[摘要]掌握交談藝術(shù)有利于維系舊友、結(jié)識(shí)新友、交流思想、溝通感情、增長(zhǎng)知識(shí)、增進(jìn)交往。

[關(guān)鍵詞]介紹、問(wèn)候、技巧、對(duì)象、傾聽(tīng)、提問(wèn)、幽默

一、介紹：初次見(jiàn)面，可以說(shuō)“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”、“我請(qǐng)您和他認(rèn)識(shí)一下”……

當(dāng)介紹人作了介紹以后，被介紹的雙方應(yīng)該相互問(wèn)候“您好”。如在“您好”之后，重復(fù)一遍對(duì)方的姓名和稱謂，則是一種親切而禮貌的表示。對(duì)于長(zhǎng)著或者有名望的人，重復(fù)帶有敬意的稱謂，無(wú)疑會(huì)使對(duì)方感到愉快。同時(shí)，將對(duì)方名字重復(fù)一遍，還可以加深記憶。如果沒(méi)有聽(tīng)清或者沒(méi)有記住對(duì)方的名字，只說(shuō)：“您好”，也算得體了。

講話的語(yǔ)氣，根據(jù)要表達(dá)的感情是何程度而定，可以用興奮的口吻，也可以用不在意的口氣，但即使不喜歡某人，也不妨對(duì)他彬彬有禮。如果確實(shí)很高興，可以在“您好”之后加上“見(jiàn)到您很高興”，“認(rèn)識(shí)您很高興”等等。

二、問(wèn)候：和人相遇，要打招呼，即便是一面之交，也不應(yīng)毫無(wú)表示。例如“您好嗎”？“您身體好嗎”？答“很好，謝謝”、“我真高興見(jiàn)到您”“我盼望已久與您見(jiàn)面”等，看情況而定。

在外事場(chǎng)合，遇見(jiàn)面熟的人就打聲招呼、點(diǎn)點(diǎn)頭或者笑一笑，而不應(yīng)該冷淡一位可能是自己認(rèn)識(shí)的人。

碰到一位可能忘記自己的人，不要抱怨說(shuō)：“你不認(rèn)識(shí)我了嗎？”應(yīng)主動(dòng)提醒對(duì)方：“在上個(gè)月XX時(shí)候見(jiàn)過(guò)您?！比绻麑?duì)方還想不起來(lái)，可以作自我介紹。這樣，不管對(duì)方是否回憶起來(lái)，他都會(huì)和你點(diǎn)頭交談。

如果忘記對(duì)方的名字，最好找第三者打聽(tīng)一下，萬(wàn)不得已，也不妨抱歉的說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，我沒(méi)有記住您的名字”、“對(duì)不起，不知怎么稱呼您”等等，不要說(shuō)“我知道您叫……一下想不起來(lái)了……”

三、交談：

技巧：交談技巧的核心應(yīng)該是領(lǐng)悟和應(yīng)變的能力。

1、隨機(jī)應(yīng)變：拜訪時(shí)要寒暄幾句，與人初次交談，可以談天氣、衣食、體育運(yùn)動(dòng)等。切忌談年齡、收入、個(gè)人物品價(jià)值、宗教信仰、個(gè)人行動(dòng)等。

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，單刀直入會(huì)給人無(wú)事不登三寶殿之感。最好結(jié)合所處環(huán)境，就地取材引出話題。如，贊美室內(nèi)陳設(shè)、環(huán)境的幽靜等等，多用贊美的話語(yǔ)。開(kāi)場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性說(shuō)話，主要是使氣氛融洽。

2、要看對(duì)象：交談時(shí)一種雙方合作的程序。各種地位的人都有各自不同的趣味。因此，交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻，都應(yīng)該有所不同。注意使用解釋與概括的方法，使對(duì)方盡快領(lǐng)會(huì)談話意圖。如果缺少?gòu)V博知識(shí)和控制談話能力，可試著從雙方的話語(yǔ)中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己感興趣的題目發(fā)表看法。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)人感興趣的東西，多數(shù)是他知識(shí)儲(chǔ)備中的精華部分。即使無(wú)此興趣和愛(ài)好，不妨聽(tīng)一聽(tīng)，可以擴(kuò)大自己的知識(shí)面。

3、傾聽(tīng)：善于傾聽(tīng)，是交談成功的訣竅。聽(tīng)人說(shuō)話，要聚精會(huì)神，心領(lǐng)神會(huì)。與此同時(shí)，還要作出積極反應(yīng)，有什么想法和感受，通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、手勢(shì)、體態(tài)等不同方式表現(xiàn)出來(lái)。交談時(shí)，只要把注意力集中在談?wù)摰膯?wèn)題上，就不會(huì)出現(xiàn)未聽(tīng)見(jiàn)的尷尬局面。

不要打斷別人發(fā)言，要讓人家盡情地講，要恭恭敬敬地聽(tīng)，即使不同意人家的意見(jiàn)，也不可匆忙打斷話題，要耐心地等他把話講完，再闡明自己的意見(jiàn)。要善于聽(tīng)講，要分析話中之音，做到既明白對(duì)方談話何時(shí)達(dá)到高潮，有知道對(duì)方言談何時(shí)接近尾聲。這樣，才能自己發(fā)言適時(shí)、穩(wěn)妥，無(wú)需打亂別人談話，影響他人思路。談話時(shí)，不要急于下結(jié)論，過(guò)早表態(tài)會(huì)使交談夭折。如對(duì)他人談話不感興趣，且十分厭煩，就應(yīng)設(shè)法巧妙地轉(zhuǎn)變?cè)掝}，切忌粗魯。

4、提問(wèn)：提問(wèn)是引導(dǎo)話題，展開(kāi)談話轉(zhuǎn)換話題的一個(gè)好方法。提問(wèn)的好處在于：第一，通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉、不清楚的內(nèi)容；第二，把對(duì)方思路引到某個(gè)要點(diǎn)上，，或?qū)δ硢?wèn)題作進(jìn)一步闡釋和說(shuō)明；第三，打破冷場(chǎng)，避免僵局。

提問(wèn)首先要注意內(nèi)容，不要問(wèn)對(duì)方難予應(yīng)付的問(wèn)題，如超越對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問(wèn)、技術(shù)等問(wèn)題；也不應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方忌諱答不上來(lái)、或者不愿回答，不宜再生硬地追問(wèn)或跳躍式亂問(wèn)，要善于調(diào)換話題。

話題的轉(zhuǎn)換，在交談中占有重要位置。大家對(duì)某事似乎已詳盡談?wù)?，感到興致勃勃時(shí)，就要立即轉(zhuǎn)換話題。轉(zhuǎn)換話題的方式很多：第一，讓舊話題自然消失；第二，重提議說(shuō)的事情，然后迅速更換話題，要注意“火候”，既不能太遲，又不談別的東西，強(qiáng)迫別人跟著自己的話題轉(zhuǎn)。

不要漫不經(jīng)心地回答對(duì)方的提問(wèn)，要使對(duì)方感到愿意助他一臂之力。

5、幽默：幽默的談吐使人感到被理解和受啟發(fā)，也使氣氛輕松、融洽，利于交流。而避實(shí)就虛，含而不露，則令人迷惑不解，影響交談氣氛。還要學(xué)會(huì)多層次、跨行業(yè)、跨地區(qū)的幽默，就是說(shuō)，幽默言談，不能只局限于最親近的人能體會(huì)和理解，而應(yīng)當(dāng)讓具有不同文化水平、各種職業(yè)、來(lái)自各個(gè)地方的人都能會(huì)意，產(chǎn)生共鳴。幽默是一種性格特征，又是一種外事活動(dòng)的技能。談吐幽默的人往往取勝。

6、談笑有節(jié)制：在外事活動(dòng)中，談要會(huì)談，笑要會(huì)笑。要注意在健談的同時(shí)不要賣(mài)弄。信口開(kāi)河、無(wú)休止地高談闊論、旁若無(wú)人的縱情大笑，都會(huì)有損于個(gè)人形象。

7、禁忌喋喋不休或者一言不發(fā)，切忌唱獨(dú)角戲，長(zhǎng)篇大論，侃侃而談，難免失之輕率，還可能常因自己記錯(cuò)了話而后悔莫及。

但是，一味沉默孤坐，一言不發(fā)，也會(huì)造成對(duì)方的誤解，以為對(duì)他的話不感興趣，或者說(shuō)以為不肯直抒己見(jiàn)，或者顯得知識(shí)貧乏。要知道何時(shí)聽(tīng)人講話，也要知道何時(shí)是自己接下去講的時(shí)候。一定要在交談中真誠(chéng)自然、不拘謹(jǐn)、不放肆。

四、告辭：告辭時(shí)，起身和談話人說(shuō)聲“再見(jiàn)”?；凇跋Ｍ院蠼?jīng)常見(jiàn)面”、“今天見(jiàn)到您使我很高興”等，隨情緒而定。

離開(kāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)附近人點(diǎn)點(diǎn)頭或者微笑一下，但不要有意引起所有在場(chǎng)人的注意，那樣似乎暗示別人也該告辭了。臨走前，要向主人道別，否則是不禮貌的。

參考文獻(xiàn)

[1]曾仕強(qiáng).《人際關(guān)系與溝通》.清華大學(xué)出版社，2004.6.1