摘要：智能移動(dòng)終端的廣泛普及與應(yīng)用，使得人們獲取信息和接受教育的方式發(fā)生了重大改變，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)教育因其易用性、交互性和便捷性而受到青睞，本文以北京高校特色教育資源庫(kù)客戶端設(shè)計(jì)為例，通過(guò)功能定位、界面重塑、易用設(shè)計(jì)和人性化設(shè)計(jì)等角度進(jìn)行分析，系統(tǒng)探討移動(dòng)教育客戶端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新發(fā)展。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)教育 移動(dòng)學(xué)習(xí) 客戶端 體驗(yàn)設(shè)計(jì)

中國(guó)分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）03-0134-02

一 從“在線教育”到“移動(dòng)教育”

1教育方式的改變

傳統(tǒng)教育模式經(jīng)歷了從“粉筆+黑板”到“電腦+投影儀”的改變；遠(yuǎn)程教育也經(jīng)歷了從郵寄函授，到廣播電視函授，再到衛(wèi)星電視直播和網(wǎng)絡(luò)多媒體直播。目前無(wú)論是在線教育、還是移動(dòng)教育，在邁向產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程中，其實(shí)仍然還是在沿用傳統(tǒng)學(xué)校教育的管理模式，改變的僅僅是地點(diǎn)、工具和習(xí)慣而已，基本上還沒(méi)有出現(xiàn)具有決定性影響力的革命性創(chuàng)新。我始終認(rèn)為，所謂的“移動(dòng)教育革傳統(tǒng)教育命”的言論在未來(lái)幾年也不會(huì)出現(xiàn)，這與“電視問(wèn)世、廣播一定消亡”的言論一樣屬于偽命題，所以我認(rèn)為未來(lái)的趨勢(shì)一定是資源整合與融合發(fā)展，移動(dòng)教育的藍(lán)海也應(yīng)該放在在校學(xué)生和社會(huì)成員的繼續(xù)教育與再教育上，并成為傳統(tǒng)教育模式的重要且不可分割的組成部分，這一點(diǎn)在“終身學(xué)習(xí)”的潮流之下也會(huì)愈發(fā)凸顯其重要性。

2傳播效果的差異

從傳播學(xué)角度來(lái)看，所有的人類信息傳播中，面對(duì)面的傳播效果是最有效。在人際交流與傳播中，除了語(yǔ)言符號(hào)之外，還包括人的表情、姿勢(shì)、動(dòng)作、服飾，以及使用的物品等非語(yǔ)言符號(hào)的傳播，這一點(diǎn)通過(guò)著名學(xué)者艾伯特·梅熱比的非語(yǔ)言傳播公式“相互理解=語(yǔ)調(diào)（38%）+表情（55%）+語(yǔ)言（7%）”即可以得到印證。因此，當(dāng)下實(shí)現(xiàn)教師與學(xué)生間交流與互動(dòng)，以及學(xué)生彼此之間交流與互動(dòng)的最佳效果，最有效的解決辦法仍然是面對(duì)面的傳統(tǒng)課堂教育，正如習(xí)近平同志在2014年第六輪中美戰(zhàn)略與經(jīng)濟(jì)對(duì)話開幕式中明確指出的那樣：“經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化快速發(fā)展，但電話、網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)不能取代人與人面對(duì)面的溝通和交流。”當(dāng)然，尤未可知的是，如果有朝一日像科幻電影《星球大戰(zhàn)》和《特種部隊(duì)：眼鏡蛇的崛起》中那樣的3D全息影像投射系統(tǒng)，能夠真正完美實(shí)現(xiàn)人物影像聲音的實(shí)時(shí)傳送，或許那個(gè)時(shí)候才會(huì)真的到“學(xué)?！标P(guān)門大吉的時(shí)刻了。

3碎片化問(wèn)題

眾所周知，碎片化問(wèn)題是教育進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后最為凸顯的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是學(xué)習(xí)信息自身的碎片化，其實(shí)移動(dòng)教育和傳統(tǒng)教育無(wú)異，都是所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，只不過(guò)以前教師面對(duì)的是浩如煙海的紙質(zhì)書籍與文獻(xiàn)，而如今則是面對(duì)的是更加龐大、繁若星辰的數(shù)字資源庫(kù)，這對(duì)于教師在學(xué)習(xí)方式、檢索能力和新技術(shù)應(yīng)用等方面提出了更高、更嚴(yán)苛的要求，尤其是面對(duì)如今90后、00后這一代“數(shù)字原住民”，教師應(yīng)該更快的掌握教育教學(xué)的新技術(shù)、新工具和新方法；另一個(gè)是學(xué)習(xí)時(shí)間的碎片化，無(wú)論是在校學(xué)生還是社會(huì)職員，在終身學(xué)習(xí)的潮流之下越發(fā)的注重利用各種休息和零碎時(shí)間來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)充電，因此基于智能手機(jī)的移動(dòng)教育客戶端的出現(xiàn)則提供了完美的解決方案。

二 移動(dòng)教育客戶端的市場(chǎng)背景分析

近些年由“蘋果IOS帝國(guó)”和“谷歌安卓帝國(guó)”各自領(lǐng)銜的電子產(chǎn)品群落，引發(fā)了從硬件到軟件的一系列創(chuàng)新性革命。以手機(jī)為代表的移動(dòng)終端已經(jīng)根深蒂固的影響和改變了人們的生活與休閑狀態(tài)，根據(jù)《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，手機(jī)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)中10-39歲年齡層占整體手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)的78.6%，由此可見移動(dòng)教育領(lǐng)域擁有著龐大的適齡受眾，基于這一點(diǎn)國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)都開始爭(zhēng)奪這一龐大的客戶市場(chǎng)了。以蘋果為例，其iBooks教科書不僅包含交互式動(dòng)畫、旋轉(zhuǎn)3D圖表、供翻閱的照片庫(kù)和即點(diǎn)即播視頻等在內(nèi)的全新體驗(yàn)，還可以通過(guò)iTunes U Course Manager創(chuàng)建發(fā)布課程，或與他人共享，目前已經(jīng)提供來(lái)自劍橋大學(xué)出版社、牛津大學(xué)出版社等在內(nèi)的25，000種教育資源。在面對(duì)各類移動(dòng)教育應(yīng)用軟件層出不窮、用戶界面花樣多變、交互方式日趨多樣等趨勢(shì)之下，如何行之有效的提升應(yīng)用軟件操作的易用性、提高移動(dòng)教育效果的有效性、基于用戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)人性化設(shè)計(jì)理念是本文的研究重點(diǎn)。

三 基于北京高校特色教育資源庫(kù)移動(dòng)客戶端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

中國(guó)高等教育作為中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)中的重要支柱，既承擔(dān)著人才培養(yǎng)的重任，同時(shí)也承擔(dān)著社會(huì)化教育的職責(zé)，移動(dòng)教育客戶端的多元化和用戶體驗(yàn)方式的多樣化也帶來(lái)了一系列的嚴(yán)峻問(wèn)題，諸如操作使用的費(fèi)解、應(yīng)用內(nèi)容的大而全、忽視用戶使用習(xí)慣等問(wèn)題不斷出現(xiàn)，基于用戶體驗(yàn)的移動(dòng)教育客戶端應(yīng)注意以下問(wèn)題：

1功能定位：從“大而全”走向“微應(yīng)用”

移動(dòng)客戶端在早期開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)追求過(guò)分追求大而全的產(chǎn)品模式，認(rèn)為這樣獲得的關(guān)注度和認(rèn)可度也就越高；然而目前由于市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，移動(dòng)客戶端也逐步進(jìn)化發(fā)展成為單一功能的“微應(yīng)用”，都在力求尋找自身的唯一性與不可替代性，例如人們購(gòu)買火車票用12306客戶端、人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用手機(jī)淘寶、人們出門叫車用嘀嘀打車、人們挑選餐廳用大眾點(diǎn)評(píng)、人們修飾照片用美圖秀秀等；當(dāng)人們想查詢農(nóng)歷日期時(shí)，只是單純的希望獲得與此匹配度最高的信息，而額外的諸如新聞推送、軟件推薦等額外信息并不會(huì)得到人們的好感。因此，基于此基礎(chǔ)上，我在設(shè)計(jì)北京高校特色教育資源庫(kù)《藝術(shù)品市場(chǎng)與文化旅游》IPAD客戶端（見圖1、2）時(shí)就考慮到這一點(diǎn)，盡可能將其“資源庫(kù)”的功能凸顯出來(lái)，使用戶在使用過(guò)程中能夠很好的體會(huì)到文獻(xiàn)、圖片和視頻資源的聚合性特征，以及信息閱讀、觀看和檢索的便捷性。

2重塑界面：基于用戶體驗(yàn)的簡(jiǎn)潔化設(shè)計(jì)

作為移動(dòng)客戶端的界面設(shè)計(jì)師，不僅僅要注重圖形圖像的美化設(shè)計(jì)，更應(yīng)該從用戶年齡、使用環(huán)境、終端載體等多個(gè)角度來(lái)考量用戶使用過(guò)程的體驗(yàn)感受，而界面的簡(jiǎn)潔化便是方法之一。UI界面的簡(jiǎn)潔化風(fēng)潮源于美國(guó)蘋果公司具有扁平化風(fēng)格的IOS7操作系統(tǒng)的問(wèn)世，扁平化流行的根本原因即在于即有信息內(nèi)容的過(guò)量承載，雖然iPhone6 Plus和三星note系列大屏手機(jī)為人們所接受，但其相對(duì)于PC和筆記本電腦的“巨屏”屏幕而言，仍會(huì)因“屏幕小且內(nèi)容大”而出現(xiàn)超負(fù)荷現(xiàn)象。那么，到底現(xiàn)在的日常信息傳播量能有多大？國(guó)外有一個(gè)名為“互聯(lián)網(wǎng)的60秒”的網(wǎng)站，對(duì)谷歌檢索、電郵數(shù)量、app下載等做了一個(gè)實(shí)時(shí)在線數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。面對(duì)統(tǒng)計(jì)出的龐大信息流量，以及手機(jī)性能、移動(dòng)網(wǎng)速等諸多因素的制約，減少手機(jī)信息的載入時(shí)間會(huì)顯著增加用戶的體驗(yàn)好感度，因?yàn)槊吭黾右幻刖蜁?huì)造成大量用戶流逝，只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步，就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)上占領(lǐng)先機(jī)。

3易用設(shè)計(jì)：注重使用習(xí)慣與細(xì)節(jié)營(yíng)造

交互設(shè)計(jì)師的重中之重即是考慮應(yīng)用操作的易用性，需要符合絕大多數(shù)用戶的操作使用習(xí)慣，不需要調(diào)動(dòng)用戶太多的知識(shí)儲(chǔ)備便能夠完成基本操作使用，因此通過(guò)流暢自然的操作界面、無(wú)微不至的細(xì)節(jié)營(yíng)造，以及讓用戶一見鐘情的體驗(yàn)感受，是所有交互設(shè)計(jì)師的最高目標(biāo)。例如，以導(dǎo)航欄的演變?yōu)槔?，早期的移?dòng)應(yīng)用導(dǎo)航欄脫胎于網(wǎng)站模型，但由于手機(jī)屏幕大小和分辨率的制約，使得完全照搬網(wǎng)站模式變得不合時(shí)宜，于是逐漸從“導(dǎo)航欄”演變成“icon按鈕”，甚至是隱性導(dǎo)航（見圖3和4）；有的表現(xiàn)為利用界面效果的自然交互，依靠手勢(shì)動(dòng)作來(lái)喚出隱藏的導(dǎo)航欄，有的像《USA Today》報(bào)紙客戶端那樣通過(guò)不同色彩模塊來(lái)承載功能按鈕屬性，還有的甚至完全拋棄文本、標(biāo)簽和圖標(biāo)，僅靠手勢(shì)來(lái)導(dǎo)航。當(dāng)然所有這些依靠拇指法則的設(shè)計(jì)，必須與人們對(duì)信息和內(nèi)容的閱讀和使用習(xí)慣相吻合，是“按需設(shè)計(jì)”而非“想當(dāng)然設(shè)計(jì)”，只有這樣才能夠減少用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)，便于用戶的操作使用。

4人性化設(shè)計(jì)：注重用戶的使用反饋與呼聲

美國(guó)最偉大的工業(yè)設(shè)計(jì)師之一德萊福斯半個(gè)世紀(jì)前就提出最著名“為人的設(shè)計(jì)”理念，尤其在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，用戶擁有對(duì)下載軟件的評(píng)分和評(píng)論權(quán)，任何模式和不顧用戶需求的做法都會(huì)遭到抵制，例如2013年手機(jī)QQ客戶端V4.0版本將人們?cè)玖?xí)慣的隱身效果去除，改為無(wú)論你是隱身還是離開狀態(tài)全部顯示為在線效果，結(jié)果遭到了上萬(wàn)條1星差評(píng)，碰到了最慘烈的一次“滑鐵盧”事件。此類情況還體現(xiàn)在諸如軟硬件的匹配與更新問(wèn)題上，一方面，包括IOS、安卓、WP等軟件系統(tǒng)的快速更新與換代，使得支持原有系統(tǒng)性能的客戶端已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的軟件系統(tǒng)，容易出現(xiàn)閃退、亂碼、錯(cuò)位等各種各樣的BUG問(wèn)題，需及時(shí)更新維護(hù)，作者在當(dāng)初設(shè)計(jì)《藝術(shù)品市場(chǎng)和文化旅游》和《認(rèn)識(shí)中國(guó)：兒童趣味地圖》兩個(gè)客戶端時(shí)，仍然使用的是IOS7的操作系統(tǒng)，當(dāng)蘋果發(fā)布IOS8之后發(fā)現(xiàn)兩個(gè)客戶端都不同程度的出現(xiàn)錯(cuò)位、空白頁(yè)、聲畫不同步等BUG，因此在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)完善既是對(duì)用戶的尊重，也是樹立企業(yè)形象的良好契機(jī)；另一方面，智能手機(jī)的硬件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也更趨白熱化，Retina和2K等高清視網(wǎng)膜屏幕等新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，作為設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)緊隨市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)進(jìn)行客戶端圖像顯示的高清適配。

四 移動(dòng)教育的發(fā)展與創(chuàng)新

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)教育已經(jīng)開始深深改變著人們的學(xué)習(xí)與認(rèn)知習(xí)慣，然而未來(lái)的新技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用同樣為我們展現(xiàn)了更為誘人的前景。在剛剛結(jié)束的瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，谷歌執(zhí)行董事長(zhǎng)施密特大膽預(yù)言，人們所熟悉的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)被以物聯(lián)網(wǎng)完全取代，今年美國(guó)CES消費(fèi)電子展也印證了這一說(shuō)法，幾乎所有參展的行業(yè)巨頭都在試圖圍繞自身的品牌產(chǎn)品打造一個(gè)以智能家居和可穿戴設(shè)備為核心的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈條，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和新一代廣電網(wǎng)結(jié)合下的“新三網(wǎng)融合”趨勢(shì)下，必然會(huì)由內(nèi)而外的重塑人們的生活方式，由此可以預(yù)見，在不久的將來(lái)人們會(huì)在任何地點(diǎn)，使用任何設(shè)備來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、觀看和體驗(yàn)，移動(dòng)教育的普惠性也會(huì)更加大放異彩。