佟小冬

美國卡特彼勒公司是以生產(chǎn)推土機和鏟車為主的一家世界級公司，為了彰顯自己的實力和完善的售后服務(wù)，他們在廣告中宣稱：“購買了我們產(chǎn)品的人，不管在世界哪個地方，需要更換零配件，我們保證48小時內(nèi)送到您手中?！?/p>

這句廣告打出不久，就遭遇了挑戰(zhàn)。一天，公司總部接到分公司打來的電話，當?shù)匾患医ㄖ镜溺P車罷工了，問題就出在一個小零件上?？伤麄兎榱藗}庫都找不到這種零件，只能向總部求援?？偛抗ぷ魅藛T趕緊查閱庫存，總算找到了這種零件。但是，問題又來了：分公司所在的位置非常偏僻，離總部要幾千公里，如果按廣告上的承諾，48小時內(nèi)根本無法送到。沒辦法，工作人員趕緊向上匯報了情況。

公司總裁卡特·彼勒立刻召集大家想辦法。有人提議用直升機送零件，可這款零件售價僅50美元，售后凈利潤只有2美元，而動用一次直升機的成本高達2000美元。很多人都以為公司會放棄這筆生意，但卡特·彼勒說：“我們既然承諾了，就一定要做到，無論花多大代價！”最終，公司用直升機把只有50美元的小零件按時送到了客戶手中。

說到做到，這是企業(yè)獲得商業(yè)信譽的關(guān)鍵。

（編輯/張金余）