周在宇

在一次論壇上，e袋洗董事長(zhǎng)張榮耀被一位傳統(tǒng)企業(yè)大佬問道：“你賺錢嗎？”

老張老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)：“不賺錢?！?/p>

大佬追問：“你是不是弄了很多也不賺錢？”

老張想了想，說：“真有可能?！?/p>

大佬嚴(yán)肅地說——“你們這樣的人都應(yīng)該被抓起來(lái)?！?/p>

你們這樣的人都應(yīng)該被抓起來(lái)……

應(yīng)該被抓起來(lái)……

老張懵了：當(dāng)時(shí)的論壇上都是大老板，五十億、一百億級(jí)企業(yè)的老板。“他不是在開玩笑，真的很嚴(yán)肅，說我們應(yīng)該被抓起來(lái)?！睆垬s耀在星聯(lián)互動(dòng)“品牌50會(huì)”分享會(huì)上認(rèn)真地說，“后來(lái)緊接著十幾個(gè)老板都來(lái)問我，搞得我很難看?！?/p>

“O2O到底是怎么回事？有沒有泡沫？為什么美國(guó)沒有這些？為什么美國(guó)前十名的電商只有一個(gè)是純電商企業(yè)？中國(guó)商業(yè)現(xiàn)在到底面臨著怎樣的情況？為什么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)的影響這么大？……在我這個(gè)年齡段來(lái)說，奔50歲的人了，傳統(tǒng)行業(yè)的老板們提起這些事都很憂慮?！?/p>

與這件事相對(duì)比，有另外一個(gè)有意思的細(xì)節(jié)。

在獲得騰訊投資之后，張榮耀有一次送騰訊的人去機(jī)場(chǎng)。在路上，這個(gè)人問老張：“你知道什么是互聯(lián)網(wǎng)思維嗎？”

老張說：“不知道?！?/p>

“一是從用戶出發(fā)，免費(fèi)；二是——燒別人的錢?！边@個(gè)人很嚴(yán)肅認(rèn)真地說道。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須靠燒錢贏得規(guī)模優(yōu)勢(shì)，燒自己的錢多心疼啊。

從2003年，張榮耀就開始企業(yè)轉(zhuǎn)型，本來(lái)打算三年完成，結(jié)果一直轉(zhuǎn)型到現(xiàn)在，攏共十多年的時(shí)間，但他仍然認(rèn)為轉(zhuǎn)型還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束?！艾F(xiàn)在做電商和做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的故事是什么？這與傳統(tǒng)企業(yè)完全是兩個(gè)不同的游戲?！?/p>

有一次，還是在一個(gè)論壇上，有一位老板跟他說：“我現(xiàn)在已經(jīng)做電商了，銷售已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)多億了?！?/p>

張榮耀一聽來(lái)了精神，立刻問：“有用嗎？”

這位老板說：“虧了兩千多萬(wàn)。”

“要么有利潤(rùn)在你的兜里，要么你的企業(yè)有估值。要么有股份的股價(jià)升值，要么有分紅。如果通過股份升值的話，互聯(lián)網(wǎng)這一塊就該琢磨了。”張榮耀說，“我從來(lái)沒有過過安逸的日子，我無(wú)路可退。因?yàn)檫@個(gè)船快跑了，別人都跑了，剩下我一個(gè)人怎么辦？我前不著村后不著店的，我只有再干下去。沒有什么別的原因，真的是被迫的。如果當(dāng)初你們誰(shuí)給我一大把錢，我可能跟大家一樣，我也上岸了?！?/p>

不斷地摸索和碰壁，張榮耀終于明白了這個(gè)行業(yè)背后的邏輯：“洗衣行業(yè)真正有價(jià)值的是龐大的用戶數(shù)和很高的消費(fèi)頻次。”

這意味著，他必須把企業(yè)從對(duì)接客戶轉(zhuǎn)變到直接面對(duì)用戶。在讀中歐的時(shí)候，他發(fā)明了聯(lián)網(wǎng)卡，從這開始，他的經(jīng)營(yíng)思路開始圍著用戶打轉(zhuǎn)，“10月18號(hào)是我們公司25周年紀(jì)念日，但是什么活動(dòng)都沒做，當(dāng)然，這也說明我們的營(yíng)銷做得不好。但問題是：我為什么非要有個(gè)活動(dòng)？我的用戶關(guān)心我這個(gè)活動(dòng)嗎？我的25周年，關(guān)用戶什么事？我們以前犯的錯(cuò)誤就是離用戶太遠(yuǎn)?！?/p>

在這25年的時(shí)間里，張榮耀先是靠技術(shù)洗衣服，后來(lái)到設(shè)備洗衣服，接著是靠e袋式的聯(lián)網(wǎng)洗衣服，再到現(xiàn)在靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)洗衣服。這25年的時(shí)間里，房地產(chǎn)、股票、國(guó)企改制等那么多掙大錢的機(jī)會(huì)，張榮耀永遠(yuǎn)都在洗衣服，沒有炒過一次房地產(chǎn)，沒有炒過一只股票。

“在這個(gè)路上，大環(huán)境越來(lái)越強(qiáng)勢(shì)，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)使得我們所有企業(yè)家不再像特斯拉、Uber這樣具有用戶情懷和老百姓情懷，全變成了生意人了，才使得我們現(xiàn)在的轉(zhuǎn)型那么艱難。為什么中國(guó)沒有人沉下心來(lái)做產(chǎn)品、做研發(fā)？這么說吧，如果喬布斯的研發(fā)總監(jiān)隔壁房子一年漲十倍，他也跑去炒房子啦！中國(guó)現(xiàn)在所有人都不正經(jīng)做服務(wù)，理發(fā)就理發(fā)嘛，辦儲(chǔ)值卡，拿到錢就去炒房子，放高利貸。這就是生意人。企業(yè)家與生意人的區(qū)別是什么？促進(jìn)社會(huì)公正和進(jìn)步，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

對(duì)于為什么做洗衣行業(yè)，張榮耀總結(jié)了幾大點(diǎn)：“高頻次、毛利高、規(guī)模效益、人群廣、屬地化就業(yè)以及半熟人經(jīng)濟(jì)。”

2014年，e袋洗準(zhǔn)備做物流取送，“但是4月份到一千單的時(shí)候就受不了了，因?yàn)槲覀兯臀锪鞯娜撕芸炀捅痪〇|挖走了。沒辦法，后來(lái)我就想怎么辦呢？就將取送改為了全都由業(yè)主來(lái)取送。這是屬地化就業(yè)，通過鄰里互助來(lái)解決問題。我們采取的是小區(qū)業(yè)主做洗衣服，這對(duì)美國(guó)來(lái)說不可持續(xù)，在美國(guó)不大可能。因?yàn)槊绹?guó)社區(qū)服務(wù)非常發(fā)達(dá)。所以不是電商太厲害，而是中國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)太弱小?！?/p>

“O2O成功的關(guān)鍵有兩條：第一是兩端供給都要很充分；第二是符合人性需求?，F(xiàn)在我們有將近10萬(wàn)個(gè)小e管家?guī)臀覀內(nèi)∷鸵路Ｃ髂晡覀円黄埔话偃f(wàn)個(gè)小e管家，這些小e管家除了取送衣物，緊接著就可以做別的。所以現(xiàn)在我們完全變成了一個(gè)鄰里互助的模式。我們馬上要推出一個(gè)新的小e管飯，就是說我們?nèi)ニ鸵挛锏氖f(wàn)人里總有人是會(huì)做飯的；然后我們又做了一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目叫‘陪爸媽；我們發(fā)起了一個(gè)共享基金，投資所有鄰里互助的生態(tài)系，差不多有二十個(gè)項(xiàng)目要同時(shí)啟動(dòng)?！睆垬s耀透露。

張榮耀這個(gè)人說話直接，從不掩飾喜惡，言辭間又愛爆料，偶爾爆粗口，特受媒體人歡迎。在“品牌50會(huì)”上，他還有很多精彩語(yǔ)錄流出：

1.依我看，蘇寧當(dāng)年最好的辦法是投資京東，而不是自己做蘇寧易購(gòu)，你看看那些高管現(xiàn)在頭發(fā)都熬白了。

2.你買東西，其中有九成沒有必要在24小時(shí)之內(nèi)就拿到?？爝f強(qiáng)調(diào)“快”沒有必要。三輪車那么多也不是回事……而且計(jì)劃生育，人也越來(lái)越少……

3.我去參加中歐的活動(dòng)，有人跟我說：中歐現(xiàn)在墮落了。我說為啥呢？他說：現(xiàn)在連洗衣服做飯的都來(lái)了。我都沒敢說我就是那個(gè)洗衣服的。

4.現(xiàn)在玩的就是無(wú)利潤(rùn)燒錢的游戲，我們現(xiàn)在都是生死未卜，隨時(shí)會(huì)死。一定要有這種心理準(zhǔn)備。

5.O2O這種將來(lái)肯定只有一兩家，其他的都是陪葬。

6.千萬(wàn)別投老二，老二將來(lái)會(huì)死。