■楊 光

泛娛樂化的運(yùn)營環(huán)境與互動的禁忌

■楊 光

2015年1月12日上午9時(shí)許，陜西勉縣人民法院官微@陜西省勉縣法院的一條微博顯示：“我投給了‘我是歌手陳潔儀心如刀割’這個選項(xiàng)。”政務(wù)微博參與娛樂節(jié)目投票，一時(shí)間引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。

據(jù)了解，針對該法院官微參與娛樂節(jié)目互動投票一事，其微博管理人員已被給予處分。官微出現(xiàn)類似的錯誤已有不少，但此類事件依然在發(fā)生。政務(wù)微博在治國理政、社會管理服務(wù)中已經(jīng)顯示出重要作用，但存在效用問題及使用不當(dāng)引發(fā)負(fù)面影響和被冒用的潛在風(fēng)險(xiǎn)。因此，應(yīng)盡快完善政務(wù)微博的制度規(guī)范，以使政務(wù)微博能夠安全有效地發(fā)揮作用。

近年來，政務(wù)微博客從爆發(fā)增長期進(jìn)入平穩(wěn)增長期。從實(shí)際效果來看，當(dāng)前政務(wù)微博在社會管理創(chuàng)新、政府信息公開、新聞輿論引導(dǎo)、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極作用，但是也應(yīng)當(dāng)看到，政務(wù)微博發(fā)展不平衡的狀況仍未改變，有不少政務(wù)微博流于形式化，存在很多問題。一是界定模糊，政務(wù)微博與黨政干部個人微博界定模糊，這不僅極易導(dǎo)致公眾誤將黨政干部個人的觀點(diǎn)言論作為政府官方言論，使政府權(quán)威性和公信力受到影響、黨政干部個人面臨言論風(fēng)險(xiǎn)。二是功能定位不清，政務(wù)微博與政府網(wǎng)站同為信息化政務(wù)機(jī)制，但職責(zé)分工不明確，沒有緊密配合形成系統(tǒng)整體性作用，存在政務(wù)微博與政府網(wǎng)站“各自為政、孤軍奮戰(zhàn)”的現(xiàn)象。三是政務(wù)微博存在名存實(shí)亡，人去博空的現(xiàn)象，一些政務(wù)微博長時(shí)間無人更新管理，成為電子化的“僵尸”。

缺乏規(guī)范管理和體制機(jī)制支撐是造成問題的主要原因，也是影響今后政務(wù)微博健康發(fā)展的障礙。所以，政務(wù)微博的制度規(guī)范是當(dāng)務(wù)之急。尤其是對政務(wù)微博的性質(zhì)、使用資格、權(quán)限等進(jìn)行規(guī)定和管理，特別應(yīng)對政府部門與黨政干部個人開設(shè)的微博進(jìn)行區(qū)分：黨政部門開設(shè)的微博，為政府官方微博，旨在履行政府職責(zé)，發(fā)布或傳播的信息具有權(quán)威性，須建立制度體系予以保障；黨政干部個人開設(shè)的微博，為普通公民微博，旨在聯(lián)系群眾、調(diào)查研究，使用時(shí)須說明其言論和觀點(diǎn)僅代表個人，不代表政府。制定政務(wù)微博職責(zé)規(guī)定，明確政務(wù)微博應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，尤其應(yīng)明確政務(wù)微博和政府網(wǎng)站各自功能、職責(zé)，使其緊密結(jié)合、協(xié)調(diào)配合。

隨著政府在線服務(wù)社會化發(fā)展，“政府網(wǎng)站+”成為政府網(wǎng)站發(fā)展的重要趨勢，政務(wù)微博的運(yùn)營環(huán)境處于一個高度網(wǎng)絡(luò)化、口語化的互聯(lián)網(wǎng)語境與亞文化輿論場，難免受到各種泛娛樂化元素的沖擊，為了獲得關(guān)注與影響力，不少政務(wù)微博也在積極探索實(shí)踐，希望通過靠近用戶融入語境來提升自身的存在感，因此政務(wù)微博的“泛娛樂化事件”也在一些熱點(diǎn)事件中獲得網(wǎng)友的親睞和贊許，但同時(shí)也面對著“政務(wù)微博是什么、應(yīng)該做什么”的終極之問，一不小心即可能觸碰禁忌，成為"不務(wù)正業(yè)額"的代名詞。因此，政務(wù)微博在明確新媒體環(huán)境下的傳播規(guī)則的同時(shí)，還必須恪守自身品牌形象與底線原則。