[摘要]隨著社會的發(fā)展和時代的變遷，社會生活的方方面面都在發(fā)生巨大的變化。我國的醫(yī)療制度也處在改革的進程中，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)關(guān)系著人們的生活和健康，是我國的公益性事業(yè)。醫(yī)院辦公室作為醫(yī)療制度改革當中重要的一部分，面臨了新的發(fā)展變化和特點。提高醫(yī)院辦公室的服務水平和提升行政效能成為醫(yī)院辦公室改革的重點內(nèi)容。下面我就醫(yī)院辦公室的現(xiàn)狀和存在的問題以及如何提升醫(yī)院辦公室的行政效能開展論述。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院辦公室；行政效能；提升分析

醫(yī)院辦公室的改革是醫(yī)院醫(yī)療制度改革的重要部分之一，醫(yī)院辦公室也是目前醫(yī)院的重要組成部分之一，它能夠協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，對促進醫(yī)院各部門職能的發(fā)揮起到了重要的作用。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，社會公眾對醫(yī)院的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢，醫(yī)院提供的服務越來越多樣化，這同時也使醫(yī)院辦公室出現(xiàn)了一些問題。我們要對如何提升醫(yī)院辦公室的行政效能進行思考，使醫(yī)院辦公室在發(fā)展中改變這些問題，更好地服務于醫(yī)療事業(yè)。

1、醫(yī)院辦公室的現(xiàn)狀

1.1工作內(nèi)容落后。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，醫(yī)院的醫(yī)療服務和其他的硬件設(shè)施有了很大的創(chuàng)新和進步，但是部分的醫(yī)院辦公室沒有做到與時俱進，仍然沿用傳統(tǒng)的工作方法，工作效率比較低，工作內(nèi)容落后，缺乏創(chuàng)新和發(fā)展。部分醫(yī)院辦公室工作人員的工作態(tài)度存在問題，沒有認識到醫(yī)院辦公室在醫(yī)院運作中的重要，缺少工作的積極性和主動性；工作態(tài)度比較消極，沒有在自己的工作崗位上積極建言獻策，缺少創(chuàng)新的精神和個人的想法。同樣部分醫(yī)院辦公室的工作體制和管理體制也不利于工作人員積極性的發(fā)展，這會在一定程度上抑制辦公室工作人員的創(chuàng)造性和積極性。

1.2達不到目標需求。盡管醫(yī)院辦公室在各方面的工作中都在積極和協(xié)調(diào)各方的關(guān)系，但是由于醫(yī)院辦公室本身的工作性質(zhì)以及醫(yī)院辦公室存在的一些本身的弊端，往往導致醫(yī)院辦公室的工作效果與醫(yī)院的整體需求存在著一些差距和問題，不能滿足醫(yī)院工作的需求。導致這樣的現(xiàn)狀主要有以下三個方面的原因：第一，很多醫(yī)院的醫(yī)院辦公室分工方面存在問題，雖然醫(yī)院的各個部門職能劃分明確，但是醫(yī)院辦公室作為協(xié)調(diào)醫(yī)院各個部門的一個具有服務職能的部門機構(gòu)，對它的定位和職責分配存在著一些問題，很容易導致醫(yī)院辦公室職責權(quán)限不明確。而且醫(yī)院辦公室內(nèi)部工作人員的職責劃分也是不明確的，醫(yī)院辦公室之間缺乏有效的溝通和合作，缺乏團隊合作的精神，與我們所倡導的群策群力、共同發(fā)展還有一定的差距；第二，由于醫(yī)院辦公室本身的體制和工作機制的原因，對醫(yī)院辦公室的工作，缺失有效的監(jiān)督和控制，使得醫(yī)院辦公室缺失制度化和一定的穩(wěn)定性。很容易導致醫(yī)院辦公室在不同的時間、不同的工作人員、不同的工作內(nèi)容都會產(chǎn)生不同的行政效能的效果；第三，由于醫(yī)院辦公室本身的工作特點，作為協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門的部門職能，辦公室本身工作的復雜化和多元化、工作內(nèi)容復雜多樣、工作要求不斷提高等現(xiàn)狀，使得醫(yī)院辦公室呈現(xiàn)出人多事雜的局面，往往辦公室的工作人員會出現(xiàn)跑腿、打雜等工作情況，這樣的工作狀況不僅大大降低了醫(yī)院辦公室的工作效率，而且更談不上提升醫(yī)院辦公室的行政效能了。

2、提升醫(yī)院辦公室行政效能的措施

目前由于醫(yī)院辦公室仍然存在一些問題，導致了醫(yī)院辦公室工作人員的工作冗雜，缺乏專業(yè)性和長期性，這樣嚴重阻礙了醫(yī)院辦公室行政效能的有效發(fā)揮。醫(yī)院的領(lǐng)導者和醫(yī)院辦公室的工作人員應該針對上述的問題進行思考，積極尋求更好的辦法來提升醫(yī)院辦公室的行政效能，充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室組織協(xié)調(diào)的職能。

2.1建立和完善管理制度。醫(yī)院辦公室建立和完善管理制度主要從兩個方面做起，分別是建立橫向的管理制度和加深發(fā)展縱向的管理制度。首先，醫(yī)院辦公室應該建立起辦公室內(nèi)部同級的橫向管理制度，醫(yī)院辦公室的工作人員應該積極思考辦公室在管理方面存在的漏洞和不足，找出之前存在問題的管理制度和需要建立的管理制度。這樣做的目的就是在原來已有的相關(guān)管理制度的基礎(chǔ)之上，擴展和完善辦公室的橫向管理制度，這樣有利于對辦公室的工作人員加強領(lǐng)導，能夠更好地組織人員高效的工作，能夠保證醫(yī)院辦公室的工作人員完整的做好每一項工作，而不只是跑腿、打雜那么簡單。其次，還要發(fā)展和完善醫(yī)院辦公室的縱向管理制度，也就是說在原有管理制度的基礎(chǔ)上，拓展和加深原有的制度和相關(guān)的規(guī)定，使醫(yī)院辦公室的制度更加的具體和細化，保證辦公室的工作人員有更為詳細的制度依據(jù)。比如之前的管理制度是禁止在工作時間做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情，我們對這項管理制度進行深化以后，可以具體的說出不允許做哪些事情，讓工作人員不會產(chǎn)生歧義。這樣可以使醫(yī)院辦公室的工作人員能夠更加熟悉辦公室的管理制度，提高自己工作的效率，有利于辦公室工作行政職能的提升。

2.2建立和完善監(jiān)督體系。醫(yī)院辦公室行政職能的有效實施離不開對醫(yī)院辦公室的強有力的監(jiān)督和管理。我們在做好醫(yī)院辦公室的管理制度的同時，就必然需要對這些管理制度能否有效的實施進行嚴格和有效的監(jiān)督。建立和完善醫(yī)院辦公室的監(jiān)督體系首先要賦予醫(yī)院辦公室管理部門監(jiān)督的權(quán)力，這樣才能使監(jiān)督部門進行有效的監(jiān)督和管理，加強醫(yī)院辦公室管理部門監(jiān)督的權(quán)力，離不開醫(yī)院領(lǐng)導者和相關(guān)決策者的共同努力。只有管理人員手中有監(jiān)督管理的實權(quán)，才不會形同虛設(shè)，手中的監(jiān)督權(quán)力才能發(fā)揮真正的作用，所以醫(yī)院辦公室的管理監(jiān)督人員應該獨立于辦公室內(nèi)部的其他職位，這樣既可以減輕醫(yī)院辦公室領(lǐng)導者繁重的工作任務和工作壓力，又可以對醫(yī)院辦公室的工作人員和工作內(nèi)容實施有效的監(jiān)督和管理，促進行政效能的提升有重要的作用。此外提高管理人員的素質(zhì)也是必不可少的，醫(yī)院辦公室應該加強對管理人員的思想政治教育，使管理人員堅持客觀公正的辦事，杜絕以權(quán)謀私的行為。

2.3明確職責，提高人員素質(zhì)。目前醫(yī)院辦公室工作人員的工作呈現(xiàn)出雜、亂的特點，工作人員什么都干，往往導致了工作效率較低。缺少專業(yè)的工作分工、職責劃分不利于辦公室工作效率的提高和行政效能的提升，我們要立足于醫(yī)院發(fā)展的現(xiàn)狀和醫(yī)院內(nèi)各個部門的關(guān)系、工作重點，整合醫(yī)院辦公室的資源，對不同的醫(yī)院辦公室進行職能劃分，避免出現(xiàn)醫(yī)院辦公室工作內(nèi)容冗雜、交錯的情況。而且我們也要對各個醫(yī)院辦公室內(nèi)部的工作人員的職責進行具體的劃分和整理，同時可以開展講座和學習，提升醫(yī)院辦公室工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，根據(jù)工作人員不同的工作特點和工作能力進行工作任務的劃分，把每一項具體的工作任務分配到個人，實行人員負責制。我們還可以簡政放權(quán)，充分保障醫(yī)院辦公室工作人員的權(quán)力，避免出現(xiàn)領(lǐng)導者獨斷專權(quán)的局面，這樣有利于醫(yī)院辦公室民主意識的形成和行政效能的提升。

3、結(jié)語

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院的重要組成部分，作為一個中樞部門，它能夠協(xié)調(diào)醫(yī)院其他各個部門的工作。醫(yī)院辦公室具有很強的行政性質(zhì)，在醫(yī)院的行政工作中占有重要的位置和作用，它在幫助醫(yī)院進行整體工作的部署和實施，推動醫(yī)院的發(fā)展、滿足社會各方面的需求等起到了重要的作用。雖然就目前來看，醫(yī)院辦公室仍然存在著一些問題，但是隨著改革的深入和經(jīng)濟的發(fā)展，醫(yī)院辦公室的行政效能終會得到有效的提升和發(fā)展。

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