Charles"Hibble在絕望中開始著手iPhone修理，因?yàn)樗拮覦iane老把手機(jī)玩壞或是滑落進(jìn)浴缸里，而這對倒霉的夫妻已經(jīng)用完了他們能享受的所有升級維保服務(wù)。

因此，2011年，Hibble開始在網(wǎng)上尋找配件供應(yīng)商。當(dāng)他找到一家靠譜的屏幕、按鍵、新電池供貨商時，這位來自賓夕法尼亞州斯克蘭頓市、生性喜歡機(jī)械的房地產(chǎn)商發(fā)現(xiàn)自己在修理手機(jī)上還挺有一套的。

“有次我在拿到Diane的手機(jī)并研究一番后，找到了修好這些小玩意兒的方法。這事兒開始在朋友圈中傳開?！盚ibble說，“我的商業(yè)合伙人Chad"Altier給我?guī)砹藥讉€他的小孩弄壞的iPad和iPod?！?/p>

與之前一樣，Hibble只花了一點(diǎn)時間就搞清楚了怎樣讓這些設(shè)備起死回生。結(jié)果在幾個月之內(nèi)，他手頭積壓了一堆修理工作，約有50人請他修理手機(jī)。“我有些不知所措，我從沒想過修個手機(jī)消息也能傳得如此迅速還被這么多人知道?！彼f?！拔医oChad打了電話，告訴他‘我覺得咱們可以憑這個做生意了’?！?/p>

2012年年初，Hibble和Chad確實(shí)做起了生意，他們在斯克蘭頓的Steamtown商場開了一家名為iDropped的移動設(shè)備修理店。截至2014年初，他們在賓夕法尼亞已有5家店鋪。而自從2014年早些時候開始特許經(jīng)營項(xiàng)目后，iDropped已經(jīng)招募了3家加盟商，新增了10家分店，并計劃在未來5年開設(shè)200到300家分店。

Q：為什么采取特許經(jīng)營方式？

A：當(dāng)我們在Steamtown開設(shè)第一家店鋪的時候，維修需求多到令人難以置信。我們是鎮(zhèn)上唯一一家手機(jī)維修店，有人甚至驅(qū)車2小時來送修。這讓我們不得不雇用了8名全職員工。因此，我們很快又開設(shè)了第二家店鋪，之后是第三家、第四家、第五家。

之所以采取特許經(jīng)營方式，是因?yàn)槭謾C(jī)維修市場還有很大份額未被填滿。美國調(diào)研機(jī)構(gòu)IBISWorld公司的一份行業(yè)報告顯示，手機(jī)維修業(yè)務(wù)價值14億美元，而目前此項(xiàng)業(yè)務(wù)還處于萌芽期?，F(xiàn)在我們沒有足夠的維修公司來服務(wù)大眾，在某些州甚至連一家維修店都沒有。

Q：難道不應(yīng)該把iPhone拿給蘋果公司去修嗎？

A：我們告訴顧客，如果他們的手機(jī)還在保修期，應(yīng)該拿到蘋果零售店去修。但大多數(shù)人并不在意，他們只想現(xiàn)在就修好手機(jī)，而不想把手機(jī)送回蘋果公司去修或是弄回個翻新機(jī)作為替代品。大多數(shù)情況下，開車到最近的蘋果零售店也要2小時。而通常我們會告訴顧客我們可以在1小時之內(nèi)修好他們的手機(jī)，其實(shí)往往20分鐘內(nèi)就搞定了。

我們注意到，如果手機(jī)在拿來我們這里之前已經(jīng)被其他人修過，那內(nèi)部的小螺絲通常會少掉一半，機(jī)殼往往也復(fù)位不當(dāng)。而我們即使只是替換一下手機(jī)屏也會檢查電源鍵，并保證攝像頭工作正常。我們想讓顧客享受到超級棒的維修體驗(yàn)，而且我們還會為我們提供的所有服務(wù)奉送一年的保修期。

Q：你們最常接到的維修工作是什么？

A：到目前為止，碎屏是最多的生意。不過，電池枯竭、電源鍵損壞、基座連接器損壞也都在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)。

我衷心建議顧客使用帶屏幕保護(hù)膜的手機(jī)套。如果將你的手機(jī)想象成800美元現(xiàn)金，難道你還會隨意將它拋上拋下或是掛在衣兜外面么？顯然你會小心保護(hù)好它的。如果你的手機(jī)升級維保服務(wù)已經(jīng)不可用，你手機(jī)的價值可就是800美元現(xiàn)金了。

Q：你們有能力修好所有的新設(shè)備嗎？

A：我不太擔(dān)心技術(shù)上的改變。無論出現(xiàn)什么，我們都會維修。在iPhone6推出之前，零部件就已經(jīng)就位了。像iWatch之類的東西讓我十分興奮。這個“移動社會”開始讓人感覺越來越像《摩登家庭》里演的那樣了。盡管當(dāng)前人們都在追逐具有大屏幕的設(shè)備，我卻持相反看法。我們正走向設(shè)備越來越精巧復(fù)雜的時代，如果手機(jī)功能可以由手表完全實(shí)現(xiàn)，屏幕可以投到墻上，我認(rèn)為人們將會從“求大”回歸到“求小”。""譯""|""Nana