摘 要：旅游電子商務(wù)作為一種高效的商業(yè)手段正在被越來越多的旅游企業(yè)采用，利用旅游電子商務(wù)企業(yè)可以進(jìn)行產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)調(diào)查、廣告宣傳等工作。在我國(guó)許多中小旅游企業(yè)也根據(jù)自身的特點(diǎn)開展了旅游電子商務(wù)，并且發(fā)展迅速。

關(guān)鍵詞：中小旅游企業(yè)；旅游電子商務(wù)；應(yīng)用

一、引言

旅游電子商務(wù)的興起和發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展提供了絕好的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)虛擬化特征，可以使小企業(yè)變大，使企業(yè)在瞬息萬變的生意場(chǎng)上不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以迅速獲取市場(chǎng)信息，擴(kuò)展產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)，便捷地開展客戶關(guān)系管理，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別是目前的經(jīng)濟(jì)滯待期，如何讓中上企業(yè)走出困境，在相對(duì)資金缺乏的情況下，如何通過旅游電子商務(wù)平臺(tái)，認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)旅游電子商務(wù)，從中找到企業(yè)自身的發(fā)展機(jī)會(huì)，并通過一系列的精心策劃，使中小企業(yè)能夠通過旅游電子商務(wù)建立自己的品牌，并通過旅游電子商務(wù)營(yíng)銷解決傳統(tǒng)營(yíng)銷所不能解決的問題。

但通過我們近三年時(shí)間的旅游電子商務(wù)營(yíng)銷的操作與實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的中小企業(yè)對(duì)于旅游電子商務(wù)運(yùn)行還存在著許多障礙，如果這些障礙不及時(shí)進(jìn)行解決，那么要想讓旅游電子商務(wù)營(yíng)銷在中小企業(yè)中起到巨大作用，可能還是一個(gè)非常難的問題。

二、中小企業(yè)使用旅游電子商務(wù)的好處

對(duì)于中小企業(yè)來講，旅游電子商務(wù)能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。Internet的到來可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場(chǎng)空間。由于信息的競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，有了旅游電子商務(wù)，中小企業(yè)在信息方面就能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?？偟膩碇v，旅游電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)帶來的影響可以分為以下幾個(gè)方面：

（一）全球市場(chǎng)

中小企業(yè)傳統(tǒng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力可以得到加強(qiáng)；中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品銷售到全球各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

（二）市場(chǎng)供應(yīng)鏈

對(duì)供應(yīng)商提供設(shè)計(jì)和工程服務(wù)的要求將增加；廠商將外包更多的非核心業(yè)務(wù)；客戶將需要更多的電子通信以用于下訂單、記賬等業(yè)務(wù)，當(dāng)大的客戶有這種要求時(shí)，這將對(duì)供應(yīng)鏈產(chǎn)生大的影響；客戶將要求他們的供應(yīng)商提供更多的存貨管理服務(wù)，如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫和訂單管理；制造商將繼續(xù)減少供應(yīng)商的總數(shù)量；供應(yīng)鏈中各公司之間的聯(lián)系將更加緊密。

（三）內(nèi)部操作和過程控制

隨著更多地使用聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，公司內(nèi)的通信和協(xié)作將改進(jìn)；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更大的機(jī)會(huì)，如EDI和MRP系統(tǒng)的集成；企業(yè)雇員的數(shù)量將減少，但每個(gè)雇員的工作量將增加；企業(yè)的操作和管理成本將減少。

（四）客戶服務(wù)

制造商將試圖縮短它們的新產(chǎn)品和服務(wù)面世的時(shí)間；制造商將試圖將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量將受到更大的重視；供應(yīng)商將會(huì)發(fā)現(xiàn)有必要更好更快地提供有關(guān)訂單狀態(tài)的信息（如產(chǎn)品的生產(chǎn)日期等）；商家將會(huì)更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)；信息和電信服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)將加劇；提供給制造商的信息和電信服務(wù)的種類將增加；新的旅游電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)將出現(xiàn)；人力資源和工作結(jié)構(gòu)；計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用將更加重要；小公司在訓(xùn)練員工使用計(jì)算機(jī)方面，將比大公司更困難些。

（五）信息作為商業(yè)資產(chǎn)

信息本身將成為重要的可銷售商品（如數(shù)據(jù)庫）；公司內(nèi)部數(shù)據(jù)在決策時(shí)將起重要作用；通過聯(lián)網(wǎng)，制造廠商將具有更多更好的機(jī)會(huì)來更廣泛地訪問有用的商業(yè)和技術(shù)信息。

（六）商業(yè)前景

中小企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)可以及時(shí)地獲取最新的商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的信息，以指導(dǎo)自己的生產(chǎn)和銷售。

三、確定旅游電子商務(wù)技術(shù)的可行性

當(dāng)中小企業(yè)決定使用旅游電子商務(wù)時(shí)，就有必要確定可以滿足這些企業(yè)需求的各種旅游電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。一個(gè)基本的原則應(yīng)該是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的旅游電子商務(wù)技術(shù)。下面列出了每種旅游電子商務(wù)技術(shù)最適合的一些應(yīng)用領(lǐng)域，可以供中小企業(yè)在選擇時(shí)參考。

1. EDI

將結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集成到其他的應(yīng)用中（如使用客戶訂單來安裝產(chǎn)品）；當(dāng)交易量大時(shí)可以降低成本；可使與許多不同的貿(mào)易伙伴（如客戶、供應(yīng)商、廠商等）之間的貿(mào)易更加容易。

2.條形碼

迅速判定和識(shí)別商品；將判定和身份信息集成到其他的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫中。

3.電子郵件

提供對(duì)個(gè)人或小組的自由查詢和交流；需要將一些簡(jiǎn)單的共享信息發(fā)送給企業(yè)的所有成員；通過附加文檔（attachment）共享復(fù)雜的信息；使遠(yuǎn)距離的協(xié)作更加方便快捷。

4.產(chǎn)品數(shù)據(jù)交換

需要將產(chǎn)品的有關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)地發(fā)送給貿(mào)易伙伴；與合作伙伴遠(yuǎn)距離地共同進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

5.電子表格

更好地以一種規(guī)范的格式管理有關(guān)的數(shù)據(jù)；在涉及到許多人同時(shí)完成不同的任務(wù)時(shí)可以跟蹤整個(gè)過程；將人工輸入的數(shù)據(jù)同機(jī)器本身就有的數(shù)據(jù)集成起來；通過集成WWW和內(nèi)部系統(tǒng)促進(jìn)旅游電子商務(wù)的實(shí)施。

因?yàn)槁糜坞娮由虅?wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在決定使用它之前必須要確信這樣做能夠給企業(yè)帶來最大的好處和最少的不利影響，最關(guān)鍵的是要保證實(shí)施旅游電子商務(wù)能夠給企業(yè)帶來較大的利益回報(bào)。

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