“贈(zèng)人玫瑰，手有余香?！倍际性椒比A，愛(ài)心就愈發(fā)可貴。香港的義工文化已有百年歷史，做善事已融入了市民血脈之中。最新的數(shù)據(jù)顯示，擁有718萬(wàn)總?cè)丝诘南愀?，義工隊(duì)伍已超過(guò)121萬(wàn)人，平均每七人就有一人是義工。雷鋒精神背后，是港人從小就培養(yǎng)“義工種子”的習(xí)慣、終身行善的生活理念和一套值得借鑒的成熟義工服務(wù)體系。

做義工，得到比付出多

2015年元旦，香港義工聯(lián)盟在港舉行“2015杰出義工嘉許禮”，頒發(fā)了四十多個(gè)優(yōu)秀義工及優(yōu)秀青年義工獎(jiǎng)，約五十個(gè)義工團(tuán)獲嘉許，近3，000人出席。嘉許禮上，義工們紛紛分享了參與義務(wù)工作的心路歷程。在他們看來(lái)，多年來(lái)的助人經(jīng)歷是喜悅和收獲，不但豐富了人生，而且提升了自我價(jià)值。

香港社會(huì)服務(wù)發(fā)展研究中心主席邱浩波稱，除了組織活動(dòng)外，他從上世紀(jì)60年代起，就開(kāi)始參與不同層面的義工活動(dòng)?！拔以c義工交流參與義務(wù)工作的原動(dòng)力，很多人表示享受那份助人的滿足感，認(rèn)為做義工最大的收獲是豐富了人生、提升了自我價(jià)值，這點(diǎn)我非常贊同。”

得獎(jiǎng)?wù)咧坏膹埮驿h是一名中醫(yī)，11年來(lái)他堅(jiān)持義診，從事義工服務(wù)超過(guò)4，000小時(shí)。談起自己的義診經(jīng)歷，他稱來(lái)自老中醫(yī)的言傳身教，“年輕時(shí)跟著老中醫(yī)實(shí)習(xí)，他經(jīng)常去老人院義診。有一次，他叫我?guī)鸵晃恢酗L(fēng)長(zhǎng)者治療。親眼見(jiàn)患者日見(jiàn)好轉(zhuǎn)，我感到十分欣慰。”當(dāng)張沛鋒自己成為注冊(cè)中醫(yī)師后，仍跟著老中醫(yī)去義診。老中醫(yī)數(shù)年后去世，他亦堅(jiān)持幫助有困難的病人。后來(lái)他還加入沙田青年協(xié)會(huì)，開(kāi)設(shè)義工培訓(xùn)，并將服務(wù)擴(kuò)展至探訪老人院、智障中心及戒毒中心等。張沛鋒稱，義工服務(wù)已經(jīng)成為自己生活一部分，豐富了人生經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)展了視野。

周豪亮的義工緣則來(lái)自5年前與街頭一班“夜青”的相遇?！爱?dāng)時(shí)他們?cè)诮诸^播音樂(lè)、跳街舞，不斷被保安驅(qū)趕。出于好奇，我與他們交談，發(fā)現(xiàn)他們都是勤奮好學(xué)的好青年。隨后，我開(kāi)始了義工生涯，希望能幫助年輕人以街舞為平臺(tái)實(shí)踐理想?！焙髞?lái)，周豪亮與友人成立了東涌正能量義工會(huì)，積極關(guān)注邊緣少年，讓他們及時(shí)得到幫助、重返正途。短短3年內(nèi)組織了街舞班、龍獅團(tuán)和氣功班，“當(dāng)看到一班頑皮的小朋友變得守紀(jì)律，長(zhǎng)者及病患者參與氣功班后變得精神奕奕。他們給我的喜悅和滿足感，多于我給他們的幫助。”

得獎(jiǎng)?wù)邔O國(guó)林，2001年組織轄下物業(yè)管理公司成立一義工團(tuán)，如今已發(fā)展逾3，000人。10多年來(lái)，無(wú)論寒暑、遠(yuǎn)近，一個(gè)電郵，義工立刻踴躍響應(yīng)，參與各類社會(huì)服務(wù)。此外，他動(dòng)腦筋為社會(huì)服務(wù)注入創(chuàng)新元素，恒愛(ài)慈善基金撥款與理工大學(xué)合辦活齡學(xué)院“第三齡體驗(yàn)大學(xué)課程”，讓長(zhǎng)者一圓大學(xué)夢(mèng)?！懊看卧诮Y(jié)業(yè)禮上，看到頭戴四方帽、身披學(xué)士袍的長(zhǎng)者的笑容，我都很感動(dòng)。義務(wù)工作最高境界是使受助者感到關(guān)愛(ài)、讓他們重拾自信?！?/p>

香港義工團(tuán)體遍布香港不同界別，義務(wù)工作類別多元化，覆蓋層面廣泛。以香港義工聯(lián)盟為例，已擁有團(tuán)體會(huì)員25個(gè)、5萬(wàn)名義工，凝聚24個(gè)來(lái)自不同行業(yè)、地區(qū)和籍貫的團(tuán)體會(huì)員，服務(wù)惠及約2萬(wàn)基層市民。

香港特區(qū)政府勞工及福利局局長(zhǎng)張建宗近期表示，最新數(shù)字顯示，截至2014年11月，香港已分別有逾121萬(wàn)人及超過(guò)600間機(jī)構(gòu)登記成為個(gè)人義工、義工運(yùn)動(dòng)參與機(jī)構(gòu)，并在2013年總共提供了超過(guò)2，252萬(wàn)小時(shí)的義務(wù)工作。

但上述僅僅是港府統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，其實(shí)在香港民間還有許多沒(méi)有登記在冊(cè)的義工。當(dāng)年，玉樹(shù)大地震后，香港義工黃福榮（阿福）為了搶救他人不幸遇難。據(jù)悉，平時(shí)阿福在香港是一名貨車司機(jī)，工作十分辛苦，而且有糖尿病，每三四個(gè)月就要看一次醫(yī)生。2002年，阿福獨(dú)自一人用7個(gè)月時(shí)間從香港步行到北京，為中華骨髓庫(kù)籌款。這一“中國(guó)式阿甘”的舉動(dòng)籌到了不少善款，也讓阿福發(fā)現(xiàn)許多需要幫助的人，從此阿福每年都花一兩個(gè)月時(shí)間到內(nèi)地做義工。阿福的事跡經(jīng)媒體報(bào)道后，他開(kāi)始成為路人皆知的英雄，而人們才得知活躍在內(nèi)地卻很低調(diào)的大批香港義工。

港人愛(ài)行善并非一日形成

“先生，買只旗吧，支持慈善事業(yè)?！泵康街芰咴谙愀劢值郎?，?？梢砸?jiàn)到有義工為慈善活動(dòng)籌款。義工有成人，也有學(xué)校的學(xué)生，甚至幼兒園的小朋友。一旦有人將錢投入捐款箱內(nèi)，學(xué)生就會(huì)在對(duì)方的衣服上貼上一個(gè)小笑臉貼紙，并微笑著鞠躬感謝對(duì)方。香港是國(guó)際大都市，看重商業(yè)和金錢，但作為香港人，卻普遍有做善事的習(xí)慣，且均為自愿。

港人的行善并非一日形成，“義工種子”從小就開(kāi)始培育。市民帶著子女一同參與義務(wù)工作，在做善事的同時(shí)培育孩子的愛(ài)心和樂(lè)于助人的精神，這些教育影響著個(gè)人的人生理念和生活軌跡。

實(shí)際上香港的義工文化有上百年歷史。從早期以中國(guó)傳統(tǒng)慈善團(tuán)體和基督教及其附屬組織的形式存在，宣揚(yáng)愛(ài)心，扶危濟(jì)困，在完全非政府的狀態(tài)下自然發(fā)展。直到1959年，香港政府才成立社會(huì)福利署（社署）。香港社會(huì)福利的服務(wù)是社署及非政府機(jī)構(gòu)（NGO）合作提供，主要以NGO的服務(wù)為主。政府部門(mén)在尊重并依賴NGO的前提下工作，對(duì)民間慈善極少干預(yù)。一個(gè)社團(tuán)，只要在政府管理部門(mén)登記注冊(cè)，就可取得合法地位。

上世紀(jì)60年代，由于社會(huì)不穩(wěn)定，港府發(fā)現(xiàn)很多年輕人對(duì)香港社會(huì)缺乏歸屬感，應(yīng)讓他們更多地參與社會(huì)服務(wù)。因此政府大力倡導(dǎo)在青年工作中推展義務(wù)工作。成立于1970年的香港義工發(fā)展局，作為社會(huì)福利署下屬的非贏利機(jī)構(gòu)，主要承擔(dān)義工推廣工作。

社署自1998年起便開(kāi)始推行“義工運(yùn)動(dòng)”，旨在鼓勵(lì)不同界別的團(tuán)體和個(gè)人積極參與義工工作，共同將香港建設(shè)成為一個(gè)互相扶持和充滿關(guān)懷的城市。2003年非典疫情全城蔓延，一支“抗炎義工大隊(duì)”走上街頭，深入民居，成為城市清潔防疫工作的重要力量，為有需要的長(zhǎng)者提供家居清潔防疫、知識(shí)普及和心靈關(guān)懷。

“讓義務(wù)工作成為市民終身追求的生活方式”，正是出于這樣的理念，在香港加入義工非常方便，每區(qū)均設(shè)有社署義工服務(wù)分區(qū)辦事處。市民可撥打辦事處電話直接報(bào)名或在網(wǎng)上填寫(xiě)信息報(bào)名，辦事處將根據(jù)市民報(bào)名時(shí)填寫(xiě)的服務(wù)時(shí)間段與特長(zhǎng)，協(xié)調(diào)他們從事各類社會(huì)服務(wù)，如社區(qū)老人和殘疾人照顧、青少年學(xué)習(xí)和心理輔導(dǎo)等大型福利活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和后勤工作，從事社會(huì)福利募捐和開(kāi)展福利事業(yè)宣傳等。

成熟義工服務(wù)體系值得借鑒

在很多人看來(lái)，香港成熟的義工服務(wù)體系有眾多經(jīng)驗(yàn)值得內(nèi)地借鑒。如果志愿活動(dòng)集中在低技術(shù)含量領(lǐng)域，種類少、次數(shù)少，志愿者選擇度就有限，也難以運(yùn)用專業(yè)技能服務(wù)社會(huì)。志愿服務(wù)活動(dòng)若沒(méi)有系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)、反饋、激勵(lì)制度，志愿活動(dòng)組織形式、參與形式和服務(wù)形式不夠完善，往往也會(huì)傷害一部分志愿者的熱情。

而香港對(duì)義工的管理、督導(dǎo)、溝通、培訓(xùn)、保障與激勵(lì)考核，有一套完整的體系。每年，社署、義工發(fā)展局依據(jù)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)程度、投入感等各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)義工進(jìn)行考核，進(jìn)行義工嘉許，頒發(fā)全港杰出義工獎(jiǎng)、香港杰出青年義工等。香港義工的嘉許獎(jiǎng)分為個(gè)人、家庭及機(jī)構(gòu)三種，又因服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短，分為金（200/200/1000小時(shí)）、銀（100/100/600小時(shí)）、銅（50/50/300小時(shí)）三個(gè)等級(jí)。除此之外，還設(shè)有長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)、機(jī)構(gòu)1萬(wàn)小時(shí)獎(jiǎng)、最高服務(wù)時(shí)數(shù)獎(jiǎng)。

配合不同需要，義務(wù)工作發(fā)展局于2003年成立香港首間義工培訓(xùn)發(fā)展中心，為義工及運(yùn)用義工機(jī)構(gòu)，舉辦各類培訓(xùn)課程及研習(xí)坊、提供各種服務(wù)指導(dǎo)，如導(dǎo)游、理發(fā)、護(hù)理、音樂(lè)、親子教育等，服務(wù)包羅萬(wàn)象。在義工隊(duì)伍里，受過(guò)培訓(xùn)的、有專業(yè)技能的義工特別受歡迎。比如，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)的特別軟件，需要有經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)訓(xùn)練的義工；長(zhǎng)者的家居，需要有專業(yè)水電修理執(zhí)照的技師提供維修服務(wù)等。

一般來(lái)說(shuō)，對(duì)剛申請(qǐng)成功的義工，義務(wù)工作發(fā)展局會(huì)舉辦“迎新會(huì)”，對(duì)義工進(jìn)行培訓(xùn)。并且，在每次小組服務(wù)結(jié)束后都要開(kāi)會(huì)進(jìn)行總結(jié)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，檢討不足，以便今后更好地開(kāi)展服務(wù)。

義務(wù)工作發(fā)展局還特別注重對(duì)義工領(lǐng)袖的培訓(xùn)。比如義工團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的培訓(xùn)，針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)技巧、領(lǐng)導(dǎo)能力等培訓(xùn)，例如在對(duì)長(zhǎng)者、傷殘人士服務(wù)過(guò)程中，可以問(wèn)什么不能問(wèn)什么，怎么推輪椅，這當(dāng)中處處有學(xué)問(wèn)。作為一個(gè)義工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，也要學(xué)會(huì)管理義工，需要學(xué)習(xí)如何與人交流，打開(kāi)別人的心房，如何凝聚義工們的力量，更開(kāi)心、持久地進(jìn)行專業(yè)服務(wù)。

有人說(shuō)檢驗(yàn)一個(gè)城市的文明程度，并不取決于有多少高樓大廈，而要看有多少義工。而依靠成熟的義工體系，香港義工隊(duì)伍越來(lái)越龐大，一座充滿關(guān)懷與互助的城市也越來(lái)越吸引人。