劉穎

當(dāng)一個個金融巨頭們譴責(zé)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的野蠻踢館時，其實被迫害最嚴(yán)重的是零售業(yè)。聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布年初發(fā)布的報告《2014年主要零售企業(yè)關(guān)店統(tǒng)計》顯示，截至去年12月31日，全國主要零售企業(yè)（百貨、超市）共計關(guān)閉201家門店，較2013年關(guān)閉35家增長474.29%，創(chuàng)歷年之最。專賣店更是不計其數(shù)，早在2012年，國內(nèi)的運動品牌包括李寧、安踏、特步、361度、匹克等運動品牌總關(guān)店數(shù)量接近3000家。2014年一整年，361度關(guān)店的數(shù)量達到了783家，在這一年，安踏也關(guān)掉了318家店面。

萬達老板王健林說過：中國現(xiàn)在的年消費市場總額是25萬億元，在這個25萬億元里面，提袋消費占了1/3，另外消費占了2/3。提袋消費大概8-9萬億元市場，而淘寶僅“雙11”就干掉了571億元，在加上各路電商，電商游戲規(guī)則對于原始提袋消費生態(tài)體系可謂顛覆。人們越來越習(xí)慣足不出戶就可以“逛街”，感受網(wǎng)購的方便與廉價。而此前爆炸式增長的零售店面已經(jīng)不再占據(jù)優(yōu)勢，剩下的就是高昂的成本與門前冷落車馬稀的慘淡，這是零售企業(yè)所要面對的尷尬。

于是，也是零售業(yè)最早感受到了O2O的力量。阿里巴巴推出的“二維碼掃一掃”程序，試圖將線上線下結(jié)合起來，基于安全考慮一度還被監(jiān)管層制止。但是O2O就這樣留在人們視野中?，F(xiàn)在你去超市或者任何百貨商場，基本上都能看到通過各種線上支付端口支付的標(biāo)示，這就是O2O的力量。但是這種僅僅流于表面的新模式，真的能解決零售業(yè)的尷尬嗎？

這就不得不提商業(yè)界鐵娘子董明珠掌中的格力了。作為國內(nèi)最大的空調(diào)企業(yè)，除了其產(chǎn)品質(zhì)量不容置疑外，它的銷售渠道一直可謂獨樹一幟。它自建的專賣店體系遍布全國，還貢獻了企業(yè)絕大部分銷售額。對于互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，董明珠依然堅持專賣店銷售模式，她表示：“自建專賣店，第一是為了統(tǒng)一價格，第二是規(guī)范銷售行為。這個模式提升了消費者的信任，他們只要購買了我們的產(chǎn)品就不需要擔(dān)心任何問題?！币驗樗J(rèn)為，體驗店可以讓消費者完全了解產(chǎn)品性能，所以，她是不會放棄線下的幾萬家專賣店。

另一方面，格力也在打造自己的網(wǎng)上商城。為了區(qū)別于其他電商平臺，格力的網(wǎng)上商城會展示各種創(chuàng)新產(chǎn)品，上面會有包括空調(diào)、冰箱、加濕器、電飯煲等各種家電，打造成一個覆蓋家用電器全品類的系列化平臺。格力還提出了“零距離服務(wù)”，主要體現(xiàn)在社區(qū)店，每個社區(qū)都有一個格力專賣店，消費者在格力商城購買產(chǎn)品后，社區(qū)店會第一時間送貨及上門安裝，用董明珠的話說就是：“用戶在線上買一臺格力的產(chǎn)品，我們可以做到夜里12點送貨。”如果出現(xiàn)問題，只需一個電話，格力社區(qū)店就可以馬上上門解決。這就相當(dāng)于將格力的專賣店體系理念融合互聯(lián)網(wǎng)思維，將服務(wù)作為賣點，打造一個完全適合家電這種產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)零售渠道。

除了自建，格力最近還跟國美“講和”了。國美的大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)新手格力所沒有的，而對于國美來說格力的產(chǎn)品特供非常有吸引力。強強聯(lián)手底氣十足，其最大殺手锏仍是超低價格。這種品牌運營商和零售渠道商在業(yè)內(nèi)是最常見的，也是爭奪市場的捷徑。

不管怎樣，零售企業(yè)想要生存，即便是龐大如格力，任性如董明珠也不能免俗。我們很難說做了手機就是連接了互聯(lián)網(wǎng)，但是什么都不做，肯定是不行的，關(guān)鍵是找到適合自己的。endprint