文/耿榮強

2讓司法服務(wù)更順暢

文/耿榮強

當(dāng)事人到法院打官司，與法官溝通必不可少。了解司法程序，自身訴求表達，判決結(jié)果釋惑等，老百姓都需要法官的幫助。怎樣讓這個過程更直接、更順暢，直接影響著法院系統(tǒng)在群眾心中的形象。

然而在現(xiàn)實中，這個溝通過程往往并不盡如人意。不少當(dāng)事人抱怨，法官難找，辦公電話無人接聽，甚至還有人認(rèn)為，是承辦法官有意回避，進而產(chǎn)生這樣那樣的質(zhì)疑。法官這頭也有很多苦衷，參與庭審、進行庭外調(diào)查、執(zhí)行法官出外查詢執(zhí)行線索和被執(zhí)行人等經(jīng)常會占用大量時間，沒有事先約好，不可能總在辦公室等候當(dāng)事人。這種溝通不順無形中使當(dāng)事人和法官之間產(chǎn)生了隔膜，甚至一定程度上陷入“公說公有理婆說婆有理”的尷尬，不僅難以化解矛盾，反而會激化某種不信任感。

解決這一問題，亟須拿出一套有效的溝通機制來，訴訟服務(wù)就是當(dāng)中尤為關(guān)鍵的一環(huán)。對此，不少法院的訴訟服務(wù)辦公室專門出臺了有關(guān)意見，把當(dāng)事人與法官取得聯(lián)系的渠道以制度化方式固定下來。不論是導(dǎo)訴臺預(yù)約、12368人工語音服務(wù)，還是網(wǎng)絡(luò)平臺留言，法官在接到信息后都必須在固定時間段內(nèi)，主動跟當(dāng)事人聯(lián)系并答復(fù)，有效防止“打官司難，找法官更難”的問題。事實說明，嫻熟的溝通也是一種司法能力，快速回應(yīng)老百姓的訴求，能夠極大樹立起司法的公信力。

今年是全面推進依法治國的開局之年。努力讓群眾在每一個案件中感受到正義，做好訴訟服務(wù)是基礎(chǔ)性工作。司法為民、公正司法，就要多從老百姓感受最直接、反映最強烈的這些現(xiàn)實問題入手，讓開放、動態(tài)、透明、便民的陽光司法機制溫暖每一個人。

責(zé)任編輯/史智軍