王航兵

0 引言

經(jīng)營管理者經(jīng)常會面對和反思一個問題，什么是管理？很多人有不同的理解，究其原理，越來越多的人認可這樣的觀點：管理是一種思維方式，甚至是一門有科學(xué)性的藝術(shù)。

中國傳統(tǒng)所說三百六十行，企業(yè)類型也是多種多樣的，各種類型的企業(yè)在其管理特點上也會各不相同，運籌帷幄之法更是藏妙于心，但是終究會發(fā)現(xiàn)一些共性的科學(xué)的規(guī)律性，讓我們能據(jù)此改善和提高管理者的管理水平。智力型企業(yè)不同于生產(chǎn)性企業(yè)，特別是筆者所從事的建筑設(shè)計行業(yè)，更是其中特殊的代表。在這種企業(yè)里面，最大的成本不是廠房，不是設(shè)備，甚至也不是市場，而是人，所以企業(yè)最大的價值核心競爭力也就是人。一位管理專家說過：新世紀(jì)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的是什么，是人才。而建筑設(shè)計公司更是很好的體現(xiàn)出這一點。

建筑設(shè)計公司，在范疇來看不屬于普通生產(chǎn)型企業(yè)特點，可以是一個智力型企業(yè)，甚至由于它的藝術(shù)性創(chuàng)作需要對技術(shù)和藝術(shù)的疊加要求造就了一個比較特殊的行業(yè)，在這個行業(yè)里面，設(shè)計師創(chuàng)造性的勞動特點和高學(xué)歷高智商的知識分子居多的特點也對管理者提出了更高的要求。不同于一般的生產(chǎn)型企業(yè)，在這種企業(yè)里，創(chuàng)新是主要的工作內(nèi)容之一。當(dāng)然在其中也有很多更需要重視的一些人文關(guān)注點。管理不是教條，好的管理在于用心，而不在于技巧和權(quán)術(shù)，更不是條條框框的秘訣策略。

1 企業(yè)特點

設(shè)計公司在行業(yè)特點很突出的一點就是它的產(chǎn)品是設(shè)計建筑作品，建筑一直被認為是凝固的藝術(shù)，創(chuàng)意顯然是設(shè)計公司的生命力和競爭價值的最大體現(xiàn)。同時企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者往往是設(shè)計師出身，從小型事務(wù)所親力親為慢慢做大，管理理念卻無法隨著企業(yè)做大做強而匹配提升，往往由于設(shè)計師的大師情節(jié)導(dǎo)致管理放不下，信任及放權(quán)無法在意識上得到真正的有目的性地落實，有效管理自然無從談起，往往受限于此規(guī)模。組織構(gòu)架層級及考核晉升機制也相應(yīng)初級和不完善，自然無法得到良性的發(fā)展和運轉(zhuǎn)。

2 員工特點

設(shè)計公司人員成分以知識分子為主，本身知識分子的需求就是非常多元化的，加上建筑的藝術(shù)性特點和原創(chuàng)性要求，設(shè)計師本身需要的獨特性造就了不同的個性需求，所以設(shè)計公司經(jīng)常會抱怨留人難，留心更難。流動率高成為企業(yè)普遍問題，加上近十年中國內(nèi)地開發(fā)量和建設(shè)量增大，以及行業(yè)的逐步開放，設(shè)計人才處于長期需求增大的狀態(tài)。然而，好的設(shè)計師更是供不應(yīng)求。因此，企業(yè)不但要提供好的企業(yè)環(huán)境，還要考慮好的項目來源，晉升空間以及較高的薪水收入等。

3 企業(yè)員工管理原則

針對設(shè)計行業(yè)的特點，面對有獨立思考能力和創(chuàng)造能力的員工，管理者不能只從單方面入手簡單化的解決人員管理問題，我想從管理的過程中總結(jié)幾條管理要點，注意這種要點我想就是一個設(shè)計企業(yè)成功所必需的普遍原則。

3.1企業(yè)使命感和價值觀

作為這樣一支團隊的領(lǐng)導(dǎo)者我們應(yīng)該感覺到神圣，同時會感覺到壓力感，毛澤東對中國革命的初級階段就針對知識分子的凝聚采用了神圣的使命感為主要突破點，同時高尚的價值觀和原則性極大地鼓舞和滿足了革命者的潛在精神需求，井岡山會師、三灣改編所確定的使命感和對革命形勢的把握對于以后的革命勝利打下了堅實的基礎(chǔ)。同樣對于現(xiàn)代設(shè)計企業(yè)設(shè)計師往往受到藝術(shù)熏陶，對理想和前途有著更多地追求和主見，一旦對企業(yè)的文化和價值觀認可，會爆發(fā)出驚人的熱情，如同一位管理學(xué)老師所言：你把員工當(dāng)牛當(dāng)馬，員工就拼命要做人；如果你把員工當(dāng)人，員工就會為你做牛做馬！設(shè)計行業(yè)尤其突出。

3.2確立明確多元化和專業(yè)化的細分市場

在設(shè)計行業(yè)市場往往是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ)，但是也是會因為單一化流失人才，同時還有的矛盾也是一種技術(shù)和經(jīng)驗積累，卻對專業(yè)化也同樣提出了很高的要求，對員工的提高和鍛煉也是他們所需求的，也是企業(yè)需要更多考慮的。行業(yè)內(nèi)有定位單一，因此快速成長，但卻也面臨大面積不同設(shè)計人才流失的情況。當(dāng)然市場過于擴大也對專業(yè)化和技術(shù)積累不利，造成不必要的浪費，也達不到很好的標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)化的市場競爭優(yōu)勢。

3.3 激勵為主的薪酬體系和公平的績效法則

在設(shè)計行業(yè)HR們致力于行業(yè)人才的挖掘，除了品牌之外更多的是依靠薪酬。但僅從薪酬入手挖墻腳并不能長久，而且會造成團隊內(nèi)部平衡打破，企業(yè)市場壓力和運營壓力增大等等一系列問題。良好的薪酬體系和公平的績效法則也是吸引人才、穩(wěn)定隊伍的必備利器。第一以激勵為主，獎懲分明，但是要提倡獎勵為主的自主企業(yè)文化和氣氛，鼓勵創(chuàng)新企業(yè)承擔(dān)創(chuàng)新的風(fēng)險和投資，而不是人人自危自求自保，懲罰為主的體系往往會造成推諉求全，毫無生命力，員工在其中也不會有好的發(fā)揮和發(fā)展。公平公正其實是任何一個企業(yè)必須面臨和解決的問題，領(lǐng)導(dǎo)者必須身體力行，原則明晰，對員工一視同仁，彼此減少攀比而增加公平工作的機會。

3.4保持本色領(lǐng)導(dǎo)個人魅力

領(lǐng)導(dǎo)力往往在一開始是靠領(lǐng)導(dǎo)者個人魅力展現(xiàn)出來的，設(shè)計行業(yè)更是如此，一些好的設(shè)計師慢慢轉(zhuǎn)型到領(lǐng)導(dǎo)崗位，一開始靠的就是個人魅力。對專業(yè)的理解和境界也是領(lǐng)導(dǎo)魅力的具體呈現(xiàn)。

3.5重要崗位的中層負責(zé)人要親自挑選

中層負責(zé)人往往在設(shè)計行業(yè)中作為項目負責(zé)人或者專業(yè)負責(zé)人的角色。往往基于對專業(yè)的認知，他們會對他們直接領(lǐng)導(dǎo)層的能力和流程比較敏感，對于人力資源部門由于其對專業(yè)性較強的這部分HR往往無法解決溝通問題。更重要的是他們需要的是更高層的相互認知，這對設(shè)計師的吸引力和認知有極大的幫助，而且對于這些中層人員的到崗給了企業(yè)專業(yè)能力極大豐富和幫助。影響巨大意義深遠，作為領(lǐng)導(dǎo)者必須親自挑選才能獲得感性和理性雙層把握。

3.6懂得權(quán)責(zé)下放，同時要知道設(shè)置節(jié)點控制，設(shè)置流程全景圖

設(shè)計行業(yè)由于設(shè)計師靈感和設(shè)計習(xí)慣不同，對于流程把握有很多不同，但是作為設(shè)計企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須權(quán)衡下放職責(zé)和節(jié)點把控兩者之間的微妙變化，既不能放任又不能管得過死，扼殺創(chuàng)造力。對于設(shè)計全過程以及設(shè)計師自身特點的熟悉，領(lǐng)導(dǎo)者必須知道什么時候關(guān)鍵節(jié)點需要進行監(jiān)督，對設(shè)計師哪方面需要在某些階段需要外力干預(yù)和幫助，在此基礎(chǔ)上必須給予充分發(fā)揮的時間空間給設(shè)計師，否則容易造成設(shè)計師無法充分反映其設(shè)計水準(zhǔn)，達不到市場競爭能力。有很多大型設(shè)計企業(yè)已經(jīng)在設(shè)計流程細分上作了很好的設(shè)計，特別是在施工圖設(shè)計階段，但是對于方案階段的流程控制一直還是以負責(zé)人項目建筑師依賴性較大。

3.7重視培訓(xùn)及提升空間

空降兵在設(shè)計行業(yè)比較普遍，是因為很多設(shè)計企業(yè)并未提供足夠的晉升及培訓(xùn)。或者往往流于形式，對于設(shè)計師自身提升晉級路線的規(guī)劃不足。造成了流動性大，穩(wěn)定較難，超過5年的設(shè)計師在設(shè)計行業(yè)較為少見（除卻一些國營企業(yè)壟斷性特點的公司）?？陀^上是行業(yè)競爭激烈，市場殘酷造成，但是從根源上是企業(yè)對未來預(yù)期和規(guī)劃不足，現(xiàn)金流的充裕與市場的緊縮卻成了矛盾，短視和急功近利的思維在行業(yè)蔓延，對于員工長遠規(guī)劃明顯不足。設(shè)計企業(yè)應(yīng)該從我做起，真正為員工的晉升提供空間與開發(fā)可能性，對行業(yè)本身也應(yīng)該負擔(dān)起自己的責(zé)任和貢獻，員工的發(fā)展和培訓(xùn)會對本公司、設(shè)計行業(yè)的發(fā)展提供更好的前景。風(fēng)物長宜放眼量，一個好的企業(yè)靠的是品牌，靠的是人才。

3.8 保護員工積極性和獨立想法

設(shè)計行業(yè)的設(shè)計師會有比別的行業(yè)更多的獨立性和思考能力，這是基于行業(yè)本身是綜合性很強的專業(yè)有關(guān)，設(shè)計師設(shè)計過程中考慮的問題非常多元化，每種設(shè)計都要綜合考慮各方面因素，社會，經(jīng)濟，政治，環(huán)境，景觀，經(jīng)濟，人文，習(xí)俗，質(zhì)地等等，設(shè)計師就是考慮綜合因素后從而找到最重要的切入點形成設(shè)計特色，但是環(huán)繞問題都有它影響價值，所以獨立和積極的想法是設(shè)計師最大的特點也是最寶貴的財富，設(shè)計行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須兼收并蓄，積極保護每次都要大家能有強烈的認可和積極性的調(diào)動，過于自我的意識會對員工造成挫敗感，從而所失積極性。

3.9 溝通方式多元化

每個設(shè)計師其實都是獨立的個體，除了共性的訴求外有著千差萬別的個性特點，這也決定了他們的溝通方式需要多種多樣，固定不變的溝通方式勢必會造成一部分優(yōu)秀設(shè)計師的流動。筆者曾經(jīng)連續(xù)3天和同一位員工談話挽留，在這過程中3天用了不同的方式去嘗試溝通，最終挽留成功。對于敏感的設(shè)計師和粗獷型設(shè)計師自然需要不同對待，運用之發(fā)存乎一心，這一心就是誠心以待，換位思考，幫助他們解決合理的要求和問題。

4 結(jié)語

以上9點心得可能在別的行業(yè)也有通用的。然而，管理本身就是一種思路和理念。由于設(shè)計行業(yè)特點和人員構(gòu)成特點有著其特殊性，在設(shè)計行業(yè)流動性較大的普遍問題面前，希望能對部分困惑中的設(shè)計行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供有益的幫助，對于行業(yè)的管理水平的提高我們責(zé)無旁貸，任重道遠。