朱雅娜

摘 要：企業(yè)信息系統(tǒng)評價是信息系統(tǒng)研究領(lǐng)域的重點和難題所在。主要是由于在企業(yè)信息系統(tǒng)中，具有很復(fù)雜的社會性，這就決定了它必然會受到很多因素的干擾，所以，文章為了探討這一個問題，主要從多主體性、多階段性和多層次性三個方面對企業(yè)信息系統(tǒng)評價的標(biāo)準(zhǔn)進行了相關(guān)的研究，主要目標(biāo)則是對企業(yè)的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)評價提供一個基本的研究的體系。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息系統(tǒng)評價；多主體；多階段；多層次

通過所說的企業(yè)信息系統(tǒng)評價，主要是針對信息系統(tǒng)的性能，對此進行一個全方位的估算、審查、測定其功能等，主要的重點要對于實際的指標(biāo)、計劃方面的指標(biāo)進行比對，通過這個過程對系統(tǒng)的目標(biāo)逐步完成。同時要從經(jīng)濟和社會效益兩個方面對系統(tǒng)建成后的影響進行評估，這種評價體系的建立，對于企業(yè)而言是很重要的。主要是由于評價不但能夠正確的評估企業(yè)對信息系統(tǒng)的投資，而且還能夠作為企業(yè)員工進行繼續(xù)學(xué)習(xí)的時候的一個完備的工具，這樣，能夠找到信息系統(tǒng)中的失敗之處，從而做出相應(yīng)的改變，朝著既定的方向前進。

在此時，我國的現(xiàn)代化企業(yè)信息方面出現(xiàn)了一些變革，已經(jīng)不再是以往單一化的技術(shù)系統(tǒng)了，而是一個擁有社會技術(shù)的信息系統(tǒng)，也就是說將技術(shù)、管理等因素進行有效地結(jié)合在一起。因此，一個企業(yè)的信息系統(tǒng)的評價變得復(fù)雜了，尤其在對于新型的技術(shù)的評價，已經(jīng)變成了一個相當(dāng)復(fù)雜的社會問題，針對實現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的評價能夠變得全面、正確，首要任務(wù)是對信息系統(tǒng)評價的標(biāo)準(zhǔn)、研究很好地去認(rèn)識。

一、探討關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)評價的多主體性

針對企業(yè)信息系統(tǒng)而言，這是一個復(fù)雜的體系，如果想要將這個系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部進行完善地實施，必須要全體的員工及領(lǐng)導(dǎo)人員的共同努力和配合，因而，要對企業(yè)系統(tǒng)進行有效地評價，可以簡單地分為四個主體，即系統(tǒng)用戶、信息系統(tǒng)項目、高層的管理人員、企業(yè)的所有人和外部實體這四個方面。

1.系統(tǒng)用戶方面。在對于系統(tǒng)的運用、系統(tǒng)維護方面，系統(tǒng)用戶在這里起到了很重要的作用，它可以分為主要用戶和次要用戶。主要用戶在這個系統(tǒng)輸出的過程中基本上能夠執(zhí)行決策的集合體，如：在組織管理中所有人員；所謂次要用戶主要是針對那些給系統(tǒng)能夠提供出一些維護資料的人員，不過雖然這樣，他們都沒有有效地獲得到系統(tǒng)輸出中的好處，如：數(shù)據(jù)錄人人、對系統(tǒng)進行掌控的相關(guān)人員。通過采用用戶的角度來進行相關(guān)的分析，這對于我國企業(yè)的信息系統(tǒng)，有著很大的幫助的作用。也就是說，它能夠幫助相關(guān)的用戶獲得技術(shù)去及時地完成一些高質(zhì)量的工作任務(wù)。那些不會給予用戶支持的信息系統(tǒng)，也就不能發(fā)揮出自己的價值了，因此，針對這些用戶系統(tǒng)而言，我們主要是用來對系統(tǒng)和服務(wù)的質(zhì)量進行評估。在評價方面，主要有這幾個指標(biāo)：質(zhì)量信息、系統(tǒng)人員和服務(wù)質(zhì)量、信息系統(tǒng)的項目團隊這幾個方面。

（1）對于信息產(chǎn)品的質(zhì)量信息進行給出：這個指標(biāo)主要是針對信息系統(tǒng)方面的評價，能夠有效、及時、準(zhǔn)確地將信息進行給出，讓人們獲得直觀的認(rèn)識。

（2）對于系統(tǒng)人員和服務(wù)的質(zhì)量方面：這主要是為了對信息進行評價，針對服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，綜合地考慮了在培訓(xùn)方面的質(zhì)量信息，使得服務(wù)質(zhì)量提升上去，更加好地維護系統(tǒng)的開發(fā)。

（3）對于信息系統(tǒng)的項目團隊方面來說，項目團隊所從事主要工作就是服務(wù)于那些在系統(tǒng)的組織、系統(tǒng)的支持方面，做一些控制工作，這里的項目經(jīng)理最為主要的領(lǐng)導(dǎo)，要對團隊的人員以及其他的工作人員進行指導(dǎo)工作。

所以，對于系統(tǒng)的項目團隊而言，這些信息是有很大的幫助的，特別是在技術(shù)方面的特點，對于系統(tǒng)的整體的運行情況，要有很深入地了解。針對這些評價的指標(biāo)，我們要做好，主要有下面的這幾個指標(biāo)：

①在系統(tǒng)建設(shè)方面的評價指標(biāo)：這一部分評價指標(biāo)的主要對象是企業(yè)的信息系統(tǒng)實施中的情況信息，比如說，對于客戶的需要，客戶對系統(tǒng)建設(shè)滿意度，在系統(tǒng)內(nèi)部的開發(fā)上，對于資源方面的使用情況等的呢過，這些都需要規(guī)范地系統(tǒng)建設(shè)進行約束。

②在對系統(tǒng)性能的評價指標(biāo)方面：這主要是針對要掌握的系統(tǒng)評價的效率高低，對于系統(tǒng)的順應(yīng)性方面進行的維護，可以有效的掌握系統(tǒng)的一致性，保密性方面的工作。

2.對于高層的管理者和企業(yè)的相關(guān)人員而言，對于信息系統(tǒng)建設(shè)項目的發(fā)起人員，也就是倡導(dǎo)人，所負(fù)責(zé)的是信息系統(tǒng)的具體應(yīng)用這塊內(nèi)容，也就是針對這個項目的發(fā)起、如何計劃、如何組織、如何實施、以及如何進行協(xié)調(diào)等方面的工作，對于他們在工作中的鼓勵與支持，決定了企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)有效實施的成敗的因素之一。因為高層的管理人員和企業(yè)的一些創(chuàng)業(yè)者，他們對于企業(yè)的關(guān)注程度，總是朝著企業(yè)的效益和未來發(fā)展的趨勢進行考慮的，是因為通過系統(tǒng)的實施來促進企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)，更是為了自己能夠在企業(yè)制造出優(yōu)秀的競爭環(huán)境，比如說，如何提高組織的形象方面，如何能夠吸引更多的客戶進入企業(yè)信息系統(tǒng)等。在評價信息系統(tǒng)成功與否時，往往高層管理者和企業(yè)所有者所考慮的是：系統(tǒng)給企業(yè)帶來的利益是什么，是有形還是無形，主要分為以下幾個方面：

（1） 管理利益方面：要進行管理方面的優(yōu)化設(shè)施建設(shè)，即對于資源的有效管理方面，對于決策的制定方面和對于績效的控制等方面，進行有力的實施。

（2）戰(zhàn)略利益方面的內(nèi)容：在業(yè)務(wù)方面的創(chuàng)新，積極和外部合作，以及在全球的擴張，電子的商務(wù)等；

（3） TI利益：是為了業(yè)務(wù)彈性達(dá)到增加， TI成本的節(jié)約， Tl基礎(chǔ)能力的提高等；

（4） 組織利益：是為了組織變革時給予支持，組織的學(xué)習(xí)得到促進，員工技巧得到拓寬，從而形成一致的愿望。

3.外部實體方面的內(nèi)容。在企業(yè)內(nèi)部實施企業(yè)信息系統(tǒng)后，這將為企業(yè)帶來一些新的變化，比如在客戶和供應(yīng)商之間的關(guān)系，就有很大的影響，因為，這些外部實體，是作為一個評價的體系的，能夠給實施的信息之間建立一個聯(lián)系，進行相關(guān)的評價，所以，我們將外部實體劃分了幾個方面，主要包括第三方評價機構(gòu)、參與項目的咨詢機構(gòu)等方面。所以，在給公司信息系統(tǒng)評價時，外部實體所關(guān)注的是如何滿足人們對自己需求和美感方面的要求。

二、關(guān)于企業(yè)信息系統(tǒng)評價的多階段性方面的探索

針對企業(yè)信息系統(tǒng)的有效實施，這不僅僅是一個系統(tǒng)軟件，更是一項新的信息技術(shù)，在運用的時候，可以有計劃地進行實施，待到計劃成功之后，所建成的項目團隊，這個階段需要經(jīng)過很長時間。

1.在計劃階段的籌備，這一階段主要是進行所有事情的一個初步評估，對于所用到的原則和決策進行規(guī)劃，對應(yīng)的實踐活動主要有，在信息系統(tǒng)的選擇方面，成立相關(guān)的指導(dǎo)委員會，對于項目進行實施，對于人員進行合理地安置。對于信息系統(tǒng)提前做出一個預(yù)測性的評價，所以，可以將這一階段看成是一個計劃階段，在這一階段，可以分為信息系統(tǒng)實施的前期、所進行的準(zhǔn)備活動都有哪些，特別是在資金和技術(shù)方面要想到位，比如管理的可行性、經(jīng)濟的可行性、技術(shù)的可行性和操作的可行性等四個方面。

2.在項目階段（的實施中，我們要對信息系統(tǒng)的一些配置進行設(shè)置。對于這個過程，有這么幾個步驟，即軟件配置方面，系統(tǒng)集成、系統(tǒng)的測試，系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間的轉(zhuǎn)換，前期培訓(xùn)等。因而，對于項目階段的主要評價內(nèi)容是針對系統(tǒng)進行的程度，質(zhì)量方面和預(yù)算的成本的評價。

3.提升階段也就是說在事后進行評價，即對系統(tǒng)從上線一直到正常運行的時候，這一個過程中，要從企業(yè)信息系統(tǒng)的商業(yè)情況進行開始，直到獲取一些利益后，進行實施一些新的技術(shù)，常見的有：對于系統(tǒng)進行漏洞修補，對于一些軟件要及時升級，對于業(yè)務(wù)實踐和業(yè)務(wù)流程進行適當(dāng)?shù)男薷牡?。這些都是很重要的，因為沒有有效的系統(tǒng)軟件構(gòu)成，這個信息系統(tǒng)就會出現(xiàn)一些故障，導(dǎo)致其不能正常運行。更加好地使用新的操作技術(shù)，管理系統(tǒng)信息技術(shù)。另外，企業(yè)還要承擔(dān)一些額外的資費，比如一些臨時加班的人，付給人家加班費；咨詢的費用等，所以，在這個階段，必須將信息系統(tǒng)的評價重點放在對關(guān)鍵的績效指標(biāo)的評定上。

三、在企業(yè)信息系統(tǒng)評價的多層次性方面的探索

在企業(yè)的每一個層次都會起到作用，故而我們要對信息系統(tǒng)進行評價的時候，必須結(jié)合每一個層次上對應(yīng)的信息系統(tǒng)的特點，進行綜合思考，選擇一個最優(yōu)秀的方案來進行評定，決不能一切都一個樣子，這種做法是要不得的。

對于信息系統(tǒng)，在一定程度上是給企業(yè)的經(jīng)濟效益帶來很大的效果。下面重點從操作層、知識層、管理層、戰(zhàn)略層，進行講解。

1.在操作層方面來說，信息系統(tǒng)都是相關(guān)的人員對此進行操作，來提高工作的效果的，比如說對于庫存的日常管理，每天的銷售情況等。提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，企業(yè)的成本方面也有所降低了。資金的周轉(zhuǎn)時間也減少了；更加快速地為客戶服務(wù)。

2.知識層。在知識層，信息系統(tǒng)的主要服務(wù)對象是數(shù)據(jù)的從業(yè)者，他們對數(shù)據(jù)資料非常熟悉，能夠更好地利用新技術(shù)進行處理數(shù)據(jù)資料，獲得最詳盡的資料，而且這份資料的獲取方式都是非常正確的，從而有力的保證了數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性、完整性、相關(guān)性以及格式方面等。

3.在信息管理層方面來說，在企業(yè)的中層集團常會用到信息系統(tǒng)，對企業(yè)的控制和規(guī)劃，從而獲得了企業(yè)的一些內(nèi)部消息，對于企業(yè)出現(xiàn)的半結(jié)構(gòu)化的問題進行解決，進而對于員工進行一個決策有了很大幫助，因而，作為每一個員工都應(yīng)該將對信息系統(tǒng)評價的重點，重點挪到信息系統(tǒng)的決定層面，更好地利用那些評價指標(biāo)對此進行相應(yīng)的評估。對于員工的每項事物進行評定，如操作能力，思維能力，績效方面、在庫存方面，生產(chǎn)方面等。

4.在戰(zhàn)略層方面。信息系統(tǒng)主要是用來幫助企業(yè)對于自己的戰(zhàn)略目的進行實施，通過一些準(zhǔn)確的信息，獲得信息進行改變，以確保在競爭中，有一個非常穩(wěn)固的角色，因而，這個信息層面必須將重點放在對企業(yè)戰(zhàn)略方面。支持企業(yè)的長遠(yuǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，對于企業(yè)內(nèi)部組織的改革和創(chuàng)新方面也要支持。通過上面的分析，我們知道，信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)反映在四個不同的水平上，因此，作為一個完整的信息系統(tǒng)的評價指標(biāo)，必須要設(shè)立一個合適的評價方法，這四個方面不能缺少任何一個，缺少任何一個都會使得評價不完善，不能很好地反映企業(yè)的效益。

四、結(jié)論

綜上所述，信息系統(tǒng)評價具有多主體性、多階段性和多層次性的特點，這個過程是一個復(fù)雜的體系，在不同的主體系統(tǒng)評價中，我們要選擇不同的評價原則和方法，具體問題具體分析，從四個角度去分析，做到評價的完整。真實地反映企業(yè)的情況，更好地根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀進行調(diào)整。

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