衛(wèi)哲

我之前在傳統(tǒng)行業(yè)，別人問(wèn)我賣(mài)多少馬桶，我可以告訴他總量，但是問(wèn)我賣(mài)給了哪些人，我卻并不完全清楚。后來(lái)進(jìn)入阿里巴巴，我體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)更多的是經(jīng)營(yíng)人。

PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的區(qū)別在于，移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)了“五位一體”，就是人、機(jī)器、時(shí)間、地點(diǎn)和支付，五件事合在一起。PC時(shí)代這五件事是分開(kāi)的，“五位一體”最主要是能把社會(huì)剩余資源釋放出來(lái)。

舉個(gè)例子：滴滴打車(chē)。出租車(chē)司機(jī)在等待客人或者開(kāi)車(chē)閑逛的時(shí)間是剩余資源，客人等車(chē)的時(shí)間也是剩余資源。當(dāng)有了“五位一體”，人、機(jī)器、時(shí)間、地點(diǎn)、支付都一并解決，把剩余資源釋放出來(lái)，這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很重要的核心。檢查一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司是否優(yōu)秀，要看它是不是善于釋放剩余資源。

既然是服務(wù)行業(yè)，一定要通過(guò)線(xiàn)下提供，就必須提到一個(gè)詞“O2O”。O2O市場(chǎng)存在很多問(wèn)題需要思考。第一，閑置資源有沒(méi)有被完全釋放?，F(xiàn)在有些人做小區(qū)O2O，在每個(gè)小區(qū)門(mén)口再建一個(gè)類(lèi)似便利店一樣的服務(wù)站，這屬于重復(fù)建設(shè)。第二，很多企業(yè)做了O2O以后，自身效率沒(méi)有提高，反而是下降了，毛利沒(méi)有提升，運(yùn)營(yíng)成本卻上升。

我提出“兩個(gè)凡是”來(lái)檢查O2O靠不靠譜：凡是對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有成倍提升的是好的O2O;凡是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)效率有提高的是好的O2O。我們傳統(tǒng)行業(yè)中有些企業(yè)有著豐富的線(xiàn)下資源，覺(jué)得不加入O2O，線(xiàn)下資源就會(huì)浪費(fèi)，但是如果消費(fèi)者的體驗(yàn)沒(méi)有得到巨大的提升，你的O2O就會(huì)成為消費(fèi)者唾棄的對(duì)象。所以一個(gè)好的O2O，一定要經(jīng)得起“兩個(gè)凡是”的檢驗(yàn)。

同樣一個(gè)機(jī)會(huì)做的人多了就會(huì)形成危機(jī)。我聽(tīng)說(shuō)正規(guī)的P2P公司有兩千多個(gè)，硬生生把很多好機(jī)會(huì)做成供給過(guò)剩了。我們不找機(jī)會(huì)，但是要找問(wèn)題，找出的問(wèn)題最好是夠大、夠難。

跟大家分享我看到的大問(wèn)題。第一，農(nóng)村的金融服務(wù)。在農(nóng)村做互聯(lián)網(wǎng)金融，我聽(tīng)到的都是反對(duì)的聲音。即使在我們最發(fā)達(dá)的村，寬帶普及率也并不高，物流配送也受限制。如今在新常態(tài)的推動(dòng)下，農(nóng)村這么大市場(chǎng)，夠大、夠難，你把這些事情做起來(lái)，就是機(jī)會(huì)。

第二，B2B市場(chǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)服務(wù)改造還沒(méi)有開(kāi)始，為什么？因?yàn)檫@存在很大困難，有多少企業(yè)習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的管理和對(duì)外交易？B2B市場(chǎng)夠大，但任何一個(gè)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)都較弱。

新常態(tài)尤其是在服務(wù)行業(yè)，還是有巨大的問(wèn)題，有待我們解決。存量經(jīng)濟(jì)的核心是什么，無(wú)非是效率。新常態(tài)是增量的經(jīng)濟(jì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，不管是提出需求，還是幫助產(chǎn)能，抑或是釋放剩余資源，參與這場(chǎng)革命就是成功者。（本文根據(jù)作者在第六屆中國(guó)商業(yè)領(lǐng)袖論壇上的演講整理而成，有刪節(jié)）