張海靜

摘 要：隨著時代的發(fā)展以及高校招生的持續(xù)擴張，各類突發(fā)事件給高校帶來新的挑戰(zhàn)。突發(fā)事件發(fā)生之前，輔導員要積極采取措施，做好預防工作；突發(fā)事件發(fā)生后，要采取積極妥善的處理方法，提升自身對高校突發(fā)事件的應對處置能力，為構建和諧社會、和諧校園做出努力。

關鍵詞：輔導員；突發(fā)事件；應對；方法；

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-01-00-01

校園安全穩(wěn)定是學校其他各項工作的前提和基礎，輔導員作為高等院?；鶎庸ぷ鞯闹袌粤α?，除了做好日常的學生管理工作以外，還應把及時有效地規(guī)避、處理校園突發(fā)事件作為基本職責，隨時發(fā)現(xiàn)苗頭和預防不良后果。

一、校園突發(fā)事件涵義

校園突發(fā)事件，指高校中由于偶發(fā)性因素引起，突然爆發(fā)的突發(fā)事件，并嚴重影響了學校正常教學、科研秩序，威脅到學生的生命、財產(chǎn)安全，進而危及社會的穩(wěn)定，要求政府和學校必須采取非常規(guī)方法或特殊措施加以應對的一類突發(fā)性事件。

二、輔導員具備突發(fā)事件應對能力的重要性

輔導員在高校突發(fā)事件的應對和處置中發(fā)揮著極其重要的作用，應不斷提升對學生突發(fā)事件的應對能力。

第一，根據(jù)《教育部24號令》的相關規(guī)定：“輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”，作為輔導員，必須肩負起 “了解和掌握高校學生思想政治狀況，針對學生關心的熱點、焦點問題，及時進行教育和引導，化解矛盾沖突，參與處理有關突發(fā)事件，維護好校園安全和穩(wěn)定”的重要職責。

第二，應急管理作為高校平安校園建設的一個重要組成部分，應急管理體制和管理主體的能力建設對于迅速反應，有效控制、消除危機有著關鍵作用。輔導員處于學生管理工作的第一線，輔導員素質的高低決定著高校處理突發(fā)事件的水平和效率，輔導員應對危機的能力，更集中體現(xiàn)著高校的負責任程度和管理的有效性。

三、輔導員突發(fā)事件應對能力的內涵

（一）對突發(fā)事件的預測預防能力

任何事情的發(fā)生都要經(jīng)歷矛盾累積、激化，爆發(fā)的過程，看似無關緊要的小問題，如果輔導員沒有充分重視或解決不當都有可能引發(fā)大的事件。為了能有效的預防校園突發(fā)事件的發(fā)生，輔導員應做到：

1、構建暢通的信息交流、反饋渠道，做好所轄學生的聯(lián)絡網(wǎng)并保持網(wǎng)絡暢通，準確掌握學生學習、生活和思想方面動態(tài)。

2、重視培養(yǎng)學生干部的情況匯報能力，善于通過學生干部會議、團支部會議等多種途徑，引導學生干部、學生黨員，乃至普通同學在出現(xiàn)異常情況時從大局出發(fā)，及時向輔導員進行匯報，進而有效預防突發(fā)事件的發(fā)生和蔓延。

3、跟蹤服務是輔導員成為大學生健康成長的人生導師和知心朋友的重要途徑，輔導員要增強自身的服務意識并將對學生的跟蹤服務融入到思想政治教育工作中，堅持對已經(jīng)掌握情況的事件做好跟蹤服務，多留意重點關注的對象，做好分層、分類指導，一旦出現(xiàn)問題及時進行解決。

（二）對突發(fā)事件的應急處置能力

校園突發(fā)事件具有突然性以及迅速擴散的特征，因此，處理突發(fā)事件要求在短時間內做出準確的應急決策：

1、了解情況，及時應對。遭遇突發(fā)事件，輔導員在得知消息的第一時間就應積極采取補救措施，第一件要做的就是最快、最詳實的了解整個事件的情況，以便準確應對。

2、積極匯報，趕赴現(xiàn)場。了解情況以后，若輔導員沒在現(xiàn)場，最好迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，積極向領導匯報情況，并逐級進行上報，若事態(tài)緊急、嚴重，甚至可以越級上報。

3、控制局面，等待救援。趕赴現(xiàn)場后，輔導員要迅速控制住局面，如發(fā)生學生受傷事件，要積極的采取急救手段，撥打120等待救援。

4、把握時機，告知家長。根據(jù)事態(tài)，將詳實情況告知給學生家長。年輕的輔導員在態(tài)度立場方面要多斟酌，多征求領導的意見，以免有些話說出來之后造成誤解和矛盾，使工作難度加大。

5、綜合分析，應急處理。除了積極的配合事情盡快解決以外，出于以人為本的教育理念，我們應該給予學生、家長更多的人文愛護和關懷。

6、積極處置，隨機應變。輔導員在處理突發(fā)事件時除了保持清醒的頭腦以外，在處理問題上要根據(jù)學生實際情況采取不同的方法，綜合分析，隨機應變，以便達到最好的事態(tài)處理的效果。

（三）對突發(fā)事件的總結歸納能力

1、加強對學生的教育引導，找出突發(fā)事件的規(guī)律性特征，引以為戒，杜絕同類事件再次發(fā)生。

從教育心理學的視角看，突發(fā)事件使受教育者處于最佳的教育情境之中，這時候受教育者對于教育者傳達的教育信息最容易接受并信服。在突發(fā)事件處理的整個過程中，輔導員要因地制宜，在每個關鍵點上，做到當機立斷，慎行施教，讓學生們對于事件的成因和影響有正確的認識和合理的評價。

2、對突發(fā)事件進行實事求是的總結，吸取經(jīng)驗，并勇于承擔責任。任何人都不是生下來就能處理和解決事情的，經(jīng)驗來源于日常工作的積累，學生中每發(fā)生一次事件，每解決完一件事情，輔導員都要靜下心來想一想這件事在解決的過程中有沒有疏漏？換一種方式解決會不會達到更好的效果？作為輔導員，在學生出現(xiàn)問題時，要勇于從自身找問題，想想在日常生活中是否有工作做得不夠到位的地方？在處理事情時是否有考慮欠妥當?shù)那闆r？該輔導員承擔的責任絕不推諉，這也是責任心強弱的一個具體體現(xiàn)。

（四）輔導員危機學習與評估能力

輔導員要加強應急管理的學習和培訓，積極學習和掌握各種專業(yè)知識，這樣才能在突發(fā)事件發(fā)生時，對事件的性質、程度、發(fā)展的可能性清醒分析，從容應對；危機結束后，要及時進行應急管理工作的總結，對危機的后果、將來的形勢動向進行分析評估，彌補工作中的漏洞和失誤，排除潛在危機。

參考文獻：

[1]林佩云、鐘向陽、楊利江《高校輔導員應對突發(fā)事件的思路與方法探析》，《教育與職業(yè)》，第35期（總第639期）

[2]徐根方，《高校突發(fā)事件處理及應對策略》

[3]梁佳慶，《做好高校輔導員工作的幾點體會》

[4]方敏敏，《高校輔導員在工作當中必須要處理好的三個關系》