最會(huì)游招募海外華人以簽約形式入駐平臺(tái)成為“游俠”，游俠自行上傳行程規(guī)劃，并且給游客提供一對(duì)一的途中幫助。

最會(huì)游（Triploc）是一款基于共享經(jīng)濟(jì)自創(chuàng)“游俠”模式的旅行社交移動(dòng)平臺(tái)。2015年風(fēng)風(fēng)火火的并購(gòu)案中，也包括了旅游行業(yè)的一樁聯(lián)姻——攜程和去哪兒的合并。百度系的大獲全勝使OTA預(yù)訂領(lǐng)域留給后來(lái)者的機(jī)會(huì)已經(jīng)寥寥無(wú)幾。那么，在線旅游這個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)還可以怎么玩？最會(huì)游選擇從行程規(guī)劃角度入手，繼而延伸至旅行途中的服務(wù)。

行程規(guī)劃還有的玩

張睿根據(jù)旅游的階段特點(diǎn)對(duì)行業(yè)做了這樣的劃分——

靈感激發(fā)：用戶決定去哪兒的過(guò)程。代表：窮游、螞蜂窩。

行程規(guī)劃：有了目的地，規(guī)劃路線和行程的過(guò)程。代表：最會(huì)游、妙計(jì)旅行、世界邦。

旅行預(yù)訂：機(jī)票、住宿、門(mén)票等各類旅游行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)。代表：攜程、去哪兒、藝龍。

旅行途中：用戶在旅行途中涉及到的一系列問(wèn)題。

隨著巨頭的合并，初創(chuàng)公司已經(jīng)很難再?gòu)穆眯蓄A(yù)訂中分到一杯羹;而常見(jiàn)的游記和景點(diǎn)介紹則仍停留在激發(fā)旅游沖動(dòng)的階段，其不溫不火的現(xiàn)狀讓人很難相信它會(huì)成為入口。

張睿說(shuō)，最會(huì)游的目標(biāo)是行程規(guī)劃領(lǐng)域的Airbnb，即本質(zhì)是共享經(jīng)濟(jì)。

智能匹配+游俠幫忙

游俠是讓海外華人以簽約形式入駐最會(huì)游平臺(tái)，自行上傳行程規(guī)劃，并且給用戶提供一對(duì)一的途中幫助。最會(huì)游的游俠需要做到以下三點(diǎn)：

1.使用最會(huì)游提供的編輯工具，設(shè)計(jì)出有趣有效的行程供用戶選擇。

2.一旦用戶選擇了自己的行程，需要跟進(jìn)實(shí)時(shí)線上答疑。

3.給旅途中的用戶提供在線的咨詢及各項(xiàng)增值服務(wù)。

其中，游俠最重要的工作是制定行程，行程的優(yōu)劣決定了用戶是否會(huì)選擇自己。最會(huì)游自己設(shè)計(jì)的編輯工具將以往印象中文藝而散亂無(wú)序的游記變?yōu)槟K化、標(biāo)準(zhǔn)化的“游記產(chǎn)品”，然后根據(jù)目的地、出行計(jì)劃（時(shí)間、天數(shù)、人數(shù)）、旅行偏好、想去的景點(diǎn)四大模塊，最終推薦出比較適合用戶的幾條自由行線路。

如果用戶仍舊不滿意，可以和游俠單獨(dú)溝通進(jìn)行微調(diào)，或者使用高級(jí)的個(gè)人定制路程。智能匹配是免費(fèi)行為，而私人定制是增值收費(fèi)項(xiàng)目。張睿解釋說(shuō)，如果全部采取私人定制的形式，效率過(guò)低，就喪失了共享經(jīng)濟(jì)的意義，但畢竟存在需求比較挑剔的用戶，私人定制可以作為一種很好的增值服務(wù)去滿足這部分用戶。最會(huì)游希望可以用智能匹配覆蓋80%的需求，其余20%的增值用戶則能使整個(gè)服務(wù)獲得收益。

因此，最會(huì)游的匹配是基于“人工提供+智能推薦”的模式。盈利方式則是“抽傭+廣告”。

怎樣管理千名游俠

最會(huì)游的游俠招募是一個(gè)冷啟動(dòng)的過(guò)程，回頭來(lái)看十分辛苦。最會(huì)游當(dāng)初招募日本游俠時(shí)，曾去過(guò)當(dāng)?shù)匦≈胁宛^貼廣告、發(fā)傳單，通過(guò)密集的中國(guó)游客流量吸引留學(xué)生、移民人群;還去過(guò)大學(xué)辦講座，一個(gè)個(gè)塞得滿滿的禮堂，或許80%是看熱鬧的，10%有興趣，最后的10%才有意向成為游俠。通過(guò)這種細(xì)碎的“笨辦法”，最會(huì)游從四月份到現(xiàn)在積累到了300名日本游俠，游俠總數(shù)量近千人。

最會(huì)游主要通過(guò)用戶評(píng)價(jià)和舉報(bào)功能管理游俠。隨著簽約入駐的游俠增加，不排除會(huì)有居心叵測(cè)的人來(lái)騷擾用戶。一旦用戶點(diǎn)了舉報(bào)，游俠就會(huì)被拉進(jìn)小黑屋。

游俠畢竟有自己的工作和生活，不會(huì)24小時(shí)在線回復(fù)用戶的問(wèn)題，那么用戶體驗(yàn)如何保證？張睿表示會(huì)通過(guò)內(nèi)容通知解決。

游俠模式和私人導(dǎo)游的區(qū)別在于，成為游俠除了利益因素，更多是出于興趣。游俠人群從留學(xué)生，到白領(lǐng)，甚至是公司老板都有。以興趣為紐帶聚合的人群，充滿情懷，但也對(duì)最會(huì)游的管理提出了更高的要求。

游俠的服務(wù)質(zhì)量還需要規(guī)范和梳理，比如導(dǎo)游和車輛的服務(wù)質(zhì)量依然成疑。未來(lái)，最會(huì)游最先想做的是為游俠包裝，制定規(guī)則、信譽(yù)體系，建立擔(dān)保。以行程定制為先導(dǎo)，之后的私人導(dǎo)游、中文包車等20多種項(xiàng)目逐步跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)全部服務(wù)的交易化。