[摘要]生活水平不斷提高的現(xiàn)代人民對經(jīng)濟(jì)安全穩(wěn)定的用電環(huán)境提出了更高的要求，現(xiàn)代化的電力企業(yè)都在為有效促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)行探尋更高效的管理方法。通過運(yùn)用新型的信息技術(shù)科有效提高企業(yè)的營銷效果，不斷提升企業(yè)的社會形象，提高市場競爭力。但事實(shí)上，現(xiàn)代的電力企業(yè)在營銷管理方面還存在不少問題，提出其中的問題并對其深入分析，找到合適的解決辦法是提高電力營銷管理技術(shù)在供電企業(yè)中應(yīng)用效率的有效途徑。

[關(guān)鍵詞]電力營銷管理；供電企業(yè)；市場經(jīng)濟(jì)

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長，科技水平的不斷提高，電力事業(yè)也在飛速發(fā)展，廣大電力事業(yè)單位為電力的發(fā)展提供了最新的電力技術(shù)和電力設(shè)備，我國的供電硬件能力已經(jīng)初具規(guī)模，此時，如何構(gòu)建良好的軟件環(huán)境，即電力營銷技術(shù)的管理能力，已成為眾多電力企業(yè)提高其市場競爭力的重點(diǎn)工作和核心任務(wù)。各電力企業(yè)正積極地進(jìn)行大規(guī)模的電力營銷業(yè)務(wù)，了解當(dāng)前的電力營銷現(xiàn)狀，結(jié)合自身特點(diǎn)，建立適應(yīng)市場發(fā)展的電力營銷理念，實(shí)施合理的電力營銷管理措施是電力企業(yè)在新時期市場經(jīng)濟(jì)條件下適應(yīng)和開拓市場、增強(qiáng)市場競爭力、獲得最大化效應(yīng)的有效保障。

1.電力營銷管理技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀

供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟(jì)部門，在長期以來的電力營銷服務(wù)管理中，其在人力、物力、財(cái)力等方面的投入都不足，存在著一些國有企業(yè)的固有通病。具體表現(xiàn)為：營銷管理意識淡薄，多數(shù)供電企業(yè)尚未形成正確的市場營銷模式，還停留在傳統(tǒng)的管理模式上，沒有明確的大市場、大營銷概念。電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)營銷要服務(wù)并服從于市場營銷的需求。在當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展中，要想提高供電企業(yè)在市場競爭中的地位，就必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營管理理念，從以生產(chǎn)為主的管理轉(zhuǎn)變到以市場營銷為主的管理，轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以經(jīng)濟(jì)效益為中心的軌道上來。

在設(shè)備方面，電力營銷管理體系上存在較為嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)不夠高，這些帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)都是電力營銷管理工作中的漏洞。另外，與當(dāng)前電力營銷信息化建設(shè)要求相比，當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)流程程序較為復(fù)雜，環(huán)節(jié)較多，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，使得客戶無法得到相關(guān)信息，一些企業(yè)無法正常傳遞業(yè)務(wù)傳票。

供電企業(yè)的決策也存在嚴(yán)重的不科學(xué)性，就目前全行業(yè)的電力營銷來說，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用不能全面地進(jìn)入市場，只是零散地、低水平地存在，這影響了對客戶資源的掌握和對市場的洞察。落后的營銷手段導(dǎo)致了不夠科學(xué)合理的電力營銷調(diào)查，易導(dǎo)致供電企業(yè)決策的失誤。加上不健全的營銷組織體系的原因，專業(yè)的、高素質(zhì)的電力營銷隊(duì)伍尚未形成，也對現(xiàn)代化的電力營銷管理工作產(chǎn)生了較大的影響。

2.電力營銷管理技術(shù)的創(chuàng)新目標(biāo)定位

2.1重視客戶的滿意程度。把握客戶是供電企業(yè)生產(chǎn)的根本保證，供電企業(yè)發(fā)展時一定要重視客戶，這樣才能保證供電企業(yè)在競爭壓力越來越大的市場中占有優(yōu)勢。用電企業(yè)在進(jìn)行用電管理時要保證客戶滿意，在保證客戶滿意的同時通過營銷、服務(wù)和質(zhì)量進(jìn)行保證。當(dāng)前的供電企業(yè)應(yīng)用營銷策略水平還處于較低的狀態(tài)，沒有掌握營銷策略的意義，也沒有建立起完整的營銷體系，這對企業(yè)的發(fā)展起到了很大的阻礙作用。供電企業(yè)可根據(jù)客戶的不同需求建立起不同的不同的客戶關(guān)系，這在企業(yè)的發(fā)展過程中將為企業(yè)提供良好的客戶資源，特別是一些大客戶，能夠使企業(yè)獲得良好的發(fā)展。

2.2重視網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)。在科技高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)遍及我們生活的各個領(lǐng)域，電力企業(yè)的發(fā)展同樣離不開網(wǎng)絡(luò)，相反，電力營銷管理應(yīng)積極將網(wǎng)絡(luò)管理用于其中這會給傳統(tǒng)的電力管理工作帶來巨大的變革。利用網(wǎng)絡(luò)營銷將使?fàn)I銷方式變得更加方便，在應(yīng)用范圍上更加廣闊，應(yīng)用程度上更加深入，會為企業(yè)帶來更多的機(jī)遇。因此，電力營銷管理中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用勢在必行，供電企業(yè)需對其給予高度重視。

2.3增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。電力產(chǎn)品的增多會給供電企業(yè)帶來更多的效益，同時也是供電企業(yè)擴(kuò)大銷售的手段。在銷售時，電力企業(yè)要注意迎合客戶的需要對其銷售方式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新。在這方面，供電企業(yè)需注意很多問題。第一，要很好地估計(jì)市場規(guī)模，不少具有很好創(chuàng)意的產(chǎn)品在企業(yè)對市場規(guī)模進(jìn)行預(yù)測時沒有把握好，出現(xiàn)了估計(jì)過于理想化的情況，這樣，在完成電力產(chǎn)品的設(shè)計(jì)后達(dá)不到設(shè)計(jì)的要求。第二，在進(jìn)行決策時，供電企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)必須重視市場調(diào)研結(jié)論，這樣在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃制定時才會更加有保障。第三，電力產(chǎn)品的實(shí)際成本如果出現(xiàn)了高壓計(jì)劃成本情況，就會給地供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來很大的影響，所以，絕對不能出現(xiàn)這種情況，同時，還要重視電力產(chǎn)品的市場定位，保證產(chǎn)品在市場中的需求。

3.電力營銷管理技術(shù)的應(yīng)用策略

3.1轉(zhuǎn)變觀念，完善信息服務(wù)。毋庸置疑，信息服務(wù)在當(dāng)今社會中的地位一路攀升，在現(xiàn)代化的服務(wù)體系中發(fā)揮著越來越大的作用。因此，供電企業(yè)在進(jìn)行電力營銷管理時，需要完善其信息服務(wù)系統(tǒng)，不斷提高電力服務(wù)水平。電力企業(yè)要完善客戶服務(wù)系統(tǒng)和營銷策略系統(tǒng)，建立完善的營銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源共享。在建立起來的電力營銷信息系統(tǒng)上要不斷進(jìn)行信息整合，提高電力企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證電力企業(yè)更好地發(fā)展。

3.2建立全新的企業(yè)客戶關(guān)系。在電力企業(yè)激烈的市場競爭中，抓住客戶就等于抓住了機(jī)遇，抓住了發(fā)展，而要抓住客戶就要求定力企業(yè)在發(fā)展中要不斷改變管理理念，在電力營銷方面要逐漸建立起全新的、牢固的客戶關(guān)系。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)負(fù)責(zé)人要對客戶進(jìn)行良好的管理，建立起良好的客戶互動關(guān)系，很好得分析客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，從而使電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展前景。當(dāng)然，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，還應(yīng)充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立其客戶關(guān)系，這會更加促進(jìn)企業(yè)與客戶之間建立起理想的關(guān)系。

3.3電力需求側(cè)管理策略。這種策略強(qiáng)調(diào)同客戶共同協(xié)力提高終端的用電效率，但不降低客戶的生產(chǎn)效率和生產(chǎn)水平，在此基礎(chǔ)上直接取得經(jīng)濟(jì)效益；同時強(qiáng)調(diào)建立與用戶之間的伙伴關(guān)系，基于客戶利益基礎(chǔ)上的能源服務(wù)?？梢姡谀茉淳o缺、電力供需緊張的情況下，開展需求側(cè)管理可以緩和電力市場供需矛盾，開拓用電市場，擴(kuò)大用電服務(wù)終端的安裝范圍，完善需求側(cè)中心主站功能，加強(qiáng)對客戶側(cè)供電質(zhì)量的檢測。此外，將電價保持在合理水平，規(guī)范電力市場；實(shí)行VIP營銷策略可有效縮短客戶業(yè)務(wù)申請周期；完善技術(shù)支撐系統(tǒng)，建立客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)終端管理系統(tǒng)還可加強(qiáng)對市場的分析和預(yù)測工作。

4.總結(jié)

在供電企業(yè)中，與傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)相比，電力營銷管理更加適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下供電企業(yè)的發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)達(dá)到滿足市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的目的，就要從改變供電企業(yè)的思想意識角度入手，引入計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，與客戶建立起良好的互動關(guān)系，建立其全新的電力營銷管理機(jī)制。在面對變化浮動幅度較大的市場環(huán)境上，電力企業(yè)要從傳統(tǒng)的賣方市場觀念轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的買方市場。在這個發(fā)展過程中，要對陳舊的東西及時進(jìn)行改革，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，完善營銷機(jī)制，以使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

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