趙志強(qiáng)+陳德名

摘要：班主任必須承擔(dān)起心理健康教育的職責(zé)，這是新課程改革背景下班主任工作職責(zé)的新要求，也是班主任德育工作的新內(nèi)涵。共情技能被國內(nèi)外心理學(xué)家公認(rèn)為最關(guān)鍵的心理咨詢技巧。班主任突出重點(diǎn)的共情，不但能較快了解學(xué)生，與學(xué)生產(chǎn)生同樣的感受和體驗(yàn)，同時，也是在就重避輕地協(xié)助學(xué)生進(jìn)行自我表達(dá)、自我探索和自我了解。共情應(yīng)服從于談話的目標(biāo)，從而進(jìn)行準(zhǔn)確的共情，使班主任談話形成良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞：共情；班主任；思想工作；談話

班主任是學(xué)生思想工作的先導(dǎo)者，直接與學(xué)生的思想問題交鋒，也是最能發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理健康問題的第一位“醫(yī)生”。能對學(xué)生進(jìn)行多方面、有針對性且持久的心理咨詢的教師是班主任。因此，班主任必須承擔(dān)起心理健康教育的職責(zé)，這是新課程改革背景下班主任工作職責(zé)的新要求，也是班主任德育工作的新內(nèi)涵。

共情技能被國內(nèi)外心理學(xué)家公認(rèn)為是最關(guān)鍵的心理咨詢技巧。共情又稱為同感、同理心等，是心理咨詢中較難把握的一個技能。它是指在咨詢過程中，咨詢者要進(jìn)入求助者的情緒和想法參照系統(tǒng)中，以求助者的心情去體會對方的心情，以求助者的想法去推理對方的想法，只有這樣才能了解求助者的獨(dú)特感受，才能通過表示理解的語言來表達(dá)與求助者站在“同一立場”的愿望并作出相應(yīng)的反應(yīng)。這種反應(yīng)能使咨詢雙方建立起融洽的咨詢關(guān)系。因此，在班主任與學(xué)生的談話中，班主任要善于應(yīng)用共情技能，以促進(jìn)談話關(guān)系的發(fā)展和談話效果的提高。正如精神分析學(xué)派的咨詢者所說：“人們常常低估了這點(diǎn)——咨詢者的在場與共情傾聽構(gòu)成了一個能提供給他人幫助與支持的來源?！?/p>

一、建立相互信賴的班主任談話關(guān)系，為共情奠定良好的基礎(chǔ)

班主任與學(xué)生談話的過程是一個交心的過程。從教育者的角度講，它是心靈感知的輸出的過程；從學(xué)生的角度講，它是敞開心扉接受教育的過程，是心靈感知的輸入者。班主任教育學(xué)生的實(shí)質(zhì)是師生兩顆的心愉快碰撞，在師生雙方不斷地碰撞中，實(shí)現(xiàn)情感的交流、融洽、升華，由情知到理知。為達(dá)到師生情感融洽，班主任必須以真誠的師愛贏得學(xué)生的信賴。因?yàn)橄嗷バ刨囀前嘀魅闻c學(xué)生談話順利進(jìn)行的前提條件，也是班主任表達(dá)共情的良好基礎(chǔ)。為此，班主任不要把自己看成高人一等的專家，而應(yīng)把自己與通常的教師角色區(qū)分開來，以平等的身份與學(xué)生溝通，使學(xué)生感受到安全、可信和理解，同時又使學(xué)生感覺到班主任是一個熱情和藹、平易近人、風(fēng)趣體貼、可以信賴的人。當(dāng)班主任獲得學(xué)生信賴后，學(xué)生對班主任的反感就會被消除，學(xué)生會把班主任看成是一個可以親近的人。只有達(dá)到這種信賴平衡，才能使師生心心相印，無話不談。同時要讓學(xué)生感受到班主任在傾聽他的談話，在尊重他。盡量使學(xué)生意識到，班主任對全面的真實(shí)的信息感興趣，而不喜歡弄虛作假；班主任對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對班級全體學(xué)生都很負(fù)責(zé)。學(xué)生若能反映真實(shí)情況，訴諸實(shí)言，便為班主任表達(dá)共情，進(jìn)而解決學(xué)生的心理困惑提供了良好的開端。

二、突出重點(diǎn)的共情，以提高班主任談話的質(zhì)量

班主任突出重點(diǎn)的共情，不但能較快了解學(xué)生，與學(xué)生產(chǎn)生同樣的感受和體驗(yàn)，同時，也是在就重避輕地協(xié)助學(xué)生進(jìn)行自我表達(dá)、自我探索和自我了解。假若學(xué)生的情感或經(jīng)驗(yàn)是其表達(dá)的主要內(nèi)容，班主任也可以有選擇地強(qiáng)調(diào)某一方面。比如A學(xué)生：“我的同桌這樣蠻不講理，有時候我真想跳上去揍扁了他。”班主任：“同桌的行為使你肺都要?dú)庹?。”B學(xué)生：“我媽一會兒說我不孝順，一會兒說我沒良心，有時候罵我對爸爸不禮貌，但馬上自己卻罵起爸爸來。”班主任：“這種自相矛盾的事讓你挺反感……”在以上兩個學(xué)生的談話中，班主任都能頭腦冷靜地抓住學(xué)生的核心信息， 對A強(qiáng)調(diào)情緒應(yīng)答，對B強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)（經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)答。班主任快速簡捷、選擇重點(diǎn)的共情，使學(xué)生感受到有人如此親近自己、明了自己，短時間內(nèi)，學(xué)生會漸漸地接近自己真實(shí)的感受，找到真正的困擾所在，從而提高了談話質(zhì)量。

三、掌握時機(jī)的共情，使班主任談話逐步向前推進(jìn)

班主任在平時的生活和工作中要不斷進(jìn)行自我察覺，努力操練自己，提高自己深入表達(dá)的能力；要學(xué)習(xí)在各種環(huán)境中訓(xùn)練自己的敏感度和自覺，以提高對人和事物敏銳的感受力。在與學(xué)生的會談中，對于學(xué)生還不愿意涉及的敏感話題，班主任應(yīng)在共情中巧妙地暫時避開它，以免引發(fā)學(xué)生的抗拒，從而阻礙談話的順利進(jìn)行。例如：中學(xué)生早戀已成為班主任管理班級的過程中經(jīng)常遇到的難題，禁止并非良策，默許是種失職，教會學(xué)生擺脫困擾、把握成長才是良策。例如學(xué)生（以一種高興的口吻）：“小芳已經(jīng)好久不搭理我了，前天她終于板著臉對我說了一通，讓我把心思集中在學(xué)習(xí)上，雖然我感到這好像是父母的口氣，但我想她是為我好?！卑嘀魅蜟：“我看得出你擔(dān)心你們的關(guān)系會中斷，雖然要承認(rèn)這一點(diǎn)也許不容易。”學(xué)生（臉漲得通紅）：“我也說不上來，實(shí)際上她還是關(guān)心我的?！卑嘀魅蜠：“小芳希望你不要荒廢了學(xué)業(yè)，雖然她的口氣有點(diǎn)像教訓(xùn)人，但你還是感到這是對你的關(guān)心，因?yàn)槟阌X得畢竟學(xué)習(xí)是學(xué)生的首要任務(wù)。”學(xué)生：“是的，也許我對早戀投入了過多的激情……”可見，在班主任與早戀學(xué)生的談心中，班主任C沒把握好共情的時機(jī)，他的應(yīng)答過早地觸及了學(xué)生的敏感點(diǎn)，反而使學(xué)生縮回到他的自我幻想中。班主任D抓住了學(xué)生有所醒悟的一面，使學(xué)生更深入地進(jìn)行自我探索。因此，共情應(yīng)服從于談話的目標(biāo)，因勢利導(dǎo)地幫助學(xué)生漸漸地坦露自己的心聲，使談話逐步地向前推進(jìn)。班主任不一定要對自己所察覺的學(xué)生給出的全部信息作出共情，有些可以先存檔，待條件成熟時再結(jié)合學(xué)生的其他話語進(jìn)行反應(yīng)。

四、準(zhǔn)確的共情，使班主任談話形成良性循環(huán)

共情雖然不要求面面俱到，但應(yīng)該盡量準(zhǔn)確。然而，要做到每次共情都準(zhǔn)確是不可能的。班主任不僅需要排除傾聽時的干擾，還要密切注意學(xué)生的反饋，以便確定自己的共情是否擊中了要害，并決定下一步的反應(yīng)。當(dāng)自己的共情切中了要害，學(xué)生往往會繼續(xù)深入探索自己或明確表示：“那正是我的意思?！狈駝t他們或者沉默，或者話語不連貫，或者話題偏到其他方向，或者明確告訴班主任：“那不完全是我的意思?！卑嘀魅稳绻械綄ψ约旱墓睬楸磉_(dá)把握不大，往往可以加上諸如“也許我說得不太準(zhǔn)確”之類的話，或者在察覺到學(xué)生所給出的否定性線索后，進(jìn)一步引出學(xué)生的反應(yīng)：“我希望你能告訴我，我的理解是否準(zhǔn)確?！比绻捎谧⒁饬Ψ稚⒌仍驔]有聽清學(xué)生的話，班主任應(yīng)該誠實(shí)地表示：“請原諒我沒有聽清你的話，能否再說一遍。”“嗯”“好”之類的含糊其辭的敷衍是不明智的。準(zhǔn)確的共情，再結(jié)合其他的溝通手段，可以使談話不斷深入，形成良性循環(huán)。

有時候我們不僅需要共情的準(zhǔn)確達(dá)意，還需要語言的傳神。比如：一位學(xué)生在轉(zhuǎn)學(xué)問題上猶豫不決，內(nèi)心很苦惱，于是找到了班主任。學(xué)生：“我父母要去昆明工作，我從未離開過酒泉，周圍又有很多好朋友，可現(xiàn)在一下子要去那么遠(yuǎn)的地方，人生地不熟，我很煩惱。”班主任E：“昆明是個好地方，四季如春啊，多少人想去都沒機(jī)會呢?！卑嘀魅蜦：“你這么聰明能干，肯定會適應(yīng)昆明的學(xué)校生活的?！卑嘀魅蜧：“人總有一天要獨(dú)立學(xué)習(xí)和生活的，這沒什么了不起。”班主任H：“轉(zhuǎn)學(xué)到外地念書是會遇到很多困難的，但是要相信世上無難事，只要肯登攀。”班主任I：“你以前沒有這種經(jīng)歷，現(xiàn)在一下子要到外地去，并要在生活和學(xué)習(xí)上很快適應(yīng)是很不容易的，我能理解你心里的不踏實(shí)。現(xiàn)在讓我們來分析一下究竟會遇到哪些問題，你有什么優(yōu)勢，針對這些問題你可以怎么來應(yīng)對，然后你再來作決定，可以嗎？”……以上班主任的共情表達(dá)，只有班主任I是準(zhǔn)確的，他的反饋傳達(dá)了學(xué)生深深埋藏在心里不為人知的感覺，使學(xué)生感受到自己被班主任理解，同時，也使學(xué)生意識到班主任與自己是同一立場的人，二者良好的溝通關(guān)系便由此建立起來。而班主任E的回答忽視了學(xué)生的情緒，且語言不符合情理。班主任F的回答似隔靴搔癢，沒能觸及學(xué)生內(nèi)心深處的苦悶。班主任G的回答好像是一種高高在上的、根本不顧及學(xué)生情感的評判。班主任H的回答雖然表達(dá)了對學(xué)生一定程度的理解，但是后半句顯得有些空洞，也不利于談話繼續(xù)進(jìn)行。因此，共情的準(zhǔn)確性比深度更加重要。若共情不準(zhǔn)確，反而有破壞作用。通常情況下，如果共情沒有把握，就以準(zhǔn)確性為首要原則，或者以嘗試性、探索性的語氣來表達(dá)。

總之，共情是班主任與學(xué)生談話的最高境界。班主任應(yīng)時常用新課程理念武裝自己的頭腦，改變傳統(tǒng)的說教方式和居高臨下的姿態(tài)，善于應(yīng)用共情技能，深入學(xué)生的內(nèi)心，用學(xué)生的視角看世界，讓學(xué)生感到自己被理解和接納，以提高談話的效率和水平，提高學(xué)生的滿意度和幸福指數(shù)，從而使學(xué)生健康快樂地成長。

注：本文為甘肅省教育科學(xué)規(guī)劃課題（課題立項(xiàng)號：GS（2010）G0591）“心理咨詢技能在新課程下班主任工作中的應(yīng)用研究”成果之一。endprint