■高晶

如何構(gòu)建體驗式消費的最佳場景

■高晶

在當今體驗式消費的時代，商家與消費者之間的關系正在經(jīng)歷前所未有的變化。尤其在大型場所，當需要更多的服務項目提供給客戶時，移動體驗在顧客參與、消費與服務中就顯得越來越重要。對于零售商而言，客戶信任和忠誠度非常重要。如果能更長時間，甚至永久留住顧客，就可以影響他們的購買決策。通過改善移動應用體驗，提供基于位置的個性化推薦，可以引導消費和休閑服務，同時也讓顧客享受到了一流的一站式移動體驗。

我們知道，移動化連接設備、場景、內(nèi)容和服務，最重要的是人。因此，零售場所移動體驗實踐需要應用能夠提供定制化的客戶體驗，更需要真正的基于身份和位置的信息，面向那些選擇性加入的顧客，客戶能夠收集到一些情境化數(shù)據(jù)：他們是誰、連接到會場時所使用的設備和應用、他們的位置、日期等?；谄鋫€人偏好，這些數(shù)據(jù)用于提供最佳的精準服務。全新閉環(huán)式移動體驗方案的出現(xiàn)，正是利用用戶身份、位置、設備和其他情境數(shù)據(jù)，以一種更有意義的方式激勵顧客。這讓零售商能夠在完全保護客戶隱私的同時，在客戶的移動設備上展現(xiàn)令人信服的、個性化的信息。

Aruba“移動體驗（Mobile Engagement）”解決方案，就是一個可優(yōu)選的全閉環(huán)式移動體驗方案。它的出現(xiàn)，完全刷新了公共企業(yè)（體育場、零售商、酒店、醫(yī)院等）與客戶互動的方式。借助Aruba的移動體驗解決方案，零售商擁有了一套可以交付定制化促銷信息的機制。一旦顧客選擇性加入，通知就會通過顧客的移動應用自動推送，提供個性化推薦、促銷信息、附近設施和服務等導航信息。

相比同業(yè)產(chǎn)品，Aruba的方案包凸顯出以下幾大功能：

登錄簡單。連接至Wi-Fi環(huán)境的顧客可以指定自己的喜好，這樣商家就可以了解他們想要以何種方式參與互動。當顧客下載一個當?shù)氐钠放贫ㄖ芃eridian移動應用時，便可選擇性地獲得位置相關的精準推送信息。比如，當顧客進入一家零售場所，通過他們的手機連接免費WiFi，一旦注冊登錄應用，零售商們就能獲得顧客的身份和喜好等信息，然后利用這些信息來為顧客提供獨一無二的定制化服務，包括獨特的促銷活動和優(yōu)惠信息，從而使每位顧客擁有獨特的體驗，同時也延長了顧客在店里的停留時間。

“智能尋路”?？梢愿鶕?jù)WiFi定位或是基于最新的藍牙低功耗（BLE）技術，Aruba Beacons的出現(xiàn)能夠為大型場所提供室內(nèi)定位和尋路功能，接近感知地推送通知，以及其他基于位置的移動體驗服務。與之前的WiFi定位解決方案不同，今天的Aruba Beacons能夠提供一米之內(nèi)的定位精度，幫助顧客“尋路”，使之在偌大的室內(nèi)空間找到想找的任何事物，而商家也可以根據(jù)客戶的身份和位置信息，快速的提供給客戶可能需要的各項促銷通知信息，促進現(xiàn)場消費。這樣，商家相當于擁有了一個智能的工具來促進現(xiàn)場銷售，而不是像之前讓客戶走馬觀花的瀏覽商品，或者安排導購人員隨時跟在客戶身后不停推銷。Aruba Beacons其實是一個體積小巧、低功耗的無線發(fā)射器，以固定間隔發(fā)出無線電信號，可被Meridian平臺上的應用捕獲并轉(zhuǎn)換，并可兼容iOS及Android設備，而且比其他硬件方式更便宜，Beacons還可以實現(xiàn)遠程監(jiān)控，這有助于商家IT部門的規(guī)模部署。

移動安全。通過Aruba ClearPass移動訪客接入功能軟件，可以實現(xiàn)公共場所安全的基于各種角色的訪客管理，包括完全自動的登記流程、詳細的報告。ClearPass基于角色的策略控制，可以在任何公共網(wǎng)絡上自動為移動設備進行安全的網(wǎng)絡配置并簡化過程。

比如美國舊金山49人隊新主場，也是全球最先進的露天體育和娛樂場館——Levi's？體育場，可容納68,500名觀眾，包含185萬平方英尺的設施?；贏ruba的移動技術，Levi's？體育場構(gòu)建了先進的網(wǎng)絡基礎設施，為現(xiàn)場觀眾帶來獨特的內(nèi)容、場館信息和服務。“從技術的視角看，設計并策劃一套網(wǎng)絡基礎實施，它不僅能為數(shù)萬球迷帶來超快的移動連接體驗，并且提供無與倫比的移動體驗，這一點是非常必要的。”

舊金山49人的技術副總裁Dan Williams表示，“通過與博科和Aruba的合作，我們能開拓新領地，為我們的球迷個性化的比賽日體驗。球迷現(xiàn)在能觀看即時回放，接收精確的轉(zhuǎn)彎導航，通過移動設備直接訂餐。訪客可以前所未有的方式體驗場館并享受比賽，大幅提升了他們的現(xiàn)場體驗。”

而在美國自然歷史博物館這樣全球領先的非營利性組織中，Aruba移動體驗解決方案也倍受青睞?！拔覀兎浅Ｆ诖郎y試Aruba Beacons在室內(nèi)定位方面的效果?！泵绹匀粴v史博物館傳播與營銷高級副總裁Anne Canty表示，“室內(nèi)定位感知是一個關鍵特性，尤其對于像美國自然歷史博物館這樣一個巨大且復雜的場館。從2010年起，我們就已經(jīng)與Meridian平臺合作，當時我們發(fā)布了開創(chuàng)性探險家應用，為訪客提供畫廊、咖啡館和休息室導航?！?/p>