高少華 龔雯

早晨，從“阿姨幫”上叫的家政服務(wù)人員來做早餐、搞清潔，業(yè)主吃完早餐用“滴滴”叫了一部專車去上班。中午，全職太太通過“百度外賣”叫了一份快餐，衣服窗簾的洗滌由“e袋洗”上門來收，家具電器的維修保養(yǎng)則是由“易維修”上門服務(wù)。黃昏，“本來便利”送來新鮮優(yōu)質(zhì)的蔬菜水果后，在“愛大廚”上叫的廚師就上門了。晚上，小兩口在“美團(tuán)貓眼”上預(yù)定了電影和座位，出門看電影去了……

這是今天中國許多城市社區(qū)的家庭生活場景。

最近兩年，定位于“最后一公里”的社區(qū)O2O（線上線下服務(wù)）逐步迎來發(fā)展期，“懶人經(jīng)濟(jì)”被認(rèn)為將催生萬億級市場規(guī)模，也由此成為眼下中國互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新“風(fēng)口”。

主打細(xì)分領(lǐng)域

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，近年許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者開始將目光聚焦于人們的衣食住行、居家生活，以線上線下融合、上門服務(wù)為特征的社區(qū)O2O概念頗為流行。

總部位于上海的“云家政”是當(dāng)前國內(nèi)社區(qū)O2O熱潮中的一家代表性企業(yè)。這是一個(gè)一站式家政服務(wù)預(yù)訂平臺，用戶只需在“云家政”上簡單發(fā)布信息，就會有專職家政服務(wù)人員上門服務(wù)，解決打掃房間、洗衣做飯、帶小孩、看護(hù)老人及月嫂等家政服務(wù)需求。

順應(yīng)消費(fèi)者對新鮮、優(yōu)質(zhì)、健康、便利的需求，本來生活網(wǎng)今年在北京推出了“本來便利”O(jiān)2O服務(wù)，利用在生鮮領(lǐng)域積累的優(yōu)勢，將遍布城區(qū)的合作商戶鏈接成網(wǎng)，為社區(qū)、商圈用戶提供一小時(shí)內(nèi)送達(dá)生鮮商品的服務(wù)。

上門美容也是一項(xiàng)社區(qū)O2O服務(wù)。在O2O平臺“河貍家”，用戶可以看到每位美容師的背景介紹，比如擅長的項(xiàng)目、手法，曾經(jīng)服務(wù)的品牌，項(xiàng)目產(chǎn)品介紹以及各個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)步驟等，而價(jià)格則遠(yuǎn)低于美容門店。

對許多有車族來說，洗車是不可或缺的一項(xiàng)服務(wù)。國內(nèi)目前涌現(xiàn)出了多個(gè)提供專業(yè)上門洗車服務(wù)的平臺，比如“快洗車”，用戶只需在線上下單完成支付，等待洗車團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)即可。

搶灘社區(qū)O2O

社區(qū)O2O的興起正好迎合了“懶人經(jīng)濟(jì)”。

騰訊近期開展了一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，覆蓋19694名網(wǎng)友，不愛做家務(wù)或者對于家務(wù)活拖沓的用戶占76%。

國內(nèi)的一些大型小區(qū)，如北京的回龍觀、天通苑，上海的上?？党堑?，其人口規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于歐美國家的小城市，居民的衣、食、住、行、用等生活服務(wù)需求所蘊(yùn)含的市場容量、消費(fèi)能力等，都具有難以估量的商業(yè)價(jià)值，為社區(qū)O2O模式的開展提供了足夠的想象空間，也吸引著巨頭和各方資本競相涌入。

“大眾點(diǎn)評”近日宣布推出到家服務(wù)，首批接入了美甲、美睫、推拿、洗衣、家政五個(gè)品類的到家服務(wù)商，目前已覆蓋北京、上海、廣州、深圳等15個(gè)城市，未來還將拓展美容、代駕、廚師、汽車保養(yǎng)等其他品類。

“大眾點(diǎn)評”此前專注于本地吃喝玩樂，覆蓋了餐飲、電影、酒店、家裝、汽車等幾乎所有的本地生活服務(wù)，主要以“到店”消費(fèi)為核心。此次“大眾點(diǎn)評”將用戶的使用場景延伸為“到家”，從而滿足了用戶的更多生活需求。

國內(nèi)另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭“58同城”也在積極布局到家業(yè)務(wù)。2014年11月，“58同城”發(fā)布了旗下全新家政服務(wù)品牌“58到家”，在全國數(shù)十個(gè)城市提供包括保潔、美甲、搬家等多項(xiàng)上門生活服務(wù)。“58到家”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前每天的訂單量已突破了五萬。

京東、蘇寧等電商巨頭也爭相進(jìn)軍社區(qū)O2O市場。近期，京東將旗下O2O產(chǎn)品“拍到家”直接更名為“京東到家”，提供超市、外賣、鮮花三大塊到家服務(wù)。

蘇寧也將全面布局社區(qū)O2O，目前公司已經(jīng)在一、二線城市的核心商業(yè)圈布局門店。社區(qū)O2O將以門店為核心，全面深入到社區(qū)。

盯上社區(qū)O2O蛋糕的還有正處于行業(yè)轉(zhuǎn)型期、擁有龐大社區(qū)基礎(chǔ)的房地產(chǎn)開發(fā)商群體。目前，包括保利、萬科等在內(nèi)的開發(fā)商都紛紛加碼社區(qū)O2O，希望搶食社區(qū)O2O萬億市場。

面臨諸多挑戰(zhàn)

社區(qū)O2O主打“懶人經(jīng)濟(jì)”，目前仍面臨諸多挑戰(zhàn)：

首先，盈利模式尚不明確。除了部分O2O創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)采用對服務(wù)收取傭金的方式，多數(shù)社區(qū)O2O的試水者仍沒有找到合適的盈利模式。比如，當(dāng)下火爆的打車類軟件便一直被業(yè)界質(zhì)疑，通過資金優(yōu)惠所培養(yǎng)的用戶群體，如果沒有真正形成使用習(xí)慣，無論是傭金模式還是廣告增值服務(wù)模式，都很難常態(tài)化。

其次，線上線下服務(wù)內(nèi)容存在偏差。在社區(qū)服務(wù)當(dāng)中，由于距離相對較短，一旦線上服務(wù)的內(nèi)容出現(xiàn)偏差，用戶便會輕易地拋棄線下渠道。而在諸如洗衣、家政等服務(wù)上，用戶對于“全封閉”的服務(wù)流程本就心存疑慮，如果線上服務(wù)沒有優(yōu)勢甚至缺斤短兩，用戶很難養(yǎng)成高頻次的使用習(xí)慣。

最后，社區(qū)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制。O2O企業(yè)無法以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模板進(jìn)行簡單套用，無形當(dāng)中也增加了很多投入和時(shí)間成本。

對企業(yè)來說，無論是以何種方式切入社區(qū)，最終社區(qū)服務(wù)是個(gè)綜合需求，各家社區(qū)O2O公司的業(yè)務(wù)都有橫向擴(kuò)張的可能。以平臺模式橫切，容易起量，資本故事也更容易講，但相對于服務(wù)會缺少把控；以細(xì)分領(lǐng)域縱深切入，前期相對更慢，但后勁會更足。

（摘自《環(huán)球》2015年第12期 原標(biāo)題為《“懶人經(jīng)濟(jì)”：線上到線下》）