在大學生人際交往中宿舍人際關系是最難處理的。宿舍人際關系的好壞，直接影響每個成員的學習、生活乃至健康。不健康的宿舍人際關系，對學生的不良影響非常大。很多大學生渴望與室友處理好關系，但對人際交往的藝術和技巧、人際沖突和矛盾的應對知之甚少，往往憑直覺、情緒、經驗來處理各種人際問題，經常會弄巧成拙，導致各種人際沖突的發(fā)生。當學生發(fā)生以上情況時，如何正確處理并引導是我們輔導員應該思考的問題。

【案例簡介】

為了方便管理，學校公寓管理中心根據宿舍分布情況和學生所處班級，給來學院報到的新生統一調配宿舍。這樣有利于我們集中管理學生。然而，由于學生的性格習慣、興趣愛好不同，如何讓學生盡快融入宿舍大家庭更好地學習和生活，成為輔導員學生工作的重要組成部分和關注重點。

由于專業(yè)特點，筆者所在學院男女比例大致為3∶1。小J系我院某專業(yè)為數不多的女生之一，根據入院成績進行分班后，與所在班級的其他5個女同學分到了11號樓某宿舍，一個班的女生正好一個宿舍。小J由于入學時成績較優(yōu)秀，班級不少學生對她的評價也不錯，因此在班級擔任學習委員一職。但在接下來一學年的學習和生活中，隨著同學之間的了解逐步加深，小J的缺點也逐漸顯現出來：性格較為急躁，做事缺乏思考，自我感覺過于良好。比如，大大咧咧，有什么說什么，不懂得照顧同學的感受;其興趣愛好、個人習慣與同宿舍的其他同學不太一致。結果導致其大二時與其他同學的關系逐漸僵化。

學期結束后，其所在宿舍的另外5名學生，小A、小B、小C、小D、小E都上辦公室找筆者反映，看能不能給自己調換宿舍，不想和小J住在一個宿舍。

【解決方案】

小J所在的宿舍是6人間，與其同住的5名學生都來反映調換宿舍的問題。作為輔導員，筆者開始留意和調查小J宿舍同學的情況：究竟是因為什么她們都要換宿舍;是真的如小B說的那樣——要考研，需要清靜的環(huán)境;還是像小C說的那樣——沒有什么原因，就是想要換個宿舍，換換新環(huán)境;小D則不想說明換宿舍的緣由。筆者認為，她們都要換宿舍，肯定有別的原因。

筆者先找到小J所在班的班長了解情況，詢問小J所在宿舍的幾個同學平時關系怎么樣，最近有沒有發(fā)生什么不愉快的事情。由于班長是個男生，對于女生宿舍里發(fā)生的事情也不是太了解。筆者就讓他回去仔細觀察觀察，和同學們交流的時候也多留意一下，如果發(fā)現問題就及時向筆者匯報。同時，筆者又找來小A、小B、小C、小D和小E這5名同學，向她們詳細詢問要換宿舍的原因。說到原因，幾個女生都支支吾吾，不知所云，但是同之前反映的原因有較大出入，大致了解到是因為和小J的關系不好引起的。

后來，在和其他同學的交談中，筆者又了解到了以下一些消息：小J的前男友是小C現在的男友;小J每晚休息比較晚;小J在宿舍個人物品擺放以及宿舍衛(wèi)生做得不太好;小J在任學習委員期間，做班級工作的時候缺乏方法，大大咧咧，較少顧及同學的感受，對宿舍的幾個舍友也是毫不留情面。每次遇到不同意見，都用一句“你管不著”而將同宿舍的室友拒之千里之外。

筆者也找到小J本人了解情況，先詢問了她近期的學習情況，然后委婉地問她與宿舍同學的關系怎么樣。小J是個比較大大咧咧的女生，說和宿舍同學的關系還不錯。然后筆者提到她所在宿舍的其他幾個同學都想要換宿舍的事情。小J回答說：“如果換宿舍的話，仍然把我們分在一起啊?！比绱丝磥?，小J還不知道室友們要求換宿舍的真正原因。

換宿舍是逃避問題的表現，并不能真正解決問題。不然她們幾個之間的矛盾仍將會長期存在，而且對小J也會有不好的影響，大學生正處在一個個人情感豐富的時期，大學經歷將會給每個孩子長期而深遠的印象，甚至影響他們一生。因此，讓她們和解才是解決問題的正確途徑。于是，在接下來的幾天中，筆者多次找到小J的幾個舍友，做她們的思想工作。同學之間存在誤會、有矛盾很正常，讓她們互相寬容和理解，要大家珍惜在一起學習和生活的緣分。幾個女孩都低下頭不說話。筆者又單獨找了小C，小C的態(tài)度較前兩次已明顯地趨于平和。筆者教導她說：“你們都是大學生了，有自己的想法，交男女朋友老師也不反對，不過一定要處理好和學習的關系，珍惜在學校學習的機會?！逼渌矝]多談她和小J的事情。但觀察她的反應，筆者知道，她已經明白了我的意思，而且會處理好情感與學習的關系以及和同學的關系——包括和小J的關系。筆者再次找了小J，首先對她的班委工作進行了肯定，然后委婉地提出她在以后的工作中要注意的一些問題，尤其是要和同學處理好關系，并將她們宿舍同學對她的意見進行了轉達，希望她對自身的一些缺點進行改正。小J聽后，含淚鄭重地點了點頭，表示認同我的看法，并尋求積極的改變。

小J宿舍的幾個同學又生活在了一起。在接下來的日子里，筆者經常關注她們宿舍的情況，找同學了解她們的情況，也經常找她們談話，了解她們的思想動態(tài)和學習情況，以此觀察她們宿舍同學的關系狀況。并建議她們多參加一些學校、學院的活動，尤其是以公寓和宿舍為團隊的活動，讓她們從活動中了解對方，加強交流，拉近距離。同時，筆者又把她們安排在一個學習小組，引導她們在小組學習中互相幫助，互相進步。小J的學習成績一直比較好，其他幾位同學遇到不懂的問題時，她們就和小J一起討論。小J也改變了以前對待同學的態(tài)度，耐心地給她們講解。漸漸地，小J宿舍同學對她的看法有了明顯的改觀，完全忘記了宿舍成員之間以前有過矛盾。小J也在幫助同學的過程中找到了自我，在學年綜合考評中名列班級前茅，獲得了獎學金。小J所做的班級工作也受到了同學們的支持和肯定，在期末被評為優(yōu)秀班干部。宿舍的衛(wèi)生成績每次都是優(yōu)秀。由于參加的活動比較多，她們宿舍的同學也獲得了不少獎勵。

【經驗與啟示】

大學時期是青年學生成長、成才的重要階段，關注和引導學生情感發(fā)展的學生工作不容小視。學生每天有一半以上的時間在宿舍度過，寢室是學生校園學習、生活的第二大“陣地”。關注學生的宿舍人際關系，利用好宿舍這一“陣地”，可有效幫助學生成長、成才。在學院開展“宿舍文化節(jié)”“星級文明宿舍評選”“雅室設計大賽”等活動，可有效提高宿舍同學之間的凝聚力和團隊精神，是輔導員開展學生工作的行之有效的方法、途徑。

這一案例使筆者深深地體會到，作為與學生接觸最多、了解學生最多的輔導員，其工作顯得尤為重要。輔導員只有在學生工作中仔細分析每一位學生的個案，用心去體貼、感化自己的學生，才能做好高等院校的學生工作。輔導員用自己的愛心與耐心，必能換來學生的認同。

（作者單位：華北電力大學）

責編：曉 成

“輔導員工作案例”征文啟事

為了更好地實現輔導員工作的專業(yè)化、職業(yè)化、專家化，幫助高校輔導員開展并創(chuàng)新常規(guī)工作，提升高校輔導員在新形勢下做好學生工作的能力，營造良好的高校輔導員工作氛圍，提升高校輔導員工作的積極性，促進高校輔導員工作經驗的交流，我刊擬開展“輔導員工作案例”大型征文活動，希望得到廣大輔導員一如既往的支持，并積極撰寫稿件?，F將有關要求說明如下。

一、征稿內容

案例的選擇要體現高校輔導員工作的特點，涉及大學生思想政治教育、大學生涯規(guī)劃輔導、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導、團體輔導、心理輔導、素質拓展、學風建設、網絡安全教育、學生日常事務管理等方面。

例如：在新媒體時代，學生出現手機依賴癥時;在自媒體時代，學生在接受并傳播網絡信息時因個體難辨信息真假而犯錯時;學生受社會不良風氣影響，在競選班級、學生會、學生社團等干部職位時出現賄選等問題時;在評定獎學金的過程中，學生中間出現了一系列不和諧的問題等，你是怎么處理的？給你的啟示又是什么？

二、征稿對象

高校輔導員，思想政治工作者。

三、稿件要求及時間

☆緊扣輔導員工作;

☆突出案例的處理方法及可鑒經驗或啟示;

1.提供的案例要主題突出，措施具體，方法科學，特色鮮明，形式生動，分析深刻，充分體現大學生思想政治教育工作的要求，有較強的時代性、針對性、創(chuàng)新性和可操作性;案例處理當中有可供大家汲取的經驗、教訓。

2.文章的第一部分是對事件本身進行寫實性描述的案例簡介;第二部分為解決方案;第三部分為案例，為讀者提供的借鑒經驗或啟示。

3.案例中涉及學生姓名、專業(yè)及院系名稱的，可以用代號或化名。

題目自擬。字數為3900左右。

四、獎勵辦法

在來稿中評選出一、二、三等獎若干名，頒發(fā)榮譽證書，并在刊物中對來稿擇優(yōu)發(fā)表，發(fā)表文章的作者將被聘為我刊的特約撰稿人。

五、投稿方式

1.各高校學生處推薦。

2.自由來稿。

電子郵箱：hnjygx_fudaoyuan@163.com。請在郵件標題中注明【“輔導員工作案例”征文】字樣。

聯系人：肖東海。電話：0371-66357522。QQ：407287610

《河南教育》（高教）編輯部

2015年7月10日