吳智義　吳奕男　富婕

摘 要 本文根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勚辈バl(wèi)星戶戶通機(jī)頂盒在安裝過(guò)程中出現(xiàn)的一些常見問(wèn)題及解決辦法，希望這些方法為今后的安裝人員提供參考與借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】衛(wèi)星廣播 電視信號(hào) 終端設(shè)備

廣播電視“戶戶通”工程是利用直播衛(wèi)星為有線網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋的偏遠(yuǎn)農(nóng)村牧區(qū)提供廣播電視服務(wù)的為民惠民工程。直播衛(wèi)星機(jī)頂盒分為單模機(jī)頂盒和雙模機(jī)頂盒兩種。單模機(jī)頂盒是指只能接收直播衛(wèi)星廣播電視信號(hào)的機(jī)頂盒，雙模機(jī)頂盒是指既能接收直播衛(wèi)星廣播電視信號(hào)，又可接收當(dāng)?shù)氐孛鏀?shù)字廣播電視信號(hào)的機(jī)頂盒。由于直播衛(wèi)星戶戶通機(jī)頂盒在安裝過(guò)程中，會(huì)涉及到授權(quán)申請(qǐng)及接收、基站鎖定，衛(wèi)星信號(hào)鎖定、前端授權(quán)申請(qǐng)的接收及發(fā)送等諸多環(huán)節(jié)，因此在安裝過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。如果不能正確處理，不僅影響安裝質(zhì)量和進(jìn)度，而且增加維護(hù)成本。下面就戶戶通機(jī)頂盒在安裝過(guò)程中常見的問(wèn)題及解決辦法介紹如下：

1 安裝過(guò)程中如何正確注冊(cè)授權(quán)

（1）按照要求將衛(wèi)星天線與機(jī)頂盒正確連接，并調(diào)整衛(wèi)星天線找準(zhǔn)衛(wèi)星，按遙控器F1鍵，選擇安裝與信號(hào)檢測(cè)，再按確認(rèn)，查看信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量，一般質(zhì)量指示條變?yōu)榫G色屬有信號(hào)，通過(guò)反復(fù)微調(diào)衛(wèi)星天線，使信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量達(dá)到最高。

（2）遙控操作進(jìn)行自動(dòng)搜索，搜索結(jié)束后，屏幕上將會(huì)提示搜到57套電視節(jié)目和43套廣播節(jié)目。

（3）關(guān)閉機(jī)頂盒并將電源插頭拔下，打開機(jī)頂盒蓋，插入加密智能卡和移動(dòng)電話卡。

（4）插上電源開機(jī)后，屏幕上提示衛(wèi)星節(jié)目未授權(quán)，稍等片刻會(huì)彈出黃色提示框，顯示“47AA”等字樣的移動(dòng)基站信息，提示按紅鍵保存，此時(shí)按遙控器上的橘紅色保存。

（5）按紅鍵保存后稍等屏幕上提示智能卡未開通，是否確認(rèn)安裝，按“確認(rèn)”鍵開通并安裝，操作后等待。稍后自動(dòng)彈出信息框提示發(fā)送成功，隨后畫面右上角提示“安裝正在進(jìn)行，請(qǐng)等待……”，稍后顯示“安裝成功”并自動(dòng)播放節(jié)目，授權(quán)完成。

（6）關(guān)閉機(jī)頂盒電源開關(guān)，拔下插頭，取下移動(dòng)電話卡，上好機(jī)頂盒蓋，重新插上電源開機(jī)即可正常收看節(jié)目。

2 安裝過(guò)程中常見的問(wèn)題及解決辦法

2.1 開機(jī)后，沒(méi)有彈出基站列表

查看是否插卡，移動(dòng)信號(hào)是否正常；進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置—CA信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L： 后面的數(shù)據(jù)是否為全0。；查看模塊是否工作正常，是否有“位置鎖定模塊異常”的提示框。位置鎖定模塊異常1—表示模塊已經(jīng)損壞，因此需要換模塊，并重新給模塊序列化；位置鎖定模塊異常2—表示簽名失敗，此時(shí)需要重新給模塊序列化；位置鎖定模塊異常3—表示CA卡IMEI號(hào)與模塊IMEI號(hào)不匹配，位置鎖定模塊異常4—表示模塊升級(jí)失敗。

2.2 沒(méi)有彈出“智能卡未開卡，是否安裝”的提示框

查看信號(hào)線是否接好，頻道是否是衛(wèi)星節(jié)目；再看菜單上的設(shè)置是否正確，如果有衛(wèi)星信號(hào)；進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置——CA信息，查看智能卡開卡狀態(tài)是否為未開卡，L： 后面的數(shù)據(jù)是否為全0。

2.3 機(jī)頂盒自動(dòng)重啟

插入手機(jī)卡，機(jī)頂盒出現(xiàn)自動(dòng)重啟，不插手機(jī)卡正常開機(jī)，因使用多次，GPRS模塊電容充電而導(dǎo)致機(jī)器無(wú)法正常工作，此現(xiàn)象最好是把GPRS模塊取出，拔出模塊重新插回或把機(jī)頂盒放置一段時(shí)間再進(jìn)行開機(jī)授權(quán)操作。

2.4 智能卡通訊失敗

不能識(shí)別智能卡，智能卡沒(méi)有插好或機(jī)頂盒本身的故障，重新按正確方式插入智能卡。

2.5 開通授權(quán)一周后，用戶正常收看時(shí)出現(xiàn)E06提示

由于基站信號(hào)比較弱，位置鎖定模塊掃描到的基站信息與加密卡存儲(chǔ)的基站信息匹配失敗，重新開機(jī)基站匹配不穩(wěn)定。

2.6 屏幕上顯示“位置信息改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”

加密卡的開卡位置與安裝位置不同，位置鎖定模塊掃描到的基站信息與存儲(chǔ)的基站信息匹配失敗，排除GPRS模塊問(wèn)題，重新授權(quán)操作一次，如果仍然不行，把機(jī)頂盒序列號(hào)和加密卡號(hào)一起上報(bào)當(dāng)?shù)貜V播電視局，由文廣局報(bào)戶戶通管理中心， “戶戶通”管理中心進(jìn)行開戶授權(quán)。

2.7 屏幕上顯示“無(wú)位置信息，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系”

位置鎖定模塊無(wú)法掃描到基站信息；無(wú)移動(dòng)基站信號(hào)或移動(dòng)基站信號(hào)太微弱，也有可能GPRS模塊松動(dòng)，導(dǎo)致無(wú)法搜索到基站。鎖定模塊與天線連接有問(wèn)題；無(wú)天線或未插天線；當(dāng)?shù)谿SM信號(hào)極差或被屏蔽；有可能是盲區(qū)，用戶將報(bào)數(shù)據(jù)到客服中心。

2.8 用戶無(wú)法觀看57套節(jié)目

用戶開卡成功后，只能收看到部分節(jié)目，機(jī)頂盒未正確收到授權(quán)指令。重新搜索衛(wèi)星電視節(jié)目；檢查衛(wèi)星信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量，如信號(hào)質(zhì)量太低需調(diào)試天線；上述兩條仍無(wú)法解決，可撥打客服中心4006008640電話與工作人員聯(lián)系，要求“重新授權(quán)”。

2.9 持續(xù)等待安裝

提示“發(fā)送成功”后，電視屏幕一直顯示“安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍候”字樣，超過(guò)約30分鐘。機(jī)頂盒沒(méi)有收到開卡指令；移動(dòng)基站被列入黑名單，在戶戶通管理系統(tǒng)中顯示的用戶狀態(tài)為進(jìn)城安裝；在?。ㄊ校┑貐^(qū)交界處，移動(dòng)基站多相互串?dāng)_，在戶戶通管理系統(tǒng)中顯示的用戶狀態(tài)為跨省（市）安裝；用戶機(jī)頂盒信息未錄入或錄入錯(cuò)；若上述均不成功，且多臺(tái)機(jī)頂盒多個(gè)地方都出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，可撥打客服電話400-600-8640詢問(wèn)是否“戶戶通”管理系統(tǒng)出現(xiàn)故障；通過(guò)安裝人員向戶戶通管理中心咨詢或重新上報(bào)，記下機(jī)頂盒所搜索到的基站信息代碼和用戶加密卡序列號(hào)，上報(bào)戶戶通管理中心。注意在此期間，用戶信息不能銷戶。

2.10 E04對(duì)不起，該頻道授權(quán)

開卡成功后無(wú)法收看電視節(jié)目，電視屏幕始終顯示E04。節(jié)目授權(quán)沒(méi)有收到，保持開機(jī)狀態(tài)，撥打客服電話400-600-8640，要求選中用戶產(chǎn)品包，進(jìn)行“重新授權(quán)”，注意在“重新授權(quán)”期間機(jī)頂盒不能關(guān)機(jī)，一般情況下問(wèn)題可以解決。

2.11 發(fā)送失敗

安裝過(guò)程中顯示“發(fā)送失敗”信息。一般情況是基站信號(hào)很弱，檢查機(jī)頂盒后面的天線是否擰緊；檢查機(jī)頂盒內(nèi)GPRS模塊以及連線是否松動(dòng)，有沒(méi)有靠近電源板，致使對(duì)GPRS信號(hào)干擾嚴(yán)重；檢查機(jī)頂盒內(nèi)有沒(méi)有安裝SIM卡，且開通流量業(yè)務(wù)，如果以上都正常，重新插入SIM卡或SIM卡槽觸片接觸不好，由于SIM卡槽觸片有防護(hù)油或頻繁使用SIM卡，導(dǎo)致觸片表面接觸不良，在使用前擦干凈SIM卡和卡槽觸片，如果仍然不行，用牙簽把卡槽觸片向上挑一點(diǎn)，可通過(guò)手機(jī)撥打機(jī)頂盒內(nèi)安裝的SIM卡號(hào)碼，如能打通，說(shuō)明接觸正常；當(dāng)?shù)匾苿?dòng)基站信號(hào)太弱，可在系統(tǒng)設(shè)置——基站信息欄查看，如果移動(dòng)基站信號(hào)弱，則可在機(jī)頂盒GPRS天線上加繞一段垂直向上鐵絲，或者用手機(jī)信號(hào)放大器對(duì)當(dāng)?shù)厥謾C(jī)信號(hào)放大。如沒(méi)有上述工具，則把機(jī)頂盒搬到戶外信號(hào)比較強(qiáng)的地方進(jìn)行安裝授權(quán)?？稍儐?wèn)當(dāng)?shù)厝烁浇袥](méi)有移動(dòng)基站；GPRS模塊10P插座接觸不良，導(dǎo)致發(fā)送失敗，把GPRS模塊拆出，把引腳針擦試或壓一下，再重裝回去；反復(fù)重啟，不能授權(quán)，動(dòng)一動(dòng)散熱片，是否是芯片虛焊問(wèn)題造成的原因。

2.12 E06對(duì)不起，加密卡未授權(quán)

機(jī)頂盒未安裝或安裝不成功。機(jī)頂盒未進(jìn)行開戶，對(duì)機(jī)頂盒進(jìn)行開戶；機(jī)頂盒未安裝，重啟機(jī)頂盒，重新執(zhí)行授權(quán)安裝操作；機(jī)頂盒安裝失敗 ，無(wú)法搜索到基站，機(jī)頂盒GPRS模塊故障或供電不正常，如所有機(jī)頂盒都搜不到，則咨詢戶戶通管理中心，此地區(qū)有沒(méi)有移動(dòng)基站。

2.13 無(wú)法登陸系統(tǒng)

本地操作員無(wú)法登陸用戶管理系統(tǒng)。用戶名、密碼、驗(yàn)證碼沒(méi)有輸入或輸入錯(cuò)誤，也可能是瀏覽器版本過(guò)低原因，升級(jí)瀏覽器或下載IE8，戶戶通管理系統(tǒng)支持IE8以上瀏覽器。

阿拉善盟通過(guò)廣播電視“戶戶通”工程的實(shí)施，不僅最大限度地?cái)U(kuò)大了中央、省級(jí)和地方廣播電視節(jié)目的有效覆蓋，讓主流媒體的聲音在基層得到最廣泛的傳播，真正讓黨和政府的聲音及時(shí)傳入千家萬(wàn)戶，而且在短時(shí)間內(nèi)縮小城鄉(xiāng)差距，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)廣播電視公共服務(wù)均等化，讓農(nóng)牧民享受到更多的服務(wù)內(nèi)容，更重要的是進(jìn)一步推進(jìn)全盟廣播電視數(shù)字化進(jìn)程，有效帶動(dòng)農(nóng)村信息化和民族工業(yè)的發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

吳智義（1965-），男，甘肅省民勤縣人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)為阿拉善盟廣播電視傳輸發(fā)射中心臺(tái)無(wú)線電高級(jí)工程師。研究方向?yàn)閺V播電視。

吳奕男（1989-），男，蒙古自治區(qū)阿左旗人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)為無(wú)線電助理工程師。研究方向?yàn)閺V播電視。

富婕（1987-），女，甘肅省民勤縣人。大學(xué)本科學(xué)歷?，F(xiàn)為阿拉善盟廣播電視監(jiān)測(cè)臺(tái)無(wú)線電助理工程師。研究方向?yàn)閺V播電視。

作者單位

1.阿拉善盟廣播電視傳輸發(fā)射中心臺(tái) 內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟 750306

2.阿拉善盟廣播電視監(jiān)測(cè)臺(tái) 內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟 750306