劉永清， 胡義潤， 賀竹磬， 龔清明

(1.湖南科技大學(xué) 商學(xué)院，湖南 湘潭 411201；2.四川成渝高速公路股份有限公司，四川 成都 610064)

廢舊電器回收渠道決策影響因素的DEMATEL分析*

劉永清1*， 胡義潤1， 賀竹磬2， 龔清明1

(1.湖南科技大學(xué) 商學(xué)院，湖南 湘潭 411201；2.四川成渝高速公路股份有限公司，四川 成都 610064)

構(gòu)建和選擇高效率的回收渠道是實現(xiàn)我國廢舊電器電子產(chǎn)品回收處理規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化目標的有效途徑.在對相關(guān)專家進行調(diào)研訪談的基礎(chǔ)上，從政府、回收行業(yè)、處理商和消費者四個回收主體與廢舊電器回收處理的相關(guān)性出發(fā)，總結(jié)了廢舊電器處理商主導(dǎo)下回收渠道決策的影響因素共22個指標.基于灰數(shù)DEMATEL方法對專家數(shù)據(jù)進行量化分析，根據(jù)量化結(jié)果對各個影響因素進行了因果分類和重要性排序，用于處理商識別需要優(yōu)先考慮的影響因素.提出了處理商進行回收渠道選擇時可能需要的長期措施、短期措施和重點措施，為處理商決策者選擇回收渠道提供決策支持.

廢舊電器；回收渠道；影響因素；灰數(shù)DEMATEL方法

高速增長的電器生產(chǎn)量和消費量帶來了廢舊電器數(shù)量的快速增加，使我國已成為繼美國之后世界第二大“電子垃圾”生產(chǎn)國.廢舊電器的生態(tài)化處理已成為我國實現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟和可持續(xù)發(fā)展的重要舉措.但是生態(tài)化處理的前提是廢舊電器是否能流入正規(guī)的、具有拆解資質(zhì)的企業(yè)(簡稱：處理商).因此，回收渠道已成為廢舊電器逆向物流系統(tǒng)中重要的物流場所，它關(guān)系到廢舊電器產(chǎn)品的有效流向，也受電器回收主體的行為特征、環(huán)保意識、政策執(zhí)行等因素的影響.

諸多學(xué)者對影響廢舊電器逆向供應(yīng)鏈回收渠道決策的因素進行了研究.G. T. S指出影響逆向物流回收實施的是財政、人力資源、固定資產(chǎn)和與其他共同合伙企業(yè)的競爭等影響因素[1].Felix調(diào)查手機企業(yè)后得出顧客對手機的忠誠和營業(yè)成本是手機回收最主要的因素[2].Michael從相關(guān)原材料成本、廢舊電器價格、稅收及回收效益、財政補貼和技術(shù)等方面對逆向物流回收渠道展開了研究[3].Ming-Lang Tseng用ANP和DEMATEL評價了菲律賓首都馬尼拉的城市固體廢棄物管理[4].吳剛認為影響廢舊電器回收的影響因素是經(jīng)濟收益、回收便利性、公民的社會責(zé)任感[5].陳蘭芳從回收強制、回收引導(dǎo)、環(huán)保意識、人口屬性和經(jīng)濟屬性等方面分析再生資源影響因素[6].付小勇運用Grey-DEMATEL從制度、發(fā)展策略、消費者、處理技術(shù)和資金人員等角度研究了生產(chǎn)商實施廢舊電子產(chǎn)品回收處理的制約因素[7].貢文偉基于灰色綜合評價對逆向供應(yīng)鏈回收模式選擇從組織管理、經(jīng)濟、企業(yè)學(xué)習(xí)成長、環(huán)境和社會等幾個方面進行了研究[8].從回收渠道影響因素體系構(gòu)建方面，陳占峰研究認為感知的行為控制、經(jīng)濟成本、環(huán)保認知、回收態(tài)度、回收習(xí)慣和信息宣傳這幾個因素對電子廢棄物回收行為意向的影響顯著[9].謝廣營基于消費者滿意度從消費者、政府和回收商、生產(chǎn)商角度分析廢舊電器回收影響因素[10].以上成果的研究忽視了多條逆向供應(yīng)鏈上存在回收競爭的市場結(jié)構(gòu)，同時，有關(guān)政府財政補貼對雙方行為特點以及如何影響處理商回收渠道選擇問題的研究較少.本文基于灰數(shù)DEMATEL方法對制約廢舊電器處理商回收渠道決策的因素進行探討，用于識別處理商回收渠道決策的影響因素，提出處理商進行回收渠道選擇時可能需要的長期措施、短期措施和重點措施，為處理商管理者選擇回收渠道實踐提供決策支持.

1 回收渠道決策的影響因素指標體系

本文在總結(jié)現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，通過實地調(diào)研和專家訪談，從政府、回收行業(yè)、處理商和消費者四個層面歸納出制約處理商選擇回收渠道的影響因素，結(jié)合專家的調(diào)研訪談和分析篩選出影響因素共22種(見表1).

表1 回收渠道決策的影響因素

2 研究方法

2.1 灰數(shù)系統(tǒng)理論

不確定性信息包括無法量化的信息、不完全信息、不可輕易獲得的信息和局部未知信息.1982年鄧聚龍教授首次提出灰色系統(tǒng)理論是一種產(chǎn)生于灰數(shù)集上的數(shù)學(xué)理論.它是一種用離散數(shù)據(jù)解決不確定性問題的有效方法，其主要優(yōu)勢在于通過采用灰色區(qū)間數(shù)構(gòu)建出具有柔性的決策模型，使得決策結(jié)果更加接近實際[11].本文中用灰色區(qū)間數(shù)表示各專家的評價信息.

2.2 DEMATEL方法

DEMATEL方法起源于巴特爾紀念研究所的日內(nèi)瓦研究中心，簡稱圖論與矩陣論原理，它對研究結(jié)構(gòu)矩陣中復(fù)雜的因果關(guān)系或有向圖非常實用.它通過描述系統(tǒng)中各個因素之間的邏輯關(guān)系構(gòu)建直接影響矩陣，計算各因素對其他因素的影響和被影響程度，再根據(jù)影響度和被影響度計算得出中心度和原因度，最后進行分類(屬于原因因素還是結(jié)果因素).DEMATEL方法必須假設(shè)一個系統(tǒng)包含一組變量A={A1，A2，…，An}，由特定的兩兩關(guān)系確定建模關(guān)系與數(shù)學(xué)關(guān)系.測量各要素之間的關(guān)聯(lián)強度被設(shè)為五個水平，即以0表示沒有影響，1表示弱的影響，2表示中等程度的影響，3表示強的影響，4表示非常強的影響.就影響和變量間的趨勢而言，專家評價產(chǎn)生的直接影響矩陣使得矩陣成成對的比較.初始數(shù)據(jù)可以獲得直接影響矩陣(n×n矩陣A)，矩陣中Aij表示因素i對因素j的影響度.

2.3 基于Grey系統(tǒng)理論的DEMATEL方法

將Grey(灰數(shù))系統(tǒng)理論和DEMATEL方法相結(jié)合，分析處理商選擇回收渠道的影響因素，具體分析步驟如下：

(1) 運用Grey-DEMATEL方法構(gòu)建回收渠道的影響因素矩陣，請回收處理領(lǐng)域相關(guān)專家評價打分，并且請到的專家均具有廢舊電器回收行業(yè)十年以上的從業(yè)經(jīng)歷，若因素i對因素j沒有影響關(guān)系，矩陣中對應(yīng)元素標為N；若有較弱影響標為VL；若有中等影響標為L；若為較強影響標為H；若為非常強的影響標為VH.從文獻[11]得出專家的語意變量(見表2).由于請到的k位專家都是回收處理領(lǐng)域的專家，各自知識水平和認識層次差異，各位專家賦予不同的權(quán)重.根據(jù)文獻得出專家權(quán)重的語意變量[12](見表3).

(2) 建立Grey矩陣，將各位專家意見，根據(jù)專家評價的語意變量轉(zhuǎn)為灰數(shù)矩陣，即?x為n×n矩陣，其矩陣對角線數(shù)值均為[0, 0].

表2 專家評價的語意變量

表3 專家權(quán)重的語意變量

(3) 參見式(1)、(2)、(3)對各位專家調(diào)研數(shù)據(jù)進行清晰化處理，并對專家灰色權(quán)重標準化和清晰化[13].用式(4)計算各專家的權(quán)重矩陣Z.

(1)

(2)

(3)

(4)

(4) 參見公式(5)和(6)對權(quán)重矩陣標準化，并用公式(7)計算總影響矩陣G(G=[gij]n×n).

N=s·Z,

(5)

(6)

(7)

(6) 計算變量中心度Pi和原因度Ei，其中，Pi={Ri+Dj|i=j}，Ei={Ri-Dj|i=j}，中心度Pi表明因素的重要性大小.原因度Ei<0，表明該因素受其他因素影響大并歸類為結(jié)果因素，結(jié)果因素可以通過其他因素改變而改變；原因度Ei>0，表明該因素對其他因素影響大，歸類為原因因素，原因因素不易改變.

(7) 根據(jù)計算得出的中心度Pi和原因度Ei建立笛卡爾坐標系，在笛卡爾坐標系中列出各個影響因素所處位置(見圖1).

3 實證研究

本文以華中地區(qū)(在調(diào)研中，湖南選了2家、湖北選了1家、河南選了1家)廢舊電器處理商為例，

表4 專家的權(quán)重

基于Grey-DEMATEL方法分析回收渠道決策的影響因素.選擇具有從業(yè)經(jīng)驗十年以上的廢舊電器電子回收處理專家進行調(diào)研，通過調(diào)研訪談和理論分析，因各專家對回收渠道的認識程度和對影響因素之間的影響程度的看法不同，所以各位專家賦予的權(quán)重是不同的，灰數(shù)權(quán)重具體見表4.

本節(jié)運用Grey-DEMATEL方法分析處理商選擇回收渠道的影響因素，具體研究步驟如下.

步驟一：通過理論分析和對國內(nèi)外大量文獻進行研究，從政府、回收行業(yè)、處理商及消費者四個方面歸納出影響處理商選擇回收渠道的影響因素，結(jié)合專家的調(diào)研訪談和分析篩選出影響因素共22種(見表1).

步驟二：本文在篩選因素和分析因素之間的直接影響關(guān)系的基礎(chǔ)上，構(gòu)建包含上述22個影響因素的直接影響矩陣X，運用表3將矩陣轉(zhuǎn)換成灰數(shù)矩陣Y然后用式(1)、(2)、(3)灰數(shù)值清晰化方法將灰數(shù)矩陣Y清晰化處理，得到直接影響矩陣Z(限于文章篇幅，未列出).

步驟三：根據(jù)式(5)和(6)求得標準化直接影響矩陣N(限于文章篇幅，未列出).

步驟四：計算各因素的綜合影響矩陣G(限于文章篇幅，未列出).

步驟五：由總影響矩陣，計算各因素的影響度和被影響度，得出各個因素原因度和中心度(見表5).通過中心度和原因度建立笛卡爾坐標系，繪制處理商選擇回收渠道的影響因素原因-結(jié)果圖(見圖1).根據(jù)綜合影響矩陣的均值標準差，取初值為0.143.

4 分析結(jié)果討論

根據(jù)圖1和表5可知，橫坐標(R+D)以上(即Ei>0)表示原因因素，原因因素不易改變；橫坐標(R+D)以下(即Ei<0)表示結(jié)果因素，結(jié)果因素容易改變.

表5 各影響因素的中心度和原因度

(1) 對長期措施而言，影響處理商選擇回收渠道的原因因素按重要性排序為：A1、A2、A4、A5、A11、A10、A9、A7、A13，其中，A1國家出臺的廢舊電器法律法規(guī)和A2政府對處理商的政策傾向是目前廢舊電器回收行業(yè)構(gòu)建高效的回收渠道的首要原因因素.其中政府對處理商實施補貼政策、提供技術(shù)支持均排在前幾位，處理商可以把這些因素列為重點考慮因素制定長期措施.原因因素是處理商選擇回收渠道的最根本的障礙因素.政府對廢舊電器的重視程度和出臺的一系列政策，是回收商選擇環(huán)?；厥涨赖那疤岷捅Ｕ?國家應(yīng)盡快出臺補貼新政，最大限度地避免管理上的漏洞，促使我國廢舊電器回收行業(yè)朝著有序化方向發(fā)展.相關(guān)部門應(yīng)出臺一系列法律法規(guī)，并建立一套完整的政策體系.因此，加強政府對處理商的政策傾向和加快完善廢舊電器法律法規(guī)體系是政府應(yīng)長期堅持的舉措.

(2) 對短期措施而言，影響處理商選擇回收渠道的結(jié)果因素由大到小的排列順序為A3、A6、A12、A15、A14、A17、A21、A18、A20、A16、A8、A19、A22.這12個因素受其他因素影響而制約處理商實施廢舊電器回收，在短期內(nèi)這些因素容易發(fā)生改變.A3針對回收廢舊電器公益宣傳是最重要的短期因素，因此政府應(yīng)加大對廢舊電器正規(guī)回收的公益宣傳，有效引導(dǎo)消費者將二手電器自覺流向正規(guī)處理商；A6缺乏廢舊電器回收體系在影響因素中僅低于A3，其影響值較大，成為回收過程中重要的制約因素，只有構(gòu)建了科學(xué)有效的回收處理體系，才能真正實現(xiàn)廢舊電器回收處理；A12回收價格的高低影響企業(yè)回收率和回收量，處理商應(yīng)在綜合考慮成本收益的基礎(chǔ)上合理制定回收價格；A15處理商的經(jīng)濟收益也是較重要的結(jié)果因素，設(shè)法提高處理商的經(jīng)濟收益是短期的重要措施.回收經(jīng)濟利益是處理商生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在，建立更開放便利的回收時間，銀行可以向具有正規(guī)拆解資質(zhì)的處理商提供低利率貸款的信貸支持，解決企業(yè)融資問題.政府可以向中小規(guī)模處理商提供技術(shù)支持，加大技術(shù)投入，促進回收處理企業(yè)向規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展.

(3) 對重點措施而言，各個因素的中心度由大到小排序為：A15、A9、A19、A4、A5、A16、A17、A2、A10、A11、A12、A1、A13、A18、A6、A3、A20、A22、A8、A7、A14、A21.其中，A15處理商的經(jīng)濟收益與其他因素關(guān)聯(lián)度最高，是所有影響因素中最重要的影響因素；其次，A9處理商的規(guī)模經(jīng)濟性、A19回收渠道的廣度和深度、A4政府補貼和A5政府對處理商技術(shù)支持也是重要的因素；A21消費者受教育程度受其他因素的關(guān)聯(lián)度最低，可見消費者受教育程度對廢舊電器回收沒有很大影響.在考慮長期措施和短期措施的過程中，都要考慮重點措施、重點因素，建議政府在不放棄對處理商的財政補貼的前提下加大對處理商的技術(shù)支持和資金投入，促使處理商改進落后生產(chǎn)線，擴大其規(guī)模，進而提高回收處理企業(yè)的經(jīng)濟收益.

5 結(jié)論及建議

隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，家用電器的更新?lián)Q代速度不斷加快.在廢舊電器劇增的背景下，處理商選擇合適的回收渠道既有利于減少環(huán)境污染和資源浪費，又有利于改變回收商目前的窘境.本文從處理商選擇回收渠道決策的影響因素入手，根據(jù)原因因素、結(jié)果因素和中心度重要性排序，提出措施.應(yīng)提高處理商的經(jīng)濟收益，國家完善具體廢舊電器法律法規(guī)，加大與正規(guī)回收有關(guān)的公益宣傳，盡快建立廢舊電器回收體系，拓寬我國廢舊電器回收渠道的廣度與深度.

[1] CHAN F T S,CHAN H K. A survey on reverse logistics system of mobile phone industry in Hong Kong[J]. Management Decision, 2008:46(5):702-708.

[2] HO G T S,CHOY K,LAM C. Factors influencing implementation of reverse logistics: A survey among Hong Kong businesses[J].Measuring Business Excellence, 2012, 16(3):29-46.

[3] MICHAEL K A, THOMAS G P, CYRIL M L. A qualitative examination of factors affecting reverse logistics systems for end-of-life computers[J].International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, 2002:32(6):455-479.

[4] TSENG M L. A causal and effect decision making model of service quality expectation using grey-fuzzy DEMATEL approach[J]. Expert Systems with Applications, 2009, 6 (26):7 738-7 748.

[5] 吳剛. 循環(huán)經(jīng)濟下再生資源規(guī)范回收行為研究[J]. 中國人口·資源與環(huán)境,2010，10:109-116.

[6] 陳蘭芳. 再生資源回收行為典型相關(guān)的實證研究[J]. 中國軟科學(xué), 2011，16:131-136.

[7] 付小勇. 廢舊電子產(chǎn)品回收處理中的博弈模型研究. [D]. 大連:大連理工大學(xué), 2012.

[8] 貢文偉. 基于灰色綜合評價對逆向供應(yīng)鏈回收模式選擇[J]. 科技管理研究, 2012(13):229-231.

[9] 陳占鋒,陳紀瑛. 電子廢棄物回收行為的影響因素分析—以北京市居民為調(diào)研對象[J]. 生態(tài)經(jīng)濟,2013(2):178-183.

[10] XIE G Y. A structural scale for the factors of waste sensorsnd transducers recycling based on consumer satisfaction[J]. Sensors& Transducer, 2014(1):166-170.

[11] LI R J. Fuzzy method in group decision making[J]. Computers and Mathematics with Applications, 1999, 12(38):91-101.

[12] 朱慶華. 電信設(shè)備制造企業(yè)生態(tài)設(shè)計實踐DEMATEL分析[J]. 研究與發(fā)展管理,2010(3):126-134.

[13] DAVOOD G.The evaluation of supplier selection criteria by fuzzy DEMATEL method[J]. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2012(4):3 215-3 224.

責(zé)任編輯：龍順潮

Based on the Dematel Analysis Decision-Making Influence Factors of Recycling Channels on Waste Electrical Appliance

LIUYong-qing1*,HUYi-run1,HEZhu-qing2,GONGQing-ming1

(1.School of Business, Hunan University of Science and Technology, Xiangtan 411201；2.Sichuan Chengyu Expressway Co,Chengdu 610064 China)

The recycling channel construction and selection is effective way to achieve the standardized goal of the recycling and disposition of waste electrical appliance. Based on interviews with the relevant experts, to start with these recycling subject that conclude the government, the recycling industry, processors and consumers and the correlation of recycling of waste electrical appliance, then summarize 22 influence factors of the recycling channel decision which is dominated by the processers. Based on grey DEMATEL method to quantify the expert data, according to the result of quantitative, variables are classified and ranked in order of the importance and used for processor to identify priorities. Put forword the long-term measures, the short-term measures and the key measures when the choice of recycling channels is made by processor, it aim at providing decision support for decision makers choose recycling channels.

waste electrical appliances; recycling channel; influence factors; grey-DEMATEL method

2014-06-07

國家社科基金資助項目( 13BGL106)；湖南省社科基金資助項目(14YBA172)

劉永清(1963— ),男，湖南 婁底人，教授.E-mail:lyq19631991@163.com

X705; F713.2

A

1000-5900(2015)01-0115-06