[摘要]人質(zhì)談判是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)高，策略性強(qiáng)的工作。在人質(zhì)談判過(guò)程中，談判人員可以根據(jù)劫持者通過(guò)微表情所傳達(dá)的信息來(lái)確定劫持者所提出的要求的可信度；可以通過(guò)劫持者的微表情來(lái)判斷劫持者的心理活動(dòng)的變化；同時(shí)，還可以自身通過(guò)運(yùn)用微表情來(lái)營(yíng)造出對(duì)自己有利的氛圍?？偠灾?，談判人員可以綜合運(yùn)用微表情來(lái)提高談判的成功幾率。

[關(guān)鍵詞]微表情；人質(zhì)談判；劫持者；談判人員

劫持人質(zhì)犯罪是指劫持者公開(kāi)的侵犯一人或多人的人身自由權(quán)，并以殺死、傷害或繼續(xù)扣押人質(zhì)相威脅，強(qiáng)迫第三方或人質(zhì)做或不做某種行為，以滿足其某種需求的行為。這在我國(guó)屬于一項(xiàng)非常嚴(yán)重的刑事犯罪，在處理劫持人質(zhì)案件的工作中，最好的處理方式就是通過(guò)人質(zhì)談判進(jìn)行妥善解決，人質(zhì)談判不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)性很高，而且也有很強(qiáng)的策略性，這就要求談判人員必須在最短的時(shí)間內(nèi)盡可能準(zhǔn)確的了解劫持者的需求，然后迅速制定適合劫持者的談判策略，有的放矢，提高談判成功的幾率。在談判中，談判人員可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)劫持者劫持的方式，提出的要求，或通過(guò)提前了解劫持者的生活背景等方面綜合判斷其的真正需求。在這種突發(fā)狀況下，情緒激動(dòng)的劫持者的真實(shí)想法就會(huì)不由自主的通過(guò)面部表情或肢體動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)，如果談判人員可以直接或間接的觀察到劫持者的面部表情或肢體動(dòng)作，那么就可以根據(jù)劫持者的面部表情的變化或肢體語(yǔ)言來(lái)幫助判斷劫持者的實(shí)際需求。在這里，我想主要談一談如何利用面部微表情提高談判成功的幾率。

一、如何通過(guò)微表情判斷劫持者的心理需要

美國(guó)著名心理學(xué)家艾伯特·梅拉比通過(guò)大量實(shí)驗(yàn)研究，得出結(jié)論，一個(gè)信息要完整的傳遞給對(duì)方，55%依靠的是面部表情。然而一個(gè)人的面部不僅僅是只有耳、眉、眼、鼻、口這五官，還有額頭、臉頰、下巴等部位。

1、多變的眉毛

眉毛是顯示人內(nèi)心情緒的一個(gè)重要部位，它的每一次變化，都代表著一次心境的變化。眉毛可以有很多變化，有心理學(xué)家研究表明，眉毛可以做出20多種不同的變化，來(lái)表現(xiàn)人內(nèi)心不同的情感。在人質(zhì)談判中，當(dāng)劫持者的將眉毛皺起，就表明他已經(jīng)產(chǎn)生了恐懼心理；當(dāng)他的雙眉上揚(yáng)，并且擠在一起，也是表示一種恐懼的心理；當(dāng)劫持者將眉毛倒立時(shí)，就表示其極其的憤怒，比如在談判過(guò)程中發(fā)現(xiàn)談判人員根本沒(méi)有完成其要求的行為，只是在一味的拖延時(shí)間，感覺(jué)自己沒(méi)有受到重視，或者覺(jué)得自己的需求不能被滿足，就有可能出現(xiàn)倒豎眉的表情；當(dāng)劫持者的眉毛抬高，就表示其內(nèi)心非常的驚訝，比如現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了出乎他意料的人或者是發(fā)生了不可思議的事，是他內(nèi)心產(chǎn)生了極大的觸動(dòng)。

2、內(nèi)心世界的窗口——眼睛

眼睛是人最誠(chéng)實(shí)的部位之一，因?yàn)檠鄄考∪鉃榱吮Ｗo(hù)眼睛免受外部的傷害刺激，具有很強(qiáng)的反射性。FBI的人質(zhì)談判專家加里·內(nèi)斯納在1982年參與的一起案件中，一名毒販劫持了自己妹妹的兩個(gè)孩子乘火車運(yùn)毒，當(dāng)開(kāi)始與毒販談判時(shí)，毒販只說(shuō)想要一輛汽車，就沒(méi)有再說(shuō)其他任何要求了。但是隨著談判的進(jìn)行，內(nèi)斯納發(fā)現(xiàn)毒販的眼睛左右轉(zhuǎn)動(dòng)，眼神輕飄，于是他猜想毒販可能是有顧慮，在隨后的談判中，內(nèi)斯納開(kāi)始針對(duì)毒販可能存在的顧慮與其進(jìn)行談判，隨后，他終于說(shuō)出了自己的顧慮，他擔(dān)心投降后，警方會(huì)殺了他，內(nèi)斯納承諾可以保證他的安全。最后，在得到多次保證后，毒販終于投降，談判取得勝利。

3、誠(chéng)實(shí)的鼻子

鼻子的運(yùn)動(dòng)空間十分的狹小，因此鼻子在運(yùn)動(dòng)少的同時(shí)，也決定了它不善于偽裝，更不易偽裝，鼻子對(duì)于外界刺激的反應(yīng)時(shí)最為直接的。在人質(zhì)談判中，當(dāng)劫持者的鼻子緊縮，就是內(nèi)心非常的憤怒；當(dāng)劫持者鼻頭冒汗時(shí)，表示其內(nèi)心的緊張或者表示劫持者的要求非常的緊急；當(dāng)劫持者的鼻孔張大時(shí)，通常表示其在抑制情緒，如需求被滿足的激動(dòng)，也可能是內(nèi)心極度的不滿。鼻子是五官中最缺乏運(yùn)動(dòng)的部位，鼻子的情緒表達(dá)也都是比比較隱蔽的，在緊張的談判過(guò)程中，就要求談判人員更加的耐心和更為細(xì)致的觀察。

4、嘴巴上的秘密

嘴巴的變化主要體現(xiàn)在口形上，嘴唇的曲線變化可以很直接的暴露內(nèi)心的活動(dòng)。在談判中，談判人員主要是通過(guò)語(yǔ)言交流的方式與劫持者進(jìn)行交談，因此，嘴巴是一個(gè)非常敏感的部位。在人質(zhì)談判過(guò)程中，當(dāng)劫持者出現(xiàn)咬緊牙關(guān)的動(dòng)作，就表示其對(duì)談判人員所說(shuō)的某句話產(chǎn)生了懷疑，甚至認(rèn)定談判人員所說(shuō)的某句話是假的；如果在談判過(guò)程中，劫持者在說(shuō)某句話之前忽然清嗓子或者在說(shuō)某句話的時(shí)候忽然變聲調(diào)，就表示其對(duì)自己所說(shuō)的沒(méi)有信心，或者是對(duì)自己所提的要求沒(méi)有信心。

二、在人質(zhì)談判工作中應(yīng)用微表情的意義

通過(guò)運(yùn)用微表情的識(shí)別，使談判人員能夠快速準(zhǔn)確的的掌握劫持者的真實(shí)需求。需求的存在是談判產(chǎn)生的前提條件，需求得到滿足是談判的最終目的，商業(yè)談判是這樣，人中談判亦是如此。不論是不折不撓，還是委曲求全，不論是開(kāi)誠(chéng)布公，還是暗度陳倉(cāng)，一切做法的最終目的和產(chǎn)生的基礎(chǔ)都是需求。在談判中，能夠熟練的運(yùn)用微表情的識(shí)別工作，就有助于談判人員迅速準(zhǔn)確的掌握劫持者的需求，以及及時(shí)應(yīng)對(duì)因?yàn)橥话l(fā)狀況所導(dǎo)致的劫持者的需求的變化。

在談判中運(yùn)用微表情的識(shí)別還有一個(gè)非常重要的意義，就是談判人員自身可以主動(dòng)的通過(guò)表現(xiàn)微表情，在無(wú)形中傳遞給劫持者自己想表達(dá)的信息或者這是想營(yíng)造的氛圍。心理學(xué)家研究表明，通常人們更喜歡和那些睜大眼睛的人進(jìn)行交談，因此，當(dāng)談判人員在談判過(guò)程中刻意的睜大眼睛，就會(huì)在無(wú)形中傳遞給劫持者一個(gè)信號(hào)，使劫持者感到自己被尊重，這樣更加容易促進(jìn)談判的順利進(jìn)行。

人質(zhì)談判的成功，我認(rèn)為原因是多方面的，每個(gè)環(huán)節(jié)都是不可或缺的。在談判之前，要了解劫持者的生活背景，還要對(duì)劫持案件進(jìn)行了解，在談判過(guò)程中，通過(guò)語(yǔ)言的交流和劫持者通過(guò)面部表情和肢體語(yǔ)言所傳達(dá)出來(lái)的內(nèi)心活動(dòng)，迅速準(zhǔn)確的判斷其真正的需求，還可以根據(jù)劫持者的微表情，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)謹(jǐn)慎多變的劫持者，不僅如此，談判人員還可以通過(guò)微表情來(lái)傳達(dá)營(yíng)造出有利于談判成功的氛圍。只有諸多環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合，才能加大談判成功的幾率。

參考文獻(xiàn)

[1]孔萍，鄭芳芳，智世勇.淺議人質(zhì)談判中如何確定劫持者的心理需要.河北公安警察職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)

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[3]李娟娟.FBI談判術(shù).中國(guó)法制出版社，2014

[4]文捷.微表情讀臉學(xué).中國(guó)華僑出版社，2013

作者簡(jiǎn)介

盧廣釗：性別：男，出身年月：1994-08-10，單位名稱：中國(guó)人民公安大學(xué)，籍貫：山東省德州市寧津縣寧津鎮(zhèn)。

劉朔邑：性別：男，畢業(yè)院校：中國(guó)人民公安大學(xué)，學(xué)歷：大學(xué)本科 出生年月：1994-10-13。