摘 要：目前許多企業(yè)開始實施物流企業(yè)績效管理，實施物流企業(yè)績效管理能更好的提高企業(yè)的整體效益，實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，同時它也是企業(yè)管理職能的重要組成部分，企業(yè)績效管理水平的提高有利于提高員工的工作效率和績效，所以實施物流企業(yè)績效管理是十分重要的。最近幾年的調(diào)查結(jié)果顯示物流企業(yè)在物流企業(yè)績效管理中有各自不同的做法，但是無論是外資，合資還是民營企業(yè)，它們的物流企業(yè)績效管理體系都不盡人意。本文針對物物流企業(yè)績效管理存在的一系列問題進(jìn)行分析，再從績效考核、績效反饋、績效改進(jìn)等方面提出了相應(yīng)的對策來促進(jìn)物流企業(yè)績效管理水平的提升。

關(guān)鍵詞：績效管理；物流企業(yè)；問題；建議

一、物流企業(yè)績效管理存在的問題

近幾年，物流觀念在國內(nèi)得到了廣泛傳播，同時由于物流活動的多樣性和過程的復(fù)雜性以及目標(biāo)的多元化，同時物流績效管理不完整的系統(tǒng)，例如：只考慮到物流績效的評價和考核、目標(biāo)的指定、控制和改進(jìn)，而忽略了物流績效管理過程中需要貫徹的理念，未遵循戰(zhàn)略管理的思想和原則，使得物流活動本身的績效評價和控制問題日益的暴露出來，具體表現(xiàn)在以下方面：

1.沒有科學(xué)合理的物流績效考核體系

物流績效考核是指能充分滿足客戶對物流的需求，通過將企業(yè)制定的績效標(biāo)準(zhǔn)與員工實際完成的績效結(jié)果相比較的活動過程?，F(xiàn)代物流企業(yè)沒有進(jìn)行科學(xué)合理的物流績效考核體系，未明確物流績效考核的評價對象和物流績效評價指標(biāo)體系，往往導(dǎo)致物流企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，不利于物流各環(huán)節(jié)的快速順利進(jìn)行，導(dǎo)致物流企業(yè)效益降低和市場競爭力的下降。例如：未明確成本評價指標(biāo)體系中的每份訂單反應(yīng)成本、平均庫存管理成本，未明確資產(chǎn)評價指標(biāo)中的庫存周轉(zhuǎn)率、配送車運(yùn)轉(zhuǎn)率。

2.物流企業(yè)績效反饋不全面

物流績效反饋是指對前期的考核內(nèi)容及考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)性的概括，同時也對考核結(jié)果的后期改善工作提供明確的指導(dǎo)，即物流企業(yè)的績效反饋貫穿于企業(yè)發(fā)展過程的始終。但是企業(yè)物流企業(yè)績效管理人員未對物流績效反饋具體操作給予足夠的重視，未從考慮到員工反饋的重要性，未保證在不同考核期，不同實施者未能按照企業(yè)規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)來實施相關(guān)工作，因而導(dǎo)致物流企業(yè)在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)或各部門之間協(xié)調(diào)性較差，使得物流企業(yè)難以得到快速健康發(fā)展，同時也降低了物流企業(yè)的效益。

3.物流企業(yè)績效改進(jìn)原則具有片面性

物流績效改進(jìn)是指企業(yè)根據(jù)績效改進(jìn)計劃，在企業(yè)實際具體操作運(yùn)轉(zhuǎn)過程中加強(qiáng)員工與管理層間的溝通，針對工作中的缺陷和不足而進(jìn)行的改進(jìn)物流績效的活動，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。對于現(xiàn)代物流企業(yè)只片面的強(qiáng)調(diào)了物流績效考慮的經(jīng)濟(jì)因素，只重視近期的物流績效，同時也忽略了與顧客需求的統(tǒng)一，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)依然在原地踏步。

充分考慮物流企業(yè)所面臨的問題，全面的分析可用于解決物流企業(yè)各問題可改進(jìn)的措施或途徑，實現(xiàn)物流企業(yè)短期和長期的利益。

二、以Z物流企業(yè)為例分析績效管理

1.案例背景

Z企業(yè)是一家2008年成立的中小型物流運(yùn)輸企業(yè)。隨著物流企業(yè)運(yùn)輸競爭的加劇，Z公司感覺到巨大的經(jīng)營壓力，同時Z企業(yè)也意識到了物流企業(yè)績效管理的重要性。此外，員工工作的積極性較高，促進(jìn)了Z企業(yè)工作效率的提高，同時也提高了Z企業(yè)的整體效益。Z企業(yè)為了進(jìn)一步提高自己市場中的地位。因此，2002年企業(yè)管理層對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，同時建立了符合企業(yè)特色的物流企業(yè)的考核指體系，全面反饋和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營過程中的不足，使企業(yè)在激烈競爭的市場條件下有了自己的一席之地。

2.案例分析

Z企業(yè)在物流績效管理方面取得一定的成績，成功的原因歸結(jié)于以下三個方面：

（1）績效考核

Z企業(yè)根據(jù)實際情況制定了不同的考核方案，本著實事求是的態(tài)度。在營業(yè)部門對營業(yè)人員的工作績效進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的評價，Z企業(yè)設(shè)定了基礎(chǔ)工作指標(biāo)，其中包括客戶走訪任務(wù)完成率、客戶檔案建立、客戶投訴、出差行程匯報等方面對基礎(chǔ)工作進(jìn)行打分，使得Z企業(yè)的基礎(chǔ)工作得到落實。Z企業(yè)也重視業(yè)績指標(biāo)的考核，Z企業(yè)對業(yè)績指標(biāo)從三個方面進(jìn)行考察，首先，Z企業(yè)關(guān)注個人成績的達(dá)標(biāo)情況，例如：新客戶的開發(fā)、合同的簽訂，個人的的實際成績按實際回款來計算等方法，不僅提高了企業(yè)的利潤，而且對于個人而言也實現(xiàn)了自我價值，提高了對工作的滿意度和積極性。然后，Z企業(yè)設(shè)定了老客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，如果有老客戶流失，本月的得分即為零，以此激勵員工努力奮進(jìn)，提高自己的績效成績。最后，團(tuán)隊業(yè)績達(dá)成百分比，Z公司會根據(jù)個人工作內(nèi)容及量的大小進(jìn)行綜合團(tuán)隊考核。Z企業(yè)通過采取這些措施實現(xiàn)了Z企業(yè)的快速發(fā)展，同時也提高了Z企業(yè)的管理水平和企業(yè)的整體效益。

（2）績效反饋

Z企業(yè)會與員工面對面的進(jìn)行交流，鼓勵員工多說話充分表達(dá)自己的觀點，在雙方交談的過程中Z企業(yè)規(guī)定了在績效反饋面談時是工作績效而不是員工的個人性格，Z企業(yè)鼓勵員工說出自己為達(dá)標(biāo)的原因，并提出反饋對事不對人，使得Z企業(yè)的員工敢于說出自己的不足之處，同時Z企業(yè)也會提出對員工的支持和幫助計劃，使得員工敢于正視和改進(jìn)自身的錯誤，實現(xiàn)Z企業(yè)的績效目標(biāo)。Z企業(yè)通過實施績效反饋使員工可以正確認(rèn)識到自己的績效，也是員工明確自己的長處與不足，有利于提高自主管理能力，在充分發(fā)揮員工的主觀能動性的前提下明顯的提高Z企業(yè)的工作效率，實現(xiàn)了企業(yè)的步步為營。

三、物流企業(yè)績效管理的建議及對策

針對Z企業(yè)在績效管理過程中運(yùn)用績效考核、反饋、改進(jìn)三方面的管理方法，我們可得出相應(yīng)的建議及對策：

1.全面進(jìn)行績效反饋

績效反饋是物流企業(yè)加強(qiáng)績效管理過程中的一個重要環(huán)節(jié)，它主要以溝通的方式對被考核者在一定的考核周期內(nèi)的績效達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商討，對于員工所取得的成績加以肯定，取其精華，更重要的是找出工作中存在的缺陷和不足，去其糟粕，以此幫助員工總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。第一，告知員工當(dāng)期績效考核結(jié)果。員工可以通過績效考核結(jié)果，使員工明確自身達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的程度進(jìn)行自我反饋，幫助員工實現(xiàn)自我改進(jìn)。第二，溝通協(xié)調(diào)下一個績效考評周期的績效計劃與目標(biāo)?？冃Х答伿且粋€承上啟下的重要環(huán)節(jié)，在分析上一個周期績效結(jié)果的同時，進(jìn)一步溝通和討論下一個周期的績效計劃，具有更強(qiáng)的針對性和可比性。第三，確定與目標(biāo)匹配的資源配置。績效反饋可以預(yù)測下一個績效周期的績效標(biāo)準(zhǔn)，在各部門通過績效標(biāo)準(zhǔn)有利于實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，同時有利于為員工工作的順利進(jìn)行提供相關(guān)保障。全面的績效反饋，不僅能使企業(yè)而且能使員工充分認(rèn)識自身的缺陷和不足，同時也發(fā)揮企業(yè)和員工的長處，以此加以改進(jìn)，實現(xiàn)物流企業(yè)的快速發(fā)展。例如：企業(yè)預(yù)定的利潤率與實際利潤率相差2%，作為與其直接相關(guān)人員不僅要分析自身存在的缺陷并進(jìn)行相關(guān)反饋，同時也不能忽視自身的優(yōu)勢，爭取在下次的項目活動使得長處或優(yōu)勢得到更充裕的發(fā)揮。

2.重視績效改進(jìn)

首先，公布物流企業(yè)績效管理制度，明確獎懲措施。從制度上保證績效改進(jìn)的實施，避免物流企業(yè)績效管理走過場的敷衍現(xiàn)象，在一定程度上提高了企業(yè)績效管理水平。可以在公司內(nèi)部實行獎懲制度，獎勵那些事實求實、團(tuán)結(jié)合作同時也為員工著想和考慮的管理人員，懲罰那些不顧公司利益對自身工作不負(fù)責(zé)工作態(tài)度不端正的員工，通過這種方式實現(xiàn)企業(yè)的長足發(fā)展。同時，對于那些不適合或不愿意做管理的主管，予以工作上的調(diào)動，按照員工的個人能力和工作態(tài)度合理分配企業(yè)有限的資源。

然后，確認(rèn)績效差距。即明確哪些方面存在差距，存在多大的差距。可通過目標(biāo)比較法，它是將考評周期內(nèi)員工實際達(dá)到的績效水平與績效計劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找工作績效差距和不足的方法和途徑，從中吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，避免在下一次的工作活動中犯類似的錯誤。例如：一個企業(yè)當(dāng)月的利潤目標(biāo)是10萬元，而實際只完成了8萬元，這2萬元就是差距。還可以通過歷史比較法，與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，找出可縮小這2萬元差距之處，對未來的發(fā)展趨勢也可作出相關(guān)的判斷。

最后，組織目標(biāo)的重建。因為組織的目標(biāo)來自競爭和環(huán)境監(jiān)測信息，物流企業(yè)應(yīng)確保目標(biāo)在任何情況下都是可以計量的，同時目標(biāo)應(yīng)該反映組織的競爭優(yōu)勢，隨著世界經(jīng)濟(jì)和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新的服務(wù)和新的市場也在不斷的發(fā)生變化，對于各種產(chǎn)品、市場和服務(wù)的重點取向以及生產(chǎn)投入資源和希望從中得到回報。同時物流企業(yè)也可以通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)來改進(jìn)績效水平，物流企業(yè)應(yīng)該在保證顧客價值最大化的前提下，以標(biāo)桿作為參照，消除非增值作業(yè)，提高增值作業(yè)過程的技術(shù)性和規(guī)范性，重組作業(yè)內(nèi)容和順序，是作業(yè)流程更為科學(xué)，減少物流作業(yè)消耗，它不僅在于以標(biāo)桿為參照減少資源消耗，規(guī)范作業(yè)過程，還在于以標(biāo)桿為基礎(chǔ)，能夠創(chuàng)造新的增值過程。

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