劉金鳳

（安陽(yáng)地區(qū)醫(yī)院圖書(shū)館，河南 安陽(yáng) 455000）

0 概述

1）研究背景

進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，信息化數(shù)字化逐漸成為了社會(huì)發(fā)展的主要趨勢(shì)與潮流。而且信息化與數(shù)字化幾乎成為了整個(gè)世界發(fā)展的趨勢(shì)[1]。圖書(shū)館作為人類社會(huì)在發(fā)展到一定階段的文明化產(chǎn)物，在數(shù)字化信息化方面更需要走在潮流的前沿。由于圖書(shū)館作為以印刷圖為主要載體的知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)，如果不進(jìn)行數(shù)字化與信息化的建設(shè)，在當(dāng)今社會(huì)的信息化大爆炸面前會(huì)對(duì)圖書(shū)館服務(wù)人員造成極大的工作負(fù)擔(dān)，并且會(huì)影響閱讀者的服務(wù)體驗(yàn)。所以圖書(shū)館服務(wù)的信息化與數(shù)字化成為了社會(huì)信息化與數(shù)字化的主要推動(dòng)力與關(guān)鍵因素[2]。

圖書(shū)館的信息化的主要過(guò)程可以分為以下三個(gè)階段：

（1）圖書(shū)館服務(wù)管理系統(tǒng)集成化[3]：圖書(shū)館的信息化與數(shù)字化首先是從圖書(shū)館內(nèi)部管理開(kāi)始的，最初主要是方便圖書(shū)館內(nèi)部管理。這一階段需要對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部管理系統(tǒng)進(jìn)行一定的數(shù)字化信息化處理。

（2）圖書(shū)館信息化與數(shù)字化信息網(wǎng)絡(luò)化[4]：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與數(shù)字化信息化技術(shù)的快速的發(fā)展，當(dāng)代的高新科技也為圖書(shū)館的信息化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化提供了可能。這一階段將會(huì)將之前的簡(jiǎn)單的為圖書(shū)館內(nèi)部管理服務(wù)向圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。例如大量提供網(wǎng)絡(luò)閱讀技術(shù)、關(guān)盤(pán)借閱技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)查詢技術(shù)等等一系列為讀者服務(wù)的信息化數(shù)字化技術(shù)。

（3）建設(shè)數(shù)字化信息化圖書(shū)館[5]：圖書(shū)館信息化數(shù)字化的最終階段是整體信息化與數(shù)字化。這時(shí)的圖書(shū)館將會(huì)以一個(gè)虛擬的狀態(tài)存在，將會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者提供服務(wù)。這使得圖書(shū)館信息化與數(shù)字化將會(huì)是一個(gè)極大的數(shù)字化信息化工程，不單單要從硬件方面得到加大的高新技術(shù)支持也要在整個(gè)軟件方面進(jìn)行快速地進(jìn)步。

2）研究現(xiàn)狀

隨著我國(guó)信息化數(shù)字化的快速發(fā)張，高校圖書(shū)館作為我國(guó)圖書(shū)館信息化數(shù)字化的前沿，現(xiàn)在大多數(shù)已經(jīng)進(jìn)入的數(shù)字化信息化的第二階段。例如鄭州大學(xué)圖書(shū)館現(xiàn)在已經(jīng)在為讀者提供閱讀預(yù)約服務(wù)，鄭州大學(xué)圖書(shū)館采用先進(jìn)的掛號(hào)機(jī)可以讓讀者在圖書(shū)館內(nèi)的電腦以及在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行書(shū)籍預(yù)定閱讀以及閱讀室座位預(yù)定等服務(wù)。

除此之外，我國(guó)大量圖書(shū)館都成立了相應(yīng)的技術(shù)部門(mén)，主要為讀者提供較強(qiáng)的技術(shù)化服務(wù)。但是我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)信息化數(shù)字化仍然有不足，由于信息化數(shù)字化服務(wù)觀念不強(qiáng)，大多數(shù)的服務(wù)部門(mén)仍在采取人海戰(zhàn)術(shù)。這樣的服務(wù)的方式不但投入大，產(chǎn)出少。而且不能有效的運(yùn)用圖書(shū)館內(nèi)的信息化設(shè)備，造成了較大的浪費(fèi)。

1 圖書(shū)館服務(wù)信息化平臺(tái)研究

1.1 系統(tǒng)設(shè)置

圖書(shū)館服務(wù)信息化系統(tǒng)[6]前提是要對(duì)公眾要進(jìn)行開(kāi)放、對(duì)內(nèi)部局域網(wǎng)進(jìn)行連接的系統(tǒng)，系統(tǒng)的運(yùn)行對(duì)于軟件與硬件的要求比較高。單單依靠一項(xiàng)技術(shù)是不能滿足服務(wù)信息化系統(tǒng)的要求的。由于系統(tǒng)必須只能允許經(jīng)過(guò)授權(quán)的設(shè)備進(jìn)入系統(tǒng)，所以，這是服務(wù)系統(tǒng)必須存在內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)的物理切換與劃分。內(nèi)部局域網(wǎng)要使用代理服務(wù)器。這些設(shè)備需要掛在一些外設(shè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并需要連接如圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)。只有這樣才可以保證系統(tǒng)的高效能工作，保證系統(tǒng)可以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的信息化服務(wù)。一般來(lái)講，在這些方面應(yīng)當(dāng)以軟件為主，但由于一般情況下，這類軟件由圖書(shū)館內(nèi)部人員自己設(shè)計(jì)，所以難免會(huì)產(chǎn)生一些漏洞。所以一定要保證軟件的安全性。

1.2 自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)[7]

作為讀者來(lái)說(shuō)，查閱文件與資料會(huì)浪費(fèi)讀者大量的時(shí)間，為了保證讓讀者可以快速地查詢到自己所需要的文件與資料，自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)地建設(shè)與維護(hù)就顯得必不可少。

圖書(shū)館的服務(wù)信息化也必須要從這一方面進(jìn)行入手，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)服務(wù)。必須要對(duì)一些常用的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行數(shù)字化信息化總動(dòng)畫(huà)管理。例如編目、流通閱覽、書(shū)刊查詢、期刊相關(guān)這些模塊必須要進(jìn)行數(shù)字化信息化建設(shè)。然而對(duì)于采購(gòu)單位來(lái)說(shuō)為了要為讀者提供讀者喜歡閱讀的書(shū)籍報(bào)刊等一系列資料，必須要運(yùn)用數(shù)字信息化等技術(shù)提供參考，特別是近些年累提出的大數(shù)據(jù)技術(shù)，要優(yōu)先使用在采購(gòu)書(shū)籍的選定上。而要在平時(shí)的系統(tǒng)維護(hù)中要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，確定近些時(shí)間段內(nèi)，讀者的閱讀習(xí)慣與閱讀喜好。將這些數(shù)據(jù)通過(guò)運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，通過(guò)信息化采集，實(shí)施保證圖書(shū)館各個(gè)類別書(shū)籍以及資料的各個(gè)門(mén)類的規(guī)模適應(yīng)當(dāng)時(shí)讀者的需要。

2 圖書(shū)館服務(wù)信息化模塊研究

為了保證圖書(shū)館在服務(wù)管理方面進(jìn)行較好的信息化數(shù)字化管理[8]，一般情況下要將圖書(shū)館信息化數(shù)字化系統(tǒng)主要分為幾個(gè)模塊。主要模塊有：采訪模塊、編目模塊、典藏模塊、流通模塊、連續(xù)出版物模塊、統(tǒng)計(jì)模塊、系統(tǒng)管理模塊。

2.1 采訪模塊

采訪模塊不許是一個(gè)開(kāi)放的、網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)采訪系統(tǒng)，這個(gè)模塊可以滿足大型圖書(shū)館的多文中、多資料的采訪業(yè)務(wù)要求。采訪模塊的主要工作功能包括以下幾個(gè)方面：

（1）建立并且維護(hù)數(shù)據(jù)文檔的征訂；

（2）征訂數(shù)據(jù)的網(wǎng)上發(fā)布、訂購(gòu)、查重等功能；

（3）相關(guān)文檔的數(shù)據(jù)維護(hù)處理等。

2.2 編目模塊

編目模塊主要用于編制與維護(hù)各種文獻(xiàn)資料的記錄。主要分為：數(shù)目記錄、規(guī)范記錄、館藏記錄。編目模塊還可以提供回溯建庫(kù)的功能，不但可以滿足流通系統(tǒng)建庫(kù)的功能，也可以在生成書(shū)目記錄時(shí)生成同步的副本記錄。

2.3 典藏模塊

典藏模塊作為為讀者服務(wù)的幕后模塊，主要為讀者提供的服務(wù)有：新書(shū)分配、書(shū)籍修補(bǔ)、修補(bǔ)回驗(yàn)、書(shū)刊剔舊、讀者異常注銷、清點(diǎn)丟失列表等等一系列幕后服務(wù)功能。

該模塊作為圖書(shū)館幕后服務(wù)必須符合以下幾點(diǎn)要求：

（1）有效地對(duì)所有館藏進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；

（2）該模塊必須簡(jiǎn)單明了，易于操作；

（3）可以實(shí)現(xiàn)有效地二次清點(diǎn)，提供多種清點(diǎn)方式；

（4）對(duì)于清點(diǎn)結(jié)果要有在此處理功能。

2.4 流通模塊

流通模塊主要包括：讀者證件管理、預(yù)約到期處理、讀者數(shù)據(jù)處理、違章處理、超期罰款、預(yù)約調(diào)整、催還管理等等一些列的服務(wù)管理功能。其中主要可以分為四個(gè)主要模塊：流通借還模塊、流通管理模塊、流通委托模塊、流通閱覽模塊。這些模塊都需要支持主館與各個(gè)分館之間的流通管理。流通借還應(yīng)當(dāng)包含借閱書(shū)籍、歸還書(shū)籍、續(xù)借書(shū)籍、預(yù)約書(shū)籍、超期罰款等功能；讀者借還功能快捷切換功能；允許特權(quán)用戶越權(quán)使用等一些功能。

2.5 連續(xù)出版物模塊

連續(xù)出版物模塊可以為圖書(shū)館內(nèi)的期刊雜志等進(jìn)行追蹤管理，這些資料必須包含多種載體。例如：紙質(zhì)載體、磁帶、音像制品等等。不但要實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上可以獲得書(shū)目數(shù)據(jù)也要可以實(shí)現(xiàn)人工聯(lián)機(jī)錄入功能。必須要實(shí)現(xiàn)對(duì)期刊的全過(guò)程管理。

2.6 統(tǒng)計(jì)模塊

統(tǒng)計(jì)模塊主要提供針對(duì)各項(xiàng)流通、訂購(gòu)、典藏、讀者信息等各個(gè)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作。不光只針對(duì)例如工作單位等的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，也要對(duì)館藏書(shū)目的分類、分布、是否外借以及是否熱門(mén)進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

針對(duì)這一模塊要結(jié)合先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，采用大數(shù)據(jù)處理技術(shù)對(duì)各個(gè)年齡層的讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并對(duì)自身館藏進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析處理。及時(shí)保證館藏滿足讀者借閱需要。統(tǒng)計(jì)模塊要采用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法，便于及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析。并且輸出結(jié)果盡量以圖表等方式給出。盡量將結(jié)果按照二維、三維柱狀圖、線形圖、餅狀圖等輸出。

2.7 系統(tǒng)管理模塊

由于圖書(shū)館服務(wù)信息化系統(tǒng)要從軟硬件上綜合進(jìn)行管理。所以對(duì)于以上幾個(gè)系統(tǒng)模塊必須要建設(shè)相應(yīng)的系統(tǒng)化管理模塊進(jìn)行管理。系統(tǒng)化管理模塊必須可以統(tǒng)籌以上幾個(gè)模塊的硬件使用率，并對(duì)以上幾個(gè)模塊進(jìn)行集成化管理。

3 前景與展望

作為國(guó)家信息化數(shù)字化前沿的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)必須要進(jìn)行跨越式的信息化改造。本文為圖書(shū)館服務(wù)信息化提出了幾點(diǎn)建設(shè)思想，但是在今后的信息化發(fā)展過(guò)程中必須要進(jìn)行以下幾點(diǎn)建設(shè)：

（1）針對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)信息化建設(shè)應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的規(guī)范，使圖書(shū)館服務(wù)信息化建設(shè)規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）大力實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資料數(shù)字化信息化。

（3）統(tǒng)一建設(shè)圖書(shū)館網(wǎng)，集中力量研制設(shè)計(jì)圖書(shū)館集成系統(tǒng)，為圖書(shū)館服務(wù)信息化提供整體服務(wù)。

（4）加大服務(wù)系統(tǒng)研制力度，大力建設(shè)高規(guī)格的圖書(shū)館服務(wù)信息化系統(tǒng)，從硬件與軟件方面整體突破。

（5）加快圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，將圖書(shū)館信息化建設(shè)建立在大數(shù)據(jù)的技術(shù)基礎(chǔ)上。

（6）加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)人員知識(shí)水平建設(shè)，提升圖書(shū)館服務(wù)人員信息化水平，為圖書(shū)館服務(wù)信息化提供堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持。

（7）加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳，要保證讀者適應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)信息化的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)信息化數(shù)字化。

［1］常亞青.22 所重點(diǎn)高校圖書(shū)館中文圖書(shū)館藏結(jié)構(gòu)比較研究：基于匯文系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析[J].圖書(shū)館工作與研究，2009，3.

［2］馬玉榮.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2004(4).

［3］吳吳，李賀，劉青華.現(xiàn)代信息社會(huì)我國(guó)高校圖書(shū)館信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006(9).

［4］孫淑娟.知識(shí)導(dǎo)航：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)的新進(jìn)展[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2003(9).

［6］朱鳳娟.再議網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下高校圖書(shū)館人員素養(yǎng)及其定位[J].圖書(shū)與檔案，2012(5).

［7］王豫仙.論大學(xué)圖書(shū)館人員的文化素養(yǎng)與一專多能[J].高校圖書(shū)館工作，1995(4).

［8］王愛(ài)娟.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)的個(gè)性化及發(fā)展趨勢(shì)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007(12).