當AMT咨詢顧問和一些較大規(guī)模、較成熟企業(yè)的流程管理部門溝通時，會有這樣的對話：我們今年公司的主題是轉(zhuǎn)型，需要把我們的新老業(yè)務系統(tǒng)地梳理一遍，我們借鑒了APQC最新版本的流程架構(gòu)，還針對我們在本行業(yè)對標的某某企業(yè)，參考了他們在流程管理方面的最佳實踐，于是得到了我們自己的最新版本的流程清單……

而對于一些還沒有或者剛剛走到“流程管理之路”的成長型企業(yè)來說，可能就對APQC流程架構(gòu)還比較陌生，有一系列的基本問題需要回答：什么是流程架構(gòu)？APQC是那個組織？為什么他給出的架構(gòu)是有一定權(quán)威性的？他們提煉的那些流程是哪個行業(yè)的？能適用于我們這個具體的行業(yè)嗎？他們提煉的那些流程是哪一年的？能適應今天“互聯(lián)網(wǎng)思維”盛行的新時代的新情況嗎？

以上是我和AMT咨詢研究院同事們寫作這個連載的原因之一，即面對這些問題，探討這些問題。而另一個原因是，自從AMT咨詢跟進研究APQC流程清單（代表了美國各行業(yè)高績效企業(yè)的流程實踐水平），并在咨詢實踐中幫助一家具體的企業(yè)進行流程架構(gòu)梳理的時候，把APQC架構(gòu)作為輸入信息之一（其他輸入還包括該企業(yè)現(xiàn)狀診斷、行業(yè)對標的最佳實踐、企業(yè)流程管理的下一個階段目標等），不知不覺已經(jīng)過去了10多年的時間，當我們面對2014年版本APQC流程架構(gòu)的時候，真是感受到“十年彈指一揮間”，較之2004年版本，十年作為一個時間跨度，APQC流程架構(gòu)的內(nèi)容本身有哪些演變，這些演變對我們中國企業(yè)又有哪些相關(guān)啟示呢？

本篇白皮書進行了十四個方面——5個運營流程類和7個管理支持流程類組成的APQC流程架構(gòu)（2004年版本與2014年版本）的比較，這種比較是一種“一管窺豹”，從中我們觸摸到十年來流程管理最佳實踐的演進，雖然遠遠不是最佳實踐的全部，但是已經(jīng)傳遞出很多的信息。

AMT咨詢認為，“穩(wěn)定的”、“可積累的”這兩個關(guān)鍵詞非常重要。它意味著企業(yè)不應該今天追逐這個管理新概念、明天道聽途說某明星企業(yè)的最佳實踐的皮毛表述，結(jié)果在“管理叢林”或“別人的故事”中迷失，而是應該駕馭和把握林林總總的管理概念，認識到“條條大路通羅馬”，堅持以企業(yè)自身情況和發(fā)展目標為中心，走出自己的管理實踐之路，如果也堅持10年，把流程管理這一件事情不斷的實踐下去，那么自然會關(guān)聯(lián)到戰(zhàn)略、績效、組織、內(nèi)控等方方面面的全面提升。

我們說的流程架構(gòu)（PCF），本身就是一種“穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)”，它表述了企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的結(jié)構(gòu)，有宏觀到微觀具體表現(xiàn)為流程類、流程組、流程、活動和任務，企業(yè)往往不會也不應該一下子全盤引入或廢除架構(gòu)中的上千個條目，但隨著時間的演進，流程架構(gòu)的內(nèi)容在不同級別逐漸增加、刪除、合并、分立、升級、降級或者條目內(nèi)容發(fā)生變化。

AMT咨詢結(jié)合為幾千家企業(yè)咨詢服務的經(jīng)驗，描述了下圖“企業(yè)成功模型”，由于中國處于發(fā)展中國家，不像發(fā)達國家那樣行業(yè)細分市場已經(jīng)格局塵埃落定，很多行業(yè)存在著較多的實踐創(chuàng)新甚至開拓性的機會，因此，我們身邊常見有著遠大目標和戰(zhàn)略意圖的企業(yè)家，他們也強調(diào)自上之下各級經(jīng)理員工的不懈努力，也就是圖中自上而下的第一個方框和第三個方框，而所有這些不懈的努力如同磚瓦將按照怎樣的腳手架和鋼筋混凝土主體結(jié)構(gòu)來搭建呢？這就是第二個方框所強調(diào)的“穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)”的重要意義。

只有重視“穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)”，也能避免動輒推倒重來，避免在概念風潮和他人故事中迷失，才能不斷形成、積累和復制最佳實踐，才能沉淀為企業(yè)潛移默化的文化基因，才能造就基業(yè)長青的百年企業(yè)。因此我們說，“穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)”中蘊含著巨大的能量。

中國在人口紅利、低成本優(yōu)勢的競爭有利條件逐漸發(fā)生改變的時候，環(huán)顧四野，美國的金融力量與技術(shù)創(chuàng)新、東南亞用低成本優(yōu)勢接過產(chǎn)業(yè)接力棒、德國工業(yè)4.0模式謀求輸出，什么是我國政府和民間共同締造的與“國外競爭優(yōu)勢”相抗衡的主要非營利組織呢？我們的穩(wěn)定和可積累的架構(gòu)是什么、又將如何蘊藏并釋放出巨大的能量呢？

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