[摘要]近年來(lái)，隨著社會(huì)大環(huán)境的迅猛發(fā)展和社會(huì)大眾生活質(zhì)量的提高，社會(huì)呈現(xiàn)出對(duì)電力企業(yè)停電“零容忍”、優(yōu)質(zhì)服務(wù)“高要求”的態(tài)勢(shì)，電力企業(yè)和員工的壓力陡增。特別是“三集五大”改革后，新的形勢(shì)對(duì)員工提出了一崗多能、職責(zé)轉(zhuǎn)換等要求，來(lái)自內(nèi)部管理和社會(huì)外界的雙重壓力，對(duì)員工的心理產(chǎn)生影響、出現(xiàn)心理健康的問(wèn)題。如何及時(shí)有效地疏導(dǎo)員工心理壓力、引導(dǎo)員工建立正確的工作態(tài)度、責(zé)任感和效率意識(shí)，在電力體制改革的轉(zhuǎn)型期顯得尤為重要。當(dāng)前，在電力企業(yè)及時(shí)導(dǎo)入“EAP員工幫助計(jì)劃”，是一條改善員工壓力、增強(qiáng)職業(yè)活力的有效途徑。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；EAP員工幫助計(jì)劃；員工；壓力原因；疏解措施

一、當(dāng)前電力企業(yè)員工心理現(xiàn)狀分析

1、電力企業(yè)員工職業(yè)心理健康掃描

（1）身心幸福感水平不高。調(diào)查顯示，電力行業(yè)14.6%的員工心理幸福感低，22.4%的員工身體幸福感低。身心幸福感水平不高，反映員工整體的心理健康水平相對(duì)較差，心理幸福感低表明員工在組織中工作生活的不夠快樂(lè)和舒適，而身體幸福感低則表明員工可能出現(xiàn)了疲勞或體力透支，身體出現(xiàn)了問(wèn)題，長(zhǎng)此將影響工作的安全和效率，給生產(chǎn)、生活留下隱患。

（2）存在一定程度職業(yè)枯竭。電力行業(yè)25%以上的員工存在職業(yè)枯竭狀況。電力行業(yè)員工的職業(yè)枯竭主要表現(xiàn)為工作沒(méi)有活力，感受到身心疲憊，對(duì)工作也失去了熱心，并且開(kāi)始懷疑所做工作的價(jià)值，這樣的狀態(tài)會(huì)使員工不認(rèn)同工作的價(jià)值感，在工作中迷失前進(jìn)的方向，從而降低員工的生產(chǎn)力和敏感性，給安全生產(chǎn)留下了隱患。

（3）高抑郁傾向員工占有一定比例。電力行業(yè)具有5.6%的高抑郁員工。高抑郁傾向通常表現(xiàn)為工作積極性下降，興趣減弱，睡眠質(zhì)量不佳，食欲下降，有強(qiáng)烈的抑郁情緒，感覺(jué)生活無(wú)希望，長(zhǎng)期處在此狀態(tài)下，可能會(huì)引發(fā)抑郁癥，威脅到員工的身心健康。

2、電力企業(yè)員工壓力源分析

（1）責(zé)任大，工作繁重。電力行業(yè)員工肩負(fù)著重大責(zé)任，尤其是一線員工，工作中稍有不慎就會(huì)釀成重大事故?！耙痪€員工擔(dān)的責(zé)任大”，“安全生產(chǎn)是員工最大的壓力”，“安全責(zé)任重大，隨時(shí)可能有問(wèn)題，每天上班心永遠(yuǎn)都是懸著的，工作不分節(jié)假日，不分白天、晚上，電話隨時(shí)打，甚至半夜有可能被叫醒，必須出現(xiàn)場(chǎng)”。因此，員工長(zhǎng)期處于高度緊張的狀態(tài)下，很容易造成焦慮，抑郁等心理問(wèn)題。“工作任務(wù)量大”，“臨時(shí)性工作頻繁”，“業(yè)余時(shí)間被大量占用”，“加班頻繁”，“單位相關(guān)事務(wù)占用私人時(shí)間”。因此，員工長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)中，得不到很好的休息，也直接影響員工與家庭、朋友之間的交流和放松。

（2）工作生活無(wú)法平衡。已婚員工，長(zhǎng)期加班加點(diǎn)，缺乏和配偶、孩子的有效溝通，很容易引起夫妻關(guān)系疏離冷淡，親子關(guān)系淡漠，從而導(dǎo)致家庭矛盾，產(chǎn)生焦慮，煩躁等情緒。由于沒(méi)有時(shí)間照顧孩子和老人，因此子女教育問(wèn)題和老人的贍養(yǎng)問(wèn)題，也是員工們最為關(guān)心的話題之一。 “老是不回家，回家之后都不知道該跟女兒說(shuō)些什么了”，“現(xiàn)在擔(dān)心壓力最大來(lái)自家庭，來(lái)自孩子的教育問(wèn)題，平?；丶覚C(jī)會(huì)比較少”。對(duì)于剛參加工作的未婚員工，“要學(xué)習(xí)的東西太多，休息時(shí)間少，沒(méi)時(shí)間找女朋友，以后可能會(huì)通過(guò)別人或家人介紹認(rèn)識(shí)女孩”，“平時(shí)員工聚聚也很少，因?yàn)榭赡苡腥诵枰蛋?，而且即使在休息時(shí)間大家也需要處理很多事情，所以與人溝通都比較少。”長(zhǎng)此下去，容易產(chǎn)生孤獨(dú)感和自我價(jià)值的迷失，而且在遇到困難的時(shí)候，缺乏必要的社會(huì)支持，很容易產(chǎn)生失望，甚至絕望。

（3）職業(yè)發(fā)展。由于電力行業(yè)員工多，但職業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定，而職業(yè)發(fā)展又是廣大員工的內(nèi)在需求，因此職業(yè)發(fā)展成為員工的主要壓力源之一?！鞍l(fā)展通道狹窄”，“看不到自己的發(fā)展前景”，“對(duì)個(gè)人發(fā)展空間感到迷?！保巴卣箚T工發(fā)展空間，切實(shí)將需要的人放到需要的崗位上去”，“企業(yè)穩(wěn)定，崗位也穩(wěn)定，流動(dòng)發(fā)展的機(jī)會(huì)較少，很多人看不到前景，主要是職業(yè)生涯發(fā)展問(wèn)題”。由此可見(jiàn)，職業(yè)發(fā)展的壓力導(dǎo)致員工的工作積極性受挫，進(jìn)而對(duì)公司的認(rèn)同感降低，也會(huì)在一定程度影響員工的心理健康水平。

（4）管理僵硬，流程繁瑣。各種各樣的管理流程讓員工疲于應(yīng)對(duì)，反而無(wú)暇顧及本職工作?！肮ぷ鞲∮诒砻?，流程十分繁瑣。機(jī)制是僵硬的，效率是低下的”，“大量的工作是重復(fù)性的、非技術(shù)性的、臨時(shí)性的、導(dǎo)致非本職的、無(wú)用的工作耽誤了很多時(shí)間”，“每天要填報(bào)很多報(bào)表，寫(xiě)很多材料”，“員工被各種臨時(shí)交辦的任務(wù)整的頭暈?zāi)X脹，與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事情占了很多的工作時(shí)間”。由此可見(jiàn)，員工對(duì)管理現(xiàn)狀有一定的抵觸情緒，這樣的管理流程阻礙了員工的工作積極性，降低了工作效率，也在一定程度上對(duì)員工造成了困擾。

二、開(kāi)展“EAP員工幫助計(jì)劃”是電力企業(yè)“以人為本”企業(yè)文化的要求

2012年，黨的十八大工作報(bào)告指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系。”2010年，國(guó)資委中央企業(yè)群眾工作會(huì)議講話指出：“保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，幫助員工適應(yīng)新環(huán)境，消除心理上可能出現(xiàn)各種問(wèn)題。”全總《全國(guó)職工素質(zhì)建設(shè)工程五年規(guī)劃》也指出：“引導(dǎo)員工提高身心健康意識(shí)，實(shí)施身心健康教育，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！眹?guó)家電網(wǎng)公司2011年工作會(huì)議召開(kāi)，黨組1號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)不斷提高企業(yè)素質(zhì)的意見(jiàn)》，明確將“進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍文明素質(zhì)建設(shè)，不斷提高企業(yè)和諧發(fā)展能力”列為四大主要任務(wù)之一，重視員工心理健康，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，建設(shè)國(guó)家電網(wǎng)人共有的精神家園，倡導(dǎo)“企業(yè)以員工為本，員工以企業(yè)為家”，員工相互關(guān)愛(ài)，融洽相處，增強(qiáng)員工的認(rèn)同感、歸屬感，提升企業(yè)的凝聚力、向心力。

由此可見(jiàn)，供電企業(yè)一直以政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任為己任，重視員工關(guān)愛(ài)工作，每年都有豐富多彩的思想政治工作、員工活動(dòng)和各種福利，也取得了一定的成效。而在當(dāng)前改革的新形勢(shì)下，導(dǎo)入EAP旨在提高員工心理“健康指數(shù)”和“幸福指數(shù)”，這與電力企業(yè)長(zhǎng)期倡導(dǎo)的關(guān)愛(ài)員工、以人為本的企業(yè)文化定位有同向作用，這也是電力企業(yè)探索EAP項(xiàng)目的重要源動(dòng)力。

三、開(kāi)展“EAP員工幫助計(jì)劃”，有效疏解職業(yè)壓力

員工出現(xiàn)了心理問(wèn)題，會(huì)影響員工的工作熱情，降低員工的工作效率，從而會(huì)影響到企業(yè)的效率。EAP服務(wù)通過(guò)為員工制訂幫助計(jì)劃，幫助員工緩解工作壓力、消除心理困擾、改善工作情緒、提高工作積極性，以解決員工的心理問(wèn)題，改變工作狀態(tài)，激發(fā)職業(yè)活力，企業(yè)的生產(chǎn)效益也會(huì)隨之得到提高。具體可以開(kāi)展以下一系列活動(dòng)：

1、動(dòng)態(tài)調(diào)研員工職業(yè)心理健康問(wèn)題。由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評(píng)估方法評(píng)估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

2、搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報(bào)、自助卡、健康知識(shí)講座等多種形式樹(shù)立員工對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)，鼓勵(lì)遇到心理困擾問(wèn)題時(shí)積極尋求幫助。

3、對(duì)工作環(huán)境的設(shè)計(jì)與改善。一方面，改善工作硬環(huán)境——物理環(huán)境；另一方面，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作輪換、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問(wèn)題的誘因。

4、開(kāi)展員工和管理者培訓(xùn)。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，能在員工出現(xiàn)心理困擾問(wèn)題時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

5、組織多種形式的員工心理咨詢。對(duì)于受心理問(wèn)題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問(wèn)題。

6、暢通訴求和反饋渠道：如建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期參加班組會(huì)議征求意見(jiàn)及時(shí)反饋制度，開(kāi)展定期政策通報(bào)會(huì)、溝通座談會(huì)，建立員工與領(lǐng)導(dǎo)交流思想的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等，架起連心橋，做好解難釋疑、化解矛盾，減輕職工工作中的心理壓力。

7、延伸八小時(shí)以外的關(guān)懷機(jī)制：如開(kāi)展與員工談心交心活動(dòng)、開(kāi)展家訪員工活動(dòng)、開(kāi)展送溫馨送祝?；顒?dòng)、完善困難員工幫扶機(jī)制等。

8、暢通不同崗位員工成長(zhǎng)通道，提高員工的職業(yè)發(fā)展期待，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感與榮譽(yù)感。

9、經(jīng)常開(kāi)展各種文體活動(dòng)，寓心理調(diào)試于員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種活動(dòng)之中。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)有四分之一以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù)，大多數(shù)員工超過(guò)500人的企業(yè)目前已有EAP，員工人數(shù)在100-490的企業(yè)70%以上也有EAP，并且這個(gè)數(shù)字正在不斷增加。電網(wǎng)企業(yè)作為500強(qiáng)企業(yè)，高技術(shù)性、高壓力的工作性質(zhì)，在目前改革轉(zhuǎn)型期，及時(shí)引入“EAP員工幫助計(jì)劃”，將有效激發(fā)員工職業(yè)活力。身心健康的員工，將更能享受生活所帶來(lái)的快樂(lè)，同時(shí)又會(huì)將這種快樂(lè)帶回工作中，形成良性循環(huán)，促進(jìn)工作的開(kāi)展；輕裝上陣的員工，必將會(huì)靜心思考如何工作才會(huì)更加出色，如何提升自己的技術(shù)技能，如何去適應(yīng)企業(yè)快節(jié)奏的發(fā)展，從而給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和管理效益，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同健康、可持續(xù)發(fā)展。