○ 文／蔡 豐

史鑒 殼牌如何提升凝聚力—“對標殼牌 提升軟實力”系列之五

○ 文／蔡 豐

●殼牌積極營造寬容、健康、和諧的工作環(huán)境，不斷激發(fā)員工的探索精神。 供圖/CFP

通過激發(fā)員工的使命感，殼牌員工在工作中的創(chuàng)新和探索精神得到不斷提升。

當今，企業(yè)人性化管理正在成為全球的發(fā)展趨勢，并被殼牌等歐美企業(yè)廣泛采用。所謂人性化管理，就是在企業(yè)管理的過程中充分注意人性的要素，以充分挖掘人的潛能為己任。只有如此，才能使員工懷著對企業(yè)滿意或滿足的心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)全身心投入到工作當中去，從而提升企業(yè)的運營效率。殼牌正是以營造一個寬容、健康、和諧工作氛圍和環(huán)境，凝聚人心，激發(fā)員工的使命感，推動員工在工作中不斷地創(chuàng)新和探索精神。

對道德錯誤“零容忍”

作為這一理念的先行者，殼牌始終貫徹于其全球統(tǒng)一的核心政策之中，“寬容”是殼牌在人性化管理上的重要特征。在殼牌的管理理念中，只要員工的行為與公司的價值觀沒有原則性的沖突，公司對員工的一些“邊緣化”行為，總是本著以寬容的心態(tài)來對待。這種管理思想的出發(fā)點，是基于對“人性本善”的認識。它與中國儒家思想中的“人之初，性本善”有異曲同工之妙。在寬容的管理思想下，殼牌相信和善待員工，并鼓勵員工的創(chuàng)新性探索，容忍他們在工作中出現(xiàn)的各種“非道德性”失誤，以期在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一個寬松和諧、充滿創(chuàng)新精神的工作環(huán)境。

從某種意義上來說，寬容的管理思想是殼牌能夠長期保持凝聚力的主要原因，也是殼牌能夠歷經(jīng)百年而仍能茁壯成長的主要因素。彼得?圣吉曾經(jīng)總結(jié)了短命企業(yè)的三個通病之一就是缺乏想象力和承諾的工作環(huán)境。因此，企業(yè)的活力應(yīng)該來自員工在工作中的成就感。而員工的成就感，顯然離不開企業(yè)的“寬容型管理”。

殼牌的寬容管理還表現(xiàn)在：即使員工在合同期未滿之前主動辭職另謀發(fā)展，公司也不視作是對自己的背叛，而是成人之美，給員工重新選擇工作崗位和人生道路的權(quán)利，并真心祝愿他們找到更好的工作平臺。即使要解雇某一個員工，公司也從不否定他的工作能力，而只是認為這個員工的工作技能及工作理念不適合在本公司工作。這樣讓他在離職的同時，能夠保持一種良好的心態(tài)去面對今后的人生道路。

雖然殼牌在許多方面對員工實施寬容型管理，但這種寬容是有底線的。這個底線，就是所有的員工絕不能出現(xiàn)道德上的問題，或者說人格上的問題。

一個人如果性格和能力有問題，不會給組織造成破壞力，可以提高學習改變。但如果人的人格有問題，很難改變；其職位越高，對于組織危害性越大。殼牌用人原則是：德才兼?zhèn)?，以德為先。對與道德問題的本著“零容忍”態(tài)度。一旦發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)道德問題，堅決要離開公司。

關(guān)注人營造舒心環(huán)境

如果我們只關(guān)注企業(yè)的廠房、設(shè)備和資金等主要資產(chǎn)，忽略了對于員工的關(guān)注，企業(yè)也難以長期、健康和穩(wěn)定的發(fā)展。

殼牌認為：“人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一?！睘榇耍瑲づ仆ㄟ^一系列的舉措來增進與員工的感情溝通，讓他們感受到企業(yè)對他們的關(guān)愛和重視。

在生活中，殼牌十分關(guān)心員工的健康。公司給每個員工免費辦理了健身卡。這樣，員工在工作之余，就可以去指定的健身會所，根據(jù)自己的喜好選擇游泳、打網(wǎng)球、打羽毛球、打乒乓球等多項健身活動。每逢員工生日，公司都會送去生日蛋糕，祝員工生日快樂。每月發(fā)放工資時，每個員工的工資單上都會有一行大字，內(nèi)容是“謝謝你的辛勤工作”。同時，優(yōu)秀員工的照片會被定期選登在公司內(nèi)部刊物《公司動態(tài)》上，以示對員工的鼓勵。這些細節(jié)看似不起眼，實際上反映出了公司對員工的關(guān)愛。

雖然物質(zhì)上的關(guān)愛可以激發(fā)員工的工作熱情，但是為員工營造平等的工作氛圍，更可以提高他們的工作效率。在殼牌的經(jīng)歷使大家認識到，管理者只有自身實現(xiàn)了由領(lǐng)導向管理者的轉(zhuǎn)變，員工才能實現(xiàn)由“圍著領(lǐng)導轉(zhuǎn)”向“圍著工作轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變，才能真正提升自己的工作效率。

受企業(yè)文化的影響，殼牌的員工多是“以工作目標為中心”，而不是“以工作為中心”。由于員工都十分清楚自己的工作目標和內(nèi)容，所以他們都是主動地工作而不是被動地執(zhí)行，管理者的角色則往往是為他們提供支持和幫助，而不是命令和控制。許多企業(yè)普遍存在的那種“以領(lǐng)導為中心”、“員工圍著領(lǐng)導轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象，在這里絲毫不存在。

讓員工健康安全環(huán)保

殼牌是HSE（健康、安全及環(huán)保）管理的全球首創(chuàng)企業(yè)。員工的HSE與作業(yè)效率同等重要，保護員工的安全及心身健康也是提高員工凝聚力有效手段。殼牌在全球各分公司的經(jīng)營宗旨中，總是把HSE管理放在首位。

“長北項目”2005年5月在京舉行。在長北二維項目施工區(qū)域，負責該項目的團隊由始至終都按照HSE管理標準開展工作，最大限度保護員工的人身安全。在長北項目的每一個施工作業(yè)環(huán)節(jié)，從甲方到監(jiān)理再到承包商以及作業(yè)人員，都有一個著名的“停止工作規(guī)則”，即“在員工的安全、健康或環(huán)境受到直接威脅時，所有員工，包括承包商員工都有權(quán)利停止工作”。

長北項目2005年開工建設(shè)以來，先后檢查或防范了一百多起事故隱患，但項目部卻從來沒因此而處理過任何一個責任者，更沒有公開曝光過任何一個責任者的名字。

殼牌認為，僅僅靠完善的制度和培訓是不能完全阻止事故發(fā)生的。因此，它在長北項目采用了一種全新的管理方法——“心與意”的溝通與管理。對違章人員不是指責或批評，而是使其明白HSE是保護他們的人身安全，幫助他們解決問題，不是給他們找麻煩、添亂的。公司把事故內(nèi)容全部提交到網(wǎng)絡(luò)平臺，公開事故的經(jīng)過、原因及改進措施，但不公布責任人的姓名，使所有人都能隨時查看，并以此為戒。

“心與意”的溝通與管理方式效果明顯，有效地增強了員工的安全意識，使他們最終完成了從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。通過HSE管理，殼牌的長北項目取得了“無損失工時記錄”超過690萬小時、“零記錄事故”天數(shù)達584天的業(yè)績。這些數(shù)字，對其他一些同行業(yè)企業(yè)來說，都是一個難以達到的高度。

使命感指引員工前進

雖然使命感、價值觀及愿景這三個詞已經(jīng)被人們熟知，但事實上很少有人能夠把這三個詞的含義解釋清楚。

事實上，好的使命感會指引你前進，而好的價值觀會引領(lǐng)你到達目的地，至于愿景反映的是比使命更深層次的動機——它表述的是企業(yè)的目的，即企業(yè)希望創(chuàng)造什么樣的未來。

從某種意義上講，愿景是凝聚力的來源。當企業(yè)和員工擁有共同的愿景時，他們之間就會建立長期的驅(qū)動關(guān)系，并在社會上產(chǎn)生良好的商譽。通常來講，愿景主要針對的是員工和社會的需求。員工都希望了解企業(yè)理想中的未來與自己的動機和所關(guān)心的問題是否一致。同時，社會也希望了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是否會破壞環(huán)境，以及企業(yè)是否正在為世界做著積極的貢獻。

雖然企業(yè)的愿景十分重要，但因為每個人都有自己的愿景和夢想，且很難與企業(yè)的愿景完全統(tǒng)一，所以企業(yè)在設(shè)計組織的愿景時，不能是一個遙遠的、永遠無法實現(xiàn)的目標，必須能被分解為一個個具體可行動的目標。只有這些階段性任務(wù)被一個個實現(xiàn)，企業(yè)才能一步步地逼近愿景，并最終實現(xiàn)愿景。

企業(yè)在建立共同愿景時，不能只考慮組織的利益而忽視員工個人的利益。要想讓所有的員工都統(tǒng)一到組織的共同愿景下，企業(yè)就要在員工需求上，讓想掙錢的員工有錢賺，讓想做事的人有事做，讓想學習的員工有提高，讓謀求發(fā)展的員工有發(fā)展。這樣員工才能對企業(yè)有高度認同感。

因此，一個有良好共同愿景的企業(yè)，員工必然對其有良好的認同感。在殼牌工作了近30年的馬丁先生，無論到殼牌的哪個分公司工作，都會攜帶一些在荷蘭殼牌工作時的照片，并把它們掛在辦公室的墻壁上。而每當有人跟他談起殼牌時，他總是顯示出一種發(fā)自內(nèi)心的自豪，言語間也總是流露出感激之情。他總是告訴別人，是殼牌培養(yǎng)和造就了他，給了他施展才能的平臺，是殼牌給他的家庭帶來了美好的生活。

在殼牌的同事，總是用他們的一言一行表現(xiàn)出他們對在殼牌工作的無比自豪。殼牌就是一個吸引力巨大的磁石，吸引著來自世界各地的員工為著一個共同的愿景而努力。

（本文摘自機械工業(yè)出版社出版的《親歷殼牌——企業(yè)帝國的經(jīng)營細節(jié)》一書，作者蔡豐系某上市企業(yè)CEO）

責任編輯：陳爾東

znchenerdong@163.com

點 評

有了歸屬感 才能聚人心

一個不關(guān)注人的企業(yè)，是不會持續(xù)發(fā)展下去的。那些非人性化管理的企業(yè)，無論許諾給員工多高的報酬，都不會激發(fā)起人們的工作熱情。畢竟，物質(zhì)只是人們的最低需求，而人們還有更高的精神上的追求。

員工統(tǒng)一在組織的共同愿景下，讓想掙錢的員工有錢賺，讓想做事的人有事做，讓想學習的員工有提高，讓謀求發(fā)展的員工有發(fā)展，讓員工和企業(yè)共同發(fā)展，這樣員工對企業(yè)就會有高度認同。

員工有歸屬感，企業(yè)才能凝聚人心，員工才會有整體意識、全局觀念，能與整個企業(yè)融為一體。中國古話說得“上下同欲”就是這個道理。