○ 文／本刊記者 陳 躲 石杏茹

6S不是“面子”工程

○ 文／本刊記者 陳 躲 石杏茹

不到兩年的時(shí)間，山東銷售的“6S管理”完成了從管理工具到企業(yè)文化的身份蛻變。

互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，山東銷售的“6S”管理由全體員工共同打造。

……

今年以來，到中石油山東銷售公司以及旗下的分公司參觀學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)絡(luò)繹不絕。參觀者集中到訪的棗莊銷售分公司一天最少有7撥人到訪。許多單位是領(lǐng)導(dǎo)參觀過后怕自己回去講述得不清楚，又派了員工再來。

這些參觀團(tuán)紛紛來齊魯大地，目的就是為了學(xué)習(xí)山東銷售改革的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。其中，6S管理因?yàn)槭?/p>

中油BP來過了！

山東省經(jīng)信委來過了！

銀行來過了！

醫(yī)院來過了！

各地成品油銷售企業(yè)、煉廠、油田更是爭(zhēng)相而來。領(lǐng)導(dǎo)來過了，再讓員工來！山東銷售改革措施中最直觀、見效最快的措施而更多地被人提及。

跟習(xí)慣作對(duì)

在日本的江戶時(shí)代，海上漁民苦于漁船空間狹小，便通過將多余物品及時(shí)清理或扔掉的方法，來習(xí)慣性地保持環(huán)境整潔及生活和工作空間的相對(duì)寬敞。后來，有人將這種行為進(jìn)行了歸納，于是，便形成了早期的以整頓、整理、清掃、清潔、素養(yǎng)為內(nèi)容的五種管理方法。 這五種方法因按日文羅馬拼音發(fā)音第一個(gè)字母都是S，遂簡(jiǎn)稱為5S管理。

山東銷售當(dāng)初在引進(jìn)和嫁接這些管理方法時(shí)，結(jié)合自身的特點(diǎn)又增加了安全管理，成為6S管理。

“6S管理作為一種科學(xué)的管理工具、管理方法和管理理念，盡管早已被日本和一些國(guó)內(nèi)的知名企業(yè)普遍采用，但在山東銷售推廣之初，卻遭遇了許多的不理解和不認(rèn)同。”山東銷售總經(jīng)理?xiàng)钭忧逭f道。

6S管理是跟人的習(xí)慣作對(duì)的一種管理模式。受傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣的影響，不少員工認(rèn)為，6S管理就是在搞形式主義、折騰人！于是乎，6S管理成了大象的屁股——推不動(dòng)！

習(xí)慣的形成需要21天，那么習(xí)慣的改變又需要多少時(shí)間？

“一年。棗莊分公司跟濟(jì)南分公司的員工，都花了差不多將近一年的時(shí)間，才習(xí)慣6S管理模式。”山東銷售企管法規(guī)處副處長(zhǎng)于強(qiáng)表示，“如果沒有一把手以身作則及堅(jiān)強(qiáng)的決心和意志的話，6S管理在山東銷售肯定推進(jìn)不好。”

面對(duì)困難，山東銷售各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)身先士卒。推廣之初，總經(jīng)理?xiàng)钭忧搴忘h委書記上官建新，親自按6S管理要求認(rèn)真對(duì)自己的辦公物品及文件資料進(jìn)行整理、整頓和清掃，更通過成立以總經(jīng)理和黨委書記為組長(zhǎng)的6S管理推行委員會(huì)，將6S作為了“一把手”工程。他們一方面組織公司管理人員分批次到外地學(xué)習(xí)考察6S管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面，通過崗位培訓(xùn)、交流、座談等形式反復(fù)向干部員工宣傳6S管理的原理，及其推行的可行和必要性。

果不其然，山東銷售相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的以身作則及輿論先行的做法，得到了部分員工的認(rèn)同和理解。

4月27日，德州9站站經(jīng)理陳德峰從工地送油回到加油站已是晚上8點(diǎn)多。勞頓了一天的他沒有立刻下班回家休息，而是拿著抹布走進(jìn)了他的“衛(wèi)生責(zé)任區(qū)”。每天打掃衛(wèi)生、清掃設(shè)備已經(jīng)成為他的習(xí)慣。而在一年前只要談到6S，德州9站的員工都多少存在抵觸情緒。特別是夜間，加油車輛少，員工在微信群里不停地發(fā)出煩躁的表情。加油站的人員本來就少，既要上班，還要搞6S。陳德峰理解員工的情緒，他覺得這是員工還沒有真正理解6S，而要搞好加油站的6S,必須調(diào)動(dòng)大家的積極性。

陳德峰決定先解決員工的認(rèn)識(shí)問題。他召開會(huì)議，發(fā)起了全員總動(dòng)員，給員工講重要性，講養(yǎng)成良好習(xí)慣的好處，讓站上所有員工參與6S，并且自己帶頭。他按照6S標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)員工對(duì)整個(gè)加油站進(jìn)行了地毯式檢查，從加油站的進(jìn)站口到出站口，對(duì)加油站的每個(gè)部位、每臺(tái)設(shè)備、每個(gè)區(qū)域全部進(jìn)行了檢查，對(duì)需要公司整改的問題全部記錄下來，對(duì)需要加油站整改的問題，分解到每個(gè)員工，落實(shí)了

點(diǎn) 贊 臺(tái)

6S管理要從形式向標(biāo)準(zhǔn)、從方法向文化上提升，山東銷售正在向這個(gè)方面發(fā)展。要真正形成完整的、可推行的體系，成為習(xí)慣、文化，使之有強(qiáng)大的生命力、影響力，為企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)帶來價(jià)值。

——中國(guó)石油集團(tuán)公司副總經(jīng)理、黨組成員喻寶才

中石油德州公司不愧是央企單位，無(wú)論是6S管理還是加油站規(guī)范化管理都走在了全市的前頭，起到了很好的領(lǐng)導(dǎo)與帶頭作用，為各行業(yè)樹立起了學(xué)習(xí)的榜樣。

——山東經(jīng)信委副主任王信

6S是梧桐，高效益、強(qiáng)管理就是金鳳凰；同時(shí)6S又是煉金爐，帶出了一支高素質(zhì)隊(duì)伍，6S正在潛移默化中打造世界一流的銷售企業(yè)。6S責(zé)任區(qū)。

——中國(guó)石油山東銷售總經(jīng)理?xiàng)钭忧?/p>

每天的高峰期過后，陳德峰便與大家一起勞動(dòng)，從便利店商品擺放到加油現(xiàn)場(chǎng)，從食堂到宿舍，每位員工都勞動(dòng)在各自的“責(zé)任區(qū)”內(nèi)。以前，哪樣物品在哪里，都是先尋找，而現(xiàn)在定置擺放，有標(biāo)簽，有規(guī)范。看到這些，員工心情也好了很多。

“剛開始推行的時(shí)候，大家有些排拒心理。我們?nèi)ゼ佑驼镜臅r(shí)候，員工都很反感。他們表現(xiàn)得很直白，扭頭就走。所以，我們剛開始只能強(qiáng)力推進(jìn)。等大家看到成果，都認(rèn)同了?！庇趶?qiáng)表示。

“其實(shí)就像家里搞大掃除，動(dòng)手前感到千頭萬(wàn)緒不愿意開始干，但真正清掃完之后，都會(huì)感到很舒服?！鄙綎|銷售濟(jì)南分公司總經(jīng)濟(jì)師王志勝如此比喻道。

也許有人說，6S管理就是打掃衛(wèi)生，讓員工和顧客感到清凈整潔。這很容易。

錯(cuò)。

簡(jiǎn)單的事情天天做好就不簡(jiǎn)單，容易的事情天天做對(duì)就不容易?！?S”的長(zhǎng)期維持，絕非能一步到

點(diǎn) 贊 臺(tái)

6S管理是培養(yǎng)執(zhí)行力的道場(chǎng)，是播種好習(xí)慣的抓手。在工作中做到物有其所、物歸其所，會(huì)在潛移默化中提高員工認(rèn)識(shí)，改變員工行為習(xí)慣，提高執(zhí)行力。另外，6S管理也是提升品牌影響力的載體，品牌就是優(yōu)勢(shì)、是服務(wù)、是誠(chéng)信。

——中國(guó)石油山東銷售總經(jīng)理?xiàng)钭忧?/p>

“看，這就是我要的文件”就是我們最好的狀態(tài)。

——山東銷售企管法規(guī)處高級(jí)主管伍天兵

沒有一條路絕對(duì)平坦，沒有一種生活完美無(wú)缺。然而6S管理讓創(chuàng)新思維更加流暢，讓操作流程更加順暢，讓員工心情更加舒暢。位，“6S”中素養(yǎng)的培養(yǎng)，也絕非靠員工自動(dòng)自發(fā)就能一蹴而就，而是要靠一系列的培訓(xùn)、稽查、考核、獎(jiǎng)懲來“強(qiáng)迫”員工養(yǎng)成優(yōu)良習(xí)慣。

——山東銷售干部員工

勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，并通過強(qiáng)有力的制度保障6S的長(zhǎng)期維持和持續(xù)改進(jìn)。

現(xiàn)在6S管理在山東銷售已經(jīng)成功成為公司的一種文化。

棗莊試驗(yàn)田

棗莊分公司是山東銷售第一家6S管理試點(diǎn)單位。

選擇棗莊作為第一個(gè)試點(diǎn)單位，是因?yàn)闂椙f分公司的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力很強(qiáng)，加之規(guī)模不大不小，距離濟(jì)南不遠(yuǎn)不近，很有代表性。

2013年，棗莊公司剛接到6S管理試點(diǎn)任務(wù)。許是機(jī)緣巧合，正趕上棗莊公司員工辦房貸。銀行辦公室臟亂差，與整潔的柜臺(tái)形成強(qiáng)烈反差；資料雜亂，個(gè)人貸款申請(qǐng)找了半天才找到。這讓棗莊分公司深思，服務(wù)的本質(zhì)是什么？

棗莊分公司領(lǐng)導(dǎo)覺得應(yīng)該借用此次機(jī)會(huì)，給員工及顧客提供一份良好的環(huán)境體驗(yàn)和快捷的服務(wù)。

因是第一家試點(diǎn)單位，棗莊公司沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，只能一遍又一遍，從物品整理開始，在摸索中進(jìn)行。

6S管理推行之初，棗莊分公司“6S”推行辦公室主任宋曉金每天都能聽到員工抱怨：“我們?yōu)槭裁茨敲凑J(rèn)真？用得著搞得那么干凈嗎？”“這根本就是多此一舉！”

“這些東西都有用嗎？”在一次崗位培訓(xùn)中，“6S”管理培訓(xùn)師指著幾個(gè)被崗位人員整整齊齊碼放在桌上的文件夾問道。員工將這幾個(gè)看似經(jīng)過整理的文件夾打開，發(fā)現(xiàn)“內(nèi)容”五花八門：臨時(shí)工作記錄、過期學(xué)習(xí)資料、報(bào)紙……在管理培訓(xùn)師的指導(dǎo)下，員工按照“經(jīng)常用”“不常用”和“沒有用”的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件夾進(jìn)行整理。不一會(huì)兒，剛才還裝得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)奈募A，只剩下一個(gè)記錄本和一張電話表。文件夾得到有效清理，文件柜就顯得多余，棗莊分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部原來有5個(gè)文件柜，經(jīng)過整理僅剩下1個(gè)。

幾個(gè)月過去了，變化顯而易見。

棗莊分公司辦公室干凈整潔，電話、電腦等辦公設(shè)備定置定位。文件柜每層擺放同類物品，文件、資料統(tǒng)一編號(hào)，順序擺放，電線、網(wǎng)線整理規(guī)整，辦公用品領(lǐng)取頻率明顯減少。加油站更是煥然一新，在提高效率的同時(shí)，提升了加油站形象。

正如于強(qiáng)所說，員工感受到了成果，之后的推進(jìn)就會(huì)容易許多。

棗莊51站是棗莊分公司推行加油站6S管理的示范站。在51站的加油現(xiàn)場(chǎng)，加油停車位統(tǒng)一劃線、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)鮮明、色彩區(qū)分到位，一切井然有序，干凈整潔。除此之外，現(xiàn)場(chǎng)垃圾桶上有道明顯的黃色標(biāo)線。這道線員工自己命名為“垃圾清理提示線”，目的在于提醒員工及時(shí)清理桶內(nèi)垃圾。在便利店內(nèi)的吧臺(tái)上，零管設(shè)備、POS機(jī)、稅控發(fā)票打印機(jī)整齊劃一，所有設(shè)備都是實(shí)行“兩角”定位。打開吧臺(tái)柜子，員工手機(jī)、水杯像士兵一樣列隊(duì)“站”在固定的點(diǎn)上和線內(nèi)，方便取用。

“實(shí)行6S管理之后，在辦公場(chǎng)所、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人員、設(shè)備等進(jìn)行有效管理，員工對(duì)設(shè)備找得準(zhǔn)、摸得清，工作效率提高了，為顧客服務(wù)也更加快捷高效。”51站副站經(jīng)理趙光美說。

如今，山東銷售各處干凈整潔的加油站就像一個(gè)個(gè)磁場(chǎng)，對(duì)磁場(chǎng)中的每個(gè)人潛移默化產(chǎn)生影響。棗莊55站請(qǐng)施工隊(duì)進(jìn)行例行改造的時(shí)候，看見如此整潔的現(xiàn)場(chǎng)，施工方主動(dòng)詢問：“電路鋪設(shè)明線還是暗線？”由于暗線鋪設(shè)難度大，施工方通常直接鋪設(shè)明線，但是面對(duì)如此整潔的環(huán)境，施工方也很愛惜，不忍破壞。

現(xiàn)場(chǎng)有神靈

日本第二大通訊公司第二電信創(chuàng)辦人稻盛和夫曾經(jīng)說過，“現(xiàn)場(chǎng)有神靈”、“答案永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)”。

6S管理首先成就了山東銷售的強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)。從機(jī)關(guān)到一線，從城區(qū)大站到偏遠(yuǎn)小站，從加油現(xiàn)場(chǎng)到后勤保障，到處演繹6S管理的神奇魅力。

先看機(jī)關(guān)。

走進(jìn)山東銷售公司總部與各分公司的辦公樓，不論去哪一個(gè)部門的哪一個(gè)房間，都有一個(gè)共同的感受——房間好大啊。再一細(xì)看，其實(shí)房間不大，只不過是因?yàn)闁|西太少（沒有一個(gè)一個(gè)的文件柜、沒有成坑成谷的文件與報(bào)刊雜志），放大了房間的面積。

再仔細(xì)看，山東銷售機(jī)關(guān)一個(gè)部室只配備一套辦公用品，在在指定卷柜存放，訂書器、計(jì)算器、記事本、粘貼紙、漿糊、膠水等擺放井然有序，用時(shí)手到擒來，用后歸位，隨用隨補(bǔ)。

上班期間，辦工桌上只能看見紙、筆、書、本。員工離開工位超過10分鐘，這些東西都提前“撤離”，回歸原處。下班后，桌面上只有一個(gè)電腦屏幕、一個(gè)鼠標(biāo)、一部電話、一個(gè)水杯，分別按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)放在指定位置。

更奇怪的是，辦公室里沒有配備垃圾桶。

山東銷售企管法規(guī)處高級(jí)主管伍天兵說：“以前辦公室東西多、擺放亂，不用隨處扔，用時(shí)找不到，急得滿頭汗，是我們經(jīng)常遇到的煩惱。然而，經(jīng)過6S洗禮，公司從上到下發(fā)生了根本改變。”

再看加油站。

一到上下班時(shí)間，濟(jì)南就成了一座名副其實(shí)的“堵”城，尤其在學(xué)生上下學(xué)時(shí)間。濟(jì)南18站在方圓2公里范圍就有6座競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力下，按照6S標(biāo)準(zhǔn)打造成了擁有“整潔的環(huán)境、有序?qū)I(yè)的態(tài)度”的規(guī)范站。站經(jīng)理王善平組織大家在站前畫了清晰的引導(dǎo)線和加油停車線，并改造了場(chǎng)地內(nèi)的道路，保證了高峰期一小時(shí)進(jìn)場(chǎng)87輛車都能有序快速加油。這讓新顧客漸漸變成了老顧客。

“以前進(jìn)站加油經(jīng)常為把車停在哪兒犯難，今天看到這么清晰的加油停車位，有效避免了大家互相影響停車的問題，加油一下順暢了?！币晃粊斫雍⒆拥募议L(zhǎng)高興地說。

“6S管理是低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣的最大克星。”濰坊分公司綜合辦公室主任宋健有感而發(fā)。

說起整頓操作流程，加油服務(wù)“兩先到兩后”的變化，當(dāng)過加油站經(jīng)理的宋健有些興奮。原來，以前車輛進(jìn)站加油，一些員工先提槍，再預(yù)置，后開油箱蓋；加完油先擰油箱蓋，再提示，后掛加油槍。這樣操作加油機(jī)至少空轉(zhuǎn)1分鐘，浪費(fèi)電力，影響效率。

在推進(jìn)6S管理過程中，濰坊公司開展加油服務(wù)全流程診斷，“1分鐘空轉(zhuǎn)”引發(fā)加油操作流程改變——車輛停穩(wěn)先開油箱蓋，再唱付預(yù)置，后提槍加油；加完油先掛槍，再提示確認(rèn)，后擰油箱蓋。加油服務(wù)“兩先變兩后”，生動(dòng)形象地印證了6S管理的掃描整頓功能。

多年來，山東銷售一些員工一直羞于向親朋好友談自己是一名中石油的加油工，原因是他們總覺得加油工不是一份體面的職業(yè)。現(xiàn)在，許多員工不但不再忌諱說自己是一名加油工，而且主動(dòng)邀請(qǐng)家人和親朋好友來站做客和觀光，以共同分享一下他們對(duì)加油站的自豪和驕傲。

“自從6S管理實(shí)施后，我們的員工有歸屬感了。加油站員工的微信群，好多內(nèi)容就是自己加油站如今的廚房怎么樣，辦公環(huán)境有什么變化？還讓婆婆、老公來參觀自己的工作環(huán)境。”于強(qiáng)笑著告訴記者。

稻盛和夫曾說過，公司運(yùn)營(yíng)的第一目標(biāo)，不是為了股東利潤(rùn)，也不是為了客戶利益，而是為了公司員工及其家屬的幸福。他堅(jiān)信，一個(gè)公司無(wú)論規(guī)模多么大，只要建立起員工心有所屬的平臺(tái)，就可以釋放全體員工的地頭力，公司就可以持續(xù)擁有競(jìng)爭(zhēng)力了。

山東銷售的實(shí)踐證明了這一點(diǎn)。

效益在提升

也許有人說，6S管理是一項(xiàng)面子工程，而銷售公司作為企業(yè)考核的是效益。6S管理對(duì)銷售大局沒有多大意義。

這也是錯(cuò)覺。

切實(shí)落實(shí)“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，安全”的6S理念，在經(jīng)營(yíng)方面為加油站帶來不少實(shí)際效益。

前不久，一家擁有60輛車的單位客戶主動(dòng)聯(lián)系濟(jì)南分公司第18加油站站經(jīng)理王善平，要求辦理加油卡?！捌鋵?shí)這家單位，我之前去做過開發(fā)客戶的工作，但是由于當(dāng)時(shí)人家有合作的加油站，他們負(fù)責(zé)人一直都沒有來我站辦卡。”王善平介紹。

直到該負(fù)責(zé)人偶然一次來到18站加油，加油空隙，他來到了后院。溫馨的餐廳，一塵不染的灶臺(tái)面，生熟菜板、抹布均按照用途分顏色放置，貼好銘牌。冰箱內(nèi)，蔬菜與生肉區(qū)分開，干凈衛(wèi)生。一個(gè)小小的餐廳，處處都有管理痕跡。見到這種情形，該負(fù)責(zé)人立即要求辦理加油卡，“一個(gè)廚房都能管到這種程度，更何況是油，太放心了”。

“他辦了6萬(wàn)元的加油卡，一個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)了4.8萬(wàn)元。”王善平笑著說。

除了油品業(yè)務(wù)外，非油業(yè)務(wù)也從6S管理中受益。

“你們加油站這么靚麗，很像沙漠中的小綠洲啊！”一位來自河北鋼鐵的司機(jī)在日照分公司9站笑著說。

日照9站便利店處于上海路與臨沂路的交匯處，以拉煤貨車、鐵砂貨車為主。晴天，灰塵滾滾；雨天，泥濘四濺。不僅是顧客無(wú)法忍受，就連附近居民也抱怨，非油品更是少人問津。日照分公司借助6S工作的推進(jìn)，有效結(jié)合“司機(jī)之家”建設(shè)，努力打造靚麗、便民、清爽的購(gòu)物場(chǎng)所，使加油站成為客戶的溫馨驛站，進(jìn)而突破了非油品發(fā)展瓶頸。

如今，站經(jīng)理、班長(zhǎng)、員工每天配合勞務(wù)人員一起掃灰塵、拖地板、沖廁所、修剪綠化帶，成了加油站便利店的日常工作習(xí)慣。日照9站在灰塵滿天的惡劣環(huán)境下保持清潔、溫馨的服務(wù)環(huán)境，讓客戶有了賓至如歸的感覺。截至5月上旬，加油站非油品銷售同比增長(zhǎng)超26.1%。

除了開源外，節(jié)流也是效益。而這也是6S管理帶來的最直觀的效益提升。

過去，山東銷售無(wú)論是機(jī)關(guān)還是基層加油站，對(duì)辦公設(shè)備和耗材的領(lǐng)用，幾乎都以占有為原則。不管有用還是沒用，不管是用得少還是用的多都是多多益善。推行6S管理后，山東銷售從上到下對(duì)存量物品進(jìn)行了徹底的整理、整頓，其中，省公司機(jī)關(guān)一次清理閑置辦公設(shè)施就達(dá)415件套。棗莊分公司分離出來的閑置辦公用品和油站設(shè)備甚至可以再裝備數(shù)座加油站。

“所以，6S管理的全面推進(jìn)，不僅讓我們摸清了家底，而且盤活了存量資產(chǎn)?！鄙綎|銷售企管法規(guī)處高級(jí)主管伍天兵表示。6S實(shí)施后，兩級(jí)公司僅僅退租外租辦公面積就高達(dá)4000余平方米，節(jié)約費(fèi)用200余萬(wàn)元。

往年，山東銷售濰坊分公司加油站冬季取暖光買煤就要花費(fèi)40多萬(wàn)元，小鍋爐冒黑煙污染環(huán)境，暖氣不熱存在安全隱患。2014年，6S管理理念在領(lǐng)導(dǎo)心中扎根，一次性投入47.8萬(wàn)元，為74座加油站和1座油庫(kù)安裝集安全、環(huán)保、節(jié)能、經(jīng)濟(jì)、高效于一體的碳晶電熱板。靈活控制、經(jīng)久耐用的碳晶電熱板，通電5分鐘表面溫度即達(dá)40攝氏度，取暖效果特好。經(jīng)測(cè)算，一個(gè)取暖期的全部電費(fèi)比買煤至少節(jié)省15萬(wàn)元。

責(zé)任編輯：劉淑菊

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