個產(chǎn)品體驗的一部分。小米不會把客戶看做‘上帝’，而是把他們當(dāng)作自己的親戚、好友來對待?！鼻安痪?，小米的實體客服中心“小米之家”首次在線下直接出售小米產(chǎn)品，全國各地的門店都聚集了許多“米粉”連夜排起長隊。小米的工作人員為這些排隊的客戶提供了睡床、睡袋、自拍桿，甚至還烤了蛋糕送上。林斌調(diào)侃道：“不少媒體認(rèn)為這些都是品牌的炒作，但真不是，這都是事實?！?/p>

西部電商體驗有待提升

談到我國西部電商的現(xiàn)狀和發(fā)展，林斌表示，較東部沿海地區(qū)而言，西部城市在電商體驗方面還有一定的差距。作為一家非常重視用戶體驗的公司，小米希望未來能夠在西部地區(qū)的儲備、分倉、配送系統(tǒng)上有所提升。“良好的購物體驗會改變用戶對傳統(tǒng)零售和電商的態(tài)度，我們希望能夠讓西部地區(qū)的用戶在電商平臺購物時，也能享受到北上廣深這些城市的極速配送體驗?！?/p>

戴雨森：西部電商空間廣闊，投資成都就是投資未來

對于聚美優(yōu)品來說，2014年堪稱公司成立以來具有關(guān)鍵意義的一年——公司不僅成功登陸紐約證券交易所，同時還交出了100億元人民幣銷售額的成績單。今年品牌才剛滿5歲，戴雨森在論壇上分享了公司迅速發(fā)展的秘訣，同時也表示對西部電商行業(yè)的未來充滿希望。

創(chuàng)新型跨境電商——極速免稅店

從2014年開始，聚美優(yōu)品啟動了一種新型的跨境電商模式——極速免稅店，這是對進口商品銷售模式的創(chuàng)新。戴雨森介紹道：“傳統(tǒng)進口商品購買從下單、發(fā)貨、報關(guān)、運輸，到達(dá)客戶手里大約需要15天左右，而聚美優(yōu)品的極速免稅店可以將這個時間縮短至3天?！?/p>

這是如何做到的呢？戴雨森解釋道：“聚美優(yōu)品會直接從境外先將最新最火的化妝品運到國內(nèi)的保稅區(qū)倉庫，通過和保稅區(qū)相關(guān)部門的深度合作，用戶從聚美優(yōu)品下單之后的1 2個小時之內(nèi)，貨品就能從保稅區(qū)發(fā)出，3天左右可送達(dá)。實現(xiàn)跨境電商和國內(nèi)電商一樣的發(fā)貨速度，消費者可以足不出戶，獲得在免稅店一樣的購物體驗。”

據(jù)了解，在今年2月，聚美優(yōu)品聯(lián)合創(chuàng)始人陳歐和戴雨森親赴韓國，與韓國100多個化妝品品牌達(dá)成合作。有了品牌的支撐后，聚美優(yōu)品開始在自己的電商平臺上堅持推出“爆款”——精選在全球市場廣受歡迎的產(chǎn)品，用精美、直觀的推廣方式在線上向消費者做強勢推薦?；诰勖纼?yōu)品龐大的客戶群，公司創(chuàng)造了在“韓國化妝品月”活動期間，銷售額破3億元人民幣大關(guān)、預(yù)計年銷售額將達(dá)50億元的紀(jì)錄。

除了在化妝品銷售領(lǐng)域的良好表現(xiàn)，聚美優(yōu)品也是目前國內(nèi)最大的母嬰用品跨境銷售平臺。未來，聚美優(yōu)品還會涉及更多的行業(yè)。

西部電商空間更廣

“從聚美優(yōu)品的銷售數(shù)據(jù)來看，西部市場的增長速度超過東部沿海一、二線城市，未來我們將在西部投入更多精力。”戴雨森表示，成都是西部的重要城市，如果物流運輸進一步優(yōu)化，以成都為中心輻射整個西部的電商渠道將更加強大?！拔覀冊诔啥加猩先f平方米的倉庫，近千人的技術(shù)研發(fā)中心和客服中心，我們鼓勵員工到西部、到成都來生活、工作。以成都未來5-10年‘中國硅谷’的發(fā)展定位，我們相信投資成都就是投資未來?！?/p>