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        服裝店開成咖啡館 配套經(jīng)營增值服務(wù)

        2015-04-29 23:06:50王宇靜
        大眾投資指南 2015年3期
        關(guān)鍵詞:郭先生試衣間服裝店

        王宇靜

        面對網(wǎng)店咄咄逼人的價格戰(zhàn),傳統(tǒng)商家選擇擴(kuò)大終端門店休閑區(qū)的空間,使服裝店會所化,并配套各種增值服務(wù),用體驗(yàn)營銷來提高店鋪的流量轉(zhuǎn)化率。有的商戶甚至把店面布置成咖啡廳一般,還提供上網(wǎng)便利、休閑茶點(diǎn)等。有的店子則把商標(biāo)全部換成二維碼,讓趕時間的消費(fèi)者可以用手機(jī)多“掃”幾件衣服回家再慢慢挑。服裝店的混搭,在帶來經(jīng)營方式上創(chuàng)新的同時,也讓營業(yè)額獲得了增長。

        創(chuàng)新一

        咖啡配iPad 泡吧式選購

        音樂、咖啡、時尚雜志、iPad,這里不是咖啡店也不是會所,而是服裝店。在泉州剛剛完成店鋪裝修的一家男性服裝店里,休閑區(qū)域的設(shè)置竭力體現(xiàn)了“高端洋氣上檔次”,不但試衣間寬敞舒適,而且顧客還可以通過店內(nèi)的WIFI手機(jī)上網(wǎng),或者通過店里配備的iPad上網(wǎng)直接翻閱該店的線上店鋪,瀏覽最新的款式搭配。看中網(wǎng)上款式時,可以直接在線上下單,線上、線下的款式并不相同,任由消費(fèi)者選購。由于有了線上店鋪的輔佐,很多款式的搭配可以在電腦上得到體現(xiàn),店鋪的服裝展示柜卻是小而精,消費(fèi)者可以就自己的著裝要求向店主或搭配師咨詢,甚至提出簡單的服裝修改意見。店主透露,“這全都是想讓顧客在店里停留的時間盡可能長一些。”以便提高店鋪的流量轉(zhuǎn)化率,提高店鋪的銷售量。

        “增加店鋪休閑區(qū)比重,重視店鋪體驗(yàn)營銷細(xì)節(jié)是近年來傳統(tǒng)服裝品牌企業(yè)的共同趨勢。”某知名櫥窗設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)人吳棋華表示,如今面對線上電商的沖擊,不少服裝店借鑒了國外的經(jīng)驗(yàn),加大了試衣間的空間還有鏡面設(shè)置,大大提升了試衣后的銷售成功率。上網(wǎng)、茶點(diǎn),樣樣不能少,還設(shè)有VIP的專享會所區(qū)。吳棋華介紹,傳統(tǒng)店鋪往往通過休閑區(qū)細(xì)節(jié)的升級,來提高體驗(yàn)消費(fèi)模式。因此不少店鋪的休閑區(qū)面積“從原本的5%左右擴(kuò)展到現(xiàn)在的20%左右”。

        創(chuàng)新二

        掃描二維碼 回家慢慢挑

        有實(shí)力的商鋪可以改造成會所樣的店鋪,實(shí)力稍顯弱勢的商店也有自己“討好消費(fèi)者”的辦法。8號熊童裝店是一家沒有實(shí)力開拓十平方米試衣間的童裝實(shí)體店,但卻獨(dú)具匠心地把所有衣服上的商標(biāo)代碼換成了二維碼,消費(fèi)者只要有一臺智能手機(jī),便可以通過掃描二維碼的方式將拿在手上的服裝信息收納到手機(jī)上,直接上網(wǎng)下單,如果趕時間的話可以多“掃”幾件衣服后回家慢慢挑。即使是在店鋪直接售衣取貨,店員也同樣要上線下單,通過收集信息,將業(yè)績計(jì)算到具體店鋪賬面上。

        8號熊童裝店負(fù)責(zé)人黃曉生認(rèn)為,借助二維碼的識別窗口,企業(yè)可以輕松與客戶建立聯(lián)系。另外為了留住孩子的注意力,黃曉生還將原本店鋪中間的貨柜撤走,換上了休閑區(qū)和IPAD?!拔业哪懽舆€不夠大,不然就將服裝貨柜再減少些,讓消費(fèi)者直接在電腦上看款式?!秉S曉生介紹。

        業(yè)內(nèi)營銷專家蘇靜建議,具一定規(guī)模的店鋪可以走高端會所服務(wù)路線,較小的商家則必須回避這種高端的正面競爭,改走特色服務(wù)風(fēng)格,品牌被認(rèn)知且被跟隨的最重要因素應(yīng)該是消費(fèi)者的忠誠度,若盲目跟風(fēng)攀檔次的話,恐會得不償失。

        創(chuàng)新三

        先數(shù)碼試鏡 再預(yù)約試裝

        “無論是升級店鋪休閑功能,還是實(shí)體店嘗試創(chuàng)新模式,圍繞的都是共同的主題,即培養(yǎng)客戶的忠誠度,也就是對會員的精準(zhǔn)營銷?!眳瞧迦A表示。提到VIP會員的管理營銷,就不得不提到泉州某新銳服裝店主郭先生,他的店目前主推與汽車品牌同名的男女時尚服裝,為此郭先生計(jì)劃在汽車4S店里設(shè)置3D試衣鏡,讓消費(fèi)者在選購車輛的同時“順便”成為服裝品牌的會員,“順便”挑兩件與汽車風(fēng)格相匹配的服裝。“要讓顧客直接到汽車4S店里用3D技術(shù)挑選服裝,然后再預(yù)約到服裝店鋪里試裝?!彼嘎叮瑫T信息不再只是一張卡片,里面不但有用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù),也有其他非會員所沒有的真正尊貴享受。為了體現(xiàn)4S店與服裝店兩者的結(jié)合,郭先生在中心市區(qū)的數(shù)百平方米門店里將為汽車留出展示空間,讓顧客在選購衣服的同時也能近距離了解同品牌汽車的細(xì)節(jié)。同時亦效仿傳統(tǒng)服裝店的升級方式,為VIP消費(fèi)者提供最好的會所式休閑區(qū),甚至可以具備現(xiàn)場辦公功能?!跋胍繕?biāo)消費(fèi)者就必須有自己的個性營銷手法。”郭先生說。

        “進(jìn)門皆是客,強(qiáng)調(diào)延伸VIP客戶的別樣服務(wù)時,必須處理好與非會員顧客的關(guān)系?!睒I(yè)內(nèi)營銷專家認(rèn)為,根據(jù)企業(yè)的定位在鎖定目標(biāo)客戶的同時又不能得罪其他消費(fèi)者,這不但需要在店鋪設(shè)置上下工夫,還需要在客服人員的培訓(xùn)上加以引導(dǎo),以便一方面吸引更多的消費(fèi)者成為會員,一方面又能在大眾心目中加強(qiáng)品牌宣傳。

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