摘要：

本文以DESIS（Design for Social Innovation and Sustainability）社會創(chuàng)新可持續(xù)設計聯(lián)盟實驗案例——無錫“益工坊”智能障礙者社區(qū)協(xié)作設計項目為背景，對智能障礙人群社區(qū)融合問題進行設計調(diào)研與需求分析，為后期設計解決方案提供參考依據(jù)。本文選擇相應的設計工具進行實地驗證并進行目標群體研究，能夠快速梳理特殊人群的復雜性社會問題，并引發(fā)有價值的設計點以深入找尋可持續(xù)的社會創(chuàng)新解決方案。

關鍵詞：

智能障礙者 社區(qū)融合 設計研究工具 社會創(chuàng)新

中圖分類號：TD211

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2015） 01-0133-03

時代快速發(fā)展引發(fā)出越來越多的復雜社會問題，隨著“以人為本”“協(xié)作設計”“社會創(chuàng)新”等設計概念的提出，越來越多的設計師開始關注弱勢群體這一領域。由于生活質(zhì)量層次低、需求不被識別和關注、生活存在困難且自身無法解決等特性，社會生活中的弱勢群體包括智能障礙者，都面臨著社會生活艱難的問題。設計師通過設計力提出解決方案的同時，其在社會中的角色也逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，成為了社會創(chuàng)新的有力推動者。而運用新的社會方法和設計手段，嘗試提出解決某些社會問題的設計方案以期產(chǎn)生可持續(xù)的實際效用，被稱為“社會創(chuàng)新”[1]。

本研究以無錫“益工坊”智能障礙者社區(qū)協(xié)作設計項目為背景展開設計調(diào)研和設計實踐，期望為更多針對社會特殊弱勢群體的設計研究提供參考依據(jù)。

1 智能障礙者社會支持與社區(qū)生活現(xiàn)狀

隨著社會對弱勢群體的支持意識逐漸提升，一方面學者的支持性研究及社會公益組織對弱勢群體如智能障礙者等的社會支持逐漸增多，如美國智力與發(fā)展障礙協(xié)會AAIDD （American Association onIntellectual and Developmental Disabilities）[2]、日本黑天鵝面包房、日本宮城美惠子個人開辦的殘障兒童收留機構(gòu)、臺灣喜憨兒社會福利基金會、上海WABC、南京愛德面包坊、北京慧靈基金會等；另一方面越來越多設計師開始介入社會問題，如荷蘭Jansje公平貿(mào)易設計商店、IDEO設計咨詢公司、DESIS社會創(chuàng)新可持續(xù)設計聯(lián)盟[3]等都已經(jīng)開始提出為弱勢群體甚至是智障人士的社會支持可持續(xù)設計研究。且這些非盈利組織及設計機構(gòu)中，很大一部分已在社會弱勢群體扶持項目中獲得了不同程度上的成功和社會公認。

關于弱勢群體之一的智能障礙者（Intellectual disabilities People.IDP），指由于先天或后天原因所造成的精神發(fā)育不全或智力遲緩，智力顯著低于一般人水平，并伴有適應行為的障礙，被稱為智障人士、智力殘疾者、弱智人士等，社會中普遍理解為生活不能自理且缺少社會生活常識及行動不便的人群。相關研究中，美國智力與發(fā)展障礙協(xié)會（AAIDD）提出了針對智能障礙人士的適切評量個人支持需求工具（SIS）[4]，其作者之一的Robert L Schalock博士指出：對于智障者的支持需縱觀成年智障者的生活狀況并了解其全面需求，從而從生活品質(zhì)、個別化支持以及社區(qū)居住與生活上對智障者給予支持，其中，“社區(qū)”是其有品質(zhì)生活所需的必然環(huán)境。

因此，本設計研究以“社區(qū)”為關鍵詞，在益工坊項目中展開調(diào)研。設計師擇選無錫市濱湖區(qū)太湖街道、河埒街道等8所殘障人士綜合服務機構(gòu)及周邊社區(qū)開展設計調(diào)研，調(diào)研參與者包括智能障礙者、護理員、親屬、社會志愿者及社區(qū)居民。通過參與公益服務項目，獲取數(shù)據(jù)資料及調(diào)研結(jié)果見圖1（自制）。

結(jié)合數(shù)據(jù)資料，智障者社區(qū)生活中所遇到的問題主要有：

（1）社會認知偏見。

社區(qū)中成年智能障礙占多數(shù)，公眾認知偏見使更多家長選擇將智障者保護在家中，缺少社交，社區(qū)融合問題嚴重；

（2）相關幫扶力度不足。

現(xiàn)有的相關機構(gòu)中，業(yè)人員配備不足，學員無法獲得完善的職業(yè)康復培訓，且?guī)头龃胧o法滿足智障者個人發(fā)展、心理康復、技能培訓、認知、交往等的生活質(zhì)量需求，也成為該人群無法正常融入社區(qū)的原因之一。

（3）現(xiàn)有設計力支持較少，公益產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)薄弱，缺少市場競爭力。

智障人士在現(xiàn)有的社區(qū)照料機構(gòu)中，除去有時會得到街道政府的幫扶，通過擰牙膏蓋等工作賺取一些微薄收入外，大部分時間由管理員自行組織做一些簡單的串珠子等公益產(chǎn)品，但該類產(chǎn)品由于沒有設計成分作為附加價值，目標受眾有限，且很難和市場上其他公益產(chǎn)品區(qū)別開，沒有辦法通過售賣等方式獲得更多生活補助。

2 基于智能障礙者特殊性的設計調(diào)研工具選擇、

初步調(diào)研獲得了對智障人士社區(qū)生活狀況的大致描述，為了解更多的人群特性與進行設計需求洞察，本研究根據(jù)人去特殊性選擇相應的設計研究方法進行深入調(diào)研。

2.1 參與式行動研究

研究內(nèi)容：設計師以參與公益服務活動的形式，將設計觀察直接帶入行動研究中，以行動實踐的方式對研究對象進行觀察，評估等，作為兼具周期性與合作性的定性研究工具，通常適用于期望通過研究確實為促成目標群體的改變做出嘗試，且具有階段性的研究項目。

在益工坊項目過程中，參照Robson[5]對于參與式行動研究常見階段的概述進行行動觀察：1.定義調(diào)查；2.描述狀況；3.搜集評估性資料并加以分析；4.重新檢視資料，尋自相矛盾的地方；5.引進改變來處理矛盾之處；6.監(jiān)控改變；7. 分析有關改變的評估性資料；8.重新檢視改變，決定下一步。

通過階段性整理參與活動的互動觀察筆記、視頻及錄音等，進行思維導圖分析，獲得對智障者的共性理解和人群描述見圖2（自制）。

調(diào)研結(jié)果，可將智障者類型大致分為三類：

（1）表達型：智力狀況較好、孤獨、渴望交流但缺乏正常社交技能、自我防范意識強；輕微偏執(zhí)；

（2）害羞型：通常伴有或多或少的自閉癥、對圖形敏感、喜歡規(guī)則圖形（如正方形和圓形）；專注度高；

（3）自我意識型：普遍家庭環(huán)境、教育良好；正確的自我認知、較善于表達、團隊協(xié)作性高；

小結(jié)：參與式行動研究的調(diào)研方法和時間相對具有彈性，對針對公益項目和特殊人群適用。在參與活動同時對目標人群進行觀察，有助于設計者快速獲得調(diào)研結(jié)果與設計點洞察。需要注意的是，調(diào)研資料的獲取與項目活動的配合，需要注意系統(tǒng)的研究規(guī)劃；觀察主要依賴觀察員判斷，就復雜性社會問題而言，僅用參與式行動研究無法幫助獲得更多調(diào)研信息，可輔以其他質(zhì)性研究工具，如訪談法，個案研究等。

2.2 訪談法

研究內(nèi)容：設計師選擇3組與智障者生活環(huán)境和生活質(zhì)量密切相關的被訪者，包括其母親、親屬、社區(qū)志愿者與庇護所護理員。使用半結(jié)構(gòu)式訪談法對智障者性格、家庭成員情況、被訪者的生活軌跡與智障者的生活軌跡、家庭經(jīng)濟情況或困難、成長經(jīng)歷、對被照顧者未來的打算、智障者在進入庇護所后的情況轉(zhuǎn)變（包括個人技能、認知、社區(qū)融合）、被訪者對于智障者在康復治療方面的幫助等進行訪談。

調(diào)研結(jié)果得出智障者的主要社區(qū)生活問題包括：

（1） -般生活能自理，部分有一定學習能力，能夠承擔少量家務，但缺乏人際交往能力，幾乎沒有朋友；

（2）就業(yè)率極低，幾乎為零；

（3）由于社會偏見，常年生活在不被社會重視的生活軌跡中，多數(shù)家長擔心孩子在社會輿論中受傷，非常寵溺孩子；

（4）社區(qū)庇護所的集體生活，幫助提高學員的人際交往能力，自主意識增強；

（5）多為單親家庭并嚴重缺少關愛，家庭經(jīng)濟條件雖不差，但家庭成員間缺乏有效溝通：

（6）社會輿論與偏見導致智障者無法得到更多的尊重、權利、及更高的生活質(zhì)量。

小結(jié)：智障者對生活質(zhì)量的需求，主要體現(xiàn)在人際關系處理、個人發(fā)展和社會融合（包括社區(qū)融合與參與、社區(qū)角色、社會支持）這三個主要方面。而在實際調(diào)研所獲得的該人群生活狀況，與未深入了解時對他們的既有印象有較大出入，同時顯示社會公眾對于智障者的認識存在不同程度的偏差，并導致智障者在社區(qū)融合甚至是社會融合方面受到阻礙。

2.3 心智圖法

為設計調(diào)研中一種質(zhì)性的視覺分析工具，幫助顯示各調(diào)研內(nèi)容間的相關性，方便設計師與調(diào)研者整理出問題與需求之間的設計思維[6]與邏輯關聯(lián)。

研究內(nèi)容：通過對相關智障人群社會創(chuàng)新設計案例——南京愛德面包坊項目進行調(diào)研與分析，尋找愛德面包坊智障者服務設計項目與“益工坊”項目之間的共性需求與差異性見圖3（自制）。

調(diào)研結(jié)果：在愛德面包坊項目，設計師參與程度屬于全設計（邀請香港著名面包師針對智能人士特性，將制作流程拆解或重新設計，以符合學員的操作能力），項目優(yōu)勢在于：已在國內(nèi)形成典范；多家分店在南京同時運營；解決部分成年智障人士就業(yè)問題；資金由基金會提供，盈虧對本體運作無礙；面包制作流程簡單，適合學員操作。局限性在于：專職人員少，包括護理員、面包房生產(chǎn)師傅等職位空缺；仍有分店在虧本；生產(chǎn)工作間位于負一層，工作環(huán)境壓抑；學員環(huán)境適應能力不一；學員培訓周期長；招收健全工作者較困難。

小結(jié)：目前關于智障者的問題研究，多集中于社會學和特殊教育領域，在相關案例實際調(diào)研中，如南京愛德面包坊、廣州慧靈農(nóng)場等，所涉及到的設計介入也僅包括針對智障人士特點進行部分操作流程的設計，和部分商業(yè)模式設計。真正以設計的角度參與智障人士社會安置、融合、自我認知能力培養(yǎng)和能力提升的具有可持續(xù)和社會創(chuàng)新性的設計案例[7]，國內(nèi)還處于較空白的階段。

2.4 利害關系人分析圖

通過在設計方案界定的領域內(nèi)尋找出與問題相關的所有利益相關者，并用關系圖幫助分析和推斷彼此相關程度及利益關系，以獲得對設計方案有支持性作用的研究結(jié)果。

研究內(nèi)容：從對智障者社會安置現(xiàn)狀與需求的調(diào)研分析了解到，該人群的社會生活需求主要為人際關系處理、個人發(fā)展、社區(qū)融合這三個方面，其中“社區(qū)融合”是支持智障者獲得更高的社會認知和理解度、更好生活質(zhì)量等的關鍵影響因素。通過進行相關利益者分析，尋找在設計方案中需要考慮的與智能障礙者相關的人群，分析其對社區(qū)融合的可支持度與相關性，從而便于設計師在考慮設計時將社區(qū)中的有效資源整合進產(chǎn)品設計服務系統(tǒng)，從而產(chǎn)出具有可持續(xù)性的設計方案。

研究結(jié)果：

調(diào)研分析得知，智障者社區(qū)融合協(xié)作式服務系統(tǒng)設計中的主要角色有3類見圖4（自制）。第1類為與智障者構(gòu)成強關系的人群，包括：庇護所護理員、家庭成員、社區(qū)居民；第2類為弱關系人群，包括：幫扶企業(yè)、政府、公眾；而處于兩類關系中間的則為公益非營利機構(gòu)及志愿者，為不穩(wěn)定人群。以上相關利益者直接或間接影響了智障者的社區(qū)融合參與、社區(qū)角色構(gòu)建以及所獲得的社會支持。

在設計師尋找?guī)椭悄苷系K者緩解或解決社區(qū)融合問題設計方案的過程中，構(gòu)建服務系統(tǒng)時，需要充分考慮在利益相關者中與目標人群最具有強關系的角色。由于社會問題的復雜性，由下至上的思考和解決方式往往更易達到解決問題的效果，因此以益工坊項目為例，在提出設計方案時，可以先通過產(chǎn)品設計構(gòu)造一個簡單的涉及小范圍人群的服務系統(tǒng)，通過產(chǎn)品帶動智障者身邊最利益相關的人群，從圍繞產(chǎn)品的互動開始，逐步擴大影響人群，最后達到設計力幫助改善智能障礙者社區(qū)融合困難的問題。

3 小結(jié)

設計師在今后會更多關注“設計師的社會責任感”與“為多數(shù)人的設計”，以同理心面對弱勢群體是項目研究和提出設計方案過程中的重要因素。

面對智障者社區(qū)融合困難這樣的復雜性社會問題，可參考的設計介入成功案例較少?！耙婀し弧表椖繄F隊由設計師組成，是設計思維[8]在公共服務領域中尋找問題解決方案的實驗性案例。項目行進至今，已獲得一定的設計思路，并在實踐中檢驗了適合智能障礙者這類特殊人群的設計調(diào)研方法，準確把握各利益相關者間的需求，能夠為解決復雜性的社會問題帶來積極有效的影響。

益工坊項目的順利執(zhí)行，說明本課題所開展的設計工具研究，有助于項目在不斷推進的過程中，為其他設計干預社會問題案例提供了有益的參考。

基金項目：

DESIS社會創(chuàng)新可持續(xù)設計聯(lián)盟一中國實驗性案例；

2014年無錫市公益創(chuàng)投項目；

2014江蘇省社區(qū)公益服務采購項目；

參考文獻

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