摘 要：企業(yè)人力資源管理是培育企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素，隨著我國連鎖企業(yè)的發(fā)展，其人力資源管理方面存在的問題已成為企業(yè)提高管理水平和快速發(fā)展的制約因素。本文分析了我國連鎖企業(yè)人力資源管理中存在的主要問題及產(chǎn)生的原因，最后提出了解決問題的對策和建議。

關(guān)鍵詞：連鎖企業(yè)；人力資源管理；對策

隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國連鎖企業(yè)發(fā)展迅猛，連鎖門店數(shù)量劇增，銷售額飛躍式增長。隨著規(guī)模地擴(kuò)大，我國連鎖企業(yè)在快速發(fā)展中也出現(xiàn)了很多問題，如員工流動率較高、缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系等，制約了我國連鎖企業(yè)的快速發(fā)展。因此，加強(qiáng)和改善我國連鎖企業(yè)人力資源管理成為了當(dāng)前連鎖企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

一、我國連鎖企業(yè)人力資源管理存在的主要問題

1.缺乏對人力資源管理的整體規(guī)劃

我國連鎖企業(yè)發(fā)展起步較晚，受傳統(tǒng)思想的影響，國內(nèi)連鎖企業(yè)一味追求規(guī)模效應(yīng)，對企業(yè)員工的素質(zhì)要求不高，對管理人員的培養(yǎng)重視不夠，人員的引進(jìn)和發(fā)展跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，加上外部可利用的人力資源量相對充裕，不合理的人力資源觀，導(dǎo)致國內(nèi)連鎖企業(yè)往往忽視自身人力資源儲備能力的加強(qiáng)，缺乏全局視野、戰(zhàn)略眼光，對新方法、新理論的吸收較慢，對人力資源管理的整體規(guī)劃認(rèn)識不足，缺乏前瞻性。

2.員工專業(yè)技能水平不高，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系

當(dāng)前，國內(nèi)連鎖企業(yè)人才引進(jìn)過程中，缺乏制度性的進(jìn)人規(guī)范，人員招聘過程中，設(shè)置門檻較低，連鎖企業(yè)從業(yè)人員普遍學(xué)歷較低，培訓(xùn)體系的不健全，員工在服務(wù)意識、商務(wù)禮儀和基本技能等方面得不到系統(tǒng)的、科學(xué)的培訓(xùn)，從而導(dǎo)致專業(yè)技能水平較低。

3.薪酬普遍較低，連鎖企業(yè)員工流動性較大

據(jù)德雷克·比姆·莫林咨詢公司調(diào)查，影響員工離職的因素依次為：報酬、職業(yè)發(fā)展、工作的靈活、福利待遇等。連鎖企業(yè)普遍存在員工薪酬水平低，工作時間長、工作量大的現(xiàn)象，導(dǎo)致員工缺乏對企業(yè)的認(rèn)同感和責(zé)任感，在不合理的薪酬水平下，員工很難感受到企業(yè)的激勵機(jī)制，從而導(dǎo)致了連鎖企業(yè)員工流動性較大。

二、我國連鎖企業(yè)人力資源管理存在問題分析

1.我國連鎖企業(yè)薪酬水平不合理

我國連鎖企業(yè)的績效考核制度不夠完善，忽視了績效管理是主管與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績效問題持續(xù)進(jìn)行的溝通過程。作為連鎖企業(yè)的一線員工，工作時間相對較長，工作量較大，周末節(jié)假日等經(jīng)常加班加點(diǎn)，但薪酬水平較低，其他福利待遇也不盡如人意。薪酬缺乏激勵機(jī)制，無法調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性，從而也造成了連鎖企業(yè)員工流失率較高。

2.我國連鎖企業(yè)人力資源管理理念滯后

我國連鎖企業(yè)從上個世紀(jì)90年代起步，對連鎖企業(yè)形態(tài)、經(jīng)營管理模式等方面認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)不足，企業(yè)高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才缺乏。同時，對人力資源管理的認(rèn)識還停留在傳統(tǒng)的人事管理觀念上，缺少對“人”的戰(zhàn)略性管理，以人為本的觀念淡薄。此外，對于連鎖企業(yè)新興業(yè)態(tài)的發(fā)展，國內(nèi)高校和其他教育機(jī)構(gòu)對人才的培養(yǎng)不夠重視，缺乏相應(yīng)的連鎖企業(yè)管理專業(yè)的學(xué)習(xí)。

3.我國連鎖企業(yè)人力資源管理缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)

培訓(xùn)是提升員工工作技能的重要手段。當(dāng)前我國連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系很不完善，即便是上海華聯(lián)、聯(lián)華等大型連鎖超市人才培訓(xùn)也才剛進(jìn)步。一些小型企業(yè)甚至沒有培訓(xùn)部門，對企業(yè)員工培訓(xùn)上資金投入較少。沒有建立系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)體系，從而導(dǎo)致連鎖企業(yè)員工工作效率低下，服務(wù)態(tài)度不好，最終影響了企業(yè)整體的利潤和聲譽(yù)。

三、解決我國連鎖企業(yè)人力資源管理問題的對策

1.提升人力資源管理的專業(yè)化水平，建立和健全人力資源管理制度

連鎖企業(yè)要將人力資源管理納入企業(yè)管理制度體系中，促使連鎖企業(yè)人力資源管理走上科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化的發(fā)展道路，要將企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略融入到人力資源管理制度中，制定出人力資源管理的總體規(guī)劃，同時要從企業(yè)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，對企業(yè)未來人力資源需要作出準(zhǔn)確判斷，在具體分析上還要考慮合理的人才流失和退出、崗位晉升、外部人才市場、企業(yè)預(yù)期發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整。

2.做好連鎖企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，加強(qiáng)對企業(yè)員工的職業(yè)培訓(xùn)

連鎖企業(yè)人力資源部要建立一套完善的人力資源培訓(xùn)體系，建立自己的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和適用性。連鎖企業(yè)在實(shí)際營運(yùn)過程中要積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)一批經(jīng)營管理人才，堅(jiān)持校企合作，與高職院校開展合作訂單班，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)、教育培訓(xùn)，加強(qiáng)儲備干部隊(duì)伍建設(shè)。連鎖企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，積極開拓各類培訓(xùn)渠道，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才；要重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計，實(shí)現(xiàn)員工個人價值，建立和完善企業(yè)富有長效的人才培養(yǎng)系統(tǒng)，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)，建立科學(xué)完整的培訓(xùn)系統(tǒng)。

3.改善勞資關(guān)系，提高薪酬水平，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感

連鎖企業(yè)要注重“以人為本”的經(jīng)營管理模式，重視融洽勞資關(guān)系，加強(qiáng)對企業(yè)員工的情緒管理和壓力管理，關(guān)注員工個人發(fā)展，使員工主動性、創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。注重企業(yè)文化的建設(shè)，將薪酬體系和績效考核有機(jī)結(jié)合，建立相對公平合理的薪酬制度，適當(dāng)提高企業(yè)員工的薪金和福利，建立以人為本的勞資關(guān)系，通過科學(xué)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)動員工的積極性，提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感。

在市場競爭日益激烈的情況下，連鎖企業(yè)的發(fā)展在于人力資源的管理和利用，連鎖企業(yè)必須要有整體的人力資源經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃，在企業(yè)員工的培訓(xùn)、薪酬待遇、文化認(rèn)同等方面創(chuàng)新人力資源管理模式，建立科學(xué)、理性的人力資源管理制度，形成凝聚人心、培養(yǎng)人才的企業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

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