藝術文化具有調節(jié)人的內心情緒、和諧社會關系的作用，《禮記·樂記》中就曾記載：“先王恥其亂，故制雅頌之聲以道之，使其聲足樂而不流，使其文足論而不息，使其曲直繁瘠聯(lián)肉節(jié)奏，足以感動人之善心而已矣，不使放心邪氣得接焉，是先王立樂之方也。是故樂在宗廟之中，君臣上下同聽之，則莫不和敬，在族長鄉(xiāng)里之中，長幼同聽之，則莫不和順，在閨門之內，父子兄弟同聽之，則莫不和親?！庇纱丝梢?，藝術文化所產生的社會作用不容忽視，因此，在城市社區(qū)管理中，藝術文化建設逐漸受到重視且已經凸顯出其作為城市發(fā)展內在推動力的優(yōu)勢。

然而在城市社區(qū)藝術文化活動的推進過程中，卻幾經波折，例如新聞媒體時常報道關于廣場舞擾民引起的糾紛問題，甚至出現(xiàn)個別居民向廣場舞團體潑灑污穢物的現(xiàn)象等。究其原因，這與社區(qū)藝術文化管理不到位有著必然聯(lián)系。據調查，70%以上的中小型城市由于受到社區(qū)管理事務多、社區(qū)人員雜，加之重經濟建設輕文化建設的觀念等因素的影響，導致社區(qū)對于藝術文化的管理缺乏有效、系統(tǒng)的管理機制，造成社區(qū)藝術文化活動組織散亂、場所隨意、時間自由等問題，從而影響居民正常生活，形成居民矛盾。因此，如何提高管理效力，使社區(qū)藝術文化活動規(guī)范化、有序化，是亟需解決的問題。

一、社區(qū)藝術文化管理模式現(xiàn)狀

模式是指從生產經驗和生活經驗中經過抽象和升華提煉出來的核心知識體系。目前我國暫時缺乏社區(qū)關于藝術文化的專項管理模式，它的管理從屬于社區(qū)管理之中，是社區(qū)管理的工作任務之一。筆者走訪調查幾個中小型城市社區(qū)后發(fā)現(xiàn)，社區(qū)藝術文化活動形式主要集中體現(xiàn)在自發(fā)型和半行政半自治型，其中前者大于后者。據社區(qū)管理人員解釋，其原因是社區(qū)管理事務繁多，藝術文化只是眾多管理事務中的一部分，社區(qū)沒有足夠的時間和人力專門管理藝術文化活動。

實踐證明，缺乏管理的自發(fā)型藝術文化活動存在一些缺陷：

首先，自發(fā)型藝術文化活動的活動意識、活動目的具有盲目性，導致活動持久性較低。居民僅憑喜好開展活動，缺乏正確、穩(wěn)定的思想作指導，容易因受其他事物的沖擊而取消。

其次，自發(fā)型藝術文化活動的審美標準提升空間較小。由于缺乏社區(qū)管理，由社區(qū)牽頭邀請專業(yè)人士指導或社區(qū)與高校合作對藝術文化活動進行指導的機會相對較小，故其審美標準只能停留在原有的藝術審美層面無法提高。

再次，自發(fā)型藝術文化活動宣傳力度不夠，居民認識不足，活動范圍較小，參與人數(shù)不多。

最后，自發(fā)型藝術文化活動由于是居民自發(fā)組織，活動地點、活動時間相對不固定，會產生干擾居民生活、違反公共秩序等不良影響。

因此，對于城市（尤其是經濟文化不發(fā)達城市）的社區(qū)藝術文化管理，在其發(fā)展階段應加強行政管理，建立一套有利于社區(qū)藝術文化發(fā)展的管理模式。

二、以物業(yè)為主體模塊化可持續(xù)管理模式

以物業(yè)為主體模塊化可持續(xù)管理結構是基于社區(qū)藝術文化管理模式現(xiàn)狀基礎上的一種改革，主要依靠物業(yè)在社區(qū)藝術文化建設中的特殊地位及優(yōu)勢，將社區(qū)藝術文化管理工作按照模塊化進行分割組合，形成可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)鏈。

（一）物業(yè)管理定位及優(yōu)勢

物業(yè)管理與社區(qū)建設既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，物業(yè)管理是受業(yè)主委托、按照合約工作的一種有償服務，與居民聯(lián)系頻繁，關系密切；而社區(qū)則是綜合性的行政管理部門，管理內容比較寬泛、管轄范圍較物業(yè)大，與居民直接聯(lián)系較少，關系相對生疏。但是他們之間也存在密切聯(lián)系，物業(yè)管理是社區(qū)建設的重要組成部分，尤其在社區(qū)文化建設方面，物業(yè)管理不可或缺。物業(yè)管理的地位居于社區(qū)與居民之間，它一方面承接傳達社區(qū)下達的工作指令，另一方面溝通協(xié)調居民生活事宜，是社區(qū)與居民之間的“中間人”，在藝術文化建設方面具有社區(qū)無法擁有的天然優(yōu)勢：一是物業(yè)管理直接面向居民，能夠及時、有效地與居民溝通，協(xié)調各方要求，合理安排藝術文化活動時間，使藝術文化活動得以順利開展；二是物業(yè)管理熟悉小區(qū)內部環(huán)境，可以選擇適宜活動且比較僻靜的地點開展藝術文化活動；三是物業(yè)管理由于管轄范圍相對較小，可以準確了解掌握小區(qū)內藝術文化現(xiàn)狀并給予引導；四是物業(yè)公司的辦公地點設在小區(qū)內部，方便及時處理解決臨時出現(xiàn)的問題；五是針對小區(qū)內的文化藝術團體，物業(yè)可以真正履行管理職責，并使之規(guī)范化、常態(tài)化、健康化、有序化。

因此，充分發(fā)揮物業(yè)管理的優(yōu)勢，建立健全適應所在小區(qū)的藝術文化活動管理制度，對社區(qū)藝術文化建設起到基礎性支撐作用。并且通過物業(yè)使社區(qū)藝術文化管理真正落到實處，擺脫盲目性、自發(fā)性的現(xiàn)狀。

（二）模塊化可持續(xù)管理模式結構

以物業(yè)為主體的城市社區(qū)藝術文化活動管理由三個模塊構成：工作步驟、實施內容、責任部門。這三個模塊之間逐級推進、相互影響，循環(huán)往復，形成一個類似景觀噴泉中水循環(huán)系統(tǒng)的良性循環(huán)鏈，故稱為“模塊化可持續(xù)管理結構”，具體如圖1所示。

在整個結構中，宏觀結構框架與微觀運行機制產生了一個循環(huán)鏈的格局，首先是由工作步驟、實施內容、責任部門構成的三大板塊依次管理，責任部門負責管理具體的實施內容，實施內容則統(tǒng)一納入工作步驟中，這是一種“總-分-總”的格局形式。其次，進入工作步驟、實施內容、責任部門三個模塊相對應的微觀層面。在微觀層面中，這三個模塊的職能將得到具體體現(xiàn)：

1.工作步驟模塊。該模塊分為組建社團、開展工作、展示成果，這三個部分按照工作先后次序依次展開，但在運行中也形成一個微觀良性循環(huán)，即“組建社團-開展工作-展示成果-組建社團”。組建社團是小區(qū)內藝術文化活動的雛形，只有在藝術文化社團成立的基礎上，才能使其開展具體工作。展示成果則是在努力培育的土壤上盛開的美麗花朵，是藝術文化建設取得成績的具體表現(xiàn)，同時也是促進藝術文化建設的推動力。它的展示一方面是對現(xiàn)有社團的肯定和鼓勵，極大增強了居民的自信心和參與精神；另一方面吸引更多居民參與，從而組建新型社團或擴大原有社團規(guī)模。

2.開展工作模塊。這一模塊對工作步驟模塊工作內容的具體闡述：

（1）組建社團從三個方面入手：①統(tǒng)計居民愛好、特長，深入了解小區(qū)內居民關于藝術文化方面的情況，并根據不同的藝術文化方向進行分類；②召集藝術文化活動積極分子或文藝工作者（最好是有大量閑暇時間的退休人員）共同商議，擬定活動方向，組建與方向相對應的社團；③社團組建完畢后，在小區(qū)內公開張貼公告，發(fā)布社團信息，廣泛招募參與者。

（2）開展工作主要包括社團管理和物業(yè)管理兩方面。社團管理主要集中在推舉團長、干事，社團日常事務，借領樂器、設備，組織社團活動排練等方面。而物業(yè)管理則起到后勤保障的作用，主要負責制定活動時間、安排活動場所、管理樂器、設備以及處理臨時發(fā)生的問題等。

（3）成果展示平臺是由物業(yè)公司和社區(qū)共同搭建完成，包括籌辦晚會、舉辦比賽、承接演出任務等，是藝術文化建設得以提升的重要環(huán)節(jié)，不容忽視。

3.責任部門模塊主要是對具體工作內容的分管部門進行責任劃分，具體分配情況圖中已明確指出，在此不再贅述。

三、模塊化可持續(xù)管理要素

社區(qū)藝術文化活動在以物業(yè)為主體的模塊化可持續(xù)管理中，應注意兩點要素：

（一）分級管理

分級管理即社區(qū)管理物業(yè)、物業(yè)管理社團，只有社區(qū)、物業(yè)、社團三者依次服從管理，才能真正做到社區(qū)藝術文化建設的規(guī)范化。

1.社區(qū)對物業(yè)的管理

（1）指導物業(yè)正確管理居民藝術文化活動。藝術文化建設對物業(yè)公司來說，是一個比較陌生的領域，社區(qū)有義務引導其認識該工作的必要性和重要性，培養(yǎng)物業(yè)公司的藝術文化管理意識，并指導開展具有正確價值觀和思想行為取向的藝術文化活動。

（2）社區(qū)從國家配給的社區(qū)藝術文化建設經費中劃撥適當經費交由物業(yè)公司管理，作為開展居民藝術文化活動的經費補助。

（3）政府為社區(qū)藝術文化建設的順利開展購買了樂器、音響設備等，但這些設備大部分都閑置在社區(qū)或街道辦公室內，真正利用到居民藝術文化活動中的數(shù)量少之又少。社區(qū)應將這些設備分配給轄區(qū)各個物業(yè)公司進行統(tǒng)一保管，若小區(qū)內藝術文化團體需要，能夠及時發(fā)放給他們，使這些設備真正服務于居民而不是束之高閣。

（4）物業(yè)公司是以盈利為目的的機構，社區(qū)應對物業(yè)公司管理的藝術文化活動進行評比，對優(yōu)秀的物業(yè)公司給予一定政策獎勵，以此提高物業(yè)公司加強藝術文化活動建設的主動性。

2.物業(yè)對居民藝術文化活動的管理

（1）提供活動場所。目前，由于城市建設規(guī)劃的問題，大部分社區(qū)沒有足夠的場地進行居民藝術文化活動，這是阻礙社區(qū)藝術文化活動發(fā)展的主要因素之一。而由于國家對于修建商品房相關條款政策的規(guī)定和出售亮點的需要，小區(qū)內部綠化帶中都有一部分預留空地，適宜廣場舞、太極拳等活動的開展。此外，大部分小區(qū)樓房底層都設計有架空層，可將部分架空層改造為居民活動室，使棋牌類、曲藝類、書畫類等活動有固定場所。

（2）限定活動時間。物業(yè)根據居民的日常生活狀況，結合居民意愿，按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，制定合理的活動時間，并要求參加活動的居民嚴格遵守活動時間，以此使居民互相包容，互相體諒，有效防止居民糾紛的產生。

（3）及時將小區(qū)內藝術文化活動進行備案。根據走訪調查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)對所轄范圍的居民藝術文化活動信息的掌握少之又少，僅對個別已成規(guī)模且參加過比賽的團體有所記錄，無形中使社區(qū)對藝術文化建設提出的規(guī)劃方案成為空中樓閣，缺乏現(xiàn)實依據。因此，通過物業(yè)對小區(qū)內藝術文化活動的管理，可以及時將藝術活動團體的數(shù)量、內容上報社區(qū)備案，使社區(qū)掌握準確的數(shù)據，為下一步發(fā)展方向的制定提供有力支撐。

（4）及時了解掌握小區(qū)內藝術文化活動情況。對已具規(guī)模的團體可通過社區(qū)邀請專業(yè)人士進行指導，并組織其參加比賽；對有困難的團體可以了解其具體情況并“對癥下藥”；對新成立團體進行積極鼓勵，使其快速成長。

3.社團自我管理

居民根據自己的特長、愛好組建藝術文化社團，社團由團長、干事及團員組成。團長和干事服務社團團員，保證社團日常活動的有序開展。團長及干事由團員推薦產生或由發(fā)起人擔任，其職責有二：一是負責與小區(qū)物業(yè)及時溝通，將社團信息、意見、建議、需求、困難等及時上報物業(yè)；二是負責管理社團，確定社團活動內容，制定活動方案，監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)關于藝術文化活動的各項規(guī)定。

（二）突出物業(yè)管理工作的服務性

如前文所述，物業(yè)管理是社區(qū)與群眾的“中間人”，也是藝術文化建設的管理樞紐，因此，要重點突出物業(yè)管理的服務工作，促進藝術文化建設快速穩(wěn)定發(fā)展。

1.物業(yè)公司定期為小區(qū)藝術文化活動創(chuàng)造演出機會，調動小區(qū)居民積極性，豐富小區(qū)居民業(yè)余生活?？稍诠?jié)假日在小區(qū)空地舉辦文藝晚會，使小區(qū)內各社團有登臺表演的機會。也可以采用舉辦文藝比賽的形式，讓小區(qū)居民提交自己認為滿意的書法、繪畫、攝影、手工制作等作品，在小區(qū)內集中展覽，由居民自己評選名次。這樣一方面調動社團的活動積極性，另一方面鼓勵居民積極參與藝術文化活動，調劑日常生活。在增強了小區(qū)居民生活幸福感的同時，也加強了小區(qū)居民的凝聚力。

2.提供燈光、電源等基礎設備。筆者隨機走訪了幾家大型小區(qū)后發(fā)現(xiàn)，很多居民晚飯過后在小區(qū)綠化帶幾乎摸黑散步，小區(qū)內路燈昏暗暫且不提，有2/3的路燈并未開啟，經詢問物業(yè)才得知為節(jié)約電費，只有節(jié)慶時才全部開放。這樣昏暗的光線，走路都需要時刻注意腳下路面，更別提活動的艱辛了。此外，有許多中老年婦女熱衷于廣場舞，可苦于小區(qū)內沒有提供外接電源插音箱而只能放棄。由此可見，小區(qū)內燈光和電源等基礎設備的提供是進行藝術文化活動必不可少的條件，物業(yè)應最大限度滿足居民需求而不是從客觀上阻礙活動的開展。

3.幫助小區(qū)居民組建社團。在調查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)普遍存在兩種現(xiàn)象：一是許多居民自身不會藝術文化活動但有強烈的參與愿望，可由于種種客觀條件的制約而未能參與學習。例如有的老年居民愛好書法繪畫，如果去老年大學學習，家人會擔心其途中的安全問題，在家自學，一時又找不到竅門，所以這項愛好就慢慢擱置了。有的中年女性喜歡跳舞，但跳舞需要去廣場或公園，下班回家本身就很疲憊，去幾次廣場公園就嫌麻煩不愿再去。另一類現(xiàn)象與前者形成強烈反差，那就是小區(qū)內還居住著一些文藝工作者，特別是已退休文藝工作者，他們自身擁有一定文藝才能，退休閑居在家倍感無聊，迫切想發(fā)揮余熱，將自己的才藝分享給大家，但又礙于面子，不好意思召集大家成立社團，故余熱也無從發(fā)揮。面對這兩種現(xiàn)象，物業(yè)就要充當“牽線人”的角色，召集小區(qū)內的文藝工作者和文藝愛好者，征求他們的意見并幫助其組建社團。社團成立后，可在小區(qū)內宣傳社團活動、發(fā)布招募信息，使更多居民認識社團并加入社團隊伍。

四、模塊化可持續(xù)管理模式預期目標

在社區(qū)藝術文化建設中，推進以物業(yè)為主體的模塊化可持續(xù)管理模式，其預期目標有五點。

1.營造高雅的社區(qū)藝術文化氛圍，提高居民審美情趣、藝術修養(yǎng)、文化素質和文明水平。在物業(yè)的“把關”下，居民藝術文化活動從內容到形式都能提高到具有藝術素養(yǎng)的層面，營造出以小區(qū)為單位的具有高雅藝術氛圍的社區(qū)環(huán)境，從而提升整個城市文明水平。

2.排除社區(qū)世俗化隔閡，建立和諧融洽的鄰里關系。與過去大雜院的居住方式相比，現(xiàn)代社區(qū)成員之間極大地缺乏鄰里間的交往，甚至許多人在同一小區(qū)居住多年仍互不相識。歸根結底，這與社會的復雜性有不可分割的關系。大家在復雜的社會背景下逐漸鍛造了心理上的銅墻鐵壁，在保護自身的同時也成為人與人關系中的隔閡。而物業(yè)由于與業(yè)主頻繁接觸，已建立一種相對信任的關系，由物業(yè)發(fā)起的藝術文化活動可以消除居民心理的芥蒂，比較容易為居民所接受并參與其中，在活動中增進居民間的彼此了解，逐漸形成和諧融洽的鄰里關系。

3.創(chuàng)造健康有序的社區(qū)行為文化。社區(qū)文化包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和精神文化，文中所論述的藝術文化活動歸屬于行為文化范疇，通過物業(yè)對管轄小區(qū)的藝術文化活動的管理，打造健康有序的新型社區(qū)行為文化，進而推動社區(qū)精神文明建設。

4.給居民提供輕松、舒適的生活環(huán)境?，F(xiàn)今社會，多重壓力造成了眾多居民身心的亞健康狀態(tài)，而居住環(huán)境的輕松、舒適則是緩解壓力的有效助手。因此，通過正能量的藝術文化滲透，給居民提供一種愉悅、高雅、輕松、舒適的生活環(huán)境，也是物業(yè)管理中不可或缺的服務范疇。

5.樹立高端的物業(yè)公司企業(yè)價值觀。初始階段的物業(yè)管理僅僅關注于眼前利益的獲得，利益最大化是其主要企業(yè)價值觀，但上升為高級階段的物業(yè)公司則注重弘揚企業(yè)文化、打造企業(yè)品牌。誠然，盈利在高級階段仍是物業(yè)公司營業(yè)的最終目的，但其服務意識已經發(fā)生本質改變，物業(yè)管理重心已由基本的小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境轉變?yōu)槿宋墓芾?，將小區(qū)居民的精神文化納入到服務范疇之中。只有經歷蛻變的物業(yè)才能在小區(qū)管理中產生強大的凝聚力和生命力，才能打造出自己獨特的企業(yè)品牌，才能立于不敗之地，而一味從業(yè)主身上獲取利益而不關注業(yè)主精神文明建設的物業(yè)公司，終將被市場淘汰。

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（責任編輯：趙靜）