[摘要]本文通過分析提煉蘇北運河航務(wù)組織的使命，蘇北運河航務(wù)的組織愿景及航務(wù)精神理念，同時探討設(shè)計具體化的、視覺化的傳播方式外化的系統(tǒng)載體，營造和傳播航務(wù)文化。

[關(guān)鍵詞]航務(wù)文化；內(nèi)涵；載體

對航務(wù)文化的發(fā)掘、提煉、培養(yǎng)和宣傳，凝聚全體航務(wù)人的心，體現(xiàn)蘇北運河航務(wù)個性并使航務(wù)精神得到社會和廣大船員的認(rèn)同迫在眉睫。

1、航務(wù)文化內(nèi)涵

1.1航務(wù)使命

組織使命是組織存在的原因，它既要告訴人們組織為什么存在，怎樣運營以及將要往何處去的基本問題。 蘇北運河是是集航運、防洪、灌溉、排澇為一體的綜合性利用河流，大量的基礎(chǔ)設(shè)施投資建設(shè)是蘇北運河把握歷史機(jī)遇實現(xiàn)最大效益的必然要求，但同時航道船閘的建設(shè)施工會對蘇北運河航道的自然河床和河流水系的物理條件產(chǎn)生改變，對蘇北運河的生態(tài)生命產(chǎn)生影響，最終影響蘇北運河的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。因此蘇北運河航務(wù)組織的使命定位時，應(yīng)考慮到運河的健康發(fā)展，協(xié)調(diào)保護(hù)和發(fā)展蘇北運河的關(guān)系，均衡把握保護(hù)和發(fā)展蘇北運河滿足社會合理發(fā)展要求的能力和保護(hù)和發(fā)展蘇北運河生態(tài)的穩(wěn)定性兩個方面的關(guān)系。

1.2航務(wù)愿景

基于組織使命的研究，蘇北運河航務(wù)發(fā)展應(yīng)考量綜合經(jīng)濟(jì)效益，在實現(xiàn)自身組織的效益的同時，要達(dá)到不同行業(yè)間的整體功能協(xié)調(diào)，以及與生態(tài)、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的要求。蘇北運河航務(wù)發(fā)展的愿景定位，應(yīng)以維系蘇北運河健康生命為基本出發(fā)點，以支撐沿河地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展，提高內(nèi)河航務(wù)競爭力為中心任務(wù)，以協(xié)調(diào)水利、港口、航道、水運等關(guān)系，促進(jìn)航運可持續(xù)發(fā)展為根本要求，以建立中國一流內(nèi)河航務(wù)品牌為發(fā)展方向，以管理創(chuàng)新和科技進(jìn)步為發(fā)展動力，實現(xiàn)蘇北運河航務(wù)的跨越式的和諧發(fā)展。

1.3航務(wù)核心價值觀

核心價值觀是組織全體員工努力追求的最高目標(biāo)，是行為的最高價值選擇和判斷標(biāo)準(zhǔn)。蘇北運河航務(wù)處其職責(zé)就是通過對蘇北運河系統(tǒng)、優(yōu)化的管理，達(dá)到服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的效能。蘇北運河航務(wù)的核心價值觀要緊貼航務(wù)事業(yè)發(fā)展的要求，把組織內(nèi)員工的本職崗位作為實踐核心價值觀的平臺，才能將核心價值觀的成效體現(xiàn)到提高組織事業(yè)發(fā)展的動力上。

組織服務(wù)對象的需求也是影響蘇北運河航務(wù)文化價值體系的關(guān)鍵因素。如何對船員實施人性化服務(wù)，如何滿足航運公司的需求，如何順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，都是蘇北運河航務(wù)文化價值體系中不可回避的問題，服務(wù)船員，服務(wù)航運公司，服務(wù)社會是組織的運營目標(biāo)，從航務(wù)文化體系這軟鏈條上，讓服務(wù)對象了解組織，支持組織，參加組織的建設(shè)是文化建設(shè)的重要目標(biāo)。面向組織外部，協(xié)同海事、水利等相關(guān)合作伙伴，最大限度的滿足人，服務(wù)人，協(xié)同人，使蘇北運河的消費者利益與蘇北運河航務(wù)價值高匹配，獲得高度一致的認(rèn)同，從而樹立組織良好的與航務(wù)組織提倡的核心價值相一致的外部形象。

航務(wù)文化核心價值觀不能僅僅關(guān)注組織內(nèi)部的事務(wù)和發(fā)展，尤其是要更加迫切地解決服務(wù)理念的塑造和傳播問題。服務(wù)理念的塑造和實踐勢必影響著原先的強(qiáng)調(diào)流程，追求投入等傳統(tǒng)運營方式，摒棄“以物為中心”的傳統(tǒng)管理觀念，以服務(wù)對象為中心，平衡蘇北運河各相關(guān)利益方，鼓勵創(chuàng)新創(chuàng)造出最大的價值。

2、航務(wù)文化營造載體

2.1航務(wù)運營

組織運營實質(zhì)是在組織運行轉(zhuǎn)換過程中帶來的對社會的價值。航務(wù)運營直接體現(xiàn)著如何高效、低耗、靈活、及時的提供服務(wù)于服務(wù)群體，包含通暢、廉潔、創(chuàng)新、人本。

2.1.1通暢。航道的暢通是首要要求，通過創(chuàng)造特有的活動模式，形成和諧的航道通暢氛圍，教育、引導(dǎo)、培養(yǎng)、塑造運營管理中全體員工的態(tài)度；運用信息系統(tǒng)，編制通航運行行為準(zhǔn)則和正確規(guī)范的生產(chǎn)、服務(wù)手冊，使組織向著更高的航道暢通目標(biāo)發(fā)展。

2.1.2廉潔。廉政是航務(wù)運營健康防線。廉政文化建設(shè)有助于組織成員自覺抵制不良行業(yè)風(fēng)氣的沖擊，為服務(wù)對象提供更公平、公正的服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)組織更多、更大的運營增值效益。在組織運營中要致力于反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)，大力宣傳廉政知識，廉政理念和廉政典型，爭創(chuàng)“負(fù)責(zé)任行業(yè)、負(fù)責(zé)任機(jī)關(guān)、負(fù)責(zé)任干部、負(fù)責(zé)任職工”清廉形象和優(yōu)良作風(fēng)。

2.1.3創(chuàng)新。創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的不竭動力。通過各種活動開展觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，提倡員工面對新技術(shù)、新需求，鼓勵創(chuàng)新和嘗試，用新的思路、方法、技術(shù)解決發(fā)展中的問題，不斷提升服務(wù)能力，充分挖掘蘇北運河航道優(yōu)勢和潛力，創(chuàng)新機(jī)制，開創(chuàng)蘇北航務(wù)的新局面。

2.1.4以人為本。面對組織內(nèi)部，最大限度的尊重人、理解人、培育人、使員工個體價值與組織價值高匹配，即單位的提倡就是員工的要求，并獲得相匹配的權(quán)益滿足和成就感，從而進(jìn)一步形成由單個人集合后的向心力，凝聚力，形成組織成員的合力及個體在組織中的統(tǒng)一。

2.2航務(wù)制度

蘇北運河航務(wù)制度文化包涵行為規(guī)范與準(zhǔn)則的完善和航務(wù)行業(yè)制度的構(gòu)建兩方面。

2.2.1航務(wù)行為規(guī)范與準(zhǔn)則。行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是指蘇北運河航務(wù)人在生產(chǎn)、管理中產(chǎn)生的實踐性活動形態(tài)，是組織作風(fēng)，精神面貌、管理運營機(jī)制的動態(tài)體現(xiàn)。它直接反映組織員工的素質(zhì)、管理風(fēng)格，是蘇北運河航務(wù)人在管理、服務(wù)過程中發(fā)生的行為意識及其合乎規(guī)范的實現(xiàn)過程。

2.2.2航務(wù)行業(yè)制度。通過調(diào)研組織已經(jīng)初步建立了一套適應(yīng)航務(wù)行業(yè)管理和發(fā)展的相對科學(xué)完備的制度體系，但隨著員工的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德以及組織自身的管理方式的轉(zhuǎn)變，原先的剛性要求被逐漸淡化，進(jìn)而要進(jìn)一步形成修訂完善并形成良好的制度文化建設(shè)循環(huán)氛圍。

2.3航務(wù)行業(yè)品牌

航務(wù)品牌具有較高知名度和美譽度，是蘇北運河航務(wù)形象的高度凝結(jié)和提升，它包涵了組織文化中的深層次的無形要素和外在的有形表現(xiàn)，要具有展示、識別的功能。特別是服務(wù)品牌的建設(shè)，其本質(zhì)是與各方建立一種信任，將簡單的服務(wù)勞動進(jìn)行情感注入，發(fā)展到個性化、情感式的文化服務(wù)，使航務(wù)形象文化樹立起來，形成航務(wù)穩(wěn)固、忠誠的員工和服務(wù)群體。如“情滿航道”“船民之家”運河衛(wèi)士”。

2.4航務(wù)外觀形象

通過組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)色（字），建立起組織的個性，并在辦公事務(wù)和服飾、徽章、招牌、標(biāo)語等方面進(jìn)行整體系統(tǒng)的表現(xiàn)，要具備一定的視覺沖擊，把具體可見的外觀形象與內(nèi)涵的抽象理念融匯成一體。

參考文獻(xiàn)

[1]（美）杰弗瑞K.萊克，邁克爾.豪瑟斯，優(yōu)質(zhì)人才與組織中心，王世權(quán)，韋福雷，胡彩梅譯.《復(fù)制豐田DNA的核心關(guān)鍵—豐田文化》[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2009.

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