兩個小故事。

某外資企業(yè)，使用智能流水線生產(chǎn)高端香皂，但出貨時總有些包裝盒是空的，這引發(fā)了客戶的極大抱怨。公司質(zhì)量監(jiān)控部門投入巨資、召集精英來優(yōu)化流程，歷時半年仍然無法徹底解決問題。最后所有的空盒，都被清潔阿姨搬來的落地扇吹走了！

另有一患者久咳難愈，遍尋名醫(yī)仍查不出問題所在。一個老大夫建議他去清清耳屎，不久患者病愈來謝。原來只是耳患刺激導(dǎo)致的咳嗽，專注琢磨呼吸道和咽喉當(dāng)然無法對癥。

這雖是兩個讓人莞爾的小笑話，背后的寓意卻很耐人尋味。無意識的慣性思維，會不會讓我們錯失創(chuàng)造性解決問題的機會？我們?nèi)粘９ぷ髦谢ㄙM大量時間彌補“短板”、應(yīng)對困難，但這過程是否已變成一個枷鎖，阻擋了我們對最初目標(biāo)的追求？

今年年初在一次秘書長的大型聚會上，我組織了一個深度圓桌論壇，希望秘書長們一起來討論，在致力于有效解決社會問題的過程中，到底還存不存在所謂的部門邊界。

提出這個問題是因為社會三大部門的提法現(xiàn)在仍被普遍認同、鮮有質(zhì)疑。社會公共服務(wù)由政府承擔(dān)（第一部門），經(jīng)濟價值創(chuàng)造由商業(yè)承擔(dān)（第二部門），社會專業(yè)服務(wù)由非營利機構(gòu)承擔(dān)（第三部門），各部門依據(jù)專業(yè)各司其職。這在工業(yè)化時代，是一個運行順暢的架構(gòu)體系。

但在信息化和全球化蓬勃發(fā)展的今天，三個部門的界限還依然那么明晰么？

鄭衛(wèi)寧慈善基金會一直在致力于改善居家的殘障朋友的生存狀態(tài)。針對殘障朋友的幫助，常規(guī)的做法可能是組織志愿者探訪；尋找愛心力量捐贈善款和日用品；爭取政策性補助；培訓(xùn)殘障朋友上網(wǎng)解悶等等。但這些做法其實很難真正回應(yīng)殘障群體希望通過自我價值的實現(xiàn)來提升幸福指數(shù)的需求。電子商務(wù)的興起恰恰為他們帶來了無數(shù)機會。電子商務(wù)是一個生態(tài)體系，是一個由無數(shù)崗位組成的產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)定踏實、時間充裕的居家殘障群體可以在其中發(fā)現(xiàn)很多實現(xiàn)價值的可能。生意紅火的天貓店在雙十一找不到電子客服，會電腦的殘障人士恰好合適；一位店小二想開分店，有一點淘寶經(jīng)驗的殘障人士恰好做分銷；如果一家傳統(tǒng)企業(yè)想上電商，卻又沒有精力另辟戰(zhàn)場，有豐富網(wǎng)商經(jīng)驗的殘障人士恰好可以代運營；整天玩微信微博的殘障人士可以提供多媒體運營；英語了得也熟悉網(wǎng)商的殘障人士可以助力海外貿(mào)易；即便不熟悉電腦和互聯(lián)網(wǎng)，大把的時間、精力和細心，也能為電子商務(wù)市場所需的巨量個性化產(chǎn)品，提供定制化加工。

“百城萬人”居家殘障人遠程就業(yè)計劃正是這樣一個通過線上線下的培訓(xùn)，為有意就業(yè)的居家、重癥殘障人提供遠程就業(yè)機會的項目。這其中有公益的思維，也有商業(yè)的手段。我們有條件用極具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)從市場獲得利潤，從而支持自身的可持續(xù)發(fā)展，進而創(chuàng)造社會價值，推動社會問題的解決和社會的進步。

這樣跨界和融合的思路，事實上為我們提供了很不同的做公益的視角。

部門間的去邊界化，是由社會發(fā)展的日漸復(fù)雜和不確定決定的。技術(shù)的日新月異和經(jīng)濟的空前繁榮，給我們帶來了很多復(fù)雜的新問題。污染、沙漠化、留守兒童、地域性貧困、殘障群體就業(yè)等等社會問題，其實是很難單純依靠三大部門的任何一個部門，或者簡單的部門間協(xié)作來解決的。如果仍然按照原有思路，非營利第三部門常常面臨這樣的困境：依靠政府撥款和企業(yè)善款籌集的資金相對所要解決的問題本已是杯水車薪，再加上政府和企業(yè)管理層調(diào)動，政策發(fā)生改變，自有資金鏈緊張甚至破產(chǎn)等等問題，極易造成第三部門來源款項不穩(wěn)定，這也難怪很多公益機構(gòu)常常面對舊的問題不去，新的問題又來，工作日漸繁重的局面。

而時代的發(fā)展卻為我們以更加融合、更加科學(xué)、更加適應(yīng)需求的有機組織模式來應(yīng)對特定社會問題準備了條件。我們只是首先需要明確兩個問題：

第一，跨界不是目的，它只是戰(zhàn)略上的自然要求。

“界”的產(chǎn)生在戰(zhàn)術(shù)層面來講是各行業(yè)逐步走向?qū)I(yè)化、精細化的必由之路，但在戰(zhàn)略層面，我們要時刻提醒自己不能成為“戰(zhàn)術(shù)”和“技能”的奴隸。社會問題應(yīng)該如何解決本沒有一定之規(guī)，所以永遠遙望目標(biāo)，時時想起初心，以有效性作為工作評判的唯一標(biāo)準，充分整合各種資源，提出優(yōu)質(zhì)解決方案，可能是打破結(jié)界的唯一方法。尤其針對長期存在的社會困境，更需要在戰(zhàn)略層面與頂層設(shè)計上下足工夫、做好功課。這能防止我們只顧一時的創(chuàng)意，而不顧長期的效果；追求暫時的輝煌，而忽略了不斷的校正目標(biāo)和與時俱進。我們無需將心思放在“界”上，也無需放在如何“跨界”上，少了對思想的限制，創(chuàng)新性就會來得更容易些。

第二，無需成為跨界的人才，但要打造跨界的團隊。

沒有人是萬能的，每個人能量和精力的有限性決定了我們在開創(chuàng)事業(yè)時需要一個由各方面專業(yè)人才組成的團隊。這就像要打贏一場戰(zhàn)役，不僅需要指揮官，也需要偵察員、爆破手、狙擊手一樣。所以在解決社會問題時，不僅思維要跨界，團隊也要跨界，要盡可能引入和培養(yǎng)一些非傳統(tǒng)意義上的公益人才，大家各司其能、各盡其責(zé)、相互依存、共融共生，這樣才能鑄造一支在任何環(huán)境任何條件下都能作戰(zhàn)，都能制勝的“王牌軍”。

“慈善公益的路，不是掌聲和鮮花鋪就的，它跟所有的工作一樣，充滿了艱辛、困苦和一次次艱難的體驗，所以公益對于不甘于平庸鄙俗的人，是一種每日的戰(zhàn)斗?！睔堄褎?chuàng)始人鄭衛(wèi)寧先生的話常常給我很多鼓勵。我們不是為解決社會問題而解決社會問題，是因為那里有某種東西牽動著我們的生命，讓我們寢食難安；是因為來自于靈魂深處的驅(qū)動力讓緊迫感對我們?nèi)缬半S形。公益人當(dāng)如一只饑餓的蝙蝠，時刻回聲定位著自己的方向，如此才能在無上的榮譽、短暫的成就、過程的反復(fù)中始終扣緊目標(biāo)，才能在摸著石頭探索的過程中逐步調(diào)整，也才能以實踐作為檢驗真理的唯一標(biāo)準，在有效的實踐中促進社會問題的解決。當(dāng)把目標(biāo)的達成始終擺在第一位時，“邊界”是否存在就不再那么重要了。

（感謝2015基金會培訓(xùn)中心秘書長年會上參與“去邊界化”圓桌論壇的各位秘書長對本文的貢獻。）