摘 要：學(xué)者苛勒（Kotler）提出：“氛圍是引發(fā)消費者主觀感覺的那些因素。”設(shè)計的價值由生活方式所驅(qū)動，其用途是創(chuàng)造屬于使用者自己的空間和生活環(huán)境，而這種設(shè)計的目的是享受與體驗。環(huán)境的營造、氛圍的烘托都極為關(guān)鍵，這種環(huán)境氛圍的營造可以理解為情境的體現(xiàn)，情境是主觀與客觀相互作用的產(chǎn)物，設(shè)計中的情境因素就在于從客觀的外在的“境”這一端引到主觀的內(nèi)在的“情”那一端。情境對于設(shè)計的作用體現(xiàn)在通過環(huán)境、氣氛的烘托去影響人們的心理，從而引發(fā)情感。

關(guān)鍵詞：體驗設(shè)計；消費者；消費體驗

情境所帶來的一切體驗和感受都是為了滿足用戶精神生活上的需求，情感作為提升產(chǎn)品價值的屬性之一，不僅為產(chǎn)品體驗賦予靈魂，并且吸引人們?yōu)楦邇r值的設(shè)計付費。情感界定了體驗的核心內(nèi)容，情感體驗確定了產(chǎn)品的幻想空間。不同的想象空間達(dá)到區(qū)別產(chǎn)品的目的，從而建立起自身產(chǎn)品形象，擁有獨特的個性，設(shè)計價值也得到了提高。理想的情況是，產(chǎn)品通過更加愉悅的方式幫助用戶解決某個問題或完成某項任務(wù)，從而實現(xiàn)了一種夢想。換句話說，情境便是那所謂的愉悅方式，通過對用戶感官的刺激，喚起其內(nèi)心深處的需求，繼而達(dá)到一種共鳴。如此一來，消費者自然地融入設(shè)計之中，其渴望和期待擁有的均在消費體驗中得到實現(xiàn)和強化.下面我們以汽車企業(yè)為例進(jìn)行分析。

一、營造體驗氛圍

當(dāng)顧客選購汽車，打開車門進(jìn)入內(nèi)飾之后的第一感覺是什么呢？感到愉決還是感到壓抑？是備感溫馨還是萬分冷漠？氛圍能讓人流連忘返，也能讓人掉頭就走。顏色、燈光、空間、觸感、裝飾格調(diào)，甚至是氣味，所有一切的元素都會對氛圍產(chǎn)生影響。如果這些元素運用恰當(dāng)?shù)脑?，則會給消費者帶來莫大的享受。

內(nèi)飾設(shè)計人員認(rèn)識到內(nèi)部照明設(shè)計對烘托內(nèi)部環(huán)境及營造氛圍的重要作用。除了傳統(tǒng)的功能性照明外，還增加了可調(diào)的環(huán)境燈光，以冷暖不同色調(diào)的燈或是光帶來點綴環(huán)境背景；多種照明方式的不同變化與結(jié)合，以統(tǒng)一協(xié)調(diào)的方式平衡照明或背光。感應(yīng)式的照明方式也開始普及。燈光照明的改變，使得車內(nèi)空間帶給乘客更加豐富的體驗與感受，其照明方式也正以人性化、情感化的方式，對車內(nèi)空間進(jìn)行氣氛的營造與環(huán)境的渲染烘托。

二、構(gòu)造主題體驗設(shè)計

對于體驗設(shè)計，伴隨體驗的感覺刺激物（包括商品）應(yīng)該支持和提高它的主題體驗。體驗吸引的消費者感覺越有效，它將越值得紀(jì)念，并且所感覺的體驗越多，它就越值得紀(jì)念，而進(jìn)入迷人體驗。當(dāng)感覺現(xiàn)象被分層次時，具有單純感覺的簡單線索能強化體驗。

一些主題餐廳如好萊塢星球餐廳、雨林咖啡廳，一些主題公園如宋城，恐怖小屋等，一聽到這些體驗場所的名字，就可以想見進(jìn)入其中的感受，因為它們都點出明確的主題。產(chǎn)品的體驗設(shè)計也一樣，針對新的時代條件下人們對生活情趣的追求呈現(xiàn)出多樣化和個性化的趨勢，需要對不同的顧客群體、不同的風(fēng)格需求設(shè)定獨特的主題。

現(xiàn)代的輕軌設(shè)計也融入了主題設(shè)計元素，例如重慶的輕軌設(shè)計，1號線采用了紅白相間的顏色，而輕軌2號線、3號線則分別是綠白相間和藍(lán)白相間。一名工作人員介紹，重慶每一條軌道交通線都會有自己的顏色和文化主題?！?號線主題是人文風(fēng)情，2號線主題是巴渝歷史，3號線主題是尋常百姓?！睂⒏鶕?jù)每條線不同的主題，用不同的形式給市民傳遞不同的體驗經(jīng)歷。

三、 體驗設(shè)計定制

這是一個新的體驗設(shè)計的概念。每個體驗定制設(shè)計元素僅僅改變它的產(chǎn)品的表達(dá)，即產(chǎn)品形式設(shè)計，而不是基本產(chǎn)品本身。然而它受到顧客的歡迎，因為每個定制包裝設(shè)計的例子同時又清楚地顯示了公司是珍視顧客的。

公司或設(shè)計師也可以創(chuàng)造簡單而極其有效的設(shè)計工具，例如，在T恤衫、帽子和袋子上定制設(shè)計圖案，以及任何人都可以把他自己想要把其他東西放在標(biāo)志、圖案或其它設(shè)計形式上面。例如，讓一個消費者能在自己家里創(chuàng)造有個性化的T恤衫。利用計算機設(shè)計軟件，通過許多畫面的選擇指導(dǎo)顧客，包括字體選擇、顏色、以及顯示圖案效果。消費者在他的工作進(jìn)行中能看見數(shù)字變化，直到設(shè)計最后滿足他的要求。然后，通過顧客的激光或噴墨打印機，在特殊的紙張上將設(shè)計打印出來，然后準(zhǔn)備好被印刷到所提供的T恤衫之上。體驗結(jié)果是很快速、很簡單、很“自我”。

訂單式生產(chǎn)只是由傳統(tǒng)的“以生產(chǎn)為中心”向“以消費者為中心”轉(zhuǎn)變的開始。但是實行個性化定制將涉及到市場、消費者、生產(chǎn)廠家等多重因素。生產(chǎn)企業(yè)除了要準(zhǔn)確掌握消費者的需求，同時也對客戶管理系統(tǒng)與生產(chǎn)方式規(guī)模提出更高的要求，以目前狀況在短期之內(nèi)實行還未成熟。中國車市的產(chǎn)銷變局，正有待于市場的考證。

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