文 聞言文

2015年7月4日，國(guó)務(wù)院公布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。意見(jiàn)指出：到2018年，互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)各領(lǐng)域的融合發(fā)展進(jìn)一步深化，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)協(xié)同互動(dòng)發(fā)展格局基本形成；到2025年“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系基本完善，十一項(xiàng)內(nèi)容的指導(dǎo)意見(jiàn)為“互聯(lián)網(wǎng)+”的未來(lái)行動(dòng)指明方向，互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

自人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，美國(guó)麻省理工大學(xué)媒體研究所首任所長(zhǎng)Nicholas Negroponte說(shuō)：“今后，我們的生活空間將從原子世界向比特世界轉(zhuǎn)移。”。比特世界，成為未來(lái)世界的代名詞，而“互聯(lián)網(wǎng)+”則是打開(kāi)這個(gè)世界的關(guān)鍵性鑰匙?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的升級(jí)改造，在某些方面甚至是革命性的更新?lián)Q代，它依托互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，以“高開(kāi)放性、高滲透性、高可塑性”與現(xiàn)代制造業(yè)、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)在融合基礎(chǔ)之上創(chuàng)新和發(fā)展，裂變出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)與組織架構(gòu)。其核心是利用信息技術(shù)手段在生產(chǎn)要素配置中的集成和優(yōu)化作用，改造和轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新成果運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，形成以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域的影響是巨大的。這也使得互聯(lián)網(wǎng)從最初“狼來(lái)了”的寓言故事，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉炫c傳統(tǒng)零售業(yè)并駕齊驅(qū)的對(duì)手。

過(guò)去我們會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間在超市、商場(chǎng)中穿梭，如今購(gòu)買(mǎi)欲一旦作祟，“淘寶、天貓、唯品會(huì)”的三連響會(huì)在腦海中乍起；過(guò)去我們會(huì)流連于新華書(shū)店之中，現(xiàn)在選擇“當(dāng)當(dāng)、亞馬遜”才能讀破萬(wàn)卷書(shū)；過(guò)去我們?cè)诎儇洿髽侵刑暨x電器，如今在“蘇寧、京東”等網(wǎng)上商城中購(gòu)買(mǎi)打折家電才是實(shí)惠生活的首選。在似乎不可逆轉(zhuǎn)的選擇變化中，大量實(shí)體商鋪爆發(fā)“關(guān)店退租”潮，連鎖反應(yīng)下不由讓人驚呼：零售行業(yè)傳統(tǒng)價(jià)值已死！互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的進(jìn)擊，從最初的“消亡論”，到后來(lái)的“轉(zhuǎn)化論”，直至今天的“融合論”?；ヂ?lián)網(wǎng)終究不能取代傳統(tǒng)零售業(yè)，但兩者不斷競(jìng)爭(zhēng)、不斷取長(zhǎng)補(bǔ)短，在激烈撞擊之下，由互聯(lián)網(wǎng)放大而滋生的，不可遏制進(jìn)擊而來(lái)的消費(fèi)需求為傳統(tǒng)零售業(yè)注入激活新生的能量。

互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)需求感官化，但消費(fèi)知覺(jué)需要由傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)在于改變過(guò)往的消費(fèi)過(guò)程。消費(fèi)者從最初被動(dòng)從廣告中了解產(chǎn)品變?yōu)橹鲃?dòng)通過(guò)線上的各種信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行深度剖析，360度了解產(chǎn)品與個(gè)人自身的適配性。在人們接受信息方式的轉(zhuǎn)變之下，互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)視覺(jué)與創(chuàng)意的重新包裝與設(shè)計(jì)，以圖片、聲音與動(dòng)畫(huà)使消費(fèi)者第一時(shí)間在線上將需要購(gòu)買(mǎi)的商品具象化。通過(guò)動(dòng)態(tài)的陳列方式，消費(fèi)者可以尋找到自己需要的商品。這種類(lèi)似量身定制的購(gòu)買(mǎi)方式使得消費(fèi)需求得到感官上的滿足。但互聯(lián)網(wǎng)先天會(huì)造成商品與消費(fèi)者產(chǎn)生距離感：虛擬與現(xiàn)實(shí)的視差—缺乏對(duì)商品真實(shí)上的知覺(jué)認(rèn)識(shí)。于是，為使購(gòu)買(mǎi)本身在過(guò)程中得到滿足，傳統(tǒng)零售業(yè)提供線下的購(gòu)物體驗(yàn)，使消費(fèi)需求在實(shí)際的接觸中得到進(jìn)一步釋放，消費(fèi)對(duì)于個(gè)人精神的滿足感得到進(jìn)一步補(bǔ)充。這與大多數(shù)人在網(wǎng)上挑選商品、比較價(jià)格，再到商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的道理相同。雖然，有時(shí)這一消費(fèi)過(guò)程也存在逆反，但在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)零售業(yè)消費(fèi)知覺(jué)的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)成為傳統(tǒng)零售業(yè)的平臺(tái)與信息來(lái)源補(bǔ)充，“互聯(lián)網(wǎng)+”所要形成的“傳統(tǒng)商鋪+電子商務(wù)+微商”的互動(dòng)生態(tài)圈得以塑造和生長(zhǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)使消費(fèi)速度快速化，但消費(fèi)體驗(yàn)度要由實(shí)體商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)注入的又一優(yōu)質(zhì)基因就是：精準(zhǔn)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)以及以數(shù)字管理的核心模式，便捷化、快速化的消費(fèi)流程，從線上信息吸引、便利的下單購(gòu)物、再到產(chǎn)品遞送，互聯(lián)網(wǎng)豐富了傳統(tǒng)零售業(yè)的消費(fèi)體驗(yàn)度，這種體驗(yàn)度就是“O2O”的消費(fèi)模式存在的根本。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)零售業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新建立銷(xiāo)售過(guò)程，錯(cuò)序商品信息傳遞流程，而其中關(guān)鍵的部分在于如何用商品連接網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體商鋪。于是，傳統(tǒng)零售業(yè)賦予實(shí)體商鋪超越網(wǎng)絡(luò)的多層次的商品體驗(yàn)，包括：獨(dú)特的線下商品包裝、更豐富的品牌符號(hào)，更人性化的服務(wù)方式、更快捷專(zhuān)業(yè)的商品疑問(wèn)反饋、更多的商品周邊體驗(yàn)等等。其實(shí)，當(dāng)前的傳統(tǒng)零售業(yè)固然擴(kuò)充線上營(yíng)銷(xiāo)，但線下實(shí)體店鋪的重塑也未曾停止，品牌店在城市的擴(kuò)張速度不亞于網(wǎng)絡(luò)，所謂“關(guān)店退租”潮更像是一種經(jīng)營(yíng)模式的重新布局。如今，實(shí)體店鋪不但成為品牌的現(xiàn)實(shí)代言符號(hào)，更通過(guò)多元化的建筑設(shè)計(jì)與裝飾風(fēng)格形成新的城市地標(biāo)。傳統(tǒng)零售業(yè)利用具有強(qiáng)烈時(shí)尚風(fēng)格的實(shí)體店鋪，將購(gòu)買(mǎi)者由“客戶”變成“粉絲”，并進(jìn)一步開(kāi)發(fā)其潛在的消費(fèi)需求，這是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)法企及與實(shí)現(xiàn)的，而傳統(tǒng)零售業(yè)卻藉此形成全新的營(yíng)銷(xiāo)模式與經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)。