一改房產(chǎn)中介的定位，鏈家正在把房產(chǎn)交易復(fù)雜鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，構(gòu)建一個(gè)O2O平臺(tái)，成為“住”的入口。

通常，房產(chǎn)的服務(wù)鏈條是這樣的：產(chǎn)生意向→到互聯(lián)網(wǎng)媒體上去尋找房源線索→線下經(jīng)紀(jì)公司去委托→通過經(jīng)紀(jì)人帶看→成交時(shí)尋求風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的避險(xiǎn)舉措→找銀行做Escrow資金監(jiān)管→首付不夠時(shí)去做抵押貸款→尾款不足時(shí)尋求銀行按揭→采買建材→裝修裝飾……在這個(gè)長長鏈條的每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都有各自領(lǐng)域的“大公司”所把控。

在6月30日鏈家戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，鏈家集團(tuán)董事長左暉、鏈家網(wǎng)CEO彭永東、鏈家自如客CEO熊林和鏈家金融事業(yè)部總裁魏勇，舍去過去西裝、領(lǐng)帶、皮鞋的形象，以互聯(lián)網(wǎng)圈高管們慣有的襯衫、牛仔褲、球鞋休閑裝扮，一起出現(xiàn)在媒體面前。會(huì)上，鏈家地產(chǎn)正式更名為“鏈家”，同時(shí)啟用全新logo“LIANJIA.鏈家”。

這些表象的背后，是鏈家經(jīng)營思路的巨變——鏈家希望改變房產(chǎn)中介的定位，把房產(chǎn)交易復(fù)雜鏈條的各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，構(gòu)建一個(gè)O2O平臺(tái)，成為“住”的入口。這個(gè)市場(chǎng)，是一個(gè)年交易額12萬億的巨大市場(chǎng)。

打造房產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈

要成為入口，首先要為人的一生提供關(guān)于居住的整體解決方案，這需要一系列的產(chǎn)品準(zhǔn)備——年輕的時(shí)候通過丁丁和人一起租房，當(dāng)成長到手里有一定的資本，想住得舒服點(diǎn)，可以考慮自如租房。當(dāng)想買房子的時(shí)候，可以在鏈家買二手房或者新房、學(xué)區(qū)房。

圍繞這個(gè)鏈條，鏈家構(gòu)建了資產(chǎn)管理（丁丁租房、自如友家）、交易管理（新房、二手房）、金融管理（鏈家理財(cái)、理房通等）三個(gè)O2O生態(tài)圈。

貫穿這三大業(yè)務(wù)的，就是鏈家網(wǎng)（以前是鏈家在線）。彭永東在接受《商業(yè)價(jià)值》采訪時(shí)表示，“鏈家網(wǎng)的價(jià)值，是要鏈接人和服務(wù)，讓每個(gè)買房人、每個(gè)賣房人、每個(gè)經(jīng)紀(jì)人順暢交互，改善整個(gè)交易過程的體驗(yàn)?！?/p>

變革首先從組織結(jié)構(gòu)變革開始，追求的是和客戶的距離越來越近。

原有的鏈家都是層級(jí)結(jié)構(gòu)，金字塔上升現(xiàn)象會(huì)越來越明顯，行政組織中很多人因?yàn)闀x升而離一線和客戶越來越遠(yuǎn)。

在經(jīng)過去年一整年的密集討論之后，去年年底，當(dāng)左暉定下來鏈家要做開放的大平臺(tái)戰(zhàn)略，就把租賃和買賣業(yè)務(wù)分拆出來，原鏈家地產(chǎn)大連區(qū)總經(jīng)理俞建洋被派到丁丁租房擔(dān)任CEO。2月28日，丁丁租房正式上線，和自如友家（下稱“自如”）這個(gè)租賃業(yè)務(wù)一樣，成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的體系，為形成標(biāo)準(zhǔn)化的租房服務(wù)、提升租房客戶的體驗(yàn)鋪平了道路。

丁丁租房和自如友家做的是租房業(yè)務(wù)，連接了租房用戶與業(yè)主，這就形成一個(gè)用戶基礎(chǔ)，而且自如是自營租賃，向業(yè)主提供資產(chǎn)管理服務(wù)，為業(yè)主提供每個(gè)月兩次的上門免費(fèi)保潔、公共區(qū)域保潔、家電維修、免費(fèi)WiFi等，借此，鏈家將“觸角”伸至家具、裝修、搬家等多個(gè)衍生領(lǐng)域。

目前，房產(chǎn)交易仍然占據(jù)鏈家的核心地位，鏈家網(wǎng)也已經(jīng)完成房產(chǎn)交易O2O的前期找房環(huán)節(jié)和服務(wù)者咨詢的環(huán)節(jié)。據(jù)《商業(yè)價(jià)值》了解，下一步，鏈家網(wǎng)還將把帶看環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。這個(gè)約帶看工具，能線上發(fā)起約看，并做出評(píng)價(jià)。而在交易環(huán)節(jié)，鏈家在做的是業(yè)主發(fā)一個(gè)申請(qǐng)、就可以在線議價(jià)和在線出價(jià)，簽約時(shí)把網(wǎng)簽、面簽、貸款、過戶等流程可視化，甚至簽約以后的房產(chǎn)后市場(chǎng)，比如裝修、搬家、社區(qū)O2O等等， 都納入鏈家網(wǎng)的平臺(tái)上。

一直深耕二手房市場(chǎng)的鏈家，在2014年加大了一手房銷售業(yè)務(wù)，與萬科、保利、華潤等地產(chǎn)開發(fā)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，鏈家地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人開始銷售新房。5月18日，鏈家與著名房地產(chǎn)代理公司高策機(jī)構(gòu)合并共同拓展新房市場(chǎng)，目前，鏈家已與70多家一手房樓盤進(jìn)行合作，個(gè)別樓盤還打上了購房?jī)?yōu)惠。未來3年，鏈家計(jì)劃將新房與二手房業(yè)務(wù)比例由現(xiàn)在的不足1：5提升至1：2。。

8月25日，鏈家新房業(yè)務(wù)正式上線。主要針對(duì)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上新房的樓盤介紹“詞藻非常華美，但不知所云”這一用戶痛點(diǎn)，把用戶真想看的，比如：新房的價(jià)格、戶型、交通、配套設(shè)施、物業(yè)信息、樓盤到地鐵多少米，旁邊有臭水溝嗎，到菜市場(chǎng)買菜方便不方便等多維度信息，并配合全方位的房型圖片和視頻資料，放到鏈家網(wǎng)和掌上鏈家APP上。

這種全站無廣告，完全免費(fèi)的樓盤信息展示，一可為開發(fā)商節(jié)約大量的營銷成本，二可為用戶帶來所見即所需的高效服務(wù)體驗(yàn)。顛覆了業(yè)內(nèi)依靠廣告來推廣樓盤的模式。

雖然鏈家的核心業(yè)務(wù)依然是房產(chǎn)交易，但左暉希望把鏈家網(wǎng)打造成一家以房產(chǎn)為中心，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的生活服務(wù)平臺(tái)，裝修、搬家、生活支付、社區(qū)服務(wù)、智能家居等消費(fèi)金融空間。

金融服務(wù)可以突破房地產(chǎn)的地域限制，比如為客戶提供“首付貸”不會(huì)因?yàn)樯虾！⒈本┑赜虿町惗芟?，甚至是可以跨產(chǎn)品線適用的；在二手房產(chǎn)品線適用的，同樣對(duì)一手房也適用，都在解決業(yè)主、消費(fèi)者的具體問題——基于“信息+勞務(wù)+服務(wù)產(chǎn)品”形成的競(jìng)爭(zhēng)力，這和對(duì)基于“信息+勞務(wù)”產(chǎn)品形成的競(jìng)爭(zhēng)力，顯然不是同一個(gè)量級(jí)。

目前鏈家金融共分為四大業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)——產(chǎn)權(quán)服務(wù)、銀行貸款按揭引薦服務(wù)，以及新興業(yè)務(wù)——資金托管服務(wù)（第三方擔(dān)保支付“理房通”）、短期融資服務(wù)（P2P“家多寶”）。這四大業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，一環(huán)套一環(huán)。

產(chǎn)權(quán)服務(wù)和銀行貸款引薦按揭服務(wù)主要解決客戶在買賣二手房過程中的交易需求。產(chǎn)權(quán)服務(wù)主要為客戶辦理產(chǎn)權(quán)、過戶等事宜，銀行貸款按揭引薦服務(wù)，幫助客戶梳理和推薦，辦理按揭服務(wù)。理房通被形象地稱作房產(chǎn)交易的支付寶，針對(duì)的是買房過程中雙方的支付風(fēng)險(xiǎn)，買家可以先把房款放到平臺(tái)上，等到業(yè)主辦完過戶手續(xù)再付出去。

去年，鏈家的一個(gè)P2P產(chǎn)品“家多寶”正式上線。家多寶的功能一是墊資贖樓，業(yè)主賣房遇到銀行按揭貸款未還清時(shí)，鏈家出資將銀行貸款還清贖樓。二是過橋貸款，很多業(yè)主在賣舊買新時(shí)，會(huì)有短期拆借需求，此時(shí)即可向鏈家做房屋抵押借款。三是尾款墊資，買房客戶已經(jīng)向銀行申請(qǐng)貸款，但因?qū)徟鞒痰葐栴}不能及時(shí)拿到錢，而又馬上需要向業(yè)主付款，鏈家可以向其墊資。

除了目前開展的四大業(yè)務(wù)，據(jù)《商業(yè)價(jià)值》了解，“征信”將作為第五大業(yè)務(wù)也在逐步開展。這是把房源、業(yè)主和買房客戶的信息，組合在一起的大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，加工成給銀行做貸款時(shí)用的征信報(bào)告。鏈家金融已測(cè)試和計(jì)劃中的業(yè)務(wù)還有：租房金融、首付貸、連環(huán)貸、再按揭、加成貸、鏈家大數(shù)據(jù)等。

資產(chǎn)管理、交易管理、金融管理三項(xiàng)業(yè)務(wù)看似風(fēng)牛馬不相及，但卻是相互反哺，相互促進(jìn)的，并可以衍生出幾乎覆蓋了房產(chǎn)所有鏈條的服務(wù)。比如：當(dāng)這些用戶未來有買房需求時(shí)，就會(huì)第一時(shí)間被鏈家掌握到，由資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)和交易業(yè)務(wù)催生出的金融業(yè)務(wù)就會(huì)嵌入房屋買賣當(dāng)中，而裝修也會(huì)在與萬科合作之后發(fā)力（鏈家8月24日與萬科開始家裝業(yè)務(wù)的合作）。

數(shù)據(jù)和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)

就像iPhone的IOS操作系統(tǒng)，每一個(gè)簡(jiǎn)單的前臺(tái)界面，都有一套復(fù)雜的后臺(tái)流程在支持。租賃、新房、二手房、資產(chǎn)管理、海外房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、金融、理財(cái)、后房產(chǎn)市場(chǎng)等復(fù)雜的“住”的產(chǎn)業(yè)鏈條，背后都離不開系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的支持。

為了把鏈家做成一家大平臺(tái)，鏈家網(wǎng)從北京朝陽門搬到了西二旗，輕軌對(duì)面便是百度。目前鏈家網(wǎng)百余名的員工中，絕大部分是從百度、騰訊、阿里巴巴挖來的，鏈家地產(chǎn)老員工不足20人。

事實(shí)上，鏈家做大平臺(tái)絕非沒有底氣。與許多二手房中介相比，鏈家在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)方面的探索要早的多，也深刻的多。

有著“系統(tǒng)迷信派”之稱的左暉早在2008年引入好旺角實(shí)施內(nèi)部ERP系統(tǒng)改革，也是在這一年，鏈家引入SE系統(tǒng)（Sale Efficiency）。通過這個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)，鏈家的經(jīng)紀(jì)人可以實(shí)現(xiàn)從房源錄入、過程管理、成交、撤單整個(gè)環(huán)節(jié)的操作。同時(shí)，公司會(huì)從后臺(tái)對(duì)這些交易流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控和監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)從房源委托到達(dá)到交易的轉(zhuǎn)化效率。

2009年4月，還在IBM的彭永東給鏈家做戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目，負(fù)責(zé)為鏈家回答三個(gè)核心問題：第一，鏈家要不要做互聯(lián)網(wǎng)，第二，要不要做全國化，第三，經(jīng)紀(jì)人到底是員工還是客戶。也正是從那一年開始，鏈家啟動(dòng)IT和互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，每年直接投入都在億元以上，僅房源數(shù)據(jù)庫這塊的投入就近4億元——還不包括在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的投入與試錯(cuò)。據(jù)《商業(yè)價(jià)值》了解， 如今的鏈家有兩個(gè)IDC機(jī)房、幾百臺(tái)服務(wù)器、SE、TE、樓盤字典，累積幾百T的大數(shù)據(jù)，從而形成了物、服務(wù)和經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)化。

一、房屋標(biāo)準(zhǔn)化

2011年推進(jìn)真房源、啟動(dòng)鏈家在線，IT系統(tǒng)和線上網(wǎng)絡(luò)的打造使鏈家從過去單純?nèi)肆︱?qū)動(dòng)的經(jīng)紀(jì)公司轉(zhuǎn)型成為依賴科技和系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的IT公司。通過人工，鏈家把北京的存量房的真實(shí)情況做了一個(gè)大摸底，基于這些真實(shí)的房源數(shù)據(jù)，鏈家統(tǒng)一建立了類似美國的MLS（房屋多重上市系統(tǒng)）的樓盤字典，按照“國家-城市-城區(qū)-商圈-小區(qū)-樓-單元-層-戶型-戶-房間”的層級(jí)去排序，所有房源的數(shù)據(jù)都納入其中，北京市每一個(gè)房源只有一個(gè)編碼。

目前，鏈家已經(jīng)構(gòu)建1億樓盤字典，樓盤字典的每一個(gè)格子，是關(guān)于一套房子的“前世今生”：二手房、租賃房和咨詢業(yè)務(wù)，甚至裝修、金融、貸款等業(yè)務(wù)記錄都一一記載。

對(duì)于這些房源，鏈家通過7個(gè)維度276個(gè)變量進(jìn)行管理。比如：給買房人呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)戶型圖，房屋歷史交易數(shù)據(jù)，幫買房人識(shí)別房屋產(chǎn)權(quán)情況、物業(yè)費(fèi)情況、周邊基礎(chǔ)設(shè)施、兇宅排查、輻射報(bào)告；告訴業(yè)主賣房時(shí)小區(qū)同樣房源套數(shù)、類似房源銷售時(shí)間、房子競(jìng)爭(zhēng)力、競(jìng)爭(zhēng)房源情況等等。

而把每一套房子的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析對(duì)比，鏈家可以看到每個(gè)小區(qū)每棟樓哪幾個(gè)戶型成交高，通過爆款率（業(yè)主委托和客戶看房次數(shù)等）的累計(jì)結(jié)果，鏈家會(huì)用BI分析，預(yù)測(cè)下一個(gè)階段可能是多大的戶型面積會(huì)是交易量的熱點(diǎn)，可以發(fā)現(xiàn)購房者買房的傾向，比如買的房型越來越小了還是越來越大了，客戶是在往城里買還是在郊區(qū)買，在哪個(gè)商圈去買?；谶@樣的預(yù)測(cè)，鏈家可以明確對(duì)客戶說，“你這套房子買過來，應(yīng)該什么時(shí)候賣掉。”可以對(duì)銀行說，“這個(gè)客戶貸款期限理論上應(yīng)該超過10年，應(yīng)該給予優(yōu)惠； 哪個(gè)客戶貸款期可能比較短，我們可以給出更精確的值?！?/p>

二、交易標(biāo)準(zhǔn)化

在彭永東看來，買房人的需求其實(shí)是不具象的，不容易被表達(dá)出來，而且是隨機(jī)發(fā)生的。鏈家網(wǎng)要做的就是幫客戶把這個(gè)漏斗不斷地收縮。這就是值得一提的鏈家SE系統(tǒng)，它的核心是實(shí)現(xiàn)從房源委托到達(dá)到交易的轉(zhuǎn)化效率。

首先，房源委托，做大開口。這里的邏輯仍然是房源先行，因?yàn)橛斜P源，才有成交，原則上，如果要想達(dá)到50%以上的目標(biāo)市場(chǎng)成交占有率，則必須有80%以上的盤源掌控率。

傳統(tǒng)的做法是靠加店、加組、加人，獲取和維護(hù)盤源。SE系統(tǒng)可以盯住每人每單，每一單委托，系統(tǒng)會(huì)按規(guī)則分配責(zé)任盤，維護(hù)和服務(wù)好業(yè)主。這就意味著，在SE系統(tǒng)之下，客源的匹配從依賴于人轉(zhuǎn)化為依賴于系統(tǒng)。

那么，什么條件下的客源匹配效率才會(huì)更高？基礎(chǔ)條件當(dāng)然是系統(tǒng)里的盤源足夠多，給定客戶的戶型、大小等物理屬性條件，系統(tǒng)可以匹配出符合條件的盤源，只有這樣，經(jīng)紀(jì)人的帶看工作才會(huì)減輕，不用帶著客戶滿大街跑，也只有這樣，才可能實(shí)現(xiàn)一帶多看。

鏈家采取互聯(lián)網(wǎng)和APP結(jié)合的方式，吸引更多的客戶和業(yè)主到線上。此時(shí)，鏈家的真房源和大數(shù)據(jù)樓盤字典等服務(wù)起到了很好的引力作用。比如掌上鏈家二手房APP覆蓋北京、上海、天津、大連、杭州等全國多個(gè)城市，房源房型、總價(jià)均價(jià)、所在樓層、建造年代等房源信息一目了然。

根據(jù)2014年的數(shù)據(jù)，鏈家北京的每個(gè)成交客戶平均看房4.2次，看房12.6套，50%以上的帶看每次看房5套以上。

最后是成交效率。經(jīng)紀(jì)人通過SE系統(tǒng)調(diào)看房源信息，系統(tǒng)記錄著經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)動(dòng)作的所有痕跡，在接到委托之后，經(jīng)紀(jì)人必須在一定時(shí)間內(nèi)記錄到系統(tǒng)上。根據(jù)記錄信息，公司會(huì)通過電話回訪等各種機(jī)制進(jìn)行監(jiān)督。鏈家的成交能力及速度是同行的2.5倍，綜合效率是同行的6倍。

三、以經(jīng)紀(jì)人為核心的平臺(tái)

在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的鏈家網(wǎng)這個(gè)“大腦”的指揮下，7萬鏈家經(jīng)紀(jì)人活躍在線上線下。彭永東用“管控式服務(wù)”來闡述平臺(tái)與經(jīng)紀(jì)人的關(guān)系，更重要的，鏈家把其中管控的權(quán)力更多的賦予給客戶。

給經(jīng)紀(jì)人提供保障與增收是鏈家黏住客戶的保障制度之一。經(jīng)紀(jì)人可享受最低收入保障計(jì)劃，從2500元至4000元每月不等。經(jīng)紀(jì)人的傭金從30%起提；傭金起提點(diǎn)，是看“定級(jí)”，而定級(jí)的依據(jù)是積分，積分越高，提點(diǎn)越高，最高可達(dá)到75%。

在鏈家，除了專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、考試、微學(xué)習(xí)，鏈家還有專業(yè)的工具。Folio（核心）、e張房源紙、HomeShow、iBox、HomeBook、HomeStudy、易帶看、易多看、易定價(jià)、易速銷、市場(chǎng)晴雨表、稅費(fèi)計(jì)算器、樂撥、房源信息報(bào)、服務(wù)承諾書、帶看資料夾、簽約風(fēng)險(xiǎn)提示視頻、百萬損失案例集……總有百余種之多。

以Folio為例。Folio核心是“連接”和“轉(zhuǎn)化”，能夠?qū)⒔?jīng)紀(jì)人和經(jīng)紀(jì)人、用戶和平臺(tái)、用戶和經(jīng)紀(jì)人連接。用戶和經(jīng)紀(jì)人之間交互設(shè)計(jì)，客戶都關(guān)注了什么樣的房源、客戶都對(duì)什么信息感興趣……經(jīng)紀(jì)人都可以了解并據(jù)此分析，指導(dǎo)對(duì)客戶的服務(wù)動(dòng)作，并且Folio會(huì)幫經(jīng)紀(jì)人建立客戶的維護(hù)計(jì)劃……

“O2O的核心是服務(wù)者，讓客戶找到更好的服務(wù)者是鏈家網(wǎng)一直在做的?！卑凑真溂揖W(wǎng)產(chǎn)品技術(shù)副總裁閆覓的觀點(diǎn)，當(dāng)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)品質(zhì)在線上與業(yè)主和客戶有交互時(shí)，經(jīng)紀(jì)人帶看評(píng)價(jià)、服務(wù)能力這些參考的數(shù)據(jù)有助于業(yè)主和客戶選擇。

在這些大數(shù)據(jù)的支持下，鏈家可以調(diào)度哪個(gè)經(jīng)紀(jì)人在哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)，和哪個(gè)客戶、業(yè)主進(jìn)行交互。比如一個(gè)經(jīng)紀(jì)人帶著一個(gè)客戶去看某套房子，這套房子降價(jià)了，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦，其實(shí)核心點(diǎn)在于，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)發(fā)生了一個(gè)動(dòng)態(tài)行為。此時(shí)，鏈家網(wǎng)會(huì)給這個(gè)經(jīng)紀(jì)人發(fā)一個(gè)任務(wù)“5天前，甚至一個(gè)月以前帶客戶看的那套房子，這套房子現(xiàn)在降了20萬，你現(xiàn)在第一要干的事情就是把這個(gè)很重要的信息傳遞給客戶”。

在鏈家經(jīng)紀(jì)人主頁，里面有經(jīng)紀(jì)人的能力標(biāo)簽和經(jīng)紀(jì)人一些歷史數(shù)據(jù)，比如他的成交的情況、帶看的情況、對(duì)經(jīng)紀(jì)人的評(píng)價(jià)等?？蛻艨梢酝ㄟ^PC、移動(dòng)端或者IM通信工具選擇、找到合適的經(jīng)紀(jì)人。

如果一個(gè)經(jīng)紀(jì)人多次被屏蔽，他就會(huì)失去很多商機(jī)，甚至?xí)惶蕴?，這比公司管控的力度更大，也節(jié)省更多的管理成本。 優(yōu)秀者被充分展示、充分推薦，優(yōu)秀者能獲得更多的“權(quán)力”，這都意味著商機(jī)增加、收入增加！而不遵守規(guī)則者，輕者被降權(quán)、重者會(huì)失去“信用”，而失去信用就意味著失去平臺(tái)。

“未來要做的流程是可視化、透明化，扁平化，希望購房的每一個(gè)環(huán)節(jié)通過鏈家網(wǎng)都能看到。對(duì)于經(jīng)紀(jì)人而言，鏈家網(wǎng)通過建立良幣驅(qū)逐劣幣的機(jī)制，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的操作，也讓用戶體驗(yàn)更好，讓交易環(huán)節(jié)更加透明安全?！?/p>

走向全國

當(dāng)鏈家把買賣雙方和經(jīng)紀(jì)人鏈接到一起時(shí)，鏈家房產(chǎn)交易的效率迅速提升，鏈家北京的市場(chǎng)份額2010年30%、2011年38%、2012年47%，2013年超過五成，2014年54.7%，這就徹底打破了行業(yè)發(fā)展中的蘭切斯特定律（（LAN Chester Law））之點(diǎn)（任何行業(yè)市占率達(dá)到41.2%這個(gè)蘭切斯特定律的點(diǎn)時(shí)，都難以突破）。

然而，鏈家房產(chǎn)O2O布局并未滿足于北京一個(gè)區(qū)域。

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)思維下的鏈家除了加速構(gòu)建全產(chǎn)業(yè)鏈這一閉環(huán)，自去年下半年開始，鏈家通過并購快速復(fù)制鏈家模式。

截至目前，鏈家已經(jīng)先后與伊誠地產(chǎn)、德佑地產(chǎn)、中聯(lián)地產(chǎn)、高策機(jī)構(gòu)、上海美同市場(chǎng)營銷策劃有限公司、重慶大業(yè)興置業(yè)顧問有限公司、濟(jì)南孚瑞房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、滿堂紅（中國）置業(yè)有限公司、大連好旺角房屋經(jīng)紀(jì)有限公司合并或合作，大西南、長江經(jīng)濟(jì)帶、珠三角、東北的布局已基本完成。鏈家已覆蓋全國22個(gè)城市和地區(qū)，設(shè)有5000多家門店，擁有7萬余名經(jīng)紀(jì)人，平均每6分鐘幫助用戶成功完成一次交易服務(wù)，預(yù)計(jì)2015年交易額將達(dá)5000億，2017年將實(shí)現(xiàn)1億的月獨(dú)立訪客。

“鏈家網(wǎng)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，是做衣食住行的住的入口。當(dāng)客戶有買賣、搬家、家庭維修、出租商業(yè)地產(chǎn)等需求時(shí)，都可以通過這個(gè)APP入口解決這些問題?！迸碛罇|說。

據(jù)《商業(yè)價(jià)值》獲悉，鏈家未來將把平臺(tái)的數(shù)據(jù)開放。因?yàn)殒溂业南Ｍ?，未來的盈利不僅來自于經(jīng)紀(jì)人的傭金分成，還有互聯(lián)網(wǎng)思維平臺(tái)帶來的收入，比如由大規(guī)模交易催生的自如友家、P2P產(chǎn)品“家多寶”等金融產(chǎn)品。

目前，鏈家金融業(yè)務(wù)已經(jīng)占到整體收入的10%，2015年P(guān)2P產(chǎn)品規(guī)模將達(dá)到200億元，而鏈家整體的目標(biāo)是2017年實(shí)現(xiàn)1萬億元的交易額，鏈家網(wǎng)衍生出來的金融業(yè)務(wù)能夠貢獻(xiàn)20%的收入。

前景是美好的。但鏈家所走的，是一條沒有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的路。

現(xiàn)在，它一要面對(duì)合并各地不同背景不同特征的公司后能否成功復(fù)制鏈家O2O模式；二要玩轉(zhuǎn)整合過程中資金鏈的順利銜接，三要在完成三大業(yè)務(wù)O2O生態(tài)圈基礎(chǔ)上，構(gòu)建十幾個(gè)產(chǎn)業(yè)整合的大閉環(huán)。