○ 文／孫秀君

來之不易的兩個第一

○ 文／孫秀君

山東石油德州分公司緊密關注市場變化，一季度非油品營業(yè)額和毛利均排全省第一。

“兄弟，咋這么長時間沒到我們站加油了？是我們服務得不周到嗎？”山東石油德州公司38站站長張青，一大早上班就在記錄本上找到一個劉姓客戶的電話號打了過去。

“張姐，不是的，你們的服務非常好，是我最近在北京出差?！?/p>

張青告訴記者，德州公司原來一個月對客戶的加油情況調研一次，現(xiàn)在每天都要調研，如果發(fā)現(xiàn)有客戶一周沒來加油，就要主動打電話去了解情況。

進入2015年，市場形勢異常嚴峻，德州公司未雨綢繆，緊密關注市場變化，逆流而上，經營業(yè)績斐然。一季度，無論是銷售油品、加油機槍量、非油品業(yè)績都有了大幅提升，特別是非油品營業(yè)額達到4000多萬元，同比增幅52.21%,完成年度計劃的53.95%，全省排名第一；非油品毛利同比增幅50.77%,完成年度計劃的42.68%，全省排名同樣第一。

哪里指標不理想就去哪里

“其實，年初省公司對今年的形勢做了一定的判斷，并出臺了一系列應對措施，德州公司結合實際做了一些調整，使經營工作走出困境，穩(wěn)中有升?！钡轮莨窘浝砝畛瘯熣f。

年初，德州公司把在營的144個站重新進行了梳理。并分為大站、潛在大站和奮斗大站，每個檔級相差500噸。給員工制定實實在在的目標。同時，公司專門制定了《大站培育考核激勵辦法》，對達到萬噸站目標的站長，暢通晉升渠道，納入市公司中層后備力量；對指標完成差、欠量較大的站長，調整現(xiàn)有崗位；對達不到目標任務90%的站長，年底競崗時降檔使用。

“除此之外，德州公司在經營工作中還形成了督導、幫扶，再加上之間的考核部分，真成了三部曲，每一曲都唱得有聲有色。”黨群部負責人黃煥玲說。

公司在每個月的經營質量分析會上，都對制約經營的問題進行分析和探討，能當時解決的問題就立即解決，不能立即解決的就形成督辦單，督導解決。

德州公司還成立了由零售、非油品、經營、財務等相關部門組成的幫扶小組，“哪里指標不理想就去哪里?！边@也是公司幫扶小組的宗旨。春節(jié)剛過，幫扶小組就深入到陵縣公司。陵縣公司槍出量及非油品銷售一直不盡如人意，幫扶小組進行逐站調研、分析，對員工進行培訓、指導。一季度該公司槍出量同比增長了4.78 %，全市增幅第二，非油品銷售同比增長了63.8 %，全市排名第四。

大家比著干，誰也不想落后，一個班干下來都不愿意交接，總想多賣一會兒。

一個電話贏得四個客戶

“大家都比著干，誰都不想落后，一個班干下來都不愿意交接，總想多賣一會兒。這么大的干勁與領導的帶頭作用分不開。昨天公司的經理、書記還到我們站和大家一起推介燃油寶。”德州一站站長劉建平望著加油島上正在忙碌著的員工們感嘆。

德州公司認真落實聯(lián)系點制度，上到市公司班子成員到機關各部門負責人、縣公司經理，再到一般管理人員，都有自己的聯(lián)系點，鼓勵大家不定期到各自的聯(lián)系點幫助工作。針對燃油寶，公司規(guī)定市公司領導及機關其他人員，每月要到加油站至少推銷1瓶燃油寶；縣公司經理利用巡站的機會，每月每站至少推銷1瓶燃油寶，并且要將銷售的時間及車號進行登記，作為年底考核的一項指標。

“雖然我們很多部門和同事不具體負責經營，可大家心里都想著經營。”德州公司辦公室主任張磊說。

張磊的愛人在德州園林局工作，有一天，他無意從愛人口中得知她單位車改的消息，便立即撥通了該單位辦公室主任的電話，向他推介中國石化的加油卡業(yè)務。聽了張磊一番非常專業(yè)的推介之后，辦公室主任感慨地說：“想不到，你們公司辦公室主任的經營意識、經營氛圍這么濃。好，這個忙我?guī)土耍∥以賻湍懵?lián)系一下我們系統(tǒng)的其他單位，讓他們都找你去辦加油卡。”

張磊的一個電話贏得了4個單位的客戶，辦了16張加油卡，充值9.6萬元。

像張磊這樣的員工在德州公司還有很多。他們雖不在經營一線，心里卻想著經營，裝著經營。

●不僅油站員工積極向顧客推銷燃油寶，公司規(guī)定領導及機關人員每月都要到加油站推銷一瓶燃油寶。攝影/黃煥玲

完善制度防扯皮

“目前，我們公司風正氣順，服務意識、配合意識不斷增強。大家心往一處想，勁往一處使?！钡轮莨军h委書記文福鋒說。

為調動員工的工作積極性，樹立良好企業(yè)風氣，德州公司首先從制度入手。去年下半年，公司完善了20多項規(guī)章制度，實現(xiàn)了制度面前人人平等，事事客觀。其次公司強化服務意識，讓“機關服務一線，一線服務客戶”的思想理念層層傳遞。此外，還以各種活動為載體，提高凝聚力和向心力。增強同事與同事之間，部門與部門之間的合作、配合意識，防止扯皮、推諉，貽誤工作。

“我們公司部門與部門之間的配合越來越默契，工作也越來越順暢?！绷闶鄄块T負責人于海容說。

為了“多賣一噸油”，在加油站油氣回收改造中，各部門通力合作，積極配合，統(tǒng)籌優(yōu)化。認真制定施工進度表，每天調度改造情況，加班加點，在保證安全的情況下，盡力提高工作效率，改造時間由最初的每座站7天減少為3天。在此基礎上，改造站還需提前給客戶打電話、發(fā)短信，在站外設立公示牌，指引客戶到公司的其他加油站點加油，以免客戶流失。今年德州公司需改造站為49座，其中3000噸以上的大站有8座，僅這8座加油站銷量就比以往少570噸。

“我們是企業(yè)的人，就要干企業(yè)的事”“企業(yè)的根本就是創(chuàng)造效益”山東石油人的經營理念，在德州公司得到了淋漓盡致的詮釋。

責任編輯：周志霞

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