徐徐困意
后智能手機時代,O2O維修模式
如今,打車、外賣和美甲等O2O應用已呈現(xiàn)飽和趨勢,但有關于手機維修的O2O還算得上是塊處女地。公開數(shù)據(jù)顯示:2014年中國智能手機的出貨量已達到4.2億部,而手機平均維修率高達10%至15%,未來隨著智能手機出貨量增加以及用戶習慣的改變,這一數(shù)字還會繼續(xù)上升。數(shù)據(jù)的背后,手機維修服務卻是消費者常提及的痛。不少手機用戶表示手機摔壞了,不知道去哪里修,手機專賣店要取號排隊,不僅效率低下,維修費用還貴;而街邊的手機維修店則有著被更換零件的危險。
綜上所述,可以很明確地判斷,手機維修市場潛力巨大,而用戶體驗卻極差,那么就一定會有人想要去顛覆!那么,如何顛覆?
“互聯(lián)網(wǎng)+”理論的提出讓民眾對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受度的提升起到了非常大的促進作用,讓O2O、智能設備等互聯(lián)概念更為接地氣。當O2O成為一種流行態(tài)勢之后,包括手機在內(nèi)的電子產(chǎn)品維修也開始出現(xiàn)了O2O模式—利用《微信》或者網(wǎng)絡平臺下單,可以預約上門取機,維修好之后由快遞送達家門口。這樣的O2O維修服務不光是廣東移動等運營商開始推出,部分手機廠家以及其他網(wǎng)絡公司等都在嘗試。
許你還沒聽說過百修寶,但它已經(jīng)連續(xù)5年為三大運營商等幾十家大型電商、廠商提供了近7 000萬份延保服務。2015年伊始,百修寶聯(lián)合百度百加手機,啟動了中國首個手機上門快修項目。另外,奇虎360旗下的“360同城幫”電子產(chǎn)品維修服務平臺的業(yè)務,早在2013年中就已經(jīng)上線,并且憑借360在互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)樹立的口碑,已經(jīng)俘獲了不少維修商家和消費者。不同的是,360走的是“淘寶模式”—只搭建平臺,招募商家提供維修服務,通過收取商家保證金盈利。有肉的地方就有狼。現(xiàn)在,已有狼群在手機O2O維修領域亮出了獠牙,其他狼群能夠容忍百修寶和360同城幫獨享美味?
又一個即將被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的行業(yè)?
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),從來就不缺乏顛覆者!電商,顛覆了實體商店的購物體驗;《微信》,顛覆了運營商的通信服務;360,顛覆了網(wǎng)絡安全。互聯(lián)網(wǎng)正在一步步改變?nèi)藗兊纳罘绞?,準確的說是改善。如今,手機O2O維修是否會顛覆幾十年不變的維修模式呢?
去年,載樂網(wǎng)絡科技創(chuàng)始人王自如帶領Zealer團隊在北京召開發(fā)布會,除了升級手機評測以外,更令廣大機友興奮的便是高品質(zhì)手機維修服務—Zealer Fix。2014年7月15日,Zeraler Fix i蘋果手機維修服務公測上線;2014年7月25日,Zealer Fix 線下實體服務中心(深圳)開放公測;2015年3月25日,Zealer Fix二手iPhone開售。
如果這還不足以證明手機O2O維修模式巨大誘惑力的話,騰訊進軍這一行業(yè)則表明,這塊肉比較肥。5月22日,一則騰訊推出 Spuer Fix殺進手機維修服務的新聞點爆科技圈。真正的狼來了!Spuer Fix是由深圳瓶子科技有限公司所推出的O2O手機維修服務。其團隊開發(fā)的手機軟件《刷機精靈》被騰訊以6 000萬元人民幣全資收購。
可見,無論是資金實力,還是技術實力,Super Fix都是有備而來,絕對不是“親爹”騰訊腦袋一熱,匆匆上線。
現(xiàn)在,在Zealer Fix或者Super Fix,你只需打開網(wǎng)站,選擇你的手機型號,損壞情況(如進水、無法開機或屏幕故障等)即可生成維修報價。不僅價格遠低于街邊維修店,還能享受到原廠配件快修、價格透明優(yōu)惠、延長保修、保價包郵和在線查詢進度等一系列高品質(zhì)貼心服務!甚至,如果你的手機真的損壞到無法再修,還可以直接在線購買一臺成色極優(yōu),享受保修服務的二手手機!
毫無疑問,這些服務都是每一個手機維修用戶的消費痛點!作為用戶,你能想到的都幫你解決了,你沒想到也幫你解決了。這不就是“雷布斯”每天都在說的互聯(lián)網(wǎng)七字訣嗎?專注、極致、口碑、快!這不就是令用戶尖叫的用戶體驗嗎?可以想象,手機維修行業(yè)未來巨大的市場誘惑,會有更多巨頭跟進加入進來,都將進一步加劇手機維修市場競爭,淘汰那些用戶體驗不好的街邊店,提升整個行業(yè)的服務質(zhì)量,甚至,不僅僅是手機,平板電腦、筆記本電腦與家電等一系列產(chǎn)品維修都有被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的可能性!最終,收益的都是消費者!
另外值得一提的是,Super Fix在公測期間可以支持iPhone、iPad和三星部分機型,每天10點限量開放修機名額,而在不到一個小時內(nèi),名額即被預約滿。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的新產(chǎn)品,Super Fix不僅是修機模式還是服務質(zhì)量都為修機用戶提供更好的選擇,更預示著廣大的前景。這種新興模式的修機是否形成規(guī)模,徹底改造傳統(tǒng)修機行業(yè),形成新的手機維修行業(yè)生態(tài)?至少從目前用戶熱捧以及媒體贊賞態(tài)度來看,前景還是非常可期的!
寫在最后
從目前市場形勢看,手機O2O維修的確在顛覆以往的維修模式,只是目前業(yè)務的使用量并不多,很多消費者甚至還不知道這樣的業(yè)務。而從已經(jīng)實施的O2O維修情況看,品牌號召力以及流程透明度,還有非常敏感的收費問題,恐怕是制約其發(fā)展的主要因素。