經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響了所有的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)低迷、增長放緩甚至下滑的情況下，企業(yè)的人力資源部門該如何體現(xiàn)自己的價(jià)值?在企業(yè)的戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，人力資源可以做什么?如何在控制成本與保留核心人才上實(shí)現(xiàn)平衡?

在日前由荷蘭CRF公司舉辦、《銷售與管理》支持的“2009中國杰出雇主暨人力資源高峰論壇”上，賽仕軟件(中國)有限公司高級人力資源經(jīng)理任群芳，安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙人、中國遠(yuǎn)東區(qū)人力資源總監(jiān)王彬、百事食品(中國)有限公司人力資源總監(jiān)陳春杰，灝訊中國亞太區(qū)總監(jiān)高威，贏創(chuàng)德固賽(中國)投資有限公司人力資源總監(jiān)李鋼、如家酒店連鎖集團(tuán)人力資源副總裁王恂穎、朗盛化學(xué)(上海)有限公司人力資源總監(jiān)等麥怡樂等發(fā)表了自己的看法。

低成本招攬人才的時(shí)機(jī)

任群芳

全球的金融風(fēng)暴影響了所有的公司，我們也是一樣的。在經(jīng)濟(jì)低迷的情況下如何節(jié)省費(fèi)用同時(shí)實(shí)現(xiàn)高績效是每一個(gè)企業(yè)共同的挑戰(zhàn)。我分享一點(diǎn)我們正在做的事情供大家參考。

雖然經(jīng)濟(jì)危機(jī)是全球性的，但是中國市場還是會(huì)持續(xù)發(fā)展的，這是我們的一個(gè)基本判斷。這實(shí)際上給企業(yè)帶來了低成本吸納人才的好機(jī)會(huì)。很明顯的一點(diǎn)是企業(yè)的招聘費(fèi)用下來了，企業(yè)的用人成本降了下來，不知道同行們是否有這樣的感受。

在最近的幾個(gè)月里面，我們招聘到了四五個(gè)行業(yè)的專家，其薪酬都比原來的低，低了大約10％到15％。這些專家為什么選擇一家比他過去薪酬低的公司?因?yàn)樵诮?jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，這些人才寧可選擇一個(gè)未來發(fā)展更有意義的公司，對個(gè)人職業(yè)發(fā)展更有提升的公司，我們公司也提供了這樣的機(jī)會(huì)。美國金融危機(jī)導(dǎo)致很多金融人才失業(yè)，我們趁機(jī)招聘了很多金融界的人才，其中很多留學(xué)生已經(jīng)拿了綠卡，但他們還是愿意放棄綠卡回中國工作，因?yàn)樗麄冋J(rèn)識到前途在中國。

另外，我們在培訓(xùn)方面也做了一些調(diào)整，我們在中國幾家有名的大學(xué)都招聘了很多實(shí)習(xí)生，這些實(shí)習(xí)生技術(shù)和業(yè)務(wù)水平肯定是不夠的，我們就做了新培訓(xùn)規(guī)劃，讓非常資深的員工帶實(shí)習(xí)生，這樣我們也節(jié)省了很多培訓(xùn)的費(fèi)用，我感覺，這也是我們做得成功的一部分。

人是我們最貴重的資源

王 彬

金融危機(jī)對我們影響還是很大的。最大一點(diǎn)影響是企業(yè)的IPO幾乎停滯了。以前我們的大量業(yè)務(wù)是來源于企業(yè)的IPO。雖然影響非常大，但是我們堅(jiān)信還有很多機(jī)會(huì)，同時(shí)，對我們來說，人是我們最貴重的資源，我們不制造產(chǎn)品，但所有工作都是由人做的，這點(diǎn)我們很清楚。因此，在控制費(fèi)用的同時(shí)，我們對人才的培育并沒有放松。幾周前，我們新招聘的人才集中到泰國培訓(xùn)了三天。我們戰(zhàn)略是對員工進(jìn)行投資，但是一定要降低成本，要盡量減少出差、加班等費(fèi)用的支出。

抓住機(jī)遇考慮下一步的戰(zhàn)略

陳春杰

金融危機(jī)對百事食品的影響不大。這里面可能兩個(gè)原因：第一是行業(yè)的因素，前兩天我剛得到一個(gè)數(shù)據(jù)，在美國像肯德基、麥當(dāng)勞反而銷量增加了，許多人原先去昂貴的餐廳，現(xiàn)在更愿意選擇快速的食品，因而金融危機(jī)對于消費(fèi)品行業(yè)影響不算是太大；第二個(gè)原因是中國市場發(fā)展還是非常迅速的，百事的全球CEO不久前剛宣布在中國加大投資，對我們來說，考慮更多的是怎樣抓住這個(gè)機(jī)遇，市場上面的人才比較豐富了，相對來說價(jià)格也不像以前那么高了，如何抓住這個(gè)機(jī)遇考慮下一步的戰(zhàn)略，這是我們更要考慮的事情。

總體而言，百事食品的戰(zhàn)略方向不會(huì)變：第一，到2009年在中國達(dá)到1億歐元的銷售，這個(gè)戰(zhàn)略是4年前制訂的，我們認(rèn)為保持這個(gè)增加是沒有問題的；第二，培養(yǎng)本土化高層管理人才，這一點(diǎn)非常明確，不會(huì)改變；第三，加強(qiáng)內(nèi)外的溝通。如果有些變化也是日常戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整。

至于人力資源在危機(jī)來臨時(shí)應(yīng)該做些什么，聯(lián)系到我之前的經(jīng)歷，我有這樣的建議：第一是參與；第二是溝通，包括跟業(yè)務(wù)溝通，跟員工溝通；第三是說服或者影響業(yè)務(wù)部門的一些決定，同時(shí)也把業(yè)務(wù)部門的一些決定影響到員工，能讓他們能接受。

最后從運(yùn)營角度談一下現(xiàn)金流的問題。做企業(yè)的都知道，一個(gè)企業(yè)現(xiàn)金流會(huì)非常重要，這次美國汽車三大企業(yè)巨頭遇到這樣的困難，其實(shí)不是他們的業(yè)務(wù)到底做得有多差，最主要的問題是現(xiàn)金流。對于美國通用，一百多億美元也只付員工幾個(gè)月的工資。對百事而言，現(xiàn)在雖然沒有影響，但是長遠(yuǎn)怎樣不好預(yù)判。我們一直希望保持在市場上的競爭力，每年都會(huì)參加調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果我們判斷09年整個(gè)市場的增長率會(huì)有所下降。因此我們非常注意控制現(xiàn)金流。這次公司做預(yù)算，前后反復(fù)討論了三次，希望每一筆錢精確到每個(gè)月，保證每筆現(xiàn)金都用在刀口上，同時(shí)我跟同事也不斷在看明年的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目到底它的價(jià)值在哪?有需要還是沒有需要，我們要去計(jì)算，你的投入產(chǎn)出是怎樣的。

人力資源與業(yè)務(wù)的協(xié)同

高 威

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我們?nèi)驑I(yè)務(wù)都受到了影響，我們?nèi)虻墓芾韴F(tuán)隊(duì)都在非常嚴(yán)肅的考慮這個(gè)問題，希望盡量減少損失。我們總的方向是要把所有業(yè)務(wù)資源都集中核心的領(lǐng)域上，無論是核心的市場，核心的業(yè)務(wù)事物部，還是核心的人員身上。除了開源節(jié)流，在很多小的細(xì)節(jié)上進(jìn)行節(jié)約、提升人的生產(chǎn)率之外，如何能夠讓我們的核心顧客，核心人才在艱難時(shí)期和我們在一起，能夠留住他們，這是非常重要的一點(diǎn)。

三年之前，我們做了一件很重要的事情，就是將我們的人力資源部門整合到我們的業(yè)務(wù)部中。過去，人力資源經(jīng)常被認(rèn)為是一個(gè)非核心的部門，是一個(gè)輔助的部門。我們的整合就是要改變這一點(diǎn)?，F(xiàn)在，人力資源部門非常了解我們的業(yè)務(wù)，他們能夠積極和我們的員工進(jìn)行溝通，幫助業(yè)務(wù)部門選擇正確的員工，選擇正確的培訓(xùn)方式，對我們業(yè)務(wù)起到的支持作用也越來越大?，F(xiàn)在在金融危機(jī)之下，我們更加堅(jiān)定的堅(jiān)持這一點(diǎn)，我想這就是我可以提出最重要的一個(gè)建議。

加強(qiáng)內(nèi)部溝通、樹立信心

李 鋼

我們的客戶大部分在汽車行業(yè)、涂料行業(yè)以及其他的建筑行業(yè)，我們受到的影響和沖擊是非常大的。從公司最近的研究中得到的信息，在汽車行業(yè)我們的業(yè)務(wù)下滑達(dá)到了50％，這個(gè)下滑在歐洲發(fā)生，在德國發(fā)生，在美國發(fā)生，在中國同樣在發(fā)生。與此同時(shí)，在涂料行業(yè)我們受到的沖擊和影響也很厲害，有的下滑也超過了50％。

我們公司的管理層會(huì)議專門就這個(gè)話題做了一些討論，得出的結(jié)論是，作為一個(gè)特種化工的公司，我們很看重在中國的長期投資與發(fā)展，特別是因?yàn)樘胤N化工的生命周期相對是比較長的。我們不會(huì)因?yàn)榻衲甑南禄?、明年的下滑，甚至?010年的上半年的下滑而減少對中國的投資，我們公司的總裁也在不同的媒體上發(fā)布信息，對中國的信心不減，對中國的投資每年仍然保持1億歐元的增長速度。

在此環(huán)境下，公司的管理部門也在研究和討論，我們到底可以做什么?HR是否知道我們公司目前面臨的挑戰(zhàn)。每個(gè)人都講經(jīng)濟(jì)要下滑了，但對公司來講現(xiàn)實(shí)到底是什么?我感覺到并不是每個(gè)人都清楚，盡管大家都知道有問題，但到底是什么問題不是每個(gè)人知道，不是每個(gè)HR的同事知道，甚至不是每個(gè)管理者都知道。

人力資源方面我們到底能做一些什么?第一，我認(rèn)為HR最需要做的一些工作就是更多地和事業(yè)部的經(jīng)理們溝通，了解我們客戶的問題是什么，導(dǎo)致大家采取保守的行為，是庫存的問題、是價(jià)格的問題，是市場下滑的問題、是稅率的問題、還是VAT的問題、信心的問題。第二是通過跟員工溝通建立員工的信心，當(dāng)有危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，下降是很明顯的，很容易進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)期，這個(gè)階段我們?nèi)绻麤]有信心，我們對自己的狀況不清楚的話，只會(huì)更加加速這種危機(jī)感，一旦經(jīng)濟(jì)加速下滑跌入到不可挽救的程度，再扶起來實(shí)際是很困難。

調(diào)整發(fā)展節(jié)奏、保證員工權(quán)益

王恂穎

雖然如家整體的效益非常好，但是我們對比一些成熟分店歷年的數(shù)據(jù)，還是略有下降的，這是外界商業(yè)環(huán)境給我們帶來的必然影響。對于如家而言，目前主要面臨兩方面的壓力：一是宏觀商業(yè)環(huán)境的變化，雖然它的影響目前還不是那么的顯現(xiàn)；二是作為一家在美國上市的公司，投資者對我們有很高的要求，投資者非常關(guān)注我們的利潤和增長，非常強(qiáng)調(diào)我們的現(xiàn)金流。

面對挑戰(zhàn)，公司的戰(zhàn)略肯定有所調(diào)整的。具體而言，3年內(nèi)，如家擴(kuò)張速度和規(guī)模保持不變，但是在2009年，特別是上半年，我們會(huì)相對保守一點(diǎn)。主要觀察前三個(gè)月、前六個(gè)月環(huán)境對我們的影響到底是多大。因此在預(yù)算方面，員工的加薪、培訓(xùn)、人員發(fā)展的預(yù)算，我們也偏謹(jǐn)慎。同時(shí)，在保證一定的擴(kuò)張規(guī)模與速度之下，我們在選擇城市、選擇酒店類型等方面更強(qiáng)調(diào)收益率。

總的來說，如家在2009年有三個(gè)工作重點(diǎn)：一是增加現(xiàn)有酒店的收益，在這樣的環(huán)境之下，要做出像以前那么好的收益，可能需要管理層、員工多花一些努力，在這方面企業(yè)高層、中層以及普通員工之間有非常清楚的溝通；二是節(jié)流，我們會(huì)采取很多方法來幫助公司節(jié)約成本；三是優(yōu)化我們的管理，提升領(lǐng)導(dǎo)力和組織發(fā)展力。

雖然公司發(fā)展的節(jié)奏有所調(diào)整，但有一點(diǎn)我們非常明確，那就是不裁員、不降薪。公司HR部門現(xiàn)在做的最多的事情是和所有的業(yè)務(wù)部門溝通，了解他們在戰(zhàn)略業(yè)務(wù)調(diào)整下人員的狀況，并進(jìn)行人員的重新安排。

培訓(xùn)在這個(gè)時(shí)期是最為關(guān)鍵的

麥怡樂

雖然我們公司受到了經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，但公司沒有改變既定的戰(zhàn)略。公司目前主要的工作方向是提升工廠的生產(chǎn)率、提升產(chǎn)品的技術(shù)含量。比如，明年我們將應(yīng)用一種新的方法以幫助我們在節(jié)能方面做出業(yè)績。

對人力資源部門而言，在經(jīng)濟(jì)冬天，我們最重要的工作是把人才留住。現(xiàn)在中國的人才流失率是很高的，我們和人力資源部門一直在討論采取什么樣的方法留住優(yōu)秀員工，減少經(jīng)濟(jì)危機(jī)對他們的影響。我們很關(guān)注員工的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，同時(shí)也不會(huì)減少培訓(xùn)的預(yù)算。我們認(rèn)為培訓(xùn)在這個(gè)時(shí)期是最為關(guān)鍵的。

人力資源的領(lǐng)導(dǎo)者要做業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的伙伴

陳 瑋

很多嘉賓談經(jīng)濟(jì)放緩的時(shí)候他們公司發(fā)生了什么，他們的策略有什么變化，人力資源的領(lǐng)導(dǎo)人又做了哪些事情應(yīng)對這些變化。我們一直在講人力資源的領(lǐng)導(dǎo)者要做業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的伙伴，這不是那么容易做到的。今天很多嘉賓其實(shí)給我們提出了一些答案是可以讓我們?nèi)シ窒?，去學(xué)習(xí)的。

比如說，有的領(lǐng)導(dǎo)者更進(jìn)一步的走近他們的客戶，去看客戶發(fā)生了什么?他們需要什么?企業(yè)怎么樣幫助客戶提升價(jià)值?也有一些企業(yè)很關(guān)注成本，但這些企業(yè)并沒有一味地把所有該花的錢省下來，而是關(guān)注錢花下去有沒有價(jià)值，有沒有更好的方式，有沒有把錢用在刀刃上，有沒有用得更加有效率。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)是我們共同的挑戰(zhàn)，人力資源的領(lǐng)導(dǎo)者怎樣真正幫助業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人，在企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)，人力資源可以做什么，這其實(shí)是最好的時(shí)間。中國過去三十年的成長，沒有真正意義上的低潮，沒有真正意義上的經(jīng)濟(jì)低迷。經(jīng)濟(jì)危機(jī)的來臨，使得很多人才不難么浮躁了，心態(tài)也是變得更加平和了，因而在這個(gè)時(shí)候，正是提升個(gè)人績效、個(gè)人競爭力、組織競爭力最好的時(shí)間?，F(xiàn)在是真正考驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候，真正檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)候。我們不僅要看到經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的負(fù)面影響，而且更要看到這也是真正提升自己競爭力的良機(jī)。