龐國基

摘 要：簡要探討了現階段供電企業(yè)電力營銷管理的相關內容，闡述了供電企業(yè)電力營銷和電力商品的相關概念，指出了供電企業(yè)電力營銷管理工作中有待完善的地方，并針對供電企業(yè)電力營銷管理提出了一些完善措施，以促進企業(yè)的順利發(fā)展。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理意識；市場環(huán)境

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.05.044

1 相關概念

電力是一種形式相對特殊的商品，主要通過電壓、頻率等指標來體現，電力的生產與供求都需要通過各級電力傳輸網完成，并且其輸出后無法存儲。電力供應不僅會直接影響到群眾的生活質量，而且還與經濟發(fā)展息息相關。電力營銷管理是指在激烈的電力供應市場競爭中，供電企業(yè)通過改善自身經營管理條件，深入分析和了解市場中客戶的實際需求，盡可能地滿足和實現各類型用電客戶的用電需求，進而更好地適應電力供應市場相互競爭的管理方式。

2 存在的問題

2.1 缺乏電力營銷管理意識

供電企業(yè)在我國經濟發(fā)展和人們的生活中都占有重要的位置，但是，從我國供電企業(yè)的總體發(fā)展形勢來看，供電企業(yè)還沒有樹立正確的電力營銷管理意識，一些供電企業(yè)的領導不重視電力營銷管理，沒有成立相關部門負責營銷管理方面的相關事宜。同時，我國供電企業(yè)壟斷了電力市場，供電服務體系缺失，服務質量根本達不到要求，而且針對營銷管理方面存在的問題也沒有相應地改進，使得客戶與企業(yè)之間的矛盾越來越大，直接影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.2 營銷管理機制有待完善

目前，我國供電企業(yè)仍然按照過去陳舊的營銷管理模式管理。這種模式，不僅營銷管理工作量較大，而且業(yè)務流程較為復雜，環(huán)節(jié)煩瑣，各部門之間權責不明確的現象非常嚴重，出現問題責任落實不到個人。同時，企業(yè)還沒有引進先進的信息技術設備協助開展營銷管理工作，所以，使得工作效率難以提高。此外，供電企業(yè)在基礎管理工作方面做得還不到位，一些客戶的營業(yè)檔案和基礎資料缺失的現象屢見不鮮，無法實現信息資源共享，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展。

2.3 電力市場環(huán)境惡化

近幾年，我國電力市場的發(fā)展呈衰退趨勢，這與供電企業(yè)陳舊的營銷管理模式有著很大關系。由于眾多的供電企業(yè)沒有創(chuàng)新電力營銷管理戰(zhàn)略，陳舊的營銷管理模式難以很好地適應當前電力企業(yè)的發(fā)展形勢，特別是電力市場中的一些龍頭企業(yè)，由于外部市場的持續(xù)惡化也呈現出了低迷的狀態(tài)，難以帶動其他供電企業(yè)發(fā)展，致使整個電力市場形成了惡性循環(huán)。另外，一部分供電企業(yè)由于沒有足夠的開工率，使得企業(yè)電力產品積壓，電費拖欠情況加劇。目前，我國供電企業(yè)最主要的追繳電費的方法是對欠費用戶采取拉閘限電或停止用電等措施。這樣一來，就會加速一些經營不善的企業(yè)的破產速度，形成死賬，進而使得供電企業(yè)的電量銷售情況惡化。

2.4 營銷與法律政策之間存在矛盾

我國供電企業(yè)的營銷管理與運營模式之間存在一定的矛盾。雖然我國供電企業(yè)運用不同的電力營銷管理戰(zhàn)略能夠推動企業(yè)的發(fā)展，起到一些積極的作用，但是，其目前的運營狀況呈現出了過度商業(yè)化的態(tài)勢，這樣，就很容易與我國政府的一些法律政策產生矛盾。但是，在政府與企業(yè)之間的權責關系已經明確的前提下，政府依然監(jiān)管著供電企業(yè)的運營情況，而供電企業(yè)無法充分結合自身實際情況制訂相關的營銷管理工作計劃，只能根據政府規(guī)定的電力營銷管理政策和業(yè)務范圍開展工作。

3 創(chuàng)新發(fā)展的舉措

3.1 樹立正確的電力營銷管理意識

我國供電企業(yè)應當樹立正確的電力營銷管理意識，領導起到榜樣的作用，帶頭組織各類相關活動，以加強對企業(yè)內部電力營銷管理的宣傳，并成立相關部門，安排專職人員負責營銷管理的相關事宜。同時，要高度重視電能質量是電力營銷的基礎保證這一觀點，通過提高電網結構、供電可靠性等方式來改善電能質量，以減少與客戶之間的矛盾，促進供電企業(yè)的發(fā)展。

3.2 完善電力營銷管理機制

我國供電企業(yè)應當積極完善自身電力營銷管理機制，不僅要考慮自身的經濟效益，還要考慮客戶的利益和社會效益。對此，供電企業(yè)應當將用電管理機構轉變?yōu)殡娏I銷管理機構，并拓展營銷管理職能，以需求預測、市場開發(fā)、業(yè)務決策、電力銷售、公關設計、客戶服務和新技術開發(fā)等多種職能為目標進行職能拓展。同時，我國供電企業(yè)還應當積極探索新的營銷管理模式，簡化一些不必要的程序，明確各部門之間的權責，防止一些客戶的營業(yè)檔案和基礎資料缺失，防止出現問題責任落實不到個人的情況發(fā)生。此外，企業(yè)還應當引進先進的信息技術設備協助開展營銷管理工作，進而提高工作效率。

3.3 提高電力產品質量

供電企業(yè)的電能質量是電力營銷的基礎保證，所以，企業(yè)應當積極研發(fā)優(yōu)質、高效的電力產品，具體從以下3方面出發(fā)：①供電企業(yè)應當摒棄以往硬性電價的策略，可以根據當地企業(yè)和居民的實際需求，采用靈活的電價策略實行有針對性的調控，以達到雙贏的局面。②供電企業(yè)還應當考慮電力市場的總體趨勢，深入分析用電市場狀況，隨時調整電力營銷管理戰(zhàn)略。同時，還應當加強與企業(yè)和居民之間的溝通、交流，認真聽取大眾意見，設身處地地為大眾考慮，不斷完善自身產品。③隨著社會的不斷發(fā)展，污染問題越來越嚴重，而電力能源有可能成為未來的主要能源之一。對此，供電企業(yè)可以適當加強對電力使用效果的宣傳力度，讓大眾認識到電力產品的重要性，最終更好地實現供電企業(yè)的電力營銷管理。

3.4 提高工作人員的綜合素質

從我國一線城市和二線城市電力方面的發(fā)展情況來看，其供電企業(yè)的發(fā)展明顯要比小城市發(fā)展得好，究其原因，這離不開對供電企業(yè)工作人員綜合素質的培養(yǎng)。鑒于此，供電企業(yè)應當充分結合自身發(fā)展和人才隊伍素質的情況積極制訂人才培養(yǎng)計劃，定期或不定期組織員工參加培訓，并鼓勵員工積極參加自修和函授等多種方式的學習，促進員工業(yè)務的整體提升。同時，在電力營銷人才選拔方面，企業(yè)應當高度重視，不僅要考察人才的資質，而且還要重點考察其實際工作能力，力求選拔一些高素質人才，以形成一支高素質的營銷管理隊伍。此外，企業(yè)還可以采取績效考核的方式，將員工的工作情況與職工薪酬掛鉤，充分激發(fā)員工的工作積極性，以促進營銷管理工作的順利開展。

4 結束語

綜上所述，從我國供電企業(yè)的總體發(fā)展情況來看，供電企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展不僅讓企業(yè)在實際經濟效益上取得了一定的成果，在人們的用電需求和社會效益方面也取得了一定的成績。由于目前仍然存在電力營銷管理意識差、營銷管理機制缺失和營銷管理運營模式與法律政策之間存在矛盾等問題，所以，需要不斷地尋求更好的方法徹底解決問題，以促進供電企業(yè)能夠更好地發(fā)展。

〔編輯：白潔〕

Abstract： This paper discusses the relevant content at this stage power supply enterprise marketing management， describes the power supply enterprise marketing and electricity commodity related concepts， points out the power supply enterprise marketing management to be the perfect place to work， and the power supply enterprise marketing management for made some improvement measures to promote the smooth development of enterprises.

Key words： electric power supply enterprises； electric power marketing； management awareness； market environment