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偉大的品牌可以萬古長青——如果你努力經(jīng)營的話。品牌讓消費者的生活更加輕松，消費者也熱衷于為品牌付出真情。這就是我們所說的信徒式品牌。

全球共有1萬家市值數(shù)百萬美元的消費品公司，不過只有其中100家能理直氣壯地說自己擁有信徒式品牌。它們提供魔法和光。它們提供娛樂、食品、幻想和徹底的快樂。它們獲得了持久的信任、忠誠、熱愛和幾乎信徒式的推薦和擁護。對于粉絲、追隨者和信賴者而言，這些品牌就是他們的宗教信仰。你該怎樣把消費者變成信徒？你該如何打造信徒式品牌？

法則1：不要問消費者想要什么（因為在你把產(chǎn)品展現(xiàn)出來之前，他們也不知道答案）

成功需要好奇心、勇氣、直覺，以及對時代脈搏的敏感性。它要求你透過簡單的回答和消費者直覺般的拒絕，看到背后的本質。

法則2：討好你的死忠粉

我們的研究證實了“2-20-80-150法則”。有2%的消費者是所謂的“信徒”，他們自身就能帶來20%的整體銷量。他們的支持會影響朋友和熟人，最終占據(jù)公司80%的整體銷量。通過朋友和自己的購買，這些消費者能給公司帶來150%的利潤。公司需要努力推銷剩下20%的產(chǎn)品給“陌生人”，而這一過程有可能帶來虧損。

法則3：時刻歡迎消費者的吐槽（你會變得更強，然后卷土重來）

豐田公司表示：投訴是一種禮物。該公司會跟進并處理每位消費者的投訴。這種成體系的運作方式撲滅了回頭客的不滿，使得回頭客帶來的銷售價值和購買率都有所提升，顧客也變得更加忠誠。

法則4：外觀很重要（消費者真的會根據(jù)封面來評判一本書）

消費者在做出購買決定時都會用眼睛觀察。他們要尋找美感。他們幻想著讓自己和至愛親朋的世界變得更加美麗。在營造夢境方面，做得最好的公司是迪士尼。通過實現(xiàn)幻想，迪士尼開創(chuàng)了一項盈利頗豐的業(yè)務。

法則5：把你的員工變成熱情的門徒（因為熱愛具有真正的感染力）

如果你帶著一個關于儲存的模糊想法，走進Container Store并尋求幫助。片刻之后，就會有顧問來聽你傾訴關于儲存和家居的全部問題，然后他很快會為你提供一套解決方案。他們把這稱為幫助“沙漠旅人”的銷售方式——傾聽、幫助、參與、建議。Container Store常年位列最佳雇主榜單。

法則6：加強在線業(yè)務（因為你的消費者都在這么做）

這個世界每周7天，每天24小時都在運轉。擁有最多可支配收入的消費者只有最少的時間。不過他們在家中和工作時都有高速的因特網(wǎng)。他們只要有需求，就會買他們想買的東西。

法則7：大步跳躍（膽小保守是贏不了的）

你必須展現(xiàn)出遠見、無畏和剛毅。有大夢想才能有大成功。巴西公司Natura Cosmeticos最早只是一家小店鋪和實驗室，但它迅速意識到亞馬遜雨林作為美容產(chǎn)品健康原料產(chǎn)地的巨大潛能。如今該公司已經(jīng)成為全球盈利最豐厚的化妝品公司之一，并改變了拉丁美洲數(shù)百萬女性的生活，提高了160萬名女性銷售顧問的生活水平。它實現(xiàn)這一切只用了極短的時間。

法則8：搞清楚競爭性分化的涵義（因為它有助于維護客戶關系）

品牌十分脆弱。他們服從競爭性分化的規(guī)律。這個術語來自于人類學，意思是人際關系并不穩(wěn)定。打造品牌也服從這一規(guī)律。品牌總是在不斷變化的——總有景氣和不景氣的時候。（文/Michael Silverstein，Dylan Bolden，Rune Jacobsen，Rohan Sajdeh）