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摘要：本文針對政工干部應(yīng)具備的溝通素質(zhì)與語言藝術(shù)進行了探討，為更好做好政工工作提供了借鑒參考。

關(guān)鍵詞：政工干部；溝通素質(zhì)；語言藝術(shù)

政工干部的工作性質(zhì)決定了他們要同不同年齡、不同閱歷、不同性格、不同特點的人打交道，因此掌握恰當?shù)臏贤ㄅc語言藝術(shù)是每個政工干部必須具備的基本素質(zhì)，也是政工干部發(fā)揮工作優(yōu)勢、體現(xiàn)工作關(guān)懷、強化心理疏導(dǎo)的必然要求。善于同企業(yè)不同部門的職工打交道，交朋友，不僅能很好的展示政工干部的個人魅力，而且能起到統(tǒng)一思想、凝聚力量的作用，從而使政工工作起到事半功倍的良好效果。

一、政工干部應(yīng)具備的溝通素質(zhì)

（一）溝通需要真誠

如果沒有真誠為基礎(chǔ)，就等于沒有“溝”的藍圖，自然“通”就無從談起。就企業(yè)思想政治工作而言，溝通既是宣傳黨和政府的方針、政策，貫徹企業(yè)的制度、措施等，以取得職工群眾的理解和響應(yīng)，進而提高工作的積極性的過程，又是了解、解決職工群眾的思想問題和心理問題，滿足職工群眾各個層次需要的過程。政工干部往往是溝通的主動方，具有明確的溝通目的和期望達到的目標，因此，政工干部的真誠尤為重要。

（二）溝通需要真功夫

首先，政工干部要有正確而豐富的政治理論知識，即要掌握馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀的基礎(chǔ)理論知識，能夠用馬克思主義的基本原理分析、解釋紛繁復(fù)雜的社會現(xiàn)象，正確認識社會政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的客觀規(guī)律。同時，還要有較高的政策理論水平，對黨和國家及上級的方針、政策有較透徹的理解，能正確把握社會大眾和企業(yè)職工思想上的疑點、難點和熱點問題。其次，政工干部要有較強的調(diào)查研究、綜合分析的能力。社會生活的紛繁復(fù)雜及不斷發(fā)展變化決定了企業(yè)員工思想和感情問題的復(fù)雜性。因此，政工干部要增強與員工溝通的效果，營造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，就必須具有較強的調(diào)查研究和綜合分析的能力。再次，政工干部要具有較好的表達能力。溝通的形式有許多種，但面對面的語言溝通是最普遍的。我們不需要巧舌如簧、夸夸其談的政工干部，但要做好員工的思想政治工作，少不了要跟員工擺事實、講道理，這種時候，沒有較好的表達能力，講道理的論點不正確，論據(jù)不充分，說話邏輯混亂，語無倫次，就很難引起員工思想感情上的共鳴，甚至?xí)獾絾T工的嘲笑。

（三）溝通需要技巧

同樣的一個理兒，同樣的溝通對象，但在不同的時機、不同的場合、用不同的方式或是換不同的人去說，效果往往不一樣，甚至截然相反。首先，溝通要學(xué)會把握時機，注意時間場合。其次，要注意方式方法。做任何事情都要講究方式方法，反之雜亂無章，適得其反，事與愿違，達不到預(yù)期的效果和目的。思想政治工作同樣需要講究方式和方法，可以通過固定電話、手機、短信、網(wǎng)絡(luò)、QQ、電子郵件、心理咨詢和疏導(dǎo)等手段進行溝通和交流，這些方法機動靈活、操作方便、易于接受、隱秘性較強、效果很好。另外，該說必說。俗話說的好，會說使人笑，不會說讓人跳。在做思想政治工作時，不可能光說好事、他人高興之事，對不好的行為和事情，特別是違反原則性的事情，批評是肯定的，甚至是涉及多方面的處理決定。要及時、迅速、準確、具有針對性，不能前怕狼、后怕虎，猶豫不決，優(yōu)柔寡斷，拖泥帶水，但要注意把握好尺度，既不能一棍子打死，又不能輕描淡寫，毫發(fā)無損。

二、政工干部語言藝術(shù)的幾點要求

（一）政工語言表達要準確

一方面，政工語言首先要堅持實事求是的原則，說話力求表達準確，符合實際情況。因為政工語言最終目的是要起到統(tǒng)一思想，凝聚力量的目的，因此在運用語言時，就要立足求實，立足準確。只有準確、求實，才能讓廣大員工從心底里產(chǎn)生信任，進而愿意敞開心扉同政工干部溝通。在具體工作過程中，要充分掌握實際的工作情況，情況不清楚的，不能直接用特別肯定的語氣或者非?？鋸埖脑~句來做思想工作。這樣，準確、求實的語言能夠樹立起政工工作在員工中的威信，便于工作開展。另一方面，政工工作的工作本質(zhì)，是始終圍繞企業(yè)發(fā)展的中心工作，統(tǒng)一廣大員工思想，凝聚合力。因此在搞宣傳、作動員的過程中，語言特點應(yīng)該開門見山，直截了當，且要一語中的，緊緊抓住中心工作，切記脫離主題，漫無邊際。抓住核心內(nèi)容之后，可以結(jié)合員工思想上的困惑或者疑問，侃侃而談，達到消疑解惑，統(tǒng)一思想的目的。這就要求政工干部在工作中，要不斷提高自身語言凝練水平、抓住核心水平，讓廣大員工能夠快速明白工作的主題和重點任務(wù)。

（二）政工語言要注意方式方法

政工工作者在說話時，要時刻牢記自己身份，時刻注意方式方法。同樣一件事情，如果一味以行政命令、嚴厲批評、死板生硬的方式，就容易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，最終達不到良好的效果。如果換個角度，換種方式方法，在批評的同時對其優(yōu)點進行表揚，這樣就能讓員工容易接受，從內(nèi)心認識自己的錯誤或不足，積極主動去彌補或者改正。尤其需要注意的是，政工干部在做工作過程中，在語言上，千萬要把握分寸，不能出言傷人，那樣就會嚴重傷害員工自尊心，嚴重損害政工干部形象，嚴重削弱政工工作的效果。在批評員工的時候，要出于愛心，真心同員工談心談話，了解其在工作中、生活中的困難，委婉指出其不足之處，這樣就能從根本上消除員工的抵觸情緒，認識到自身的缺點，努力做的更好。同時也拉近了同員工的距離，為了解更多情況奠定基礎(chǔ)。

（三）政工語言要言辭懇切

在工作中，要始終堅持從職工中來，到職工中去的理念，帶著對職工的深厚感情走到職工中，多聽取職工的心聲，善于從職工的一言一行、一舉一動中洞察員工內(nèi)心所思所想，善于從細微處關(guān)心關(guān)愛職工。對待職工要真心真意，只要從內(nèi)心深處發(fā)自肺腑的去尊重員工、理解員工、激勵員工，員工自然而然就會在感情上、心里上與你貼近，說起話來能產(chǎn)生共鳴，從而使談話起到良好的效果。

（四）政工語言要出于公心，切忌語出心窄

公心就是沒有偏心眼，堅持公平公正，在各種制度和操作規(guī)程面前，一視同仁。如果員工在和政工人員交流過程中沒有處于公心，不是在幫助自己分析問題，解決問題，那就會本能的產(chǎn)生反感或者反抗。所以一個公平公正的立場，是能夠讓職工接受批評的底線。這就要求政工干部在處理問題過程中，要始終出于公心，論事不論人，就事論事，以更好解決問題、提升工作為目的，不針對對象的優(yōu)缺點，不涉及人的能力和道德評判，不摻雜個人情感。這樣，就能讓員工感到，政工干部的話是公正的，政工干部的意見建議也是可以接受和認真思考的。此外，對于比較復(fù)雜的關(guān)系糾葛以及相對激烈的思想矛盾，短時間不能解決的，出于公心，要通過循循善誘的方法，盡量避開矛盾的焦點，盡量緩和矛盾，從側(cè)面一點一點解開矛盾的疙瘩，使得職工認識到自己的錯誤。

（五）政工語言要生動幽默，切忌枯燥乏味

語言的生動幽默，能在最短的時間內(nèi)抓住員工的心，把他們的注意力集中到政工干部所講的話上。幽默的語言，一開始就能讓大家開心，營造寬松和諧的氛圍，使聽眾有了輕松的心境，這樣就能使工作取得良好的效果。同時，政工干部還要注意語言的生動性，要善于聯(lián)想，善于比喻，語言豐富，言辭動人，這樣更能增強語言的吸引力，使思想工作順利進行。相反，如果語言枯燥乏味，就無法集中職工的注意力，不能把握說話的重點和節(jié)奏，起不到良好的效果。

三、結(jié)束語

政工干部的溝通能力與語言藝術(shù)能夠很大程度上影響單位內(nèi)部政工思想工作能否順利進行，只有政工干部自身的溝通能力得到提升，才能夠體察員工思想上的動態(tài)，才能夠真正做好自己的工作。

參考文獻：

[1]蔣明瑞.試論政工干部的語言藝術(shù)[J].思想政治工作研究，2001