道格·桑德赫姆

失敗讓人刺痛，那就拔出刺繼續(xù)前行。

“我們這里需要更多創(chuàng)新，我們需要員工做更有創(chuàng)意的思考，并且更具創(chuàng)業(yè)精神。這幾年來，我一直在提倡這件事，但情況似乎沒有什么改變，真令人沮喪?！?/p>

這是一位客戶最近的感嘆，他是一家專業(yè)服務(wù)公司的高管。讓他沮喪的是，盡管他的組織鼓勵(lì)員工利用每個(gè)機(jī)會(huì)去嘗試新點(diǎn)子，但實(shí)際這樣做的員工卻極為罕見。

我進(jìn)一步問他，“鼓勵(lì)員工利用每個(gè)機(jī)會(huì)”是什么意思。他解釋說，對創(chuàng)新的需要是一條線，貫穿了近日來的所有溝通。他們需要?jiǎng)?chuàng)新，否則會(huì)失去自己的立足點(diǎn)。他們討論了錯(cuò)失市場良機(jī)、現(xiàn)在正在急起直追的一些具體事項(xiàng)。他們擔(dān)心如果再多一些這類失誤，公司將會(huì)失去在市場的領(lǐng)先地位。令人沮喪的是，公司的大多數(shù)員工都“聽懂了”，但他們的行為仍然沒有改變。

于是我問他，他如何對待組織內(nèi)的失敗。他不知道如何回答這個(gè)問題。之前他從來沒有認(rèn)真思考過這件事。他的第一個(gè)立即反應(yīng)是，“（失敗是）某種應(yīng)該避免的事”。此話一出，他也立即看出了這個(gè)回答的固有問題。

不幸的是，這個(gè)客戶的故事在今日的組織中極為常見。企業(yè)需要做更多創(chuàng)新努力，這一點(diǎn)非常合乎邏輯，但隨著時(shí)間的推移創(chuàng)新沒有出現(xiàn)。原因很簡單：這是情緒的問題。創(chuàng)新的努力是有風(fēng)險(xiǎn)的，而且可能會(huì)失敗，而失敗會(huì)讓人感到刺痛。所以，如果你還沒有想出如何從失敗中拔出刺來，你將無法獲得創(chuàng)新。

首先要定義什么是聰明的失敗。那是你會(huì)列在日程表上的事情：增加收入、降低成本、推出一個(gè)產(chǎn)品等。知道什么是聰明的失敗的人卻很少，它雖敗猶榮，是應(yīng)該被祝賀的那一類失敗——那些經(jīng)過深思熟慮且精心策劃的方案，由于某種原因而沒有做起來。要定義它們，以便員工知道失敗的可接受范圍。如果不定義失敗，所有的失敗看起來都很危險(xiǎn)，這一來將會(huì)扼殺創(chuàng)意和創(chuàng)新。

在界定聰明的失敗時(shí)需要考慮的問題是：在我們組織內(nèi)，什么導(dǎo)致聰明的失??？什么導(dǎo)致愚蠢的失敗？有哪些指導(dǎo)方針、做法或流程能夠描述聰明風(fēng)險(xiǎn)的特，電？我們能夠向員工指出什么明顯的例子，以展示聰明的失??？要讓員工清楚了解失敗的正確和錯(cuò)誤的方式。

下一步是不但要獎(jiǎng)勵(lì)成功，也要獎(jiǎng)勵(lì)聰明的失敗。一旦你定義了聰明的失敗，就要獎(jiǎng)勵(lì)它，正如你獎(jiǎng)勵(lì)成功一樣。這樣做會(huì)發(fā)出一個(gè)有力的信息，讓員工知道在組織中什么樣的行為是受到鼓勵(lì)的。比如印度塔塔集團(tuán)的“創(chuàng)新遠(yuǎn)景”項(xiàng)目，他們不但頒發(fā)年度的最佳創(chuàng)新獎(jiǎng)，也頒發(fā)最佳嘗試獎(jiǎng)；后者被稱為“勇于嘗試獎(jiǎng)”，是做了最周到的思考和良好執(zhí)行的失敗。他們在2008年首次推出這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，很少有團(tuán)隊(duì)入圍這一獎(jiǎng)項(xiàng)。后來大家都看到獲獎(jiǎng)?wù)吆推渌?jiǎng)項(xiàng)得主一同得到CEO的贊揚(yáng)。到了2011年，有132個(gè)團(tuán)隊(duì)入圍了這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。塔塔集團(tuán)周到的表彰，改變了員工對于冒風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值的看法。員工所冒的聰明風(fēng)險(xiǎn)增加了，創(chuàng)新點(diǎn)子的數(shù)量也隨之增加。

身為經(jīng)理人，要讓你冒風(fēng)險(xiǎn)的做法透明化；身為領(lǐng)導(dǎo)人，你是冒了風(fēng)險(xiǎn)才能坐上那個(gè)位子的。你獲得了成功帶給你的公平成果，也有過一些難忘的失敗經(jīng)驗(yàn)。要和你的下屬分享這些事情，和他們分享你在這兩方面是如何處理的，你如何犯了錯(cuò)，如何學(xué)會(huì)了減輕風(fēng)險(xiǎn)，如何處理不確定性，以及你如何成功。讓他們看到你的決策過程，以及你如何權(quán)衡利弊得失。讓他們知道，在嘗試并學(xué)著冒聰明的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你會(huì)支持他們。