劉 希

國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司綜合服務(wù)中心

淺談員工援助計(jì)劃EAP在人力資源管理中的應(yīng)用

劉 希

國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司綜合服務(wù)中心

新時(shí)期員工援助計(jì)劃EAP得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。EAP的實(shí)施使得無(wú)論對(duì)于企業(yè)雇主還是員工來(lái)說(shuō)都得到了高效的服務(wù)和幫助,實(shí)現(xiàn)了雇主和員工雙贏的局面。

新時(shí)期 員工援助計(jì)劃 雙贏

員工援助計(jì)劃英文名稱(chēng)為Employee Assistance Programs,一般簡(jiǎn)寫(xiě)為EAP。它是一項(xiàng)無(wú)論對(duì)于雇主還是員工來(lái)說(shuō)都具有積極意義的長(zhǎng)期福利和支持計(jì)劃。EAP計(jì)劃的目的是幫助員工確認(rèn)和解決個(gè)人身上存在的不良情緒和行為,而通常這些不良情緒和行為會(huì)影響到員工在職場(chǎng)上的表現(xiàn)。EAP能夠提高員工的工作效能;有助于保持和促進(jìn)員工的工作健康;增加留住優(yōu)秀員工的可能性;讓遭受疾病和心理創(chuàng)傷的員工經(jīng)歷較短的時(shí)間恢復(fù)后,重新投入到工作中來(lái)。雇主們會(huì)發(fā)現(xiàn)EAP計(jì)劃能夠在員工遭遇到嚴(yán)重的醫(yī)療、家庭、經(jīng)濟(jì)等個(gè)人問(wèn)題時(shí),通過(guò)有效的心理疏導(dǎo)將個(gè)人及組織的損失降低到最小。

一、EAP項(xiàng)目的發(fā)展歷史及主要內(nèi)容

上世紀(jì)60至70年代,美國(guó)許多大型公司如美孚石油公司和貝克特爾公司為了解決員工酗酒、吸毒及其他藥物濫用問(wèn)題,正式成立了一個(gè)名為“匿名戒酒會(huì)”的康復(fù)組織。在上世紀(jì)70年代中期,該組織將關(guān)注點(diǎn)更多集中到了員工的心理、家庭和情緒控制等方面。他們聘請(qǐng)訓(xùn)練有素的咨詢(xún)師為員工提供短期的心理疏導(dǎo)咨詢(xún)服務(wù)。漸漸地,越來(lái)越多的歐美公司參與到這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中來(lái)。到20世紀(jì)80年代,EAP項(xiàng)目得到了長(zhǎng)足的發(fā)展和廣泛地應(yīng)用。

員工及其家人都可以通過(guò)EAP項(xiàng)目幫助他們有效地管理個(gè)人生活。專(zhuān)業(yè)的EAP項(xiàng)目咨詢(xún)師通常會(huì)為受助對(duì)象提供評(píng)估、輔助以及開(kāi)設(shè)咨詢(xún)課程等服務(wù)。EAP項(xiàng)目針對(duì)的問(wèn)題有很多,主要包括:藥物濫用、職業(yè)壓力、情感抑郁、衛(wèi)生保健、財(cái)務(wù)法律、家庭個(gè)人關(guān)系等。一般情況下,EAP服務(wù)是由雇主免費(fèi)提供給雇員及其家長(zhǎng)的一項(xiàng)福利措施。雇主會(huì)與一個(gè)第三方公司簽訂協(xié)議,從而開(kāi)展實(shí)施EAP項(xiàng)目計(jì)劃。這類(lèi)公司一般需要為此構(gòu)建一個(gè)由具備各種專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的人才組成的團(tuán)隊(duì)。他們通常包括:財(cái)務(wù)顧問(wèn)、律師、醫(yī)生、營(yíng)養(yǎng)師、職業(yè)護(hù)理師等。EAP項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中要充分保護(hù)當(dāng)事者的隱私,并且要符合相應(yīng)的倫理和道德標(biāo)準(zhǔn)。[1]

美國(guó)加利福尼亞州較早開(kāi)展EAP項(xiàng)目,也為此制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和法案。該州要求從事EAP項(xiàng)目的組織必須獲得所謂的“Knox-Keene”執(zhí)照。Knox-Keene是一種與心理咨詢(xún)業(yè)務(wù)有關(guān)的特殊職業(yè)資格認(rèn)證體系,該名稱(chēng)源于1975年頒布的Knox-Keene衛(wèi)生保健服務(wù)計(jì)劃法案。州衛(wèi)生保健管理部門(mén)負(fù)責(zé)管理執(zhí)照的發(fā)放,同時(shí)也接受消費(fèi)者對(duì)于EAP服務(wù)的評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施意見(jiàn),從而確保EAP項(xiàng)目從業(yè)者提供的是一種專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、有質(zhì)量的服務(wù)。

當(dāng)前,由于越來(lái)越多的雇主愿意投入更多的精力來(lái)提高員工的身體和心理健康水平,使得EAP的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容得到了擴(kuò)展,增加了疾病管理和衛(wèi)生防疫兩項(xiàng)主要內(nèi)容。同時(shí),也更加強(qiáng)調(diào)了其與其他服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)配合。

二、EAP項(xiàng)目在人力資源管理中的積極作用

現(xiàn)如今,越來(lái)越多的雇主已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到,通過(guò)心理健康咨詢(xún)的方式可以很好地讓員工特別是青年員工積極參與到EAP項(xiàng)目中來(lái)。與老員工相比,大部分年輕員工不會(huì)擔(dān)心自身的心理健康問(wèn)題和藥物濫用問(wèn)題泄露,從而拒絕參加EAP項(xiàng)目。相反地,他們樂(lè)觀地將EAP項(xiàng)目看作是一種有效的輔助手段來(lái)幫助他們?cè)诼殘?chǎng)中獲得成功和改進(jìn)人際關(guān)系。與此同時(shí),他們自身也對(duì)心理健康問(wèn)題較為熟悉,甚至在接觸到EAP項(xiàng)目之前,已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上尋找相關(guān)信息了。

在2007年,美國(guó)殘疾人就業(yè)政策辦公室（ODEP）與雇主和工會(huì)組織合作,研究利用EAP項(xiàng)目來(lái)解決年輕員工遇到的心理健康問(wèn)題的可行性。研究成果表明,與老員工相比,年輕員工更容易積極參與到EAP項(xiàng)目中來(lái),并且他們會(huì)主動(dòng)獲取信息和嘗試各種方法來(lái)解決心理健康問(wèn)題。對(duì)于雇主來(lái)說(shuō),EAP項(xiàng)目扮演的是一種積極正面的角色。EAP項(xiàng)目作為一種福利提供給員工,使得公司能夠吸引、激勵(lì)和保留大量18-30歲年齡段的員工。如果這批人才能夠長(zhǎng)久地為公司服務(wù),不僅保持了職場(chǎng)的穩(wěn)定,也成為構(gòu)建公司組織的骨干和重要力量。

三、人力資源管理中EAP項(xiàng)目的新方法

為了吸引和留住員工和更好地提供心理健康方面的咨詢(xún)服務(wù),EAP項(xiàng)目也在不斷加快創(chuàng)新步伐和增加服務(wù)內(nèi)涵。以下列舉了近年來(lái), EAP項(xiàng)目針對(duì)員工所采用的新方法。

1、增加科技水平

年輕員工往往都會(huì)對(duì)科技比較感興趣,所以有必要增加EAP項(xiàng)目的科技含量?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多在線交互式評(píng)估系統(tǒng)投入使用,人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線對(duì)藥物及酒精濫用、壓力水平和抑郁情況進(jìn)行評(píng)測(cè)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)測(cè)試結(jié)果給出參考意見(jiàn),包括參加EAP測(cè)試、尋求人力資源專(zhuān)家?guī)椭?、?bào)警和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)醫(yī)生。通過(guò)網(wǎng)絡(luò),不定時(shí)會(huì)有在線研討會(huì)和專(zhuān)業(yè)播客供人學(xué)習(xí),學(xué)員之間也可以通過(guò)在線聊天工具和電子郵件的方式互相交流。

2、運(yùn)用多種傳播媒介

專(zhuān)業(yè)從事EAP項(xiàng)目的組織,都會(huì)十分注重自身網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。同時(shí),分發(fā)各種精美的海報(bào)、宣傳手冊(cè)、卡片和其他印刷材料來(lái)吸引員工的目光。

3、新型研討會(huì)

研究發(fā)現(xiàn)某些特定話題的研討會(huì)特別受到員工的歡迎,這類(lèi)話題包括時(shí)間管理、財(cái)務(wù)管理和壓力管理。因此,EAP專(zhuān)業(yè)組織會(huì)舉辦午餐會(huì)和宣講會(huì)來(lái)吸引員工積極參加EAP項(xiàng)目。

4、與相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合

EAP計(jì)劃十分強(qiáng)調(diào)與人力資源部門(mén)和工會(huì)等相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合。例如,EAP項(xiàng)目組織方會(huì)與相關(guān)方聯(lián)合,共同幫助員工在解決財(cái)務(wù)咨詢(xún)問(wèn)題的同時(shí)解決心理壓抑問(wèn)題。這個(gè)方法主要是為了鼓勵(lì)員工無(wú)論遇到什么樣類(lèi)型的問(wèn)題時(shí),都可以通過(guò)參與EAP項(xiàng)目來(lái)獲得很好的服務(wù)和幫助。

5、提供調(diào)解服務(wù)

有些時(shí)候,員工往往會(huì)在與上級(jí)和同事相處的過(guò)程中,遇到一些矛盾和誤解,而他們自身卻無(wú)力妥善地解決該問(wèn)題。此時(shí),EAP項(xiàng)目組織方可以扮演調(diào)節(jié)員的角色,起到化解矛盾、促進(jìn)溝通、消除誤解的作用。

6、采取“有保留”策略

許多EAP項(xiàng)目會(huì)與人力資源部門(mén)配合,防止員工流失。通常采用的策略是,為雇員制定五年左右的長(zhǎng)期計(jì)劃。該計(jì)劃為員工量身定做專(zhuān)業(yè)、高效、有質(zhì)量的服務(wù)。增加員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感,促進(jìn)員工與企業(yè)相互認(rèn)同,從而使得員工特別是年輕員工愿意留在企業(yè)中為企業(yè)服務(wù)。

[1]"Employee Assistance Programs for a New Generation of Employees". US Dept. of Labor. 2009-01-01. Retrieved 2011-04-02.